國家開放大學(xué)《消費(fèi)者行為學(xué)》形考任務(wù)1-3+課程實(shí)訓(xùn)+案例討論參考答案《消費(fèi)者行為學(xué)》是國家開放大學(xué)市場營銷專業(yè)（本科）的必修課程，是市場營銷專業(yè)的核心基礎(chǔ)課程之一。本課程開設(shè)1學(xué)期，共54學(xué)時(shí)，3學(xué)分。課程編號：02541第一次測驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）1.在生活中，無論個(gè)人自愿與否，都會被他人使用、利用或剝削，并用以在市場中獲取商業(yè)利益的人，屬于（）。A.個(gè)人消費(fèi)者B.消費(fèi)者C.被消費(fèi)者D.集團(tuán)消費(fèi)者2.生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專指（）。A.精神消費(fèi)B.生產(chǎn)消費(fèi)C.生活消費(fèi)D.物質(zhì)消費(fèi)3.由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。A.集團(tuán)消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.本能性消費(fèi)行為D.社會性消費(fèi)行為4.消費(fèi)者行為研究的趨勢之一是：消費(fèi)者行為與社會問題的（）研究。A.雙贏性B.市場化C.功利性D.互動性5.在消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法中用以測定個(gè)性心理特征的方法是（）。A.問卷法B.模型法C.訪問法D.投射法6.個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對某些事物希望得到滿足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱為（）。A.驅(qū)力B.需求C.需要D.動機(jī)7.最近幾年，綠色食品越來越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對于綠色食品的追求屬于（）。A.安全需要B.生理需要C.尊重需要D.社交需要8.關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）。A.目標(biāo)市場顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢B.某種物品或者服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期的需要水平和時(shí)間的一種需要狀況C.目標(biāo)市場顧客對某種產(chǎn)品從來不感興趣或漠不關(guān)心D.消費(fèi)者對某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂于支出一定的貨幣進(jìn)行回避9.在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者現(xiàn)期需要的情況下存在的是（）。A.充分需要B.潛在需要C.無需要D.超飽和需要10.根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，決定行為方向的是（）。A.欲望B.誘因C.習(xí)慣D.驅(qū)力11.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動機(jī)是（）。A.追求審美的購買動機(jī)B.從眾型購買動機(jī)C.追求偏好的購買動機(jī)D.模仿型購買動機(jī)12.在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為（）。A.能力B.性格C.興趣D.氣質(zhì)13.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購物時(shí)，表現(xiàn)為（）。A.通常主動與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并進(jìn)行咨詢B.容易感情沖動，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C.不過分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求D.通過理智分析做出購買決定，同時(shí)善于控制自己的感情14.德國教育學(xué)家和哲學(xué)家斯普蘭格認(rèn)為，人的性格以固有的氣質(zhì)為基礎(chǔ)，同時(shí)也受（）影響。他將人的性格分為6種類型：即理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、權(quán)力型和宗教型。A.氣質(zhì)的B.文化的C.興趣的D.能力的15.順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個(gè)性心理特征被稱為（）。A.興趣B.氣質(zhì)C.性格D.能力二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里。）1.用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，可以把人類的消費(fèi)行為劃分為（）兩大范疇。A.精神消費(fèi)B.物質(zhì)消費(fèi)C.生產(chǎn)消費(fèi)D.生活消費(fèi)E.文化消費(fèi)2.在消費(fèi)者購物活動中，存在兩個(gè)基本選擇要素，它們是（）。A.便利B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.商品E.服務(wù)3.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則有（）。A.客觀性原則B.聯(lián)系性原則C.互利性原則D.發(fā)展性原則E.功利性原則4.在實(shí)際應(yīng)用中，問卷法可以分為（）問答。A.自由式B.封閉式C.同步式D.多項(xiàng)式E.單項(xiàng)式5.在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。A.訪問法B.時(shí)間序列法C.觀察法D.頭腦風(fēng)暴法E.模型法6.