1.【單選題】【中等】為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為（）。A.管理B.決策C.管理人員D.組織【答案】D【解析】管理者是構(gòu)成組織的一部分，組織是組織成員的集合?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專2.【單選題】【容易】管理的主體是（）。A.管理者

B.組織C.人

D.管理機(jī)構(gòu)【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專3.【單選題】【容易】第一次完整地進(jìn)行管理職能劃分的人是（）。A.泰羅

B.西蒙C.法約爾

D.哈羅德?孔茨【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【單選題】【中等】同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理屬性是（）。A.社會屬性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.科學(xué)性【答案】C【解析】管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的特性，完全是一種客觀存在?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士5.【單選題】【容易】對于處于激烈競爭環(huán)境的企業(yè)來說，哪種資源是企業(yè)利潤的源泉？（）A.人力資源B.資金資源C.技術(shù)資源D.客戶資源【答案】D【解析】在激烈競爭的環(huán)境下，市場需求是有限的，購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶是企業(yè)利潤的來源。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實(shí)現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【單選題】【中等】無論在什么類型的組織中，最寶貴的資源是（）。A.人力資源B.資金資源C.技術(shù)資源D.客戶資源【答案】A【解析】那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)的員工是獲取其它資源的基礎(chǔ)，因而是最寶貴的資源?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實(shí)現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【單選題】【容易】管理過程中的首要職能是（）。A.人員配備B.組織C.計(jì)劃D.指導(dǎo)與控制【答案】C【解析】任何管理活動都是從計(jì)劃開始的，因此，計(jì)劃是管理的首要職能?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【單選題】【容易】（）就是規(guī)定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和做出日常計(jì)劃的管理活動。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】A【解析】計(jì)劃是對未來要開展的活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃，包括制定目標(biāo)和行動方案?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專9.【單選題】【中等】從開展管理工作的一般需要出發(fā)，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些？（）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制【答案】D【解析】任何管理活動都是從計(jì)劃開始的，然后進(jìn)行工作分工及協(xié)作，明確職責(zé)權(quán)限等，在組織實(shí)施的過程中需要成員積極性，監(jiān)督檢查實(shí)際工作。因此，更符合邏輯些的職能排列順序是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專10.【單選題】【中等】計(jì)劃管理人員、生產(chǎn)管理人員屬于（）。A.決策指揮者B.職能管理者C.決策參謀者D.高層管理者【答案】B【解析】他們屬于從事專業(yè)職能工作的管理者?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士11.【單選題】【中等】高校從事教學(xué)工作的教師以及學(xué)生工作的輔導(dǎo)員屬于（）。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】D【解析】操作者是指直接從事具體操作性業(yè)務(wù)的組織成員，他們不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專12.【單選題】【中等】在西方，企業(yè)中的高層管理者一般是指首席執(zhí)行官CEO、首席財(cái)務(wù)官CFO、首席運(yùn)營官COO屬于哪類管理者？（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】C【解析】他們對對管轄范圍內(nèi)的管理工作負(fù)有全面責(zé)任，對組織資源具有分配權(quán)等?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士13.【單選題】【中等】一個人的時間、精力、知識和能力都是有限的，要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要發(fā)揮（）的力量。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.管理者群體【答案】D【解析】管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要管理者群體的力量。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專14.【單選題】【中等】一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）。A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，越需要準(zhǔn)確地抓住問題的實(shí)質(zhì)，果斷地做出正確決策的能力，即縱觀全局、提出新想法和新思想的能力?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士15.【單選題】【容易】（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理次之重要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，就越需要概念技能?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士16.【單選題】【容易】（）對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】B【解析】人際技能是與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，各管理層都需要，重要性大體等同?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專17.【單選題】【容易】對于基層管理而言，最重要的是（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】A【解析】基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專18.【單選題】【中等】某位管理人員把大部分時間都用于指揮、引導(dǎo)等直接領(lǐng)導(dǎo)工作，他一定不會是（）。A.組長B.總經(jīng)理C.領(lǐng)班D.車間主任【答案】B【解析】總經(jīng)理屬于高層管理者，不會把大部分時間用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士19.【多選題】【中等】管理活動的形成應(yīng)具備三個基本條件（）。A.管理的手段

B.管理的主體C.管理的客體

D.管理的目的【答案】BCD【解析】管理活動的開展需要管理的主體（管理者）、管理的客體（管理對象）和管理的目的（既定目標(biāo)）?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專20.【判斷題】【中等】管理就是一個組織在特定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程?！敬鸢浮空_【解析】管理活動包括計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，這些活動是在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而開展的各項(xiàng)活動過程?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專21.【判斷題】【中等】管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)當(dāng)說，前者是第一位的，后者是第二位的。【答案】錯誤【解析】前半句對效果和效率的解釋是對的，效果和效率對于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同等重要，因此后半句是錯誤。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士22.【判斷題】【中等】管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學(xué)。【答案】正確【解析】在管理的過程中投入的人力、資金、設(shè)備可以計(jì)量，但是員工的能力、資金運(yùn)用、擁有的社會資本、掌握的信息等資源難以完全計(jì)量；即使投入的資源能夠全部量化，所處的外界環(huán)境條件和投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的過程受到很多不確定因素影響，常常難以量化，導(dǎo)致管理活動所蘊(yùn)含的基本規(guī)律不能象數(shù)學(xué)一樣精確?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士23.【判斷題】【容易】管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?！敬鸢浮空_【解析】管理的藝術(shù)性并不排斥管理的科學(xué)性，管理理論是管理實(shí)踐的概括和總結(jié)，具有較高的原則性和普遍意義，而每一項(xiàng)管理活動都具有一定的特殊性，這就要求在管理過程中創(chuàng)造性地應(yīng)用管理理論。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專24.