1.【單選題】【容易】外部環(huán)境與組織的關(guān)系是（）。A.外部環(huán)境制約組織的發(fā)展B.組織不能反作用于外部環(huán)境C.外部環(huán)境為組織的發(fā)展提供機(jī)遇D.相互影響，相互制約【答案】D【解析】外部環(huán)境是組織生存的土壤，對(duì)組織的發(fā)展既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇，組織發(fā)展到一定的規(guī)模后也可以反作用于組織，二者相互影響，相互制約?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士2.【單選題】【容易】行業(yè)新進(jìn)入者進(jìn)入威脅主要受（）的影響。A.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力B.行業(yè)進(jìn)入壁壘和退出壁壘C行業(yè)進(jìn)入壁壘和行業(yè)中新進(jìn)入的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者D.產(chǎn)品的差異性【答案】C【解析】新進(jìn)入者主要受到了行業(yè)進(jìn)入壁壘和行業(yè)中新進(jìn)入的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，行業(yè)進(jìn)入壁壘越高，對(duì)新進(jìn)入者的要求就越高，強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)占據(jù)了部分市場(chǎng)份額,具有品牌忠誠度，規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成熟的供應(yīng)和分銷渠道等優(yōu)勢(shì)?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士3.【單選題】【容易】國家所頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和約束組織行為是指（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.政治和法律環(huán)境【答案】D【解析】政治法律環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)制度和政治體制、對(duì)外關(guān)系以及國家或地區(qū)的方針、政策、法律和法規(guī)?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【單選題】【容易】下列哪一項(xiàng)屬于組織的物質(zhì)資源（）。A.工作地點(diǎn)的光線和照明B.學(xué)校中的老師C.工廠的機(jī)器設(shè)備D.組織的銀行存款【答案】C【解析】組織物質(zhì)資源是指組織從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的一切生產(chǎn)資料，包括廠房、設(shè)備、工具、原材料、輔助材料、燃料等?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部硬環(huán)境>物質(zhì)資源環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專5.【單選題】【容易】“只要是一個(gè)組織，在組織中就必然會(huì)形成組織文化，不管人們是否意識(shí)到，組織文化總是存在著，并發(fā)揮著或正或負(fù)、或大或小的作用?！边@句話體現(xiàn)了組織文化的什么性質(zhì)。（）A.客觀性B.發(fā)展性C.民族性D.穩(wěn)定性【答案】A【解析】組織文化是在其所處社會(huì)物質(zhì)環(huán)境的影響下客觀、獨(dú)立形成的。它的產(chǎn)生和存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移，因此具有客觀性。只要是一個(gè)組織，在組織中就必然會(huì)形成組織文化,不管人們是否意識(shí)到,組織文化總是存在著,并發(fā)揮著或正或負(fù)、或大或小的作用?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的特點(diǎn)>客觀性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【單選題】【容易】組織文化的核心是什么？（）A.物質(zhì)層文化B.行為層文化C.制度層文化D.精神文化【答案】D【解析】核心層的精神文化是指組織在一定的社會(huì)文化環(huán)境和意識(shí)形態(tài)的影響下，經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)實(shí)踐過程而形成的一種精神成果和文化觀念，它在整個(gè)組織文化體系中處于核心和主體地位，是組織和全體成員共同而潛在的意識(shí)形態(tài)的總和?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的結(jié)構(gòu)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【多選題】【容易】管理的外部環(huán)境可分為（）。A.一般環(huán)境B.抽象環(huán)境C.具體環(huán)境D.微觀環(huán)境【答案】AC【解析】管理的外部環(huán)境可分為一般環(huán)境和具體環(huán)境?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【多選題】【容易】宏觀外部環(huán)境包括以下哪些因素（）。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.資源因素D.技術(shù)因素【答案】ABD【解析】宏觀外部環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化、人口環(huán)境等，不包括資源因素?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士9.【多選題】【容易】下列能夠提高供應(yīng)商價(jià)格談判能力的有（）。A.具有多個(gè)供應(yīng)渠道B.該產(chǎn)品是獨(dú)一無二的C.所購買的產(chǎn)品或服務(wù)無替代品D.購買商購買的產(chǎn)品或服務(wù)占其成本比例高【答案】AD【解析】A、D使購買商處于優(yōu)勢(shì)地位，能夠提高其價(jià)格談判力，而B、C會(huì)降低供應(yīng)商的價(jià)格談判能力?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士10.【多選題】【容易】組織內(nèi)部硬環(huán)境包括（）。A.物理資源環(huán)境B.人力資源環(huán)境C.物質(zhì)資源環(huán)境D.財(cái)務(wù)資源環(huán)境【答案】ABCD【解析】組織的硬環(huán)境包括：組織的物理環(huán)境、人力環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和財(cái)務(wù)環(huán)境。資源的有效配置是組織戰(zhàn)略順利實(shí)施的必要保證；有效地利用自身資源，發(fā)揮組織的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提條件?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部硬環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專11.【多選題】【中等】下面屬于組織內(nèi)部如軟環(huán)境的有（）。A.組織內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)B.員工工作環(huán)境C.員工對(duì)組織的滿足感D.員工的知識(shí)和技能【答案】AC【解析】組織內(nèi)部軟環(huán)境包括組織內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)和員工對(duì)組織的滿足感?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專12.