電子商務(wù)師中級試題

1.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)特征，說法正確的是（）。

A］弱化了相對的規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)

B］提高了服務(wù)的不可感知性

C］改善了服務(wù)的不可存儲性（」C案）

D］強(qiáng)化了服務(wù)的時空不可分離性

2.（）是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，也是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議。

A］TCP/1P（；）

B］IPX/SPX

CJNetWare

D］PSTN

3.社會化媒體營銷的關(guān)鍵在于很好的利用用戶的（），發(fā)揮其優(yōu)勢。

A］社交關(guān)系鏈

B］營銷意識

0信息素養(yǎng)

D］品牌忠誠度（—）

4.每條微博每條最多發(fā)布（）字。

A］100

B］14

C］70

D］140上］：二

5.按照（），客服中心報表可分為內(nèi)送報表和外送報表。

A］業(yè)務(wù)類型

B］報送對象（至）

0報送周期

D］報表內(nèi)容

6.客戶向網(wǎng)站資料庫提交資料的在線服務(wù)叫（）。

A］在線填充

B］在線論壇

C］在線咨詢

D］在線表單?

7.即時客戶服務(wù)的手段可以（）。

A］縮短客戶服務(wù)時間…旦不能提高客戶滿意度

B］既縮短客戶服務(wù)時間，又提高客戶滿意度（Ei-：）

0既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平

D］能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平

8.《合同法》中認(rèn)為書面形式是指合同書、信件以及（）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)

容的形式。

A］微博信息

B］郵件列表

0群發(fā)短信

D］數(shù)據(jù)電文（工）

9.（）是反映物流各活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件等的總稱。

A］物流信息（―）

B］物流成本

C］物流流程

D］物流管理

10.覆蓋范圍從幾十千米到幾百千米的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是（）。

A］廣域網(wǎng)（正確答案）

B］局域網(wǎng)

0城域網(wǎng)

D］互聯(lián)網(wǎng)

11.每個IP地址由（）組成。

A］子網(wǎng)掩碼和域內(nèi)地址

B］網(wǎng)絡(luò)地址和主機(jī)地址（-17）

0通信地址和MAC地址

D］主機(jī)地址和客戶端地址

12.（）是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網(wǎng)頁中用沒有間距和寬度的表格

無健拼接成一幅完整的圖像。

A］圖像大小

B］圖像模板

C］圖像切片（I小答案）

D］圖像劃分

13.個人電腦、手持設(shè)備等終端一般以（）的方式連接到互聯(lián)網(wǎng)。

A］光纖接入

B］微波接入

18.以下密碼保存方法，最不安全的是（）。

A］將明文做單向哈希后存儲

B］直接存儲用戶的密碼明文（：一力

C］將密碼明文加密之后存儲

D］混入隨機(jī)因素進(jìn)行單向哈希后存儲

19.一個完善的內(nèi)容管理系統(tǒng)能提供強(qiáng)大的（），使站點管理員方便管理站點用

戶、配置站點參數(shù)、管理站點數(shù)據(jù)。

A］站點管理功能（了）

B］網(wǎng)站開發(fā)功能

C］內(nèi)容原創(chuàng)功能

D］動態(tài)建站功能

20.當(dāng)滿足某一條件計算機(jī)病毒才發(fā)作，這說明計算機(jī)病毒具有（）。

A］可隱蔽性

B］可欺騙性

C］可感染性

D］可觸發(fā)性（—

21.（）是郵件接收者了解郵件的第一信息，要提綱攜領(lǐng)、簡單易懂。

A］郵件內(nèi)容主題（「”）

B|郵件標(biāo)題

Q郵件內(nèi)容

D］郵件內(nèi)容頁標(biāo)題

22.3款襯衣如果分別包含2種顏色，則具有（）個SKU。

A］5

B］2

C］3

D］6

23.（）是單位長度上的像素有多少。

A］圖像分辨率（正確答

B］圖像類型

C］圖像尺寸

D］圖像大小

24.幀是制作動畫的核心，他們控制著動畫的（）和動畫中各種（）。

A］藝術(shù)，功能的多少

B］時間，動作的發(fā)生（廣監(jiān)答案）

C］效果，效率的高低

D］時間，空間的大小

25.（）是在網(wǎng)頁內(nèi)部或者網(wǎng)頁之間表示兩個對象之間聯(lián)系的紐帶。

A］超媒體

B］超網(wǎng)站

C］超鏈接（正確鐵?