【判斷題】【中等】對有限的資源進(jìn)行配置的效率將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?！敬鸢浮空_【解析】為了實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，需要開展各項(xiàng)活動，這些活動的開展都離不開資源的投入，而組織所擁有的資源是有限的，因而對資源的配置的效率將直接影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實(shí)現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專25.【判斷題】【容易】管理的四個基本職能劃：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制均離不開協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的作用?！敬鸢浮空_【解析】每一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始的，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束，在這些活動開展的過程中需要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，根據(jù)所處的環(huán)境和條件創(chuàng)新地造更有效的資源整合范式，這樣才能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專26.【判斷題】【容易】用現(xiàn)代管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量，沒有下屬的高級成本會計(jì)師不屬于管理者?！敬鸢浮垮e誤【解析】因?yàn)樗闷渎毼缓椭R，以個人的方式對組織管理工作做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，使該組織工作有成果，他就是一位管理者?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專27.【判斷題】【容易】在企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)的成敗往往取決于管理者的勝任與否?！敬鸢浮空_【解析】相關(guān)調(diào)查表明，80%以上的虧損企業(yè)還是由于管理不善所致。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專28.【判斷題】【中等】中層管理者的大部分時間用于計(jì)劃和組織工作，用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作的時間比基層和高層管理者都少?！敬鸢浮垮e誤【解析】高層管理者的大部分時間用于計(jì)劃和組織工作，用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作的時間比基層和中層管理者都少。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士29.【判斷題】【容易】管理者都要從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能工作，只是工作的側(cè)重點(diǎn)和程度有所不同?！敬鸢浮空_【解析】作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要從事決策工作，履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時間不同。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專30.【填空題】【中等】對于企業(yè)來說，管理對象包括____、____、____、____和____等資源要素?！敬鸢浮咳素?cái)物信息時間【解析】企業(yè)屬于自負(fù)盈虧的組織類型，要實(shí)現(xiàn)盈利，合理配置人力資源和資金以及設(shè)備，還要獲取市場信息、對市場做出快速反應(yīng)?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專31.【填空題】【容易】1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者西蒙提出管理就是____。管理的“載體”是____?！敬鸢浮繘Q策組織【解析】管理的過程中離不開做選擇，也就是決策。各項(xiàng)管理活動是在組織中開展的。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專32.【填空題】【較難】效率是指____與____的比率關(guān)系。當(dāng)組織實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，我們說管理者的活動是有____的。管理二重性指的是管理既具有____，又有____?！敬鸢浮枯斎耄ㄍ度耄┹敵觯óa(chǎn)出）效果自然屬性社會屬性【解析】效率是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的投入與產(chǎn)出之比，涉及的是活動的方式。效果是指目標(biāo)的正確性，涉及的是活動的結(jié)果。在管理開展的過程中，一方面，指揮勞動具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者監(jiān)督勞動的意志，也就是說，管理是為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士33.【填空題】【容易】1916年，法國實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由____、____、____、____和____等職能為要素組成的活動過程。【答案】計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制【解析】計(jì)劃、組織和控制職能是管理必不可少的活動，指揮是上級對下級的指導(dǎo)和安排，協(xié)調(diào)是管理的特性?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專34.【填空題】【容易】按管理者在組織中所處的層次地位劃分，管理者可分為：____、____和____。【答案】高層管理者中層管理基層管理者【解析】在管理者之間需要進(jìn)行合理的分工，從而形成上下級之間的關(guān)系，從管理層次視角對管理者進(jìn)行分類，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專35.【填空題】【容易】根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能是____、____和____?！敬鸢浮考夹g(shù)技能人際技能概念技能【解析】美國管理學(xué)學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專36.【填空題】【中等】管理學(xué)家亨利.明茨伯格提出管理者在組織中扮演的十大角色可以歸為三個方面：____、____和____?！敬鸢浮咳穗H關(guān)系信息傳遞決策制定【解析】明茨博格對幾位總經(jīng)理的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士37.【簡答題】【中等】為什么管理科學(xué)理論產(chǎn)生了近100年，還沒有一個對管理的統(tǒng)一定義？【答案】對管理概念的種種不同認(rèn)識都是從不同的側(cè)面揭示了管理的含義，或者是揭示了管理某一方面的屬性。科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅認(rèn)為：管理就是“確切知道要別人干些什么，并使他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”；這是從現(xiàn)場生產(chǎn)管理的角度給出的管理概念。決策理論學(xué)派代表人物西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程，也就是說，在管理過程中，每個職能要發(fā)揮作用，都離不開決策；這是從決策重要性的角度給出的管理概念。經(jīng)營管理理論創(chuàng)始人法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。【解析】科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅從學(xué)徒工一直干到總工，具有豐富的現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn)，這是從現(xiàn)場生產(chǎn)的工作效率角度給出的管理概念；在管理活動開展的過程中，無論是計(jì)劃、組織活動，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制活動，都離不開各個方案的選擇，也就是決策活動，在決策錯誤的情況下，即使其它各項(xiàng)管理活動開展得很好，也很難實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)；經(jīng)營管理理論創(chuàng)始人法約爾長期擔(dān)任大公司總經(jīng)理職務(wù)，因此能夠從全局的角度將管理工作加以概括總結(jié)為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。【知識點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專38.【簡答題】【中等】簡述管理的四個基本職能的通俗含義。【答案】管理的四個基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是指制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑，即確定未來做什么及怎么做；組織是指實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置及安排，即通過什么來做；領(lǐng)導(dǎo)是指激勵組織成員完成組織目標(biāo)，即如何做得更好；控制是指衡量實(shí)際工作,矯正偏差，即到底做得怎么樣。【解析】計(jì)劃包括制定未來活動的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，組織就是對人財(cái)物等資源進(jìn)行有效配置，為了調(diào)動組織成員積極性，就需要指揮、引導(dǎo)和激勵下屬努力工作，即領(lǐng)導(dǎo)工作。組織成員到底干得如何，就需要進(jìn)行監(jiān)督檢查實(shí)際工作開展情況，即開展控制工作?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專39.【簡答題】【中等】有正式職位和職權(quán)的人才屬于管理者嗎？