醫(yī)院發(fā)藥窗口設(shè)計原則演講人：日期:目錄CATALOGUE02.患者流線管理04.安全規(guī)范體系05.服務(wù)效率提升01.03.設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)06.智能化升級方向功能布局優(yōu)化01功能布局優(yōu)化PART藥品存取分區(qū)設(shè)置根據(jù)藥品的性質(zhì)、用途和儲存要求，將藥品分為不同的存儲區(qū)域，如處方藥區(qū)、非處方藥區(qū)、中藥區(qū)、西藥區(qū)等。藥品分類存儲區(qū)特殊藥品管理區(qū)溫濕度控制區(qū)對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊管理藥品設(shè)置專門的存儲區(qū)域，并實行雙人雙鎖、專用賬冊等嚴格管理制度。根據(jù)藥品的儲存條件，設(shè)置適宜的溫濕度控制區(qū)域，確保藥品的質(zhì)量穩(wěn)定。操作臺空間尺寸規(guī)范人機操作空間根據(jù)發(fā)藥人員的工作流程和操作習(xí)慣，合理設(shè)計操作臺的高度、寬度和深度，確保操作舒適、方便。01藥品擺放空間根據(jù)藥品的包裝尺寸和擺放方式，合理設(shè)計操作臺上的藥品擺放空間，避免藥品擺放混亂或放不下。02清潔工具放置區(qū)在操作臺附近設(shè)置清潔工具放置區(qū)，便于發(fā)藥人員隨時取用清潔工具，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。03窗口標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計窗口標(biāo)識電子顯示屏指示牌引導(dǎo)在窗口上方或兩側(cè)設(shè)置醒目的窗口標(biāo)識，如“發(fā)藥窗口”、“取藥窗口”等，方便患者快速識別。在窗口附近設(shè)置指示牌，引導(dǎo)患者按照流程排隊取藥，避免擁擠和混亂。在窗口上方或旁邊設(shè)置電子顯示屏，顯示患者取藥的排隊號碼、藥品名稱、數(shù)量等信息，提高取藥的準(zhǔn)確性和效率。02患者流線管理PART患者等候動線規(guī)劃減少患者等待時間，降低等待過程中的焦慮感。直線型等候采用電子叫號系統(tǒng)，避免混亂和噪聲，提高患者就醫(yī)體驗。叫號系統(tǒng)合理規(guī)劃等候座椅數(shù)量和布局，確?；颊呤孢m等待。座椅布局高峰時段分流策略在高峰時段增加發(fā)藥窗口，縮短患者等待時間。增設(shè)服務(wù)窗口預(yù)約系統(tǒng)排隊管理推廣預(yù)約發(fā)藥，減少現(xiàn)場等待人數(shù)，提高發(fā)藥效率。加強排隊秩序管理，防止插隊和擁擠現(xiàn)象。特殊人群專用通道老年人通道為老年人提供優(yōu)先發(fā)藥服務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)愛。01殘疾人通道為殘疾人提供無障礙設(shè)施，如低位柜臺、坡道等。02急診患者優(yōu)先設(shè)立急診患者發(fā)藥窗口，確保急診患者及時獲得藥物治療。0303設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)PART發(fā)藥設(shè)備人機適配發(fā)藥窗口設(shè)計窗口高度、寬度和開口角度等設(shè)計符合人體工程學(xué)，便于藥師與患者交流。03具備藥品自動補貨、實時庫存監(jiān)控、藥品過期預(yù)警等功能，保證藥品質(zhì)量。02智能藥柜自動化發(fā)藥機提高發(fā)藥效率，減少人工發(fā)藥差錯，實現(xiàn)藥品的自動存儲、分揀和發(fā)放。01快速掃描藥品條形碼，確保藥品信息準(zhǔn)確無誤，避免人為差錯。條形碼掃描器實時顯示藥品信息、患者姓名、用法用量等，便于藥師核對和患者確認。電子顯示屏對于視力不佳的患者，通過語音提示藥品名稱、用法用量等信息，確保用藥安全。語音提示系統(tǒng)信息核對終端布局應(yīng)急備用設(shè)施配置存放急救藥品和應(yīng)急物資，確保在突發(fā)事件或緊急情況下能夠迅速取用。應(yīng)急藥品柜應(yīng)急電源防火安全設(shè)施確保在停電等緊急情況下，發(fā)藥設(shè)備和信息系統(tǒng)能夠正常運行，保障藥品發(fā)放不受影響。配置滅火器、煙霧報警器等設(shè)備，確保藥房內(nèi)的消防安全，防止火災(zāi)等意外事件發(fā)生。