D］超文本

26.（）既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量，也是下一次供應(yīng)商關(guān)系調(diào)整的

基礎(chǔ)。

A］供應(yīng)商績效評估

B］供應(yīng)商分類

C］供應(yīng)商選擇

D］組建供應(yīng)商聯(lián)盟

27.地理類頂級域名共有（）個國家和地區(qū)代碼。

AJ365

B］123

C］243（正確答案）

D］4I2

28.瀏覽器可向萬維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請求，并從定服務(wù)器發(fā)來的超文本信息和各

種多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行（）。

A］解釋、顯示和播放（

B1搜索、請求和播放

Q請求、解釋和搜索

D］訪問、顯示和播放

29.通過自己的門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的廣告形式是（）。

A］企業(yè)名錄形式

B］黃頁形式

C］主頁形式（父）

D］網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商形式

30.電子商務(wù)法調(diào)整的對象是（）。

A］電子商務(wù)活動中平等主體間形成的社會關(guān)系

B|交易主體與提供數(shù)據(jù)電文服務(wù)中間人的關(guān)系

0電子商務(wù)活動中管理者與被管理者之間的關(guān)系

D］電子商務(wù)活動的參與者在參與電子商務(wù)活動過程中所形成的各種社會關(guān)系①前

答案）

31.客戶的服務(wù)區(qū)域、銷售能力和發(fā)展?jié)摿Φ刃畔儆冢ǎ?/p>

A］客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)

R］客戶特征信息

0客戶基礎(chǔ)資料

D］客戶交易活動現(xiàn)狀（一「左）

32.在網(wǎng)頁布局中，（）對文本和圖片的定位最為方便。

A］CSS

B］表格（正確答案）

C］框架

D］WAV

33.一個網(wǎng)頁上的框架太多會導(dǎo)致（）。

A］服務(wù)器存儲不便

B］網(wǎng)頁下載速度變慢

C］用戶瀏覽使用不便

D］網(wǎng)頁不美觀

34電子商務(wù)是指（）。

A］涉及買賣雙方提供支勺和貨品或服務(wù)交付服務(wù)

B］與商品買賣和服務(wù)相關(guān)的一切事物活動

0通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動（卜?。?））

D］商品的電子交易

35.（）型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商。

A］戰(zhàn)略

B］交易（正確答案）

0眾多

D］少數(shù)

36.獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流

服務(wù)模式叫做（）。

A］第三方物流（E'；彳」

B］第一方物流

C］第二方物流

D］第四方物流

37.搜索引擎優(yōu)化的目的是（）。

A］讓網(wǎng)頁被收錄并獲得好排名（二）

B］讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎搜索原則

0讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎算法

D］分析搜索引擎的檢索特點

38.與全文搜索引擎檢索相比，分類目錄檢索的優(yōu)勢是（）。

A］查詢速度更加高效

B］查詢內(nèi)容更加全面

C］查詢結(jié)果更加準(zhǔn)確」」）

D］查詢方式更加便捷

39.在搜索引擎輸入框中輸入site:，這一字符串可以（）。

A］屏蔽網(wǎng)站的所有信息

B］查看矢鍵詞site:的信息

0盡快將地址登錄到搜索引擎

D］查看網(wǎng)站在該搜索引擎是否被收錄（」.刖）

40.CMYK色彩模式代表的四種顏色分別是（）。

A］青色、洋紅、黑色、m色

B］白色、黑色、黃色、洋紅

C］紅色、綠色、藍(lán)色、黃色

D清色、洋紅、黃色、黑色（―）

41.決定網(wǎng)頁在某關(guān)鍵詞搜索時的搜索引擎排序指標(biāo)是（）。

A］綜合指數(shù)

B］所出價格

C］質(zhì)量度（確答案）

D］無法確定

42.（）相當(dāng)于繪畫時最下層的不透明紙。

A］文字層

B］普通層

C］背景層（正確鐵?

