用電客戶受理員-初級工習題庫含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請受理時，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。A、證明書B、授權(quán)委托書C、說明書D、聲明正確答案：B2.學生公寓執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非居民照明C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：A3.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）必須認真分析每一條商機需求并對重要商機及時處理跟進。A、服務(wù)專責B、片區(qū)經(jīng)理C、服務(wù)策劃人員D、客戶服務(wù)人員正確答案：C4.引領(lǐng)客戶時，應(yīng)走在客戶的（）以外側(cè)手為客戶指引方向。A、右面B、側(cè)前方C、后面D、左面正確答案：B5.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，（）是指客戶服務(wù)人員或客服工程師在工作過程中主動收集提煉具有代表性及指導(dǎo)、啟發(fā)、幫助作用的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)案例，經(jīng)審核后更新知識庫的內(nèi)容，保證客戶服務(wù)知識庫信息的完整、準確。A、營銷服務(wù)管理B、客戶關(guān)系管理C、培訓(xùn)管理D、客戶服務(wù)知識庫管理正確答案：D6.某客戶10kV高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費倍率為（）。A、300B、3000C、30D、30000正確答案：B7.一切電力收費票據(jù)均由（）負責保管、發(fā)行、回收。A、技術(shù)部門B、營業(yè)部門C、行政部門D、財務(wù)部門正確答案：D8.營業(yè)廳的信息數(shù)據(jù)主要指涉及企業(yè)經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)資料、（）的檔案資料等，包括紙質(zhì)版和電子版。A、用電客戶B、企業(yè)內(nèi)部C、部門員工D、國家機關(guān)正確答案：A9.以下不屬于紅外熱成像儀的特點的是（）。A、準確度高B、不可用于測量小目標物體C、響應(yīng)快D、不破壞被測溫場正確答案：B10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，用戶（）時，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，自動觸發(fā)客戶分群提名流程。A、減容B、改類C、新裝D、增容正確答案：C11.寫字樓的空調(diào)用電執(zhí)行（）電價。A、居民生活B、非工業(yè)C、非居民照明D、商業(yè)正確答案：C12.圖紙審核通過后，審圖人員在設(shè)計圖紙上簽名確認、加蓋（）。A、審圖專用章B、供電企業(yè)公章C、設(shè)計單位公章D、審圖人員私章正確答案：A13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風險描述內(nèi)容正確的是（）。A、對訴求問題跟蹤不及時，導(dǎo)致問題超時處理或客戶再次跟進，引起客戶不滿或事件擴大。B、未認真審核，導(dǎo)致傳遞的信息缺失或錯誤，影響問題后續(xù)處理工作。C、未及時組織處理，拖延問題處理進度或?qū)е聠栴}升級。D、錯誤傳遞至相關(guān)部門，影響問題處理進度和后續(xù)跟蹤。正確答案：C14.單相用戶正常情況下燈頭開關(guān)控制的是（）。A、火線B、零線C、地線D、以上都可以正確答案：A15.業(yè)擴配套項目指為滿足客戶的用電需求，根據(jù)公司業(yè)擴工程投資界面延伸的有關(guān)規(guī)定，由（）投資的、位于產(chǎn)權(quán)分界點電源側(cè)的配網(wǎng)建設(shè)項目。A、地方政府B、工業(yè)園區(qū)C、供電企業(yè)D、用電客戶正確答案：C16.供電企業(yè)應(yīng)依據(jù)國家、行業(yè)及地方有關(guān)規(guī)范和標準，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、環(huán)境條件等因素，制定（）標準，科學配置住宅小區(qū)供、受電設(shè)施。A、負荷運行B、電力測算C、負荷測算D、技術(shù)規(guī)范正確答案：C17.開展營業(yè)（）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。A、普查B、調(diào)查C、檢查D、稽查正確答案：A18.電費單據(jù)存根應(yīng)保存（）。A、4年B、5年C、2年D、3年正確答案：B19.按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產(chǎn)，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側(cè)，應(yīng)加收（）電量。A、電能表損耗B、線路損耗C、電網(wǎng)損耗D、變壓器損耗正確答案：B20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由（）答復(fù)客戶。A、營業(yè)員B、服務(wù)調(diào)度員C、抄表員D、95598正確答案：D21.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)某用戶電能表誤差超出允許范圍，誤差確定前，用戶當月電費（）。A、按抄見電量如期繳納B、由用戶選擇是否交納C、暫不用交納D、按預(yù)估的電費交納正確答案：A22.功率因數(shù)等于有功功率與（）的比值。A、無功功率B、額定功率C、視在功率D、平均功率正確答案：C23.對10kV供電的用戶，供電設(shè)備計劃檢修停電次數(shù)不應(yīng)超過（）。A、5次/年B、2次/年C、3次/年D、6次/年正確答案：C24.年階梯的各檔電量在本電費（）內(nèi)有效，余額電量不會轉(zhuǎn)至下一年。