產(chǎn)品質(zhì)量保證方案及措施一、質(zhì)量保證方案位執(zhí)行的選購流程如下：評價商品質(zhì)量、檢驗商品質(zhì)量→詢價、比價、議價→選購洽談→合同的簽訂〔確定付款條件、配送方式、售后效勞〕→交貨驗收〔倉管〕→質(zhì)檢〔不合格退貨〕→入庫→打算對賬→財務(wù)結(jié)算。我公司為XXXXXXXXXX要求。2、選購產(chǎn)品質(zhì)量掌握進(jìn)貨檢驗按《進(jìn)貨檢驗和試驗掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。選購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護(hù)掌握程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反響信息的收集、分析和反響，必要時對分供方提出改進(jìn)建議。3、供方的質(zhì)量掌握目標(biāo)。供方質(zhì)量掌握的關(guān)鍵點：供方應(yīng)本著對自己利益、信譽等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的掌握；供方的質(zhì)量治理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；供方的產(chǎn)品質(zhì)量必需進(jìn)展自身的檢驗與測量，嚴(yán)格掌握不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)賜予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運行體系；與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵擋市場的風(fēng)險；供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氣氛。4、與選購有關(guān)人員的掌握員掌握的關(guān)鍵點：應(yīng)建立健全有效的約束制衡掌握體系，供方的評價與選擇應(yīng)實行相關(guān)方評價與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；應(yīng)完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因選購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問考核；對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)展使用效果評價，質(zhì)量；10%進(jìn)展淘汰，并實行質(zhì)量一票拒絕制；應(yīng)不定期對選購有關(guān)的人員進(jìn)展培訓(xùn)，以便提高其綜合素養(yǎng)，防止因人為因素而影響選購本錢。5、產(chǎn)品質(zhì)量治理產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)治理①所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，確定保證性能牢靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的準(zhǔn)時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重鑒定。④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質(zhì)量責(zé)任制①質(zhì)量治理實行三級檢驗負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進(jìn)展質(zhì)量驗收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)視產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行狀況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復(fù)查，保管員應(yīng)常常自檢自查，覺察問題準(zhǔn)時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品假設(shè)消滅質(zhì)量問題，查明緣由，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的缺乏，進(jìn)展行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反響報告制度①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有具體的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進(jìn)展檢查，養(yǎng)護(hù)，覺察問題準(zhǔn)時解決。③親熱注視產(chǎn)品的使用狀況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，樂觀反響質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有具體、準(zhǔn)確的記錄。產(chǎn)品售后效勞的治理制度①生疏了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員供給必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的構(gòu)造，具體講解使用方法，避開因使用不當(dāng)而造成的損失。③保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護(hù)使用意見，準(zhǔn)時處理產(chǎn)品在工作中消滅的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實。⑥產(chǎn)品投入市場，必需多做調(diào)查，跟蹤效勞。質(zhì)量驗收制度庫時要堅持做到以下幾點：②必需做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應(yīng)完整、具體、標(biāo)準(zhǔn)。③必需做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格前方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的周密儀器、計量器具設(shè)有治理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，爭論處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用過重中應(yīng)用安全、便利、質(zhì)量穩(wěn)定，避開在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，常常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護(hù)對設(shè)備治理、效勞質(zhì)量的評價意見，對反響回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進(jìn)展綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或消滅的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④常常走訪用戶，樂觀反響信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。6、質(zhì)量保障措施質(zhì)量治理體系1〕質(zhì)量治理體系量信息進(jìn)展系統(tǒng)手機(jī)和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、效勞全過程記錄、準(zhǔn)時處理、準(zhǔn)時傳遞、整改落實。并按反響信息的要求，制定相應(yīng)的治理方法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反響、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)治理系統(tǒng)。標(biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)展評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實施《選購掌握程序ABC供給科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供給商進(jìn)展不同方式和內(nèi)容格分承包方。ISO9001治理。ISO9001驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)視體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。