關(guān)于消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象，下列哪些表述是錯(cuò)誤的（）。A.研究消費(fèi)者行為中的一般心理和行為規(guī)律B.研究企業(yè)經(jīng)營策略制定的一般方法C.研究消費(fèi)者在購買行為中的心理現(xiàn)象D.研究消費(fèi)者心理和行為發(fā)展、變化的一般趨勢E.研究市場調(diào)查與預(yù)測的一般方法7.從商品或服務(wù)的角度考察消費(fèi)者，在同一時(shí)空范圍內(nèi)消費(fèi)者可作出不同的行為反應(yīng)，按這三種不同反應(yīng)可把消費(fèi)者分為（）。A.家庭消費(fèi)者B.潛在消費(fèi)者C.個(gè)人消費(fèi)者D.現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者E.永不消費(fèi)者8.需要按照指向的對象可以分為（）。A.社會需要B.自然需要C.精神需要D.生理需要E.物質(zhì)需要9.需要所具有的特征包括（）。A.需要的多樣性B.需要的階段性C.需要的引導(dǎo)性D.需要的指向性E.需要的發(fā)展性10.消費(fèi)者需要的基本形態(tài)可包括（）。A.有害需要B.充分需要C.負(fù)需要D.無需要E.潛在需要11.動機(jī)的特征是（）。A.主導(dǎo)性B.沖突性C.內(nèi)隱性D.層次性E.可轉(zhuǎn)移性12.動機(jī)的功能有（）。A.激活功能B.指向功能C.維持功能D.加強(qiáng)功能E.調(diào)整功能13.根據(jù)動機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。A.驅(qū)力B.誘因C.動機(jī)D.需要E.習(xí)慣14.下列購買行為，屬于消費(fèi)者追求偏好購買動機(jī)的有（）。A.各類收藏B.養(yǎng)花C.攝影D.垂釣E.集郵15.氣質(zhì)具有的特征包括（）。A.獨(dú)特性B.穩(wěn)定性C.習(xí)得性D.功能性E.調(diào)節(jié)性16.心理學(xué)家艾森克提出了著名的氣質(zhì)類型的三因素理論，該理論認(rèn)為構(gòu)成氣質(zhì)的要素包括（）。A.精神質(zhì)B.外傾性C.責(zé)任心D.神經(jīng)質(zhì)E.宜人性17.從購買行為方式角度看，可以將消費(fèi)者劃分為（）。A.保守型B.被動型C.習(xí)慣型D.挑剔型E.慎重型18.依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A.在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認(rèn)識的基礎(chǔ)上B.對于所需要的商品不僅非常了解，而且有長期的購買和使用經(jīng)驗(yàn)C.注重從整體角度綜合評價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨認(rèn)商品的質(zhì)量優(yōu)劣D.主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認(rèn)識商品E.具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相應(yīng)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)19.不同的人也會表現(xiàn)出不同的興趣特征，具體包括（）。A.效果性差異B.持久性差異C.傾向性差異D.文化性差異E.廣泛性差異20.性格與氣質(zhì)的主要區(qū)別在于（）。a.形成基礎(chǔ)不同b.心理基礎(chǔ)不同c.穩(wěn)定程度不同d.作用傾向不同e.構(gòu)成層次不同三、判斷題1.溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（√）2.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。（×）3.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。（×）4.滿巢期Ⅲ階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。（×）5.中國人的消費(fèi)具有關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向。（√）6.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。（√）7.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。（√）8.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)營銷調(diào)研人員無法通過監(jiān)控在線服務(wù)掌握、了解訪問者主要瀏覽哪些企業(yè)、哪類產(chǎn)品的主頁，挑選和購買何種產(chǎn)品等基本情況。（×）9.一個(gè)經(jīng)營良好的網(wǎng)絡(luò)市場甚至可以做到“零庫存”，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代流通的即時(shí)制。（√）10.由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。（√）11.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正作到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)手段，二是自我保護(hù)的方法。（√）12.應(yīng)當(dāng)把打假作為盈利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。（×）13.在我國易受假冒偽劣商品傷害的群體主要是老年人與少年兒童群體。（√）14.消費(fèi)者教育的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正確、健康的消費(fèi)，在消費(fèi)過程中保護(hù)個(gè)人應(yīng)該享有的權(quán)利及社會公共消費(fèi)利益。（√）15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購買商品的消費(fèi)者，但在現(xiàn)階段促成假冒偽劣商品泛濫的原因之一是交易雙方的誠信與素質(zhì)。