D］調(diào)節(jié)層

43.以下密碼中安全性較高的是（）。

A]xy8110

B]000000

C]158110

D]Xy8U0(j

44.將信息從本地計算機(jī)傳遞到遠(yuǎn)程計算機(jī)系統(tǒng)上，讓網(wǎng)絡(luò)上的人能夠看到，這一

過程被稱為（）。

A］傳送

B］下載

C］上傳（正確答案）

D］傳遞

45.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息檢索的一般過程是（）。

A］明確目標(biāo).提煉關(guān)鍵詞■輸入執(zhí)行.評價調(diào)整（正網(wǎng)答實）

B］明確目標(biāo)-評價調(diào)整-提煉關(guān)鍵詞-輸入執(zhí)行

C］提煉關(guān)鍵詞?輸入執(zhí)行■評價調(diào)整■明確目標(biāo)

D］提煉關(guān)鍵詞-明確目標(biāo)-評價調(diào)整-輸入執(zhí)行

46.萊維特認(rèn)為客戶服務(wù)是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和信

息。

A］售后服務(wù)

B］核心價值

C］核心產(chǎn)品或服務(wù)（二工）

D］網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

47.建立郵件列表資源的途徑中，（）是最有力的手段。

A］通過相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)送E-mail

B］通過現(xiàn)有客戶來擴(kuò)展

C］通過網(wǎng)站上的表單鼓勵訪問者自愿加入你的郵件列表（一

D］通過廣告鼓勵人們用

E-mail與你聯(lián)系

48.做好商品信息描述，最重要的目的是（）。

A］最大化程度提升廣告效果，提高用戶購買量

B］最大化促進(jìn)用戶的購買，提高用戶的轉(zhuǎn)化率⑴―）

0最大限度給網(wǎng)站帶來客戶，提高商城訪問流量

D］最大限度提升網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為網(wǎng)站增加流量

49.郵件（）本質(zhì)就是一個客戶端工具，往往需要自己注冊或者利用軟件注冊很多

個發(fā)件箱來進(jìn)行郵件群發(fā)。

A］管理系統(tǒng)［

B］群發(fā)軟件、

0代發(fā)平臺［

D］編輯系統(tǒng)

50.訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于（）服務(wù)。

A］售后［

B］售前（正確答

C］售中［

D］全程

51.如果背景圖像的顏色為淡色調(diào)，則前景文字或圖像要（）。

A］以單色顯示

B］以深色顯示（「："）

C］以白色顯示

D］以淡色顯示

52.面向老客戶設(shè)計FAQ內(nèi)容，需要做到（）。

A］提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息等（卜「；了）

B］詳細(xì)、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征

0提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等

D］不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可

53.三A銀行的“三A”是指（）。

A］任何地方、任何目的、任何支付

B］任何時間、任何地方、任何方式（正確答案）

C］任何人、任何時間、任何支付

D］任何人、任何地方、任何方式

54.物流服務(wù)管理以（）為首要目標(biāo)。

A］提高效率

B］企業(yè)滿意

C］客戶滿意（正確咨

D］物流水平

55.Cookie是一小段文本信息，與（）相關(guān)聯(lián)的。

A］注冊頁面

R］網(wǎng)站站點（—

C］具體頁面

D］支付頁面

56啟然語言智能查詢可克服關(guān)鍵詞檢索和目錄查詢的缺點，它使得（）。

A］查準(zhǔn)率大大提高

B］網(wǎng)絡(luò)交流更加人性化，查詢更加直接有效（：；）

0資源類信息檢索的針對性增強(qiáng)