A、兩年B、結(jié)算年C、一年D、三年正確答案：B25.客戶查詢故障停電信息時，以下服務(wù)用語有待改善的是（）A、很抱歉，由于線路檢修（或其他原因）X區(qū)域停電，大約在X時恢復(fù)供電，停電給您帶來不便，請您諒解。B、請您放心，我們會在X小時后排除故障。C、很抱歉，我們的搶修車已派出，請您放心，我?guī)湍賲f(xié)調(diào)一下。D、線路檢修不懂什么時候送電。正確答案：D26.現(xiàn)場勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動作業(yè)平臺，通過（）收集現(xiàn)場勘查信息。A、電子服務(wù)平臺B、政府公共平臺C、移動作業(yè)平臺D、遠程受理平臺正確答案：C27.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排（）。A、供電B、工程C、服務(wù)D、人員正確答案：A28.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，遠程服務(wù)渠道自助受理的客戶問題，除在線即能答復(fù)或解決以外，需在（）個工作內(nèi)建立客服工單并傳遞處理。A、3B、4C、1D、2正確答案：C29.《中國南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法》中，（）負責優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。A、基建部門B、生產(chǎn)部門C、設(shè)備部門D、營銷部門正確答案：A30.如果一個房產(chǎn)證對應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且其能夠提供（）的戶口本，則這些“一戶一表”居民用戶可申請調(diào)整居民階梯電價每檔用電基數(shù)。A、多個同一地址、不同戶主B、多個同一地址、同一戶主C、多個不同地址、同一戶主D、多個不同地址、不同一戶主正確答案：A31.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：由于客戶原因造成無法一次回訪成功的，在不同的時間進行再次回訪，（）聯(lián)系不上客戶的，不再進行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息。A、當天內(nèi)B、三次C、三天內(nèi)D、二次正確答案：B32.公共廁所的照明用電執(zhí)行（）電價。A、非工業(yè)B、非居民照明C、商業(yè)D、居民生活正確答案：B33.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，錯誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤，影響客戶（）。A、業(yè)務(wù)辦理B、心情C、體驗D、滿意度正確答案：D34.凡申請（）且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的10kV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費。A、改接B、新裝或增加容量C、變更D、移裝正確答案：B35.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)監(jiān)控與調(diào)度工作內(nèi)容主要分為服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)調(diào)度、（）和服務(wù)分析等四大模塊。A、服務(wù)跟蹤B、服務(wù)質(zhì)檢C、服務(wù)管控D、服務(wù)督辦正確答案：B36.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶主動提出更換或檢驗電表的訴求問題，通過客服工單傳遞至（）相關(guān)人員處理A、搶修B、客服C、配電D、計量正確答案：D37.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費外，并承擔（）差額電費的違約使用電費。A、3倍B、5倍C、2倍D、1倍正確答案：C38.供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審核，對資料不完整或不符合要求的，應(yīng)（）一次性告知，并出具受理回執(zhí)。A、當面B、書面C、傳達D、口頭正確答案：B39.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴配套項目建設(shè)標準時限，結(jié)合客戶需求，與客戶協(xié)商確定具體受電工程接火時間和配套項目建設(shè)周期信息，并以（）形式明確。A、協(xié)議B、合同C、告知書D、通知書正確答案：A40.在報裝前期實施“一次性”主動告知服務(wù)，公開電網(wǎng)（）相關(guān)信息，確?？蛻簟⑹垭姽局獣詷I(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、組織結(jié)構(gòu)C、電源D、財務(wù)正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.下列哪些指標屬于95598服務(wù)指標？（）。A、接通率B、電費回收率C、滿意率D、呼損率正確答案：ACD2.執(zhí)行居民生活電價的用電有（）。A、家庭照明B、學生宿舍C、旅館電視機D、家用電冰箱正確答案：ABD3.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》對客服人員的要求包括：（）A、坐姿端正B、注意力集中C、大方得體D、保持微笑E、精神飽滿正確答案：ABCDE4.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、班級管理B、人員管理C、抄表管理D、局級管理正確答案：ABD5.《客戶停電管理辦法》要求推行客戶停電自動統(tǒng)計。利用（）等技術(shù)手段，自動采集客戶停電時間，并在營銷管理系統(tǒng)自動生成客戶停電時間明細和報表。A、計量自動化B、配調(diào)系統(tǒng)C、負荷管理系統(tǒng)D、營配信息集成正確答案：AD6.