（√）第二次測驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）1.個(gè)人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。A.興趣B.態(tài)度C.動機(jī)D.情緒2.關(guān)于引起認(rèn)知失調(diào)的因素正確的表述是（）。A.努力程度越大，付出的越多，認(rèn)知失調(diào)感就越弱B.人對被他選中的事物更加偏愛，對未選中的事物易于采取貶低的態(tài)度C.充足理由與認(rèn)知失調(diào)感覺之間是同向變動關(guān)系D.具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就弱；不具有可選擇性時(shí)，認(rèn)知失調(diào)感就強(qiáng)3.在消費(fèi)者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。A.選擇性注意B.選擇性思維C.選擇性記憶D.選擇性扭曲4.美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）。A.記憶B.注意C.理解D.接受5.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A.聽覺信息B.書面信息C.視覺信息D.體驗(yàn)信息6.（）是態(tài)度形成的心理基礎(chǔ)，是人們對外界對象的心理印象，包括相關(guān)的事實(shí)、知識和信念。A.情感B.知覺C.體驗(yàn)D.認(rèn)知7.心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，舒適的環(huán)境、美妙的音樂和良好的服務(wù)都會改善（）,也更有利于消費(fèi)者改變態(tài)度，接受說服者提供的信息。A.消費(fèi)者的心情B.消費(fèi)者的自身免疫C.消費(fèi)者的卷入程度D.消費(fèi)者的人格8.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。A.差別感受性B.差別閾限C.絕對感受性D.絕對感覺閾限9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事實(shí)的知覺經(jīng)驗(yàn)被稱為（）。A.表征B.錯(cuò)覺C.想象D.意象10.在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）。A.選擇性注意B.分配性注意C.有意后注意D.持續(xù)性注意11.語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）。A.視覺編碼B.聽覺編碼C.內(nèi)容編碼D.語義編碼12.德國心理學(xué)家苛勒曾經(jīng)進(jìn)行過著名的猩猩取香蕉試驗(yàn)。根據(jù)這一實(shí)驗(yàn)，苛勒提出（）理論。A.嘗試—錯(cuò)誤學(xué)習(xí)B.條件反射C.頓悟?qū)W習(xí)D.潛在學(xué)習(xí)13.按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同的可知結(jié)果，其發(fā)生的概率也可測算的決策屬于（）。A.半確定型B.不確定型C.未確定型D.全確定型14.具體的觀察對象在運(yùn)動過程中直接產(chǎn)生有關(guān)信息的來源是（）。A.口碑型信息源B.實(shí)物型信息源C.電子型信息源D.文獻(xiàn)型信息源15.關(guān)于文獻(xiàn)型信息源正確表述的是（）。A.相關(guān)性強(qiáng)B.成本較低C.信息收集的次要渠道D.時(shí)效性強(qiáng)二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里。）1.態(tài)度的構(gòu)成要素包括（）。A.行為傾向B.認(rèn)知C.動機(jī)D.情感E.思維2.態(tài)度的功能包括（）。A.適應(yīng)功能B.自我防御功能C.價(jià)值表現(xiàn)功能D.認(rèn)識或理解功能E.能力傾向功能3.關(guān)于平衡理論表述正確的是（）。A.平衡理論的前提是在社會環(huán)境中生活著的人，是同他自身以外的各種事件、人、觀念、文化等因素緊密相連的B.當(dāng)他設(shè)想自己處在不平衡狀態(tài)的P-O-X三角中時(shí)，其體驗(yàn)是愉快的C.不同三角的平衡狀態(tài)對人的影響力也是有所不同的D.當(dāng)人設(shè)想自己處在平衡狀態(tài)的P-O-X三角中時(shí)，其體驗(yàn)不愉快E.P-O-X三角不能為我們提供當(dāng)人處在不平衡狀態(tài)時(shí)，他會究竟選擇哪一個(gè)關(guān)系作為他調(diào)整平衡狀態(tài)的出發(fā)點(diǎn)4.根據(jù)學(xué)習(xí)理論，通過學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展態(tài)度的途徑包括（）。A.模仿B.記憶C.強(qiáng)化D.聯(lián)想E.感覺5.關(guān)于李克特量表表述正確的是（）。A.通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度B.要求被測者對一組與測量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表自己的看法C.針對詞或概念設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據(jù)對詞或概念的感受、理解，在量表上選定相應(yīng)的位置D.調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度E.是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無意義的6.態(tài)度與行為之間不一定是一一對應(yīng)的關(guān)系。態(tài)度最終是否轉(zhuǎn)化為行為，受到以下因素的影響（）。A.情感因素B.態(tài)度的特殊水平C.時(shí)間因素D.認(rèn)知風(fēng)格E.態(tài)度強(qiáng)度7.態(tài)度不是生來就有的，而是后天習(xí)得的，各種因素都可能對態(tài)度的形成產(chǎn)生不同的影響。主要影響因素包括（）。A.學(xué)習(xí)B.個(gè)人經(jīng)歷C.文化與模仿D.人生所處階段E.