D］查全率大大提高

57.狹義的郵件列表可以被認(rèn)為是（）。

A］討論型郵件列表

B］新聞組

C］討論組

D］有管理者管制的討論組（）

58.（）是聲音、動畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。

A］網(wǎng)站

B］網(wǎng)頁

C］多媒體（正確答案）

D］瀏覽器

59.（）是指使用瀏覽器插件或者其他腳本語言、java語言等編寫的具有復(fù)雜視覺

效果和交互功能的網(wǎng)絡(luò)廣告。

A］Banner廣告

B|RichMcdia（

0插播式廣告

D］文字鏈接廣告

1.從面向的服務(wù)客戶類型來分,FAQ可以分為（）。

A］針對高端客戶設(shè)計的FAQ

B］針對潛在客戶設(shè)計的FAQ7，殺）

Q針對新的客戶設(shè)計的FAQ產(chǎn)條）

D］針對老的客戶設(shè)計的FAQ（i-

2.以下屬于社會化媒體特征的是（）。

A］內(nèi)容在媒體和用戶之間雙向傳播（升―）

B］可以明確媒體與受眾之間的界限

C］鼓勵人們評論、反饋和分享信息（二―）

D］可在一個虛擬社區(qū)中充分的交流（；耳攵）

3.C2c電子商務(wù)的主要模式有（）。

AJ企業(yè)自建運作模式

B］拍賣平臺運作模式（正確

0網(wǎng)上商城運作模式（"彳；）

D］多對多市場運作模式

4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷，說法正確的有（）。

A］網(wǎng)絡(luò)營銷就是電子營銷

B］網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)（產(chǎn)"）

C］網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于電子商務(wù)（―）

D］網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)單向溝通

5.以紙張為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)簽字履行的功能有（）。

A］肯定是該人自己的簽字I

B］確保合同不被修改

C］確定一個人的身份（I］

D］使該人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系（

6.在做搜索引擎優(yōu)化工作時，通常要注意的問題有（）。

A］確定合理的主關(guān)鍵詞（：％）

B］標(biāo)題中盡量體現(xiàn)網(wǎng)頁中的核心關(guān)鍵詞（，）

C］盡量拓展網(wǎng)頁的鏈接廣度（二可答案）

D］拓展鏈接的深度

7.以下關(guān)于表格在網(wǎng)頁的作用說法正確的是（）。

A］可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生對稱效果

B］每個重疊的表格可以為網(wǎng)頁增加一層修飾效果（工廠」）

C］可以將網(wǎng)頁內(nèi)容定位，但只能產(chǎn)生非對稱效果d”）

DJ表格嵌套表格，可以實現(xiàn)復(fù)雜的網(wǎng)頁定位（―、）

8.以下可以用來制作網(wǎng)宜的軟件工具有（）。

A］DreamWeaver

B］記事本（正確答案）

C］word

D］AdobeReader（U：ti）'jJ

9.有關(guān)超鏈接，描述正確的是（）。

A］超鏈接可以實現(xiàn)不同文檔的鏈接

B］超鏈接的目標(biāo)只能是網(wǎng)頁、圖像和多媒體文件

C］超鏈接可以實現(xiàn)不同網(wǎng)頁的鏈接（；：，）

D］超鏈接可以鏈接至同一文件（?’.:莖）

10.以下屬于視頻文件格式的是（）。

A］mpg（正確名

B］avi（；

C］mp4（i-

D］wav

11.關(guān)于IPv6地址，說法正確的有（）。

A］IPv6地址具備尋址方便及支持即插即用特性（.二E"￡）

B］IPv6地址采用128位標(biāo)識（二,答案）

□IPv6地址相當(dāng)于IPv4地址的4倍

D］IPv6地址專門供組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用

12.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照傳輸技術(shù)分類有（）網(wǎng)絡(luò)。

A］點到點式（正確卷?