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對同一客戶相同問題有責投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問題，分類提級至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、越級申訴風險B、服務(wù)事件升級或擴大C、媒體曝光傾向D、大范圍抱怨正確答案：ABCD7.下列哪些屬于違約用電行為()。A、私自移動計量裝置B、擾亂正常供用電秩序C、危害供用電安全D、私自打開封鉛正確答案：ABC8.以下哪種票據(jù)不得轉(zhuǎn)讓（）。A、填明'現(xiàn)金'字樣的銀行本票B、銀行匯票C、商業(yè)匯票D、現(xiàn)金支票正確答案：AD9.電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性，主要基本途徑有（）。A、服務(wù)B、品牌形象C、產(chǎn)品特征D、優(yōu)秀員工正確答案：ABCD10.對查獲的竊電案件的處理手段：（）。A、應(yīng)予以制止，并當場終止供電B、對竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報公安機關(guān)處理還需追補電量、電費C、不能對竊電者終止供電D、可對竊電者進行罰款正確答案：AB11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，人工采集的行為信息經(jīng)市場營銷部審核后，指定專人錄入營銷管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括：（）。A、用戶名稱B、用戶編號C、行為發(fā)生日期D、行為信息E、采集人及采集時間正確答案：ABCDE12.下列資料可在《供用電合同》簽訂前補齊（）。A、客戶身份證明B、物業(yè)權(quán)屬證明C、立項批復(fù)D、施工單位資質(zhì)正確答案：CD13.在三相四線有功電能表的接線中，應(yīng)注意的問題是（）。A、應(yīng)按正相序接線B、中性線即零線不能接錯，否則電壓元件將承受線電壓C、與中性線對應(yīng)的端子一定要接牢，否則可能因接觸不良或斷線產(chǎn)生電壓差，引起較大的計量誤差D、所有電流二次回路均應(yīng)采用分相接線方式正確答案：ABCD14.兩部制電價把電價分成兩個部分，分別是（）。A、基本電價B、力調(diào)電價C、無功電價D、電度電價正確答案：AD15.供電企業(yè)根據(jù)《公司客戶服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)意見》，完善客戶經(jīng)理職責及相關(guān)工作內(nèi)容，（）業(yè)擴報裝應(yīng)配置專人做好全過程跟蹤服務(wù)、及時反饋信息。A、臨時客戶B、居民客戶C、重要客戶D、大客戶正確答案：CD16.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：中斷供電將可能產(chǎn)生（）后果之一者視為二級負荷。A、中斷供電將在經(jīng)濟上造成較大損失時B、中斷供電將影響較重要用電單位的正常工作C、特殊重要場所的不允許中斷供電的負荷D、中斷供電將造成人身傷亡時正確答案：AB17.高壓計量柜電能表、負荷管理終端檢查時，各裝置應(yīng)無破損、無污跡，必須具有（）的雙封印。A、當?shù)卣瓸、電力企業(yè)C、生產(chǎn)廠家D、檢定機構(gòu)正確答案：CD18.測量用互感器的主要作用（）。A、統(tǒng)一測量儀表的規(guī)格B、將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷骸⑿‰娏鰿、將工作人員或測量儀表與高電壓大電流隔離，保證人身和設(shè)備的安全D、擴大測量儀表的量程正確答案：ABCD19.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營業(yè)廳營業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的（）工作。A、傳遞B、答復(fù)C、跟蹤D、督辦正確答案：ACD20.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：在組織協(xié)商處理環(huán)節(jié),對（）的客戶訴求問題，服務(wù)調(diào)度人員在2個工作日內(nèi)聯(lián)系處理并確定答復(fù)意見。A、未得到有效解決B、已達到提級處理程度C、未達到提級處理程度D、經(jīng)處理仍未得到有效解決正確答案：CD21.變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、高壓側(cè)B、斷路器C、中壓側(cè)D、低壓側(cè)正確答案：ACD22.低壓計劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）A、通知客戶計劃停電安排B、月計劃停電審批C、通知客戶計劃停電變更D、通知客戶計劃停電延期復(fù)電正確答案：ACD23.系統(tǒng)中存在（）等用電設(shè)備時，可能引起電壓波動。A、電焊機B、電弧爐C、電氣照明D、電加熱正確答案：AB24.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)》9.8.3規(guī)定：以下構(gòu)成營銷責任事故（）。A、營銷人員因工作失誤、失職、瀆職、違規(guī)、違紀、違法等原因，造成經(jīng)濟損失金額50萬元及以上B、差錯電量200萬千瓦時及以上C、差錯金額100萬元及以上D、在全國、全網(wǎng)或全省范圍內(nèi)產(chǎn)生重大不良影響的事件正確答案：ABCD25.重要保供電用戶分為（）保供電用戶。A、特級B、一級C、三級D、二級正確答案：ABCD26.在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是（）。A、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！盉、“別的用戶怎么就用得好好的?！盋、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！盌、“您這么講就不對了。”正確答案：ABCD27.