群體壓力8.想象的形式可以劃分為（）。A.人格化B.抽象C.黏合D.典型化E.夸張9.下列關(guān)于感覺的正確表述是（）。A.感覺提供了內(nèi)外環(huán)境的信息B.感覺是客觀刺激作用于感覺器官所產(chǎn)生的對事物個(gè)別屬性的認(rèn)知C.感覺是一切高級、復(fù)雜心理活動的基礎(chǔ)D.人對客觀事物認(rèn)識的最初來源就是感覺E.人類的情緒體驗(yàn)和意志活動，也要依靠人對環(huán)境和身體內(nèi)部狀態(tài)的感覺10.情緒與情感都是人們對客觀事物的主觀體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒與情感具有（）功能。A.瓦解B.調(diào)節(jié)C.夸張D.促進(jìn)E.信號11.下列關(guān)于知覺的正確表述是（）。A.知覺是對感覺屬性的直接反映B.知覺反映的是事物的意義C.知覺包含有思維的因素D.知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么E.知覺是一種信息概括的過程12.知覺的基本特征包括（）。A.知覺的相對性B.知覺的整體性C.知覺的恒常性D.知覺的理解性E.知覺的引導(dǎo)性13.注意的基本特征是（）。A.集中性B.間接性C.調(diào)節(jié)性D.強(qiáng)化性E.指向性14.下列關(guān)于學(xué)習(xí)的正確表述是（）。A.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對持久的B.認(rèn)知策略的學(xué)習(xí)使得學(xué)習(xí)過程的執(zhí)行控制成為可能C.連鎖學(xué)習(xí)是復(fù)雜反應(yīng)D.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的E.學(xué)習(xí)能夠改變行為或行為潛能15.關(guān)于決策正確表述的是（）。A.決策要有兩個(gè)以上備選方案B.決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確C.決策要有明確的目標(biāo)D.決策必須集體做出E.選擇后的行動方案必須付諸實(shí)施16.消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)包括（）。A.復(fù)雜性B.過程性C.情景性D.差異性E.目的性17.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）。A.接收者的專門知識B.感知風(fēng)險(xiǎn)C.口碑的主動搜尋D.關(guān)系強(qiáng)度E.傳遞者的專門知識18.具體來講，消費(fèi)者的購后行為可以包括以下（）類型。A.購后滿足B.購后評價(jià)C.購后不滿足D.購買后抱怨E.購后行動19.消費(fèi)者總價(jià)值是指消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括（）A.服務(wù)價(jià)值B.形象價(jià)值C.人員價(jià)值D.貨幣價(jià)值E.產(chǎn)品價(jià)值20.組織或個(gè)人為滿足其信息需要而獲得信息的來源稱為信息源。消費(fèi)者購買信息的來源一般分為（）。A.文獻(xiàn)型信息源B.口碑型信息源C.關(guān)系型信息源D.實(shí)物型信息源E.電子型信息源三、判斷題1.平衡理論的核心思想是做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。（×）2.等比量表是有相等的單位和絕對零點(diǎn)的量表，具有類別量表、順序量表、等差量表的一切特性。（√）3.投射技術(shù)通過各種結(jié)構(gòu)化的、直接的詢問方式，激勵(lì)被測者投射出他們潛藏的動機(jī)、信仰、態(tài)度或情感，了解他們對某一事端的心理狀態(tài)。（×）4.西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可信度。（×）5.卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。（√）6.在消費(fèi)者行為中，對商品和行為方式等的態(tài)度，可以通過模仿與觀察形成。（√）7.人能察覺出同類刺激物之間的極微小差別的能力被稱為差別閾限。（×）8.大小知覺受到物體與觀察者本人距離遠(yuǎn)近的影響。距離越遠(yuǎn)，物體顯得越大；距離越近，物體顯得越小。（×）9.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。（×）10.嘗試—錯(cuò)誤學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是通過嘗試與錯(cuò)誤的方式形成穩(wěn)固的刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。（√）11.應(yīng)激是一種微弱、平靜而持久的情緒狀態(tài)，往往在一段長時(shí)間內(nèi)影響人的言行和情緒。（×）12.記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在頭腦中的反映。記憶是有選擇的，只有對自己有意義的信息才會有意識的進(jìn)行記憶。（√）13.信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個(gè)人來源的信息可信度較高。（×）14.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌，消費(fèi)者認(rèn)識某品牌的比例。（√）15.消費(fèi)者在購買意圖與購買決策之間，有兩種因素還會產(chǎn)生影響作用：一是他人的態(tài)度；二是意外因素。（√）第三次測驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里，每小題2分，共30分。）1.對于原材料出口型經(jīng)濟(jì)表述正確的是（）。A.國外進(jìn)口的奢侈品往往缺乏市場B.經(jīng)濟(jì)往往處于起飛階段C.外國進(jìn)口商品是消費(fèi)者主要的消費(fèi)選擇D.市場體系最為完備2.由面對面互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）。A.正式群體B.初級群體C.次級群體D.非正式群體3.關(guān)于從眾的表述正確的是（）。A.