【多選題】【容易】組織文化的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)特性B.相對(duì)穩(wěn)定性C.發(fā)展性D.民族性【答案】ABCD【解析】每個(gè)組織的組織文化都具有鮮明的個(gè)體性和獨(dú)特性；組織文化是組織在長期發(fā)展中逐漸積累起來的，一旦形成就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性；組織文化會(huì)隨著歷史的演進(jìn)、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革而逐步發(fā)展；組織文化根植于民族文化之中，具有極強(qiáng)的民族性?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的特點(diǎn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專13.【多選題】【中等】組織文化的功能有（）。A.導(dǎo)向功能B.調(diào)控功能C.激勵(lì)功能D.輻射功能【答案】ACD【解析】組織文化具有很多傳統(tǒng)管理所不能完全涵蓋的新功能,例如：導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范和激勵(lì)、輻射等功能?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的功能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專 14.【判斷題】【容易】當(dāng)外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度都比較高時(shí)，管理者對(duì)組織績效的影響程度就越大。【答案】錯(cuò)誤【解析】當(dāng)外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度都比較低時(shí)，管理者是影響組織績效的主要因素?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士15.【判斷題】【容易】員工的心理環(huán)境包括組織成員對(duì)組織的歸屬感、奉獻(xiàn)精神和組織內(nèi)部的人際關(guān)系等?！敬鸢浮空_【解析】員工的心理環(huán)境包括員工個(gè)人層面（如：組織成員對(duì)組織的滿足感、歸屬感、責(zé)任心、和奉獻(xiàn)精神等）與員工間的關(guān)系層面（如：組織內(nèi)部的人際關(guān)系、人事關(guān)系等），員工的心理環(huán)境對(duì)組織成員的工作積極性、員工創(chuàng)造性以及員工間的合作有著至關(guān)重要的影響。【知識(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境>員工心理環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專16.【判斷題】【容易】組織文化的形成是一個(gè)長期的過程，必須經(jīng)過不斷的分析、歸納和提煉才能定格?！敬鸢浮空_【解析】組織文化的形成是一個(gè)長期的過程，必須經(jīng)過不斷的分析、歸納和提煉才能定格?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的建設(shè)>塑造組織文化的主要途徑【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專17.【填空題】【容易】根據(jù)外部環(huán)境的復(fù)雜性可以將環(huán)境的不確定性分為____和____?！敬鸢浮亢唵蔚膹?fù)雜的【解析】依據(jù)復(fù)雜程度可以將環(huán)境的不確定性劃分為簡單的和復(fù)雜的【知識(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境概述【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士18.【填空題】【容易】組織文化環(huán)境是組織為其成員構(gòu)建一套明確的____和____?！敬鸢浮績r(jià)值觀念行為規(guī)范【解析】組織文化環(huán)境是組織為其成員構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。它影響組織內(nèi)部員工的工作態(tài)度和行為方式，進(jìn)而影響組織目標(biāo)的達(dá)成?！局R(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>內(nèi)部環(huán)境概述>組織內(nèi)部軟環(huán)境>組織文化環(huán)境【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專19.【填空題】【中等】組織文化可以定義為：組織在長期____中形成的且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的____、____、____、____和____的總和?！敬鸢浮繉?shí)踐活動(dòng)價(jià)值觀念團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作作風(fēng)行為規(guī)范思維方式【解析】組織文化可以定義為：組織在長期實(shí)踐活動(dòng)中形成的且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。【知識(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理內(nèi)部環(huán)境>組織文化>組織文化的概念>組織文化的定義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專20.【簡答題】【容易】簡述具體環(huán)境中的顧客對(duì)組織的影響?！敬鸢浮款櫩褪侵纲徺I組織所提供產(chǎn)品或顧客的消費(fèi)群體。在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，顧客的已經(jīng)占據(jù)了越來越重要的地位。如果一個(gè)組織沒有足夠的顧客那么該組織就難以生存。顧客的需求決定了組織要生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，組織需要積極響應(yīng)顧客的需求。消費(fèi)者偏好，消費(fèi)者水平對(duì)組織都會(huì)產(chǎn)生影響，組織還可通過培養(yǎng)顧客忠誠度來維持老客戶，良好的消費(fèi)體驗(yàn)可以幫助企業(yè)塑造企業(yè)形象、拓展業(yè)務(wù)。【解析】顧客是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素。【知識(shí)點(diǎn)】管理環(huán)境>管理外部環(huán)境>外部環(huán)境因素及影響【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士21.【簡答題】【容易】組織文化建設(shè)的指導(dǎo)原則有哪些？【答案】在組織文化的建設(shè)中要遵循社會(huì)文化的形成和發(fā)展規(guī)律。建設(shè)組織文化，應(yīng)注意以下三個(gè)原則：（1）既要繼承又要發(fā)展中國有著5000多年優(yōu)秀的民族文化，我們要從中吸取精華，用于指導(dǎo)形成本組織文化的大環(huán)境；還要繼承本組織經(jīng)過長期發(fā)展已經(jīng)形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)、作風(fēng)和文化氛圍。繼承是發(fā)展的基礎(chǔ)，而發(fā)展又是繼承的延續(xù)。（2）既要借鑒又要?jiǎng)?chuàng)新組織文化理論形成于西方,具有其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和可取之處。對(duì)于我們來說，要學(xué)習(xí)人家的長處，而弊端也可作為前車之鑒。學(xué)習(xí)是為了借鑒,借鑒是為了創(chuàng)新。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展