了不合格的統(tǒng)計分析工作，為實行訂正預(yù)防措施供給了依據(jù)。我單位建立《訂正和預(yù)防措施掌握程序心部門，負(fù)責(zé)組織實施該程序。我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付掌握掌握，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。GB/T19001織實施。我單位設(shè)置“售后效勞部質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、樂觀應(yīng)對、準(zhǔn)時掌握產(chǎn)品質(zhì)量保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，依據(jù)“分級治理、明確職責(zé)、落實責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)視、準(zhǔn)時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。有效措施予以消退影響，擔(dān)當(dāng)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并馬上補增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。質(zhì)量大事處置工作制度①建立大事應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時待命。②要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必需在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。③常常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和樂觀協(xié)作。現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點后，依據(jù)分工馬上開展工作。①準(zhǔn)時傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時報告大事處理狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。并進(jìn)展現(xiàn)場檢查。②對需抽樣檢驗的應(yīng)馬上抽樣送檢，檢測中心馬上安排人員檢驗，檢驗結(jié)果快速報告領(lǐng)導(dǎo)小組。a.對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。b.技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。c.產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。d.企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認(rèn)。e.需要移送的報告，馬上移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組打算后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。③現(xiàn)場處理必需做到政令暢通、步調(diào)全都、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得由于工作的疏忽導(dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。后期處理①突發(fā)大事處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必需對質(zhì)量大事的處理狀況進(jìn)展總結(jié)，分析緣由，提出預(yù)防措施。②各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實到人。對堅持原則、處置得當(dāng)、冷靜堅決的有功人員賜予通報表揚和嘉獎；對遲報、謊報、瞞報和誤報大事重要狀況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員賜予通報批判并依法追究責(zé)任。7、產(chǎn)品的檢驗〔測、試驗質(zhì)量進(jìn)展全過程的掌握，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，位是否為合格供給商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件〔如合格證，檢驗報告等，再對進(jìn)貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供給商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)展和性能要求。1，我方在原有的質(zhì)保期根底上順延質(zhì)保期年限。8、倉儲治理商品入庫流程②選購部審核訂單時，應(yīng)依據(jù)公司實際狀況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕消滅庫存積壓，滯銷等狀況。③訂單錄入后，選購部通知供貨商送貨時間，并準(zhǔn)時通知倉庫。④當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必需嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，假設(shè)消滅破損、是原裝缺少、鄰近效期等狀況。收檢查，消滅的破損，原裝缺少、鄰近效期，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨員擔(dān)當(dāng)。隨貨同行聯(lián)，對進(jìn)貨商品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價、效期進(jìn)展核實，核實正確前方可入庫保管；假設(shè)單據(jù)與商品實物不相符，由該收貨人擔(dān)當(dāng)因此造成的損失。⑥入庫商品在搬運過程中，應(yīng)依據(jù)商品外包裝上的標(biāo)識進(jìn)展搬運；在堆碼時，應(yīng)依據(jù)倉庫堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)展。假設(shè)未按規(guī)定進(jìn)展操作，因此造成的商品損壞由收貨人擔(dān)當(dāng)。⑦入庫商品明細(xì)必需由收貨員和倉庫治理員核對簽字認(rèn)可，存貨單位等，做到帳、貨相符。假設(shè)不依據(jù)該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉庫治理員擔(dān)當(dāng)。商品出庫流程①業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者選購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。必需認(rèn)真清點核對準(zhǔn)確、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人擔(dān)當(dāng)。③出庫要分清實物負(fù)責(zé)人和承運者的責(zé)任，在商品出庫時雙，辦清交接手續(xù)。④商品出庫后倉庫治理員在當(dāng)日依據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。合格，庫存需要做增減。二、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾1、我公司保證所供給的貨物是原制造廠商制造的、有品牌授權(quán)的、經(jīng)過合法銷售渠道取得的、全的、未使用過的正品，并完全符質(zhì)量、數(shù)量等要求。我公司保證所供給貨物需為最產(chǎn)品，到貨時距保質(zhì)期截止時間占貨物保質(zhì)期三分之二以上。2、如我方銷給貴單位的貨物在使用中消滅質(zhì)量問題，我公司承諾在接到貴單位通知后馬上響應(yīng)并處理相關(guān)問題。3、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)消滅質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”效勞規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”效勞期內(nèi)，4、在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的全部質(zhì)量問題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟(jì)損失等責(zé)任均由我公司擔(dān)當(dāng)，由此產(chǎn)生的費用也由我公司擔(dān)當(dāng)