【答案】管理者的傳統(tǒng)定義強(qiáng)調(diào)的是以正式職位和職權(quán)為基礎(chǔ)的有權(quán)指揮別人的人員，在現(xiàn)今的組織中，有些管理者以他們的職位和知識，影響組織的決策和成果，因此說，管理者應(yīng)既包括擁有正式的主管職位而進(jìn)行指揮的人，也包括通過承擔(dān)決策等管理工作并負(fù)責(zé)完成管理任務(wù)的人?！窘馕觥繌膹V義上講，管理者的含義應(yīng)是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專40.【簡答題】【中等】管理者技能與管理層次之間有何聯(lián)系？【答案】管理者技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。組織中的管理層次從縱向看可分三層，由低到高分別是基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員。管理技能與管理層次之間的關(guān)系：管理技能的相對重要性因管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員老說，技術(shù)技能最為重要，人際技能在同下屬的頻繁接觸中也是非常有益的，但概念技能的要求相對較弱；對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能比重有很大增加，要求較高；對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)能力則相對無足輕重?！窘馕觥扛拍罴寄苁侵妇C觀全局、提出新想法和新思想的能力，對于高層更重要；技術(shù)技能是與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識和技能，基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要。雖然人際關(guān)系技能對于三個管理層次的重要性大體相當(dāng)，但是中層管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬外，還要與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，因此人際關(guān)系技能對于中層管理者來說更為重要?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專41.【簡答題】【中等】管理者的基本工作包含哪些具體活動？【答案】第一，管理者設(shè)定目標(biāo)和決定行動方案。第二，管理者從事組織工作。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要開展一系列活動，并確定工作職務(wù)和部門結(jié)構(gòu)，選擇合適人選從事相應(yīng)的工作。第三，管理者必須和員工溝通，激勵員工。第四，管理者制定工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助員工個人實(shí)現(xiàn)個人績效。第五，管理者必須培養(yǎng)人才，幫助下屬成長?！窘馕觥繜o論是高層管理者、中層管理者，還是基層管理者，都要從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，即制定目標(biāo)和行動方案、分配各項(xiàng)工作任務(wù)和協(xié)調(diào)各類問題、激勵下屬努力工作以及檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專42.【簡答題】【較難】你是如何看待管理的科學(xué)性這一特性的？在哪些管理職能中我們應(yīng)該更注重管理的科學(xué)性？【答案】管理的科學(xué)性是指管理理論已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍意義的管理規(guī)律，總結(jié)出了許多管理原則。管理的科學(xué)性還要求管理者在從事管理工作時要具有高度的規(guī)范化，克服靠經(jīng)驗(yàn)辦事，杜絕憑主觀愿望和碰運(yùn)氣的做法。在管理職能中計(jì)劃、組織和控制職能應(yīng)該更加注重管理的科學(xué)性，領(lǐng)導(dǎo)職能應(yīng)該更加注重管理的藝術(shù)性。計(jì)劃、組織和控制職能強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)、程序化管理工作和規(guī)范性，領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、非程序化管理工作和藝術(shù)性。【解析】首先理解科學(xué)性和藝術(shù)性的含義，然后認(rèn)識到管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，根據(jù)管理四個基本職能的含義而總結(jié)出計(jì)劃、組織和控制職能更注重管理的科學(xué)性這一結(jié)論?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士43.【案例分析】【較難】案例介紹誰來承擔(dān)損失田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，田野直接到總服務(wù)臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換?！彪S即，田野來到5層，找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問。”此時，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書?？墒牵瑺I業(yè)員甲說：“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退?！碧镆按藭r已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說：“我從你們書城買的書缺了40多頁，我是來換書的，并不想來退書，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冧N售的該書脫銷，不能給我換書我才退書的?！睍秦?fù)責(zé)人不無遺憾地說：“這是單位規(guī)定，超過7天不予退，只能換”。田野據(jù)理力爭道：“如果因?yàn)槲覀€人的原因在 7天之后要求退書，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們賣的該書脫銷，而賣給我的書又少了40多頁，你們沒有理由不給我退?！睍秦?fù)責(zé)人說：“不是我們不給你換，是沒有書可換，我也沒有辦法，超過7天我們不予退書，要退，你找出版廠商去。”此時，圍觀的人越來越多，人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。問題：（1）從案例這一事件中，對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照執(zhí)行，他們的做法有錯嗎？為什么？（2）如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？【解析】知識點(diǎn)——本案例主要涉及管理的實(shí)質(zhì)。管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。如何對待規(guī)章制度，是本案例的焦點(diǎn)。是照章辦事還是酌情處理？通過本案例，學(xué)生們會真正體會到：良好管理效果的獲得，取決于人們對管理的正確認(rèn)識和管理手段的妥善運(yùn)用。（1）規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個組織都不可缺少。但與此同時，要明確規(guī)章制度只不過是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對于該書城“超過7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營業(yè)員、負(fù)責(zé)人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯把手段當(dāng)目的，因此其做法是錯誤的。（書城營業(yè)員沒問題，負(fù)責(zé)人有問題）（2）對待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購書缺頁達(dá)40之多，因?yàn)樵摃撲N，在調(diào)換不可能的情況下要求退書，他退書的目的與該書城制定該規(guī)定的目的是一致的，即都是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益。該情形屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致的特殊范圍，因此書城負(fù)責(zé)人應(yīng)按目標(biāo)有利原則處理，對田野的退書要求予以妥善解決。即在此種特殊情況下，規(guī)章制度可以破，但目標(biāo)原則不能違背。同時，進(jìn)一步完善書城的退換書規(guī)定，例如，可考慮在規(guī)章制度中將所有的特殊情況均列出來，以便指導(dǎo)員工妥善處理?！局R點(diǎn)】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士1.【單選題】【中等】下列說法不正確的是（）。A.儒家以“仁”為核心，主張以“禮治”的方式來實(shí)現(xiàn)國家管理B.法家力主推行“法制”，并以“刑治”為手段C.道家主張“道法自然、無為而治”的治國思想D.韓非作為道家學(xué)派的集大成者主張“太上，貴柔”【答案】D【解析】儒家主張王者之道，仁政德治。以“仁”為核心，主張以“禮治”的方式來實(shí)現(xiàn)國家管理，其實(shí)質(zhì)也就是把管理本質(zhì)地理解為組織。法家力主推行“法制”，并以“刑治”為手段，通過“嚴(yán)刑重罰”推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國的目的，韓非是法家思想的集大成者，主張“勢”、“法”、“術(shù)”相結(jié)合。道家“人性自然”的假設(shè)，主張“道法自然、無為而治”的治國思想?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>中方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專2.【單選題】【容易】梅奧等人得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅瘦到物理的、生理的因素影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立（）。A.人文關(guān)系學(xué)說B.社會關(guān)系學(xué)說C.行為科學(xué)學(xué)說D.社會關(guān)系學(xué)說【答案】C【解析】梅奧人際關(guān)系學(xué)說的貢獻(xiàn):克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士3.【單選題】【容易】在管理權(quán)變模型中，不是影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素是：（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力B.