從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動B.居于較高地位的群體成員容易從眾C.當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾D.從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模4.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順從技巧被稱為（）。A.折扣技巧B.腳在門內(nèi)技巧C.門前技巧D.滾雪球技巧5.空巢期Ⅱ階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）。A.消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品B.消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購買習(xí)慣C.消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂品和奢侈品占比下降D.對新產(chǎn)品感興趣并且傾向于購買有廣告的產(chǎn)品6.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，被稱為（）。A.多渠道營銷B.關(guān)系營銷C.整合營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷7.心理上的認(rèn)同感是消費(fèi)者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（）正在，也必將成為消費(fèi)的主流。A.集團(tuán)消費(fèi)B.個(gè)性化消費(fèi)C.家庭消費(fèi)D.社會消費(fèi)8.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的定價(jià)策略主要有（）。A.撇脂定價(jià)策略B.個(gè)性化定價(jià)策略C.自動調(diào)價(jià)、議價(jià)策略D.折扣定價(jià)策略9.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種無媒介銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的渠道要短，一般屬于（）。A.一級渠道B.二級渠道C.三級渠道D.零級渠道10.網(wǎng)絡(luò)營銷可實(shí)現(xiàn)由信息收集至收款、售后服務(wù)的一條龍服務(wù)，形成全程化營銷渠道。這是網(wǎng)絡(luò)營銷特征的（）。A.高效性B.跨時(shí)空C.整合性D.經(jīng)濟(jì)性11.在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，﹙﹚是最重要的因素。A.需求B.社會環(huán)境C.個(gè)性心理D.收入12.所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的（）。A.耐用性B.質(zhì)量C.舒適感D.性價(jià)比13.在我國，造成消費(fèi)者權(quán)利益受損的原因較多，但（）是造成消費(fèi)者權(quán)益受損的根本原因。A.公民素質(zhì)B.社會環(huán)境因素C.法律、法規(guī)因素D.體制因素14.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，是對消費(fèi)者權(quán)益的（）。A.積極保護(hù)B.消極保護(hù)C.常規(guī)保護(hù)D.事中保護(hù)15.按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，應(yīng)該本著（）的原則來處理。A.誰生產(chǎn)，誰負(fù)責(zé)B.采購者負(fù)責(zé)C.誰經(jīng)銷，誰負(fù)責(zé)D.生產(chǎn)者負(fù)責(zé)二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號里。）1.隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）。A.服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降B.新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升C.發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升D.商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E.食品比重逐步下降2.關(guān)于文化的表述正確的是（）。A.文化包括精神層面，不包括物質(zhì)層面B.文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系C.文化是行為規(guī)范D.文化代表特定的生活方式E.文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)3.社會群體的特征包括（）。A.具有明確的行為規(guī)范B.具有共同一致的群體意識C.相對穩(wěn)定的成員關(guān)系D.經(jīng)常性的社會互動E.群體共同的價(jià)值觀4.從眾的影響因素包括（）。A.群體規(guī)模B.群體凝聚力C.情境因素D.群體規(guī)范E.地位因素5.家庭消費(fèi)的特征包括（）。A.家庭消費(fèi)的遺傳性B.家庭消費(fèi)的相對穩(wěn)定性C.家庭消費(fèi)的階段性D.家庭消費(fèi)的效價(jià)性E.家庭消費(fèi)的欲求性6.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A.消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變B.科技創(chuàng)新C.廣告促銷D.市場營銷組合E.市場競爭7.在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，折扣價(jià)格策略多采用（）形式。A.季節(jié)折扣B.功能折扣C.現(xiàn)金折扣D.數(shù)量折扣E.業(yè)務(wù)折扣8.