便民春風(fēng)階段性工作報告

“便民辦稅春風(fēng)行動”階段性工作報告“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，我單位積極響應(yīng)，全面貫徹落實上級關(guān)于優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅服務(wù)質(zhì)效的工作要求，扎實推進各項便民辦稅舉措，取得了階段性成效?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、工作開展情況（一）政策宣傳與輔導(dǎo)精細化1.多元化宣傳渠道：利用辦稅服務(wù)廳公告欄、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，及時發(fā)布最新稅收政策和優(yōu)惠措施，確保納稅人繳費人第一時間獲取信息。截至目前，已發(fā)布政策推送[X]條，閱讀量累計達到[X]人次。2.精準(zhǔn)輔導(dǎo)：組建專家團隊，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模的納稅人，開展“一對一”“面對面”的政策輔導(dǎo)。通過上門走訪、專題培訓(xùn)、在線答疑等形式，深入了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供個性化的稅收政策解讀和納稅申報指導(dǎo)。活動開展以來，共舉辦各類培訓(xùn)講座[X]場，培訓(xùn)納稅人[X]人次，上門輔導(dǎo)企業(yè)[X]家。（二）辦稅流程持續(xù)優(yōu)化1.簡化辦稅環(huán)節(jié)：深入推進“最多跑一次”改革，對[X]項涉稅事項進行梳理，進一步簡化辦稅流程，減少納稅人報送資料，實現(xiàn)[X]%以上的事項“最多跑一次”，部分事項可全程網(wǎng)上辦，納稅人辦稅時間平均縮短[X]%。2.推行容缺辦理：制定容缺辦理事項清單，對于納稅人提交的主要材料齊全、次要材料欠缺的，允許納稅人在作出書面承諾后先行辦理業(yè)務(wù)，后續(xù)再補齊資料。容缺辦理制度實施以來，已為[X]戶納稅人提供便利，有效提升了辦稅效率。（三）納稅服務(wù)智能化升級1.拓展線上辦稅功能：積極推廣電子稅務(wù)局、手機APP等線上辦稅平臺，不斷完善其功能，實現(xiàn)了納稅申報、發(fā)票申領(lǐng)、稅費繳納等多項業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)上辦、掌上辦。目前，線上辦稅業(yè)務(wù)量占比已達到[X]%，納稅人足不出戶即可辦理大部分涉稅事項，極大地方便了納稅人繳費人。2.智能咨詢服務(wù)：引入智能客服系統(tǒng)，通過語音識別、語義分析等技術(shù)，為納稅人提供24小時智能咨詢服務(wù)。智能客服能夠快速解答納稅人常見問題，解答準(zhǔn)確率達到[X]%以上，有效緩解了人工咨詢的壓力，提高了咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。（四）個性化服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力1.重點企業(yè)幫扶：建立重點企業(yè)“一對一”聯(lián)絡(luò)機制，為轄區(qū)內(nèi)重點稅源企業(yè)配備專門的稅收服務(wù)專員，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和涉稅訴求，為企業(yè)提供稅收政策咨詢、納稅申報輔導(dǎo)、稅收風(fēng)險提醒等全方位服務(wù)，助力企業(yè)健康發(fā)展。已為[X]家重點企業(yè)提供個性化服務(wù)，解決企業(yè)涉稅難題[X]個。2.特殊群體關(guān)懷：關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的辦稅需求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門的綠色通道和無障礙設(shè)施，安排專人提供引導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù)，為特殊群體提供便利。同時，開展上門服務(wù)，為行動不便的納稅人辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，讓納稅服務(wù)更有溫度。二、取得的成效（一）納稅人滿意度顯著提升通過一系列便民辦稅舉措的實施，納稅人繳費人的辦稅體驗得到明顯改善，滿意度顯著提升。近期開展的納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對納稅服務(wù)的滿意度達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點。（二）辦稅效率大幅提高辦稅流程的簡化和線上辦稅功能的拓展，有效減少了納稅人的辦稅時間和成本。據(jù)統(tǒng)計，納稅人平均單次辦稅時間較行動開展前縮短了[X]分鐘，網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)量占比的提升，也使得辦稅服務(wù)廳的排隊等候時間明顯減少，辦稅效率大幅提高。（三）稅收營商環(huán)境進一步優(yōu)化便民辦稅春風(fēng)行動的深入推進，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了更加寬松、便捷的稅收營商環(huán)境，增強了企業(yè)的獲得感和發(fā)展信心。企業(yè)對稅收政策的知曉度和享受率明顯提高，稅收優(yōu)惠政策的及時落實為企業(yè)減輕了負擔(dān)，促進了企業(yè)的發(fā)展壯大。三、存在的問題（一）部分納稅人對線上辦稅操作仍不熟悉雖然線上辦稅平臺功能不斷完善，但仍有部分納稅人尤其是一些年齡較大的納稅人，對線上辦稅操作存在困難，需要進一步加強培訓(xùn)和輔導(dǎo)。（二）部門間協(xié)同合作有待加強在推進便民辦稅春風(fēng)行動過程中，涉及多個部門的協(xié)同合作，但在實際工作中，還存在信息溝通不暢、工作銜接不緊密等問題，影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）納稅服務(wù)的針對性還需進一步提高在提供個性化服務(wù)方面，雖然已經(jīng)采取了一些措施，但對于不同類型納稅人的差異化需求，還需要更加深入地了解和分析，進一步提高納稅服務(wù)的針對性和精準(zhǔn)度。四、下一步工作計劃（一）持續(xù)加強線上辦稅輔導(dǎo)針對納稅人線上辦稅操作不熟悉的問題，加大培訓(xùn)力度，通過舉辦專題培訓(xùn)班、制作操作指南視頻、開展線上直播等多種形式，幫助納稅人熟練掌握線上辦稅操作流程。同時，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門的線上辦稅輔導(dǎo)區(qū)，安排專人現(xiàn)場指導(dǎo)納稅人進行線上辦稅操作，及時解決納稅人遇到的問題。（二）強化部門協(xié)同合作建立健全部門間信息共享和協(xié)同工作機制，加強溝通協(xié)調(diào)，定期召開工作推進會，及時解決工作中存在的問題。明確各部門在便民辦稅春風(fēng)行動中的職責(zé)和任務(wù)，加強工作銜接，形成工作合力，共同推進各項工作順利開展。（三）進一步提高納稅服務(wù)針對性深入開展納稅人需求調(diào)查，通過問卷調(diào)查、實地走訪、召開座談會等方式，廣泛收集納稅人的意見和建議，深入分析不同類型納稅人的需求特點，制定更加精準(zhǔn)的納稅服務(wù)措施。建立納稅人需求跟蹤反饋機制，及時了解納稅服務(wù)措施的實施效果，根據(jù)納稅人需求變化，不斷調(diào)整和完善服務(wù)內(nèi)容和方式?？傊氨忝褶k