用報文交換

C］分組交換

D］廣播式（正確答案）

13.在做關(guān)鍵詞廣告投放時選擇關(guān)鍵詞需要注意（）。

A］選擇投資回報率高的關(guān)鍵詞（

B］選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相父的父鍵詞（

C］選擇具體的關(guān)鍵詞

D］選擇競爭激烈的關(guān)鍵詞

14.在編寫新聞郵件時要注意的問題有（）。

A］發(fā)送時間最好做到隨磯發(fā)送

B］主題、發(fā)送地址、創(chuàng)意、格式和品牌保持一致（正確答案）

C新聞內(nèi)容盡量做到言簡意賅（；：”）

D］注重品牌元素以方便用戶識別（

15.顏色的顯示模式有（）。

A］位圖色彩模式（

B］LAB色彩模式（東）

C］索引色模式（正確答

D］灰度色彩模式（「?）

16.網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)需求角（）。

A］了解經(jīng)營全過程信息（；石）

B］得到產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)信息（：「）

C］幫助解決問題（工）

D］與企業(yè)人員溝通「―）

17.商品的供求信息包括（）。

A］流通渠道信息（.\7）

B］價格信息（.：不）

C］商品供給信息（'：至）

D］商品需求信息（.q；）

18.進(jìn)行郵件營銷時發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則有（）。

A］及時回復(fù)?:工）

B］附上聯(lián)系方式（—；）

C］尊重隱私權(quán)（：

D］內(nèi)容簡練?7J

19.電話服務(wù)對聲音的要求有（）。

A］語速要適當(dāng)（心案）

B］咬字要清晰：二二關(guān)）

C］盡量用方言

D］感情要親切（［

20.以下屬于手機(jī)商品屬性的是（）。

A］外觀樣式（二上）

B］上市時間（F?晌答的

C］網(wǎng)絡(luò)模式（：—）

D］主屏材質(zhì)（二條）

21.有關(guān)B2C訂單狀態(tài)說法正確的是（）。

A］已收款表示貨款已到，可將其視為有效訂單（正確涔約

B］未處理表示客戶的訂單剛提交，還沒有進(jìn)行處理）

c］待確認(rèn)表示客戶的訂單已經(jīng)配送，待用戶確認(rèn)收貨（正?）

D舊取消表示客戶提父的訂單已經(jīng)被取消（」—）

22.為方便對供應(yīng)商進(jìn)行評估，供應(yīng)商可以分為（）。

A］戰(zhàn)略型（一?1Q

B］低級型

C］交易型

D］大額型（’：：定）

23.第三方支付平臺的特點有（）。

A］作為中立的第三方，具有公信度（正確答案）

B］手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（芳涔案）

C］結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設(shè)定（力

D］可確保商戶在后期服務(wù)、支付出現(xiàn)問題得到及時解決，

24.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的資源包括（）。

A］打印機(jī)（」

B］文件（F.西”、架）

C］文件夾（正確?’

D］掃描儀（正確各、

25.無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）°

A|廣告支持模式

B］網(wǎng)上訂閱模式（―

c］付費瀏覽模式

D］網(wǎng)上贈與模式（f3票）

26.開展E-mail營銷的基礎(chǔ)有（）。

A］開展E-mail營銷的方法

BJE-mail營銷的技術(shù)基礎(chǔ)（）

營銷的技術(shù)基礎(chǔ)

［C］用戶的E-mail地址資源

|D］E-mail營銷的內(nèi)容

27.時間軸窗口是由（）組成。

A］播放指針（［：￡）

B］幀?國答案）

C］層（正確答案）

D］元件

28.以下屬于社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）的是（）。

A］人人網(wǎng)（正確答案）

B］微博

C］博客

D］開心網(wǎng)（f

29.關(guān)于博客營銷，說法正確的是（）。

A］博客內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式單一（―）

B］博客可以實現(xiàn)作者與讀者的交流

C］博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀（d/.-）

D］博客營銷具有較大的封閉性

30.建立郵件列表資源的途徑有（）。

A］轉(zhuǎn)化網(wǎng)站訪問者（，系）

B］充分利用現(xiàn)有客戶（」，

0轉(zhuǎn)化其他相關(guān)業(yè)務(wù)的頑客」」）

DJ通過J'告獲取用戶（

31.以下關(guān)于密碼安全建議正確的是（）。

A］千萬不要定期改動密碼

B］盡量使用多種字符相結(jié)合（「1

C］務(wù)必保證足夠的密碼長度（:）

D］盡量使用重復(fù)密碼

32.有關(guān)框架的描述正確的是（）。

A］在網(wǎng)頁制作中使用框架越多越好

B］框架是對整個窗口進(jìn)行劃分的（B