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的促銷，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。A.人性化B.低成本C.社會化D.高成本E.強(qiáng)勢9.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括（）。A.全方位了解商品的需求B.購物過程中的心理滿足C.方便購買的需要D.人際交往的心理需要E.榮譽(yù)與炫耀性心理需要10.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷表述正確的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義與狹義之分B.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命，也包含了更深層的觀念轉(zhuǎn)換C.實(shí)現(xiàn)了真正的世界市場D.為消費(fèi)者提供了極大的便利與滿足，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代營銷的宗旨E.是具有極大經(jīng)濟(jì)潛力和實(shí)用價(jià)值的全新領(lǐng)域11.可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A.消費(fèi)B.生產(chǎn)C.經(jīng)濟(jì)D.社會E.自然12.按照產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系可將綠色產(chǎn)品分為（）。A.無形綠色產(chǎn)品B.中間綠色產(chǎn)品C.相對綠色產(chǎn)品D.絕綠色產(chǎn)品E.有形綠色產(chǎn)品13.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。A.社會時(shí)尚B.生產(chǎn)水平C.社會文化因素D.綠色教育因素E.消費(fèi)者自身因素14.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動。A.對社會B.對經(jīng)營C.對企業(yè)D.對生產(chǎn)E.對自然15.綠色消費(fèi)是一個(gè)廣義的概念。它是一種以“（）”為宗旨，有益于人類健康和社會環(huán)境的新型消費(fèi)方式。A.自然B.和諧C.健康D.綠色E.環(huán)保16.綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（）等方面。A.綠色消費(fèi)的理智性B.綠色需要C.引致效應(yīng)D.綠色消費(fèi)的社會性E.簡約主義17.造成消費(fèi)者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）。A.體制因素B.公民素質(zhì)C.法律、法規(guī)因素D.科技發(fā)展E.社會環(huán)境18.消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）等監(jiān)督方式。A.輿論監(jiān)督B.法律監(jiān)督C.組織監(jiān)督D.政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)E.消費(fèi)者維權(quán)活動19.消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括（）。A.實(shí)行三包B.假一罰三C.舉報(bào)投訴D.交涉協(xié)商E.法律訴訟20.消費(fèi)者權(quán)益受損是由內(nèi)外因素造成的，常見的消費(fèi)者權(quán)益受損的內(nèi)因有（）等。A.消費(fèi)知識不足B.信息誤導(dǎo)C.趨利心理D.消費(fèi)者的陳規(guī)陋習(xí)與迷信E.觀念滯后三、判斷題1.溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（√）2.商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。（×）3.初級群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。（×）4.滿巢期Ⅲ階段的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購買娛樂品和奢侈品，對新產(chǎn)品不感興趣，也很少受到廣告的影響。（×）5.中國人的消費(fèi)具有關(guān)系取向、權(quán)威取向和他人取向。（√）6.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。（√）7.安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。（√）8.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)營銷調(diào)研人員無法通過監(jiān)控在線服務(wù)掌握、了解訪問者主要瀏覽哪些企業(yè)、哪類產(chǎn)品的主頁，挑選和購買何種產(chǎn)品等基本情況。（×）9.一個(gè)經(jīng)營良好的網(wǎng)絡(luò)市場甚至可以做到“零庫存”，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)代流通的即時(shí)制。（√）10.由于我國特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，也是對消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原因之一。（√）11.消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)手段，二是自我保護(hù)的方法。（√）12.應(yīng)當(dāng)把打假作為盈利手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。（×）13.在我國易受假冒偽劣商品傷害的群體主要是老年人與少年兒童群體。（√）14.消費(fèi)者教育的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行正確、健康的消費(fèi)，在消費(fèi)過程中保護(hù)個(gè)人應(yīng)該享有的權(quán)利及社會公共消費(fèi)利益。（√）15.