領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系C.任務(wù)的結(jié)構(gòu)D.職位權(quán)力【答案】A【解析】在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【多選題】【中等】下列不是中國早期管理思想要點(diǎn)的是：（）。A.平等B.民主C.節(jié)儉D.求實(shí)E.守信【答案】AB【解析】中國早期管理思想要點(diǎn)包括:節(jié)儉、對策、求實(shí)、利器、守信、人和、重人、順道、法治【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>中方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士5.【多選題】【容易】霍桑實(shí)驗(yàn)包括：（）。A.照明實(shí)驗(yàn)B.福利實(shí)驗(yàn)C.訪談實(shí)驗(yàn)D.群體實(shí)驗(yàn)E.心理測試【答案】ABCD【解析】在霍桑實(shí)驗(yàn)中的工廠照明試驗(yàn)中經(jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士6.【不定項(xiàng)】【中等】科學(xué)管理理論中以下哪個任務(wù)做出了主要貢獻(xiàn)：（）。A.泰勒B.甘特C.亞里士多德D.亞當(dāng)斯密E.吉爾布雷斯夫婦【答案】ABE【解析】泰勒首先采用實(shí)驗(yàn)方法研究管理問題，開創(chuàng)實(shí)證式管理研究先河，率先提出經(jīng)驗(yàn)管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野。吉爾布雷斯夫婦在科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)包括：動作研究和工作簡化。甘特在科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)包括：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計(jì)件獎勵工資制”。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>古典管理理論>科學(xué)管理理論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【不定項(xiàng)】【容易】相關(guān)的行為科學(xué)理論包括：（）。A.需求層次理論B.XY理論C.雙因素理論D.期望理論E.目標(biāo)管理理論【答案】ABCD【解析】行為科學(xué)理論包括:需求層次理論、XY理論、雙因素理論和期望理論?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士8.【不定項(xiàng)】【容易】當(dāng)代西方管理思想主要包括：（）。A.戰(zhàn)略管理思想B.企業(yè)文化C.企業(yè)再造D.學(xué)習(xí)型組織【答案】ABCD【解析】一般來說，管理學(xué)形成之前可分成兩個階段：早期管理實(shí)踐與管理思想階段（18世紀(jì)前）和管理理論產(chǎn)生的萌芽階段（從18世紀(jì)到19世紀(jì)末）。管理學(xué)形成后又分為三個階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)學(xué)派出現(xiàn)前）、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)80年代，主要指行為科學(xué)學(xué)派及管理理論叢林階段）和當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)80年代至今）。當(dāng)代西方管理思想主要包括：戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)文化、企業(yè)再造和學(xué)習(xí)型組織。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>當(dāng)代西方管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士9.【判斷題】【容易】西方早期管理思想經(jīng)歷了四個時期。【答案】錯誤【解析】西方早期管理思想經(jīng)歷了奴隸社會、封建社會和資本主義早期社會三個時期?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>西方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專10.【判斷題】【中等】蘇格拉底作為資本主義早期的主要代表人物提出了勞動分工能夠提升生產(chǎn)率?！敬鸢浮垮e誤【解析】亞當(dāng)·斯密作為資本主義早期的主要代表人物提出了勞動分工能夠提升生產(chǎn)率?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>西方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士11.【判斷題】【中等】羅伯特·歐文是人事管理之父，認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲取更多的利潤。【答案】正確【解析】羅伯特·歐文是人事管理之父，分工是增進(jìn)勞動生產(chǎn)力的重要因素。通過改革，他認(rèn)為重視人的因素和尊重人的地位可以使工廠獲取更多的利潤?！局R點(diǎn)】管理學(xué)>工商管理>管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>西方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士12.【判斷題】【容易】梅奧與霍桑一起完成了著名的管理學(xué)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為個人的態(tài)度在決定其行為方面起重要作用?！敬鸢浮垮e誤【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)是1924年美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)委員會在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。1927年梅奧和哈佛大學(xué)的同事應(yīng)邀參加霍桑實(shí)驗(yàn)和研究。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士13.【判斷題】【容易】在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)照明度的改變明顯影響員工的工作效率?！敬鸢浮垮e誤【解析】在霍桑實(shí)驗(yàn)中的工廠照明試驗(yàn)中經(jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士14.【判斷題】【容易】人只看重金錢，是“經(jīng)濟(jì)人”。【答案】錯誤【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論之一是工人是社會人而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專15.【判斷題】【容易】由于受到額外的關(guān)注而引起績效或努力上升的情況我們稱之為“霍桑效應(yīng)”?！敬鸢浮空_【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論之一是存在霍桑效應(yīng)，其中霍桑效應(yīng)是指由于受到額外的關(guān)注而引起績效或努力上升的情況?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士16.【判斷題】【容易】XY理論是由道格拉斯·麥克里戈提出的，其中Y理論是與X理論相輔相成的?！敬鸢浮垮e誤【解析】X理論認(rèn)為人性好逸惡勞，主張采取命令、強(qiáng)制的管理方式。Y理論的主要觀點(diǎn)是：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機(jī)會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。Y理論是與X理論相對立的?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士17.【判斷題】【容易】赫茲伯格認(rèn)為滿意的對立面是不滿意。【答案】錯誤【解析】赫茲伯格認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士18.【判斷題】【中等】群體行為學(xué)是從人類行為學(xué)派中分化出來的，認(rèn)為應(yīng)該注重人的人際關(guān)系。【答案】錯誤【解析】群體行為學(xué)派是管理學(xué)學(xué)派之一。形成于20世紀(jì)30年代。最早研究活動是霍桑實(shí)驗(yàn)。該學(xué)派從人際關(guān)系學(xué)派中分化出來，兩者關(guān)系密切，其關(guān)心的主要是群體中人的行為，而不是人際關(guān)系?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士19.【填空題】【容易】中國早期管理思想中三大主流學(xué)派包括：____、____和____。【答案】儒家法家道家【解析】中國古代的管理思想極為豐富，百家爭鳴，以儒家、法家、道家為代表。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>中西方早期管理思想>中方早期管理思想【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專20.【填空題】【容易】法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家,他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在對____的劃分和____的歸納上。【答案】管理職能管理原則【解析】法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>古典管理理論>科學(xué)管理理論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專21.【填空題】【容易】____提出“理想的行政組織體系”理論，認(rèn)為____的、____的、____的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段?！敬鸢浮宽f伯高度結(jié)構(gòu)化正式非人格化【解析】韋伯的貢獻(xiàn)包括：提出了“理想的行政組織體系”理論，指出高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高效率的最有效形式?