標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1202-2019 康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)規(guī)程》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),內(nèi)容覆蓋了服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施以及服務(wù)評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。

在服務(wù)準(zhǔn)備階段,標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件,并且需要建立健全的服務(wù)管理體系,包括但不限于人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等制度。此外,還強(qiáng)調(diào)了對(duì)租賃物品的選擇與管理,確保所提供的康復(fù)輔助器具符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)及使用需求。

進(jìn)入服務(wù)實(shí)施環(huán)節(jié)后,《DB31/T 1202-2019》詳細(xì)規(guī)定了從客戶咨詢到簽訂合同、交付產(chǎn)品直至后續(xù)跟蹤服務(wù)的全過(guò)程。特別指出,在為用戶提供咨詢服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)充分了解用戶的具體情況和需求;在簽訂合同時(shí),則需明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系;而關(guān)于產(chǎn)品的交付與回收,也提出了具體的操作指南以保障交易順利進(jìn)行。

最后,在服務(wù)評(píng)價(jià)部分,該標(biāo)準(zhǔn)提倡建立有效的反饋機(jī)制來(lái)收集用戶的滿意度信息,并據(jù)此不斷優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)鼓勵(lì)開展定期或不定期的質(zhì)量檢查活動(dòng),通過(guò)第三方評(píng)估等方式客觀公正地反映服務(wù)水平現(xiàn)狀。


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....

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  • 2019-12-18 頒布
  • 2020-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS11180

C45.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1202—2019

康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)規(guī)程

Codeofpracticeforrentalserviceofassistiveproductsfor

personswithdisability

2019-12-18發(fā)布2020-03-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1202—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

機(jī)構(gòu)

4.1…………………2

康復(fù)輔助器具質(zhì)量

4.2…………………3

風(fēng)險(xiǎn)管理

4.3……………3

康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)程序

5……………4

通用要求

5.1……………4

客戶接待

5.2……………4

適配

5.3…………………4

交付

5.4…………………6

隨訪

5.5…………………6

租后服務(wù)

5.6……………6

收回

5.7…………………6

清潔

5.8…………………6

消毒

5.9…………………6

檢驗(yàn)

5.10…………………7

維保

5.11…………………7

包裝及標(biāo)志

5.12…………………………7

儲(chǔ)存

5.13…………………7

追溯方法

6…………………7

標(biāo)識(shí)

6.1…………………7

過(guò)程記錄

6.2……………7

投訴處理與持續(xù)改進(jìn)

7……………………8

投訴處理

7.1……………8

持續(xù)改進(jìn)

7.2……………8

附錄資料性附錄康復(fù)輔助器具適配基本信息表

A()…………………9

附錄資料性附錄典型的康復(fù)輔助器具適配評(píng)估表

B()………………10

附錄規(guī)范性附錄康復(fù)輔助器具清洗和消毒方法

C()…………………14

參考文獻(xiàn)

……………………16

DB31/T1202—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市民政局上海市康復(fù)器具協(xié)會(huì)上海市消毒品協(xié)會(huì)健租寶健康服務(wù)上海

:、、、()

有限公司英瑞芙蘭舒養(yǎng)老服務(wù)有限公司德格勝拓醫(yī)療科技上海有限公司上?;グ钪悄芸祻?fù)設(shè)備

、、()、

股份有限公司上海杰開揚(yáng)醫(yī)療器械有限公司寶鋼發(fā)展有限公司上海市徐匯區(qū)老年協(xié)會(huì)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人梅哲孫曉紅婁國(guó)劍郭春祥應(yīng)晶晶徐祖義李錦全薛廣波李華王娟

:、、、、、、、、、、

賈瀟博趙次舜郭佑吉潘強(qiáng)龔汾

、、、、。

DB31/T1202—2019

康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)規(guī)程

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)的基本要求確立了康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)程序規(guī)定了各階

,,

段操作要求和轉(zhuǎn)換條件描述了標(biāo)識(shí)過(guò)程記錄等追溯方法規(guī)定了投訴管理與持續(xù)改進(jìn)的要求

,、,。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于康復(fù)輔助器具的租賃服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB15982—2012

公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第部分公共用品用具微生物

GB/T18204.4—20134:

醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB18466

無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50763

醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范

WS/T367—2012

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB15982—2012。

31

.

康復(fù)輔助器具assistiveproductforpersonwithdisability

功能障礙者使用的特殊制作或一般可得到的用于如下目的的任何產(chǎn)品包括器械儀器設(shè)備和

、(、、

軟件

):

有助于參與性

———;

對(duì)身體功能結(jié)構(gòu)和活動(dòng)起保護(hù)支撐訓(xùn)練測(cè)量或替代作用

———()、、、;

防止損傷活動(dòng)受限或參與限制

———、。

注改寫定義

:GB/T16432—2016,2.3。

32

.

康復(fù)輔助器具租賃rentalofassistiveproductforpersonwithdisability

將康復(fù)輔助器具按約定有償提供給承租者使用

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