假冒偽劣商品的最終受害者雖然是購買商品的消費(fèi)者，但在現(xiàn)階段促成假冒偽劣商品泛濫的原因之一是交易雙方的誠信與素質(zhì)。（√）課程實(shí)訓(xùn)（六選一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：認(rèn)識學(xué)習(xí)“消費(fèi)者行為學(xué)”的重要性項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)訓(xùn)目的1.進(jìn)一步理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性。2.通過實(shí)地調(diào)查加深對生理性消費(fèi)和社會性消費(fèi)的理解。3.學(xué)會消費(fèi)者行為學(xué)一般方法的使用。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.選擇學(xué)校所在城市的日用消費(fèi)品購物商場，如超市、百貨商場、攤?cè)菏袌龅?，學(xué)生分成小組或個(gè)人獨(dú)立對選定的某商品或某類商品調(diào)查。2.確定調(diào)查提綱，調(diào)查提綱的主要方向是：不同消費(fèi)者的購買行為是以生理性為主，還是以社會性為主，如購買冬裝消費(fèi)者是更關(guān)注服裝的保暖性，還是更關(guān)注服裝的時(shí)尚性（可分別劃分老年組、青年組、兒童組或高收入群體、低收入群體等）。通過實(shí)地調(diào)查、訪談等（本次調(diào)查不使用問卷調(diào)查法）了解你所在城市的消費(fèi)者購買行為。3.通過與銷售人員的交流與訪談，了解商場該類商品的實(shí)際銷售情況（如上述服裝實(shí)用性的銷路好，還是時(shí)尚性的銷路好）。4.整理調(diào)研資料，分組或個(gè)人進(jìn)行匯總、分析，撰寫調(diào)研報(bào)告。實(shí)訓(xùn)組織在學(xué)生組織上要視當(dāng)?shù)厍闆r而定，如分組進(jìn)行，每一小組人數(shù)以3—5人為宜，一組人數(shù)不要過多，以免干擾商場的正常營業(yè)，小組中要合理分工。調(diào)查或訪談要嚴(yán)格按提綱操作，以便統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一口徑，基本統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)成果與要求調(diào)查結(jié)束后，小組長或個(gè)人撰寫1500字以上的調(diào)研報(bào)告。對調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析整理。除調(diào)查數(shù)據(jù)外，還應(yīng)包括：調(diào)查對象類型、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查范圍、調(diào)查地點(diǎn)選擇、調(diào)查對象的配合程度等的分析。實(shí)訓(xùn)評價(jià)1.若為個(gè)人完成則：指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出個(gè)人實(shí)訓(xùn)成績。2.若分組完成則：小組長根據(jù)各小組成員平時(shí)的出勤及參與活動的情況給出其成績，占實(shí)訓(xùn)成績40%。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)分析報(bào)告的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值給出小組成績，作為所有小組成員的成績，占實(shí)訓(xùn)成績60%。參考答案：《關(guān)于消費(fèi)者購買冬裝行為中生理性與社會性消費(fèi)傾向的調(diào)查報(bào)告》一、調(diào)查背景在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者行為對企業(yè)營銷策略的制定起著至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者行為學(xué)作為研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心理活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)，其重要性日益凸顯。本次調(diào)查旨在深入理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的意義，通過實(shí)地調(diào)研，剖析不同消費(fèi)者在購買特定商品時(shí)生理性消費(fèi)和社會性消費(fèi)的傾向。二、調(diào)查目的進(jìn)一步強(qiáng)化對消費(fèi)者行為學(xué)重要性的認(rèn)知，將理論知識與實(shí)際消費(fèi)場景相結(jié)合。借助實(shí)地調(diào)查，深入洞察生理性消費(fèi)（滿足基本生理需求）和社會性消費(fèi)（受社會因素影響）在消費(fèi)者購買行為中的具體表現(xiàn)。熟練掌握并運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的一般研究方法，如觀察法、訪談法等。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查選定學(xué)校所在城市的沃爾瑪為調(diào)查地點(diǎn)，以冬裝為調(diào)查對象。重點(diǎn)探究不同消費(fèi)者群體在購買該商品時(shí)，是以生理性需求為主，還是以社會性需求為主。同時(shí)，與銷售人員交流，了解該類商品的實(shí)際銷售情況。（二）調(diào)查方法本次調(diào)查不采用問卷調(diào)查法，主要運(yùn)用實(shí)地觀察法和訪談法。在商場內(nèi)觀察消費(fèi)者的購買行為，記錄他們的關(guān)注點(diǎn)和決策過程；與消費(fèi)者和銷售人員進(jìn)行面對面訪談，獲取更深入的信息。四、調(diào)查結(jié)果分析（一）調(diào)查對象類型及人數(shù)本次調(diào)查共涉及30名消費(fèi)者，其中老年組10人，青年組10人，兒童組10人。（二）不同消費(fèi)者群體的購買行為傾向老年組：大部分老年消費(fèi)者在購買冬裝時(shí)，更關(guān)注保暖性。他們認(rèn)為冬裝的首要功能是抵御寒冷，對時(shí)尚性的要求相對較低。