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>古典管理理論>科學(xué)管理理論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士22.【填空題】【容易】新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的____，霍桑實(shí)驗(yàn)奠定了管理中____科學(xué)的基礎(chǔ)?！敬鸢浮繚M足度行為【解析】霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論之一新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極霍桑實(shí)驗(yàn)奠定了管理中行為科學(xué)的基礎(chǔ)。【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士23.【填空題】【容易】馬斯洛認(rèn)為人的需求主要包括：____、____、____、____和____的需要?！敬鸢浮可硇枰踩枰鐣枰宰鹦枰晕覍?shí)現(xiàn)【解析】馬斯洛需求理論有五個層次從低到高分別是：生理上的需要；安全上的需要；社會的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要【知識點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專24.【填空題】【容易】雙因素理論對企業(yè)的基本啟示是：要主動和維持員工的積極性，首先要注意____因素?！敬鸢浮勘＝　窘馕觥侩p因素理論亦稱“激勵--保健理論”。美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。他認(rèn)為這兩種因素是影響員工績效的主要因素。保健因素的內(nèi)容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。要主動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士25.【填空題】【容易】孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分____個學(xué)派。【答案】11【解析】1961年12月，孔茨在美國《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文，認(rèn)為由于當(dāng)時各類科學(xué)家對管理理論的興趣有了極大的增長，由于他們研究條件、掌握材料、觀察角度及研究方法的不同，必然產(chǎn)生并形成不同的管理思路，他當(dāng)時劃分了六個主要學(xué)派。1980年，孔茨又在《管理學(xué)會評論》上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文，指出經(jīng)過近二十年的時間之后，管理理論的叢林不但存在，而且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個學(xué)派?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士26.【填空題】【容易】決策理論學(xué)派認(rèn)為企業(yè)的管理對象是____，不是____。【答案】決策作業(yè)【解析】決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)的，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而一門新興的管理學(xué)派。主要代表人物有赫伯特·西蒙，詹姆斯·馬奇,核心理論是赫伯特·西蒙提出的決策理論。決策理論學(xué)派認(rèn)為企業(yè)的管理對象是決策，不是作業(yè)?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士27.【填空題】【容易】管理過程學(xué)派認(rèn)為管理是一個過程，包括____、____、____和____若干職能。【答案】計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制【解析】管理過程學(xué)派起源于法約爾的一般管理理論，該派認(rèn)為管理是一個過程，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動，提高組織效率和效益?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士28.【簡答題】【較難】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說和泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？【答案】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說和泰羅的科學(xué)管理理論的不同：（1）泰羅的科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看做經(jīng)濟(jì)人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)需求外，還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。（2）科學(xué)管理理論僅注重正式組織的作用。而人際關(guān)系學(xué)說提出，企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織”。非正式組織不僅存在，而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響。（3）科學(xué)管理理論認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素特別是人際關(guān)系的滿足程度?！窘馕觥咳穗H關(guān)系學(xué)說是一種較為完整的全新的管理理論則，始于20世紀(jì)20年代美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。（1）否定了古典管理理論對人的假設(shè)，提出工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。工人不是被動的、孤立的個體，他們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)。（2）企業(yè)中存在著非正式。梅奧認(rèn)為，企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織外，還存在著非正式組織。（3）提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。工人的滿意度越高，其士氣就越高，從而是生產(chǎn)效率就越高?？茖W(xué)管理理論主要內(nèi)容包括：（1）通過制定工作定額提高勞動生產(chǎn)率；（2）必須為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”；（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法；（4）采用鼓勵性的計(jì)件工資報(bào)酬制度；（5）工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高勞動生產(chǎn)率可以雙贏；（6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開；（7）推行職能制和直線職能制；（8）組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士29.【簡答題】【容易】行為科學(xué)理論的主要特點(diǎn)？【答案】行為科學(xué)理論的主要特點(diǎn)：（1）把人的因素作為管理的首要因素，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，重視職工多種需要的滿足。（2）綜合利用多學(xué)科的成果，用定性和定量相結(jié)合的方法探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法。（3）重視組織的整體性和整體發(fā)展，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個整體來把握。（4）重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理。（5）重視內(nèi)部管理，忽視市場需求、社會狀況、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)變化、工會組織等外部因素的影響。（6）強(qiáng)調(diào)人的感情和社會因素，忽視正式組織的職能及理性和經(jīng)濟(jì)因素在管理中的作用。【解析】行為科學(xué)理論把人的因素作為管理的首要因素，綜合利用多學(xué)科的成果，用定性和定量相結(jié)合的方法探討人的行為之間的因果關(guān)系及改進(jìn)行為的辦法，并重視組織的整體性和整體發(fā)展，把正式組織和非正式組織、管理者和被管理者作為一個整體。重視組織內(nèi)部的信息流通和反饋，用溝通代替指揮監(jiān)督，注重參與式管理和職工的自我管理。重視內(nèi)部管理，忽視市場需求、社會狀況、科技發(fā)展、經(jīng)濟(jì)變化、工會組織等外部因素的影響。強(qiáng)調(diào)人的感情和社會因素，忽視正式組織的職能及理性和經(jīng)濟(jì)因素在管理中的作用?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>行為科學(xué)理論>行為科學(xué)理論的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士30.【簡答題】【容易】陳述權(quán)變管理學(xué)派中，超Y理論的主要觀點(diǎn)?！敬鸢浮砍琘理論認(rèn)為，不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式?！窘馕觥砍琘理論是一種在組織管理中更具當(dāng)代特色的學(xué)說。它是有關(guān)“權(quán)變理論”的別稱。所謂權(quán)變學(xué)說是指組織對環(huán)境的變化而產(chǎn)生的適應(yīng)性變化。超Y理論認(rèn)為，不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以Y理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式?！局R點(diǎn)】管理思想的歷史演變>現(xiàn)代管理理論>管理理論叢林【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士1.【單選題】【容易】外部環(huán)境與組織的關(guān)系是（）。A.外部環(huán)境制約組織的發(fā)展B.組織不能反作用于外部環(huán)境C.外部環(huán)境為組織的發(fā)展提供機(jī)遇D.相互影響，相互制約【答案】D【解析】外部環(huán)境是組織生存的土壤，對組織的發(fā)展既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇，組織發(fā)展到一定的規(guī)模后也可以反作用于組織，二者相互影響，相互制約?