拱墅區(qū)網(wǎng)約車試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）萬千米時強(qiáng)制報廢。A.50B.60C.70答案：B2.拱墅區(qū)主要交通樞紐不包括（）A.杭州東站B.城站火車站C.蕭山國際機(jī)場答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B4.拱墅區(qū)的主干道是（）A.莫干山路B.中河高架C.天目山路答案：A5.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向（）提出申請。A.交通運(yùn)輸部門B.公安機(jī)關(guān)C.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)答案：C6.遇到乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）A.允許B.堅(jiān)決制止C.視情況而定答案：B7.拱墅區(qū)的著名景點(diǎn)是（）A.西湖B.運(yùn)河廣場C.靈隱寺答案：B8.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（）A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.借款合同C.租賃合同答案：A9.駕駛網(wǎng)約車在冰雪路面行駛的危險性在于（）A.輪胎附著力增大B.制動距離延長C.油電消耗增加答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.拱墅區(qū)包含的特色街區(qū)有（）A.小河直街B.大兜路歷史文化街區(qū)C.河坊街答案：AB2.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）A.著裝得體B.語言文明C.舉止大方答案：ABC3.申請網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格證需具備的條件有（）A.無交通肇事犯罪記錄B.初中以上學(xué)歷C.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷答案：AC4.以下屬于拱墅區(qū)的醫(yī)院有（）A.浙江省人民醫(yī)院B.杭州市第二人民醫(yī)院C.浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院答案：AB5.網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)包括（）A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)B.巡游出租汽車電召服務(wù)C.道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)答案：AB6.遇到下列哪些情況，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)拒絕載客（）A.乘客攜帶易燃物品B.乘客要求在禁停路段上車C.乘客醉酒且無人陪同答案：ABC7.拱墅區(qū)的商業(yè)中心有（）A.萬達(dá)廣場B.大悅城C.萬象城答案：AB8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客提出的一些要求，駕駛員應(yīng)該（）A.合理的要求盡量滿足B.對不違法的要求都答應(yīng)C.對不合理要求要解釋清楚答案：AC9.影響網(wǎng)約車安全運(yùn)營的因素有（）A.道路狀況B.天氣情況C.乘客情緒答案：ABC10.網(wǎng)約車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.途中甩客C.故意繞道行駛答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員只要取得駕駛證即可從事網(wǎng)約車運(yùn)營。（）答案：錯2.拱墅區(qū)是杭州的重要交通樞紐區(qū)域。（）答案：對3.網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。（）答案：對4.遇到交通堵塞時，網(wǎng)約車駕駛員可以隨意變更車道。（）答案：錯5.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級。（）答案：對6.拱墅區(qū)只有一條主要河道。（）答案：錯7.乘客上車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候。（）答案：對8.網(wǎng)約車可以在機(jī)場、火車站等客流密集區(qū)域巡游攬客。（）答案：錯9.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時歸還失主，如果找不到失主，可自行處理。（）答案：錯10.拱墅區(qū)與西湖區(qū)相鄰。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中如何確保行車安全？答案：遵守交通規(guī)則，提前預(yù)判路況，保持安全車速和車距。做好車輛日常檢查，確保性能良好。關(guān)注乘客動態(tài)，避免因交流分散注意力，平穩(wěn)駕駛。2.若乘客對收費(fèi)有異議，網(wǎng)約車駕駛員該怎么做？答案：耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式，出示相關(guān)計(jì)價憑證。若乘客仍有疑問，可協(xié)助其聯(lián)系平臺客服處理，保持態(tài)度友好、溝通冷靜。3.列舉兩個拱墅區(qū)適合游客游玩的文化場所。答案：杭州工藝美術(shù)博物館，展示各類傳統(tǒng)工藝精品；杭州刀剪劍博物館，介紹刀剪劍文化歷史，都具深厚文化底蘊(yùn)。4.網(wǎng)約車駕駛員接到訂單后，在去接乘客途中遇到交通管制怎么辦？答案：及時通過平臺或電話告知乘客交通管制情況及預(yù)計(jì)等待或繞行時間。按交通指示選擇合理繞行路線前往接載乘客，爭取將影響降到最低。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量。答案：駕駛員要提高自身素質(zhì)，文明禮貌待客，熟悉路線精準(zhǔn)接送。平臺應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范收費(fèi)，及時處理投訴。雙方共同努力，以乘客滿意為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。2.分析網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車在市場中的優(yōu)勢與劣勢。答案：網(wǎng)約車優(yōu)勢是方便預(yù)約、價格多樣；劣勢是監(jiān)管難度大、部分司機(jī)資質(zhì)存疑。傳統(tǒng)出租車優(yōu)勢是隨招隨停、信任度高；劣勢是高峰時段難打車、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。3.談?wù)勗诠笆麉^(qū)不同時段運(yùn)營網(wǎng)約車應(yīng)注意什么。答案：高峰時段注意擁堵路段，合理規(guī)劃路線，避免遲到。平峰時段可在商業(yè)中心、交通樞紐附近候單。夜間運(yùn)營要提高警