例如，一位老年消費(fèi)者表示：“冬天冷，衣服暖和就行，款式不重要。”青年組：青年消費(fèi)者則更注重時(shí)尚性。他們追求個(gè)性化和潮流，愿意為時(shí)尚的款式和品牌支付更高的價(jià)格。一位青年消費(fèi)者說：“冬裝不僅要保暖，還要好看，能體現(xiàn)我的品味?！眱和M：兒童的購買行為主要由家長決定。家長在為孩子購買冬裝時(shí)，會綜合考慮保暖性和時(shí)尚性，但更傾向于選擇質(zhì)量好、保暖性強(qiáng)的產(chǎn)品。（三）商品實(shí)際銷售情況通過與銷售人員的交流得知，在該商場，保暖性較好的基礎(chǔ)款冬裝銷量較為穩(wěn)定，主要購買群體為老年消費(fèi)者和低收入群體。而時(shí)尚性強(qiáng)、款式新穎的冬裝則更受青年消費(fèi)者和高收入群體的青睞，雖然價(jià)格較高，但銷量也不錯(cuò)。（四）調(diào)查范圍與地點(diǎn)選擇分析本次調(diào)查范圍集中在沃爾瑪，該商場商品種類豐富，客流量較大，能夠代表當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購買行為特點(diǎn)。選擇該商場作為調(diào)查地點(diǎn)，是因?yàn)槠渚哂休^高的知名度和影響力，且消費(fèi)者群體較為多元化，有利于獲取全面的調(diào)查數(shù)據(jù)。（五）調(diào)查對象的配合程度大部分消費(fèi)者和銷售人員對本次調(diào)查表示理解和支持，積極配合訪談和觀察工作。但也有少數(shù)消費(fèi)者因時(shí)間緊張或隱私顧慮，不愿意參與調(diào)查。五、結(jié)論與建議（一）結(jié)論不同消費(fèi)者群體在購買冬裝時(shí)的生理性消費(fèi)和社會性消費(fèi)傾向存在明顯差異。老年組和低收入群體更傾向于生理性消費(fèi)，關(guān)注保暖性和實(shí)用性；青年組和高收入群體則更注重社會性消費(fèi)，追求時(shí)尚性和個(gè)性化。商場內(nèi)不同類型冬裝的銷售情況與消費(fèi)者的購買行為傾向相符合。保暖性好的基礎(chǔ)款和時(shí)尚性強(qiáng)的款式都有一定的市場需求。（二）建議企業(yè)營銷策略：企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，制定差異化的營銷策略。對于老年消費(fèi)者和低收入群體，可以推出性價(jià)比高、保暖性好的基礎(chǔ)款冬裝，并加強(qiáng)促銷活動；對于青年消費(fèi)者和高收入群體，可以注重產(chǎn)品的時(shí)尚設(shè)計(jì)和品牌推廣，提高產(chǎn)品的附加值。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，可以兼顧保暖性和時(shí)尚性。例如，采用新型保暖材料，同時(shí)結(jié)合流行元素，設(shè)計(jì)出既保暖又時(shí)尚的冬裝款式。銷售服務(wù)：銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對不同消費(fèi)者群體的了解，提供個(gè)性化的銷售服務(wù)。對于注重保暖性的消費(fèi)者，可以重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的保暖性能；對于追求時(shí)尚性的消費(fèi)者，可以推薦最新的款式和搭配建議。六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)通過本次實(shí)訓(xùn)，我們深刻認(rèn)識到了學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性。實(shí)地調(diào)查讓我們更加直觀地了解了消費(fèi)者的購買行為和心理，掌握了消費(fèi)者行為學(xué)的一般研究方法。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己在調(diào)查過程中存在的不足之處，如調(diào)查提綱不夠完善、訪談技巧有待提高等。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。案例討論（十選一）案例討論：交易為何失??？請帶著以下問題看案例：1.通過本案例，如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重要性？2.說出你對本案例的評價(jià)。提示：這是形考作業(yè)中案例討論（滿分20分）的備選之一，請認(rèn)真閱讀！交易為何失?。績晌煌诵堇先穗S團(tuán)到某地旅游觀光，在街邊眾多攤點(diǎn)中看中一種燒制精美的宜興紫砂茶壺，店主熱情地將該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)向二位老者大大推薦一番，其中一位老者選中一壺，準(zhǔn)備付款，另一老者拿起此壺端詳后，手指壺上的兩行雕刻，兩位老者同時(shí)搖搖頭放下茶壺走了。莫名其妙的店主拿起茶壺看了看，也覺得無可奈何。原來上邊刻著兩行很秀麗的行書：“夕陽無限好，只是近黃昏?！蓖ㄟ^這小小一例可以看出，在旅游勝地銷售實(shí)用美觀的產(chǎn)品，可謂定位得當(dāng)；壺亦精美，可謂質(zhì)量過硬；店主的服務(wù)也算周到；價(jià)格也合理。在這眾多優(yōu)勢之下，卻失去了這次交易、輸?shù)袅讼M(fèi)者，究其原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者違反了老年消費(fèi)者最一般的心理規(guī)律，即老人面前不談老，所以導(dǎo)致這次交易的失敗。輔導(dǎo)教師會全程跟蹤并評分，分?jǐn)?shù)共分為四個(gè)級別：①優(yōu)秀（20分）：緊扣主題，分析深刻，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，論證清晰、準(zhǔn)確，文字流暢；②良好（19-15分）：符合題意，中心比較明確，要點(diǎn)完整符合基本要求，文字通暢；③及格（14-12分）：基本符合案例主題，內(nèi)容比較單薄，不能反映消費(fèi)者行為學(xué)的主要觀點(diǎn)，結(jié)構(gòu)基本完整；④不及格（11-0分）：偏離案例主題，結(jié)構(gòu)混亂，語言不通順，文不達(dá)意，抄襲網(wǎng)上內(nèi)容。參考答案：1.通過本案例，如何理解學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的重