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士2.【單選題】【容易】行業(yè)新進(jìn)入者進(jìn)入威脅主要受（）的影響。A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力B.行業(yè)進(jìn)入壁壘和退出壁壘C行業(yè)進(jìn)入壁壘和行業(yè)中新進(jìn)入的強(qiáng)有力競爭者D.產(chǎn)品的差異性【答案】C【解析】新進(jìn)入者主要受到了行業(yè)進(jìn)入壁壘和行業(yè)中新進(jìn)入的強(qiáng)有力競爭者的威脅，行業(yè)進(jìn)入壁壘越高，對新進(jìn)入者的要求就越高，強(qiáng)有力的競爭對手已經(jīng)占據(jù)了部分市場份額,具有品牌忠誠度，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成熟的供應(yīng)和分銷渠道等優(yōu)勢?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士3.【單選題】【容易】國家所頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和約束組織行為是指（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.政治和法律環(huán)境【答案】D【解析】政治法律環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的社會制度和政治體制、對外關(guān)系以及國家或地區(qū)的方針、政策、法律和法規(guī)?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【單選題】【容易】下列哪一項(xiàng)屬于組織的物質(zhì)資源（）。A.工作地點(diǎn)的光線和照明B.學(xué)校中的老師C.工廠的機(jī)器設(shè)備D.組織的銀行存款【答案】C【解析】組織物質(zhì)資源是指組織從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的一切生產(chǎn)資料，包括廠房、設(shè)備、工具、原材料、輔助材料、燃料等?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部硬環(huán)境>物質(zhì)資源環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專5.【單選題】【容易】“只要是一個組織，在組織中就必然會形成組織文化，不管人們是否意識到，組織文化總是存在著，并發(fā)揮著或正或負(fù)、或大或小的作用?！边@句話體現(xiàn)了組織文化的什么性質(zhì)。（）A.客觀性B.發(fā)展性C.民族性D.穩(wěn)定性【答案】A【解析】組織文化是在其所處社會物質(zhì)環(huán)境的影響下客觀、獨(dú)立形成的。它的產(chǎn)生和存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移，因此具有客觀性。只要是一個組織，在組織中就必然會形成組織文化,不管人們是否意識到,組織文化總是存在著,并發(fā)揮著或正或負(fù)、或大或小的作用?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的特點(diǎn)>客觀性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【單選題】【容易】組織文化的核心是什么？（）A.物質(zhì)層文化B.行為層文化C.制度層文化D.精神文化【答案】D【解析】核心層的精神文化是指組織在一定的社會文化環(huán)境和意識形態(tài)的影響下，經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)實(shí)踐過程而形成的一種精神成果和文化觀念，它在整個組織文化體系中處于核心和主體地位，是組織和全體成員共同而潛在的意識形態(tài)的總和。【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的結(jié)構(gòu)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【多選題】【容易】管理的外部環(huán)境可分為（）。A.一般環(huán)境B.抽象環(huán)境C.具體環(huán)境D.微觀環(huán)境【答案】AC【解析】管理的外部環(huán)境可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【多選題】【容易】宏觀外部環(huán)境包括以下哪些因素（）。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.資源因素D.技術(shù)因素【答案】ABD【解析】宏觀外部環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治法律、社會文化、人口環(huán)境等，不包括資源因素?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士9.【多選題】【容易】下列能夠提高供應(yīng)商價(jià)格談判能力的有（）。A.具有多個供應(yīng)渠道B.該產(chǎn)品是獨(dú)一無二的C.所購買的產(chǎn)品或服務(wù)無替代品D.購買商購買的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本比例高【答案】AD【解析】A、D使購買商處于優(yōu)勢地位，能夠提高其價(jià)格談判力，而B、C會降低供應(yīng)商的價(jià)格談判能力?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士10.【多選題】【容易】組織內(nèi)部硬環(huán)境包括（）。A.物理資源環(huán)境B.人力資源環(huán)境C.物質(zhì)資源環(huán)境D.財(cái)務(wù)資源環(huán)境【答案】ABCD【解析】組織的硬環(huán)境包括：組織的物理環(huán)境、人力環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和財(cái)務(wù)環(huán)境。資源的有效配置是組織戰(zhàn)略順利實(shí)施的必要保證；有效地利用自身資源，發(fā)揮組織的優(yōu)勢，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提條件?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部硬環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專11.【多選題】【中等】下面屬于組織內(nèi)部如軟環(huán)境的有（）。A.組織內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)B.員工工作環(huán)境C.員工對組織的滿足感D.員工的知識和技能【答案】AC【解析】組織內(nèi)部軟環(huán)境包括組織內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)和員工對組織的滿足感。【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專12.【多選題】【容易】組織文化的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)特性B.相對穩(wěn)定性C.發(fā)展性D.民族性【答案】ABCD【解析】每個組織的組織文化都具有鮮明的個體性和獨(dú)特性；組織文化是組織在長期發(fā)展中逐漸積累起來的，一旦形成就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；組織文化會隨著歷史的演進(jìn)、社會的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革而逐步發(fā)展；組織文化根植于民族文化之中，具有極強(qiáng)的民族性?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專13.【多選題】【中等】組織文化的功能有（）。A.導(dǎo)向功能B.調(diào)控功能C.激勵功能D.輻射功能【答案】ACD【解析】組織文化具有很多傳統(tǒng)管理所不能完全涵蓋的新功能,例如：導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵、輻射等功能?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的功能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專 14.【判斷題】【容易】當(dāng)外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度都比較高時，管理者對組織績效的影響程度就越大?！敬鸢浮垮e誤【解析】當(dāng)外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度都比較低時，管理者是影響組織績效的主要因素?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士15.【判斷題】【容易】員工的心理環(huán)境包括組織成員對組織的歸屬感、奉獻(xiàn)精神和組織內(nèi)部的人際關(guān)系等?！敬鸢浮空_【解析】員工的心理環(huán)境包括員工個人層面（如：組織成員對組織的滿足感、歸屬感、責(zé)任心、和奉獻(xiàn)精神等）與員工間的關(guān)系層面（如：組織內(nèi)部的人際關(guān)系、人事關(guān)系等），員工的心理環(huán)境對組織成員的工作積極性、員工創(chuàng)造性以及員工間的合作有著至關(guān)重要的影響?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境>員工心理環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專16.【判斷題】【容易】組織文化的形成是一個長期的過程，必須經(jīng)過不斷的分析、歸納和提煉才能定格?！敬鸢浮空_【解析】組織文化的形成是一個長期的過程，必須經(jīng)過不斷的分析、歸納和提煉才能定格?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的建設(shè)>塑造組織文化的主要途徑【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專17.【填空題】【容易】根據(jù)外部環(huán)境的復(fù)雜性可以將環(huán)境的不確定性分為____和____?！敬鸢浮亢唵蔚膹?fù)雜的【解析】依據(jù)復(fù)雜程度可以將環(huán)境的不確定性劃分為簡單的和復(fù)雜的【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士18.