04安全規(guī)范體系PART藥品防誤觸機制藥品分類儲存根據(jù)藥品的性質(zhì)、用途和儲存要求，將藥品分類儲存于不同的區(qū)域或容器中，以避免混淆和誤觸。藥品標(biāo)識清晰防護措施完善在藥品儲存區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識，包括藥品名稱、劑量、規(guī)格、用途等信息，以便工作人員快速識別并避免誤取。對于易揮發(fā)、易燃、易爆、有毒等藥品，應(yīng)設(shè)置專門的防護設(shè)施，如通風(fēng)櫥、防護手套等，確保工作人員的安全。123患者身份核驗流程核對患者信息在發(fā)藥前，必須核對患者的姓名、年齡、性別等基本信息，以確保藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性。01多種身份核驗方式采用多種方式核驗患者身份，如身份證、病歷本、醫(yī)?？ǖ龋蕴岣吆蓑灥臏?zhǔn)確性和可靠性。02隱私保護措施在核驗患者身份時，應(yīng)保護患者的隱私，避免泄露其個人信息和病情。03突發(fā)事件處置預(yù)案針對可能出現(xiàn)的藥品短缺、藥品過期、藥品損壞等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確處置流程和責(zé)任人。應(yīng)急預(yù)案制定定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高工作人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處置。應(yīng)急演練和培訓(xùn)配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如急救箱、滅火器等，并定期進行維護和檢查，確保其處于良好狀態(tài)。應(yīng)急設(shè)備維護05服務(wù)效率提升PART標(biāo)準(zhǔn)化操作流程流程規(guī)范化簡化步驟標(biāo)識清晰制定發(fā)藥流程的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，包括收方、審方、配藥、核對、發(fā)藥等步驟，確保每一步操作準(zhǔn)確無誤。在窗口處設(shè)置清晰的流程圖或標(biāo)識，指導(dǎo)患者和藥劑師按照流程進行操作，減少溝通成本。優(yōu)化流程，去除不必要的步驟，提高發(fā)藥效率，如提前審方、預(yù)配藥品等。藥劑師服務(wù)定位藥劑師應(yīng)提供專業(yè)的用藥咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于藥品的疑問，確?；颊哂盟幇踩行?。專業(yè)咨詢藥品管理患者教育藥劑師負責(zé)藥品的采購、存儲、養(yǎng)護等工作，確保藥品質(zhì)量，防止藥品過期或濫用。藥劑師應(yīng)向患者提供用藥指導(dǎo)和教育，包括用藥方法、劑量、注意事項等，提高患者用藥依從性。實時反饋響應(yīng)機制窗口對講系統(tǒng)設(shè)置窗口對講系統(tǒng)，方便患者與藥劑師實時溝通，及時解決用藥問題。01滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對發(fā)藥窗口服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。02應(yīng)急處理機制建立應(yīng)急處理機制，對于患者投訴、藥品不良反應(yīng)等突發(fā)事件，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。0306智能化升級方向PART智能配藥系統(tǒng)應(yīng)用藥品識別通過RFID、條形碼等技術(shù)實現(xiàn)藥品的快速準(zhǔn)確識別。自動配藥根據(jù)醫(yī)生開具的處方，自動完成藥品的配藥過程，減少人工干預(yù)。藥品庫存管理實時監(jiān)測藥品庫存情況，及時補充藥品，避免藥品過期或短缺。藥品質(zhì)量控制通過自動化手段監(jiān)測藥品的儲存環(huán)境，確保藥品的質(zhì)量和安全性。自助取藥終端集成患者可通過自助取藥終端，憑處方信息自助領(lǐng)取藥品，減少排隊等待時間。自助取藥提供藥品信息查詢功能，方便患者了解藥品的用法用量、注意事項等信息。藥品查詢通過自助取藥終端提供用藥指導(dǎo)服務(wù)，幫助患者正確使用藥品，提高用藥安全性。用藥指導(dǎo)數(shù)據(jù)對接平臺建設(shè)數(shù)據(jù)分析與挖