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書(第二篇營銷稽查分冊)》6.14.2規(guī)定：稽查復(fù)查樣本選擇條件包括：（）。A、涉及竊電、違約用電問題反饋意見B、涉及電費、電價、電量差錯等問題反饋意見C、實際工作中有必要進行復(fù)查的反饋意見D、涉及計量裝置故障、計量信息錯誤等問題反饋意見E、涉及客戶有效投訴的問題反饋意見正確答案：ABCDE28.對（）客戶設(shè)立服務(wù)專席,優(yōu)先服務(wù),快速響應(yīng)。A、居民客戶B、VIP客戶C、重要客戶D、大客戶正確答案：BCD29.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。A、欠費停電B、預(yù)安排停電C、緊急限電D、故障停電正確答案：BCD30.下列屬于違約用電的是（）。A、超過計劃分配的用電指標的B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置C、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備D、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電正確答案：AC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.對農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過6個月。A、正確B、錯誤正確答案：A2.雷電時，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進行檢修和試驗。A、正確B、錯誤正確答案：A3.對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯誤正確答案：A4.遠程費控模式包括專變用戶以及低壓用戶，在該模式下，費控電能表僅完成電量計量功能，負控管理終端或費控電能表根據(jù)主站命令完成拉合閘操作。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.使用相序表時，無需其它電源或電池為其供電，而是直接由被測電源供電即可。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.供電企業(yè)在對客戶受電工程設(shè)計審核前，應(yīng)要求客戶提交《委托設(shè)計協(xié)議》或設(shè)計招標中標通知書。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.居民階梯第三檔電量電價在第二檔電量電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.3元。A、正確B、錯誤正確答案：B8.導(dǎo)引線電纜內(nèi)的芯線不允許出現(xiàn)兩端接地的情況。A、正確B、錯誤正確答案：A9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,組織處理環(huán)節(jié)中，處理部門對于在規(guī)定處理時限內(nèi)無法解決的，如電網(wǎng)建設(shè)、供電質(zhì)量、供電安全、信息溝通等方面的問題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時報歸口管理部門提出解決意見和整改計劃，每半年向服務(wù)調(diào)度員反饋處理進度。A、正確B、錯誤正確答案：B10.在向客戶提問時要盡可能地站在公司利益的立場上提問。A、正確B、錯誤正確答案：B11.電流互感器二次繞組不準開路。A、正確B、錯誤正確答案：A12.兩部制電價的用戶，擅自啟用暫停或已封存的電力設(shè)備，應(yīng)補交該設(shè)備容量的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約電費。A、正確B、錯誤正確答案：A13.客戶辦理申請用電手續(xù)時，應(yīng)按相關(guān)行政（主管）部門批準的該工程建設(shè)項目建設(shè)規(guī)模、總體規(guī)劃，依照本期、近期（1～5年）、中遠期（5年以上）等各期的用電容量確定該工程建設(shè)項目總用電容量，并依此確定該工程項目總體用電規(guī)劃方案。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.接入中性點非有效接地高壓線路的計量裝置，宜采用三相四線有功、無功電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B15.客戶提供的設(shè)計資料不完整，不予接收，并告知客戶資料補齊后重新送審。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.變壓器繞組接頭及分接開關(guān)接觸不良，是造成變壓器絕緣損壞的原因之一。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.《中華人民共和國電力法》第三條規(guī)定：電力事業(yè)投資，實行誰投資、誰收益的原則。A、正確B、錯誤正確答案：A18.各級供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)擴投資界面延伸相關(guān)要求，確定業(yè)擴投資范圍。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.與客戶交談時，應(yīng)盡量使用電力專業(yè)術(shù)語，展示自己專業(yè)水平。A、正確B、錯誤正確答案：B20.電能表安裝位置的溫度一般應(yīng)保持在0～40℃。A、正確B、錯誤正確答案：B21.在市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。A、正確B、錯誤正確答案：A22.電纜及導(dǎo)線均裝配與圖紙相符的端子編號，所有電流互感器的二次接線均應(yīng)采用分相接線方式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A23.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由市場客戶服務(wù)中心落實處理。A