【填空題】【容易】組織文化環(huán)境是組織為其成員構(gòu)建一套明確的____和____?！敬鸢浮績r(jià)值觀念行為規(guī)范【解析】組織文化環(huán)境是組織為其成員構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。它影響組織內(nèi)部員工的工作態(tài)度和行為方式，進(jìn)而影響組織目標(biāo)的達(dá)成。【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境>組織文化環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專19.【填空題】【中等】組織文化可以定義為：組織在長期____中形成的且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的____、____、____、____和____的總和?！敬鸢浮繉?shí)踐活動價(jià)值觀念團(tuán)隊(duì)意識工作作風(fēng)行為規(guī)范思維方式【解析】組織文化可以定義為：組織在長期實(shí)踐活動中形成的且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和?！局R點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專20.【簡答題】【容易】簡述具體環(huán)境中的顧客對組織的影響?！敬鸢浮款櫩褪侵纲徺I組織所提供產(chǎn)品或顧客的消費(fèi)群體。在當(dāng)今社會的發(fā)展中，顧客的已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位。如果一個組織沒有足夠的顧客那么該組織就難以生存。顧客的需求決定了組織要生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，組織需要積極響應(yīng)顧客的需求。消費(fèi)者偏好，消費(fèi)者水平對組織都會產(chǎn)生影響，組織還可通過培養(yǎng)顧客忠誠度來維持老客戶，良好的消費(fèi)體驗(yàn)可以幫助企業(yè)塑造企業(yè)形象、拓展業(yè)務(wù)?！窘馕觥款櫩褪瞧髽I(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士21.【簡答題】【容易】組織文化建設(shè)的指導(dǎo)原則有哪些？【答案】在組織文化的建設(shè)中要遵循社會文化的形成和發(fā)展規(guī)律。建設(shè)組織文化，應(yīng)注意以下三個原則：（1）既要繼承又要發(fā)展中國有著5000多年優(yōu)秀的民族文化，我們要從中吸取精華，用于指導(dǎo)形成本組織文化的大環(huán)境；還要繼承本組織經(jīng)過長期發(fā)展已經(jīng)形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)、作風(fēng)和文化氛圍。繼承是發(fā)展的基礎(chǔ)，而發(fā)展又是繼承的延續(xù)。（2）既要借鑒又要創(chuàng)新組織文化理論形成于西方,具有其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和可取之處。對于我們來說，要學(xué)習(xí)人家的長處，而弊端也可作為前車之鑒。學(xué)習(xí)是為了借鑒,借鑒是為了創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,最終只能被時代所淘汰。（3）既要注意理論又要注重實(shí)踐在建設(shè)組織文化時，必須強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合。一方面,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和值得借鑒的理論，加強(qiáng)基本理論的研究；另一方面，又要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，總結(jié)已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)造性地進(jìn)行新的探索，把理論研究和組織文化建設(shè)的實(shí)踐緊密結(jié)合起來?！窘馕觥拷M織文化建設(shè)原則【知識點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的建設(shè)>組織文化建設(shè)的指導(dǎo)原則【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專1.【單選題】【容易】下列屬于企業(yè)倫理內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。A.政府B.競爭企業(yè)C.消費(fèi)者D.企業(yè)員工【答案】D【解析】企業(yè)倫理利益相關(guān)者可以分為企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和企業(yè)外部利益相關(guān)者，前者包括企業(yè)所有者和企業(yè)員工；后者包括競爭企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府以及生態(tài)環(huán)境?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>利益相關(guān)者>企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專2.【單選題】【容易】下列哪項(xiàng)不屬于我國目前企業(yè)倫理建設(shè)的現(xiàn)狀（）。A.企業(yè)所有者采取不正當(dāng)手段過度追求經(jīng)濟(jì)利益B.企業(yè)員工的誠信素質(zhì)處于較低水平C.合同違約現(xiàn)象頻繁D.人權(quán)運(yùn)動逐漸興起【答案】D【解析】人權(quán)運(yùn)動是20世紀(jì)60年代西方企業(yè)倫理產(chǎn)生的重要催化劑，不包括在我國企業(yè)倫理建設(shè)現(xiàn)狀內(nèi)?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)倫理概述>企業(yè)倫理建設(shè)>我國企業(yè)倫理建設(shè)現(xiàn)狀【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專3.【單選題】【中等】企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論基礎(chǔ)中，認(rèn)為企業(yè)具有人格特征的理論是（）。A.社會契約理論B.企業(yè)倫理理論C.企業(yè)公民理論D.利益相關(guān)者理論【答案】B【解析】企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論基礎(chǔ)中，企業(yè)倫理理論具有人格特征?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士4.【單選題】【中等】企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論基礎(chǔ)中，認(rèn)為企業(yè)本身也包含道德因素的理論是（）。A.社會契約理論B.企業(yè)倫理理論C.企業(yè)公民理論D.利益相關(guān)者理論【答案】B【解析】企業(yè)社會責(zé)任的相關(guān)理論基礎(chǔ)中，企業(yè)倫理理論認(rèn)為企業(yè)本身也包含道德因素。【知識點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士5.【多選題】【容易】企業(yè)外部利益相關(guān)者包括（）。A.競爭企業(yè)B.生態(tài)環(huán)境C.企業(yè)所有者D.供應(yīng)商【答案】ABD【解析】企業(yè)倫理利益相關(guān)者可以分為企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和企業(yè)外部利益相關(guān)者，前者包括企業(yè)所有者和企業(yè)員工；后者包括競爭企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府以及生態(tài)環(huán)境?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>利益相關(guān)者>企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【多選題】【中等】企業(yè)倫理建設(shè)的意義包括（）。A.構(gòu)建良好的經(jīng)濟(jì)秩序B.凈化社會環(huán)境，形成社會新風(fēng)尚C.塑造誠信可靠的企業(yè)形象D.謀求捷徑賺取超額利潤【答案】ABC【解析】從社會意義來看，企業(yè)倫理建設(shè)有利于構(gòu)建良好的經(jīng)濟(jì)秩序，有利于凈化社會環(huán)境，形成社會新風(fēng)尚；從現(xiàn)實(shí)意義來看，企業(yè)倫理建設(shè)有利于企業(yè)文化的形成，有利于企業(yè)形象的樹立。從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)倫理建設(shè)有利于形成和諧的員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更有利于團(tuán)隊(duì)合作，解決勞資矛盾；從企業(yè)外部看，企業(yè)倫理建設(shè)有利于在社會上為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)聲譽(yù)，使企業(yè)在社會中更加具有公信力。另外，企業(yè)倫理建設(shè)有利于促進(jìn)企業(yè)管理，有助于管理者做出正確的決策，有利于促進(jìn)管理思想的變革和發(fā)展?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)倫理概述>企業(yè)倫理建設(shè)>企業(yè)倫理建設(shè)的意義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【多選題】【中等】企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)包括（）。A.社會契約理論B.企業(yè)倫理理論C.企業(yè)公民理論D.利益相關(guān)者理論【答案】ABCD【解析】企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)包括社會契約理論、企業(yè)倫理理論、企業(yè)公民理論和利益相關(guān)者理論四種?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士8.【填空題】【中等】企業(yè)倫理是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中在滿足____要求的基礎(chǔ)上需遵守的____行為規(guī)范，明確區(qū)分了企業(yè)行為中哪些是善，哪些是惡，具體分為____和____?！敬鸢浮坷嫦嚓P(guān)者倫理道德企業(yè)內(nèi)部倫理企業(yè)外部倫理【解析】企業(yè)倫理是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中在滿足利益相關(guān)者要求的基礎(chǔ)上需遵守的倫理道德行為規(guī)范，明確區(qū)分了企業(yè)行為中哪些是善，哪些是惡，具體分為企業(yè)內(nèi)部倫理和企業(yè)外部倫理。企業(yè)內(nèi)部倫理涉及在處理企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間關(guān)系時應(yīng)遵守的倫理道德行為規(guī)范以及善惡價(jià)值取向；企業(yè)外部倫理涉及在處理企業(yè)外部利益相關(guān)者之間關(guān)系時應(yīng)遵守的倫理道德行為規(guī)范以及善惡價(jià)值取向?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)倫理>企業(yè)倫理概述>企業(yè)倫理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專9.【填空題】【容易】Davis（1975）的“擴(kuò)展圈”理論認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任包括三個層次：____、____和____?！敬鸢浮績?nèi)圈中圈外圈【解析】Davis（1975）的“擴(kuò)展圈”理論使人們對企業(yè)社會責(zé)任的理解一目了然，他認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任包括三個層次：內(nèi)圈——企業(yè)為謀取利潤而采取的一系列經(jīng)濟(jì)活動；中圈——對社會問題的敏銳感知；外圈——主動參與能夠改善社會環(huán)境的活動?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的概念與內(nèi)涵【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士10.【填空題】【容易】Carroll（1979）認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括____、____、____和____四個部分。【答案】經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任倫理責(zé)任慈善責(zé)任【解析】Carroll（1979）進(jìn)一步發(fā)展了該理論，他認(rèn)為完整的企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任四個部分?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的概念與內(nèi)涵【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士11.【填空題】【容易】企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象有：____、____、____、____、____、____、____和____等等?！敬鸢浮繂T工競爭者政府供應(yīng)商股東消費(fèi)者環(huán)境社區(qū)公民【解析】企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的對象有員工，競爭者，政府，供應(yīng)商，股東，消費(fèi)者，環(huán)境和社區(qū)公民等等?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的概念與內(nèi)涵【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士12.【填空題】【容易】“貝利-多德”論戰(zhàn)爭論的焦點(diǎn)在于____?！敬鸢浮科髽I(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任【解析】“貝利-多德”論戰(zhàn)這一階段學(xué)者們爭論的焦點(diǎn)在于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任。到了20世紀(jì)50年代，當(dāng)貝利從反對企業(yè)社會責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)社會責(zé)任之后，有更多的學(xué)者加入到了關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的討論，但是他們討論的焦點(diǎn)并不是停留在企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，而是在于對企業(yè)社會責(zé)任這一概念的具體化與系統(tǒng)化?！局R點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士13.【簡答題】【容易】簡要說明企業(yè)倫理建設(shè)的方式有哪些？【答案】（1）發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)者遵守企業(yè)倫理的帶頭作用。（2）加強(qiáng)員工的企業(yè)倫理培訓(xùn)。（3）充分利用好政府的宏觀調(diào)控政策。（4）增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，強(qiáng)化對企業(yè)行為的監(jiān)督。（5）建立健全環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)體系。（6）加強(qiáng)誠信合作，建立多元競爭體系。【解析】企業(yè)倫理建設(shè)的方式【知識點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)倫理概述>企業(yè)倫理建設(shè)>企業(yè)倫理建設(shè)的方式【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專14.【思考題】【中等】對比中西方企業(yè)倫理的產(chǎn)生和發(fā)展歷程?！敬鸢浮繌漠a(chǎn)生來看，西方企業(yè)倫理起源于20世紀(jì)60年代，二戰(zhàn)過后經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)“黃金時期”，隨之帶來的人權(quán)問題和環(huán)境問題引起人們對于企業(yè)倫理的關(guān)注；我國企業(yè)倫理最早受到傳統(tǒng)儒家文化的影響，“以和為貴”、“重義輕利”、“誠實(shí)守信”等思想奠定了企業(yè)倫理的道德基礎(chǔ)，也是企業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。從發(fā)展歷程來看，西方企業(yè)倫理的發(fā)展主要受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的影響，70年代的經(jīng)濟(jì)滯脹到90年代的經(jīng)濟(jì)全球化，都直接帶來了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與倫理道德之間的矛盾，越來越多的商業(yè)丑聞、權(quán)益侵犯事件、違法違規(guī)事件被爆出，喚起了人們對企業(yè)倫理的強(qiáng)烈呼吁，學(xué)者們對企業(yè)倫理的研究也日趨深入；我國企業(yè)倫理的發(fā)展與政治制度和經(jīng)濟(jì)政策有關(guān)，改革開放之前，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)未進(jìn)行分離，政府主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)市場的運(yùn)作，主要強(qiáng)調(diào)政治倫理，提倡大公無私。改革開放以后，經(jīng)濟(jì)體制改革，逐漸形成社會主義市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)成為了市場經(jīng)濟(jì)的主體，也擁有的較大的自由。政策的放寬，給企業(yè)帶來發(fā)展空間的同時，也誘發(fā)了一系列片面追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視遵守社會道德的行為，損害了各方利益相關(guān)者的合法權(quán)益，企業(yè)倫理成為企業(yè)取得成功所必須遵循的準(zhǔn)則。【解析】企業(yè)倫理的產(chǎn)生和發(fā)展【知識點(diǎn)】倫理與企業(yè)社會責(zé)任>企業(yè)倫理概述>企業(yè)倫理的產(chǎn)生和發(fā)展【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專1.【單選題】在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務(wù)增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是（）。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗【答案】C【知識點(diǎn)】決策>決策方法>活動方向的決策方法>經(jīng)營單位組合分析法【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專2.【單選題】（）是事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針的決策。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策【答案】A【知識點(diǎn)】決策>決策的類型與過程>決策的類型>戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專3.【單選題】保本產(chǎn)量是（）和（）交點(diǎn)所對應(yīng)的產(chǎn)量。A.總固定成本曲線，總成本曲線B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線【答案】B【知識點(diǎn)】決策>決策方法>有關(guān)活動方案的決策方法>確定型決策方法>量本利分析法【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【多選題】常用的不確定型決策方法有（）。A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D.最小最大后悔值法【答案】ABD【知識點(diǎn)】決策>決策方法>有關(guān)活動方案的決策方法>不確定型決策方法【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士5.【判斷題】按決策者所處的自然狀態(tài)，決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策?！敬鸢浮空_【知識點(diǎn)】決策>決策的類型與過程>決策的類型>確定型