酒店意外免責(zé)協(xié)議書(shū)?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（消費(fèi)者）：姓名：[消費(fèi)者姓名]性別：[消費(fèi)者性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方選擇入住甲方酒店，并接受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方在酒店期間可能發(fā)生的意外情況達(dá)成如下免責(zé)協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述甲方為乙方提供的酒店服務(wù)包括但不限于提供住宿房間、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施使用、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用等。乙方入住的房間位于酒店[樓層][房間號(hào)]，房間內(nèi)配備有床、桌椅、電視、空調(diào)、衛(wèi)生間等基本設(shè)施。甲方提供的餐飲服務(wù)涵蓋早、中、晚餐等不同時(shí)段，菜品豐富多樣，具體以酒店實(shí)際提供為準(zhǔn)。酒店內(nèi)設(shè)有健身房、游泳池、棋牌室等娛樂(lè)設(shè)施供乙方使用，乙方可根據(jù)自身需求選擇使用相應(yīng)設(shè)施，但需遵守甲方制定的使用規(guī)則。酒店公共區(qū)域包括大堂、走廊、電梯、樓梯、停車場(chǎng)等，甲方負(fù)責(zé)維護(hù)公共區(qū)域的安全與衛(wèi)生，確保乙方在酒店內(nèi)的通行順暢與安全。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方的行為進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反酒店規(guī)定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)制止并采取相應(yīng)措施。在乙方違反本協(xié)議約定或酒店相關(guān)規(guī)定，給甲方造成損失的情況下，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境及相應(yīng)服務(wù)，確保酒店設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。甲方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域及房間設(shè)施設(shè)備的日常巡查與維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)可能危及乙方人身安全的情況提前做好警示標(biāo)識(shí)。甲方應(yīng)配備必要的安全保障設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。甲方應(yīng)在酒店內(nèi)顯著位置公示各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等信息，保障乙方的知情權(quán)。如遇突發(fā)事件或緊急情況，甲方應(yīng)積極采取措施進(jìn)行處理，保障乙方的人身安全，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方在入住期間，如發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題或安全隱患，有權(quán)向甲方提出合理的維修、更換等要求。乙方在酒店內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全受到法律保護(hù)，如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照酒店規(guī)定的入住時(shí)間辦理入住手續(xù)，并在規(guī)定的退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)。如乙方需延遲退房，應(yīng)提前告知甲方并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩、不得損壞酒店設(shè)施設(shè)備、不得從事違法犯罪活動(dòng)等。乙方在使用酒店娛樂(lè)設(shè)施、餐飲服務(wù)等過(guò)程中，應(yīng)按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，如因自身操作不當(dāng)導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，如因乙方自身原因?qū)е仑?cái)物丟失、被盜等情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查，并提供必要的協(xié)助。乙方在入住期間，應(yīng)注意自身安全，避免從事危險(xiǎn)行為。如乙方因自身故意或重大過(guò)失導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、意外情況的界定與處理（一）意外情況的界定本協(xié)議所稱意外情況是指在乙方入住甲方酒店期間，因不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的客觀原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的情況，包括但不限于以下情形：1.因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情等）等不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況。2.因酒店設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障（如電梯故障、電器短路等），且甲方已盡合理維護(hù)義務(wù)但仍未能及時(shí)避免的意外情況。3.在酒店正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因第三方原因?qū)е碌囊馔馇闆r，如第三人在酒店內(nèi)實(shí)施侵權(quán)行為等。（二）意外情況的處理1.如發(fā)生意外情況，乙方應(yīng)立即通知甲方工作人員。甲方工作人員接到通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的救助措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)（如消防部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）。2.對(duì)于因意外情況導(dǎo)致乙方人身傷害的，甲方應(yīng)協(xié)助乙方就醫(yī)，并按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求支付必要的醫(yī)療費(fèi)用。如因乙方自身原因拒絕就醫(yī)或延誤治療導(dǎo)致傷情加重的，甲方不承擔(dān)額外的賠償責(zé)任。3.對(duì)于因意外情況導(dǎo)致乙方財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的評(píng)估與賠償。如損失是由乙方自身故意或重大過(guò)失造成的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。4.在意外情況發(fā)生后，雙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查與處理。如因意外情況給第三方造成損失的，由責(zé)任方依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、免責(zé)條款（一）甲方免責(zé)情形1.因乙方自身故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方在酒店內(nèi)故意違反安全規(guī)定，自行進(jìn)行危險(xiǎn)行為導(dǎo)致受傷；乙方未妥善保管個(gè)人財(cái)物，因自身疏忽導(dǎo)致財(cái)物丟失等情況。2.因不可抗力因素導(dǎo)致的意外情況，甲方已盡合理注意義務(wù)仍無(wú)法避免的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。如因自然災(zāi)害導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，進(jìn)而給乙方造成損失，但甲方已按照相關(guān)規(guī)定對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行了必要的維護(hù)與加固，仍無(wú)法抵御自然災(zāi)害的影響，則甲方無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。3.在乙方使用酒店娛樂(lè)設(shè)施、餐飲服務(wù)等過(guò)程中，因乙方自身操作不當(dāng)導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方在使用健身房器材時(shí)未按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，導(dǎo)致身體受傷；乙方在餐廳用餐時(shí)，因自身原因打翻餐具造成財(cái)產(chǎn)損失等情況。（二）乙方免責(zé)情形1.因甲方已盡合理維護(hù)義務(wù)，但酒店設(shè)施設(shè)備仍出現(xiàn)突發(fā)故障，且甲方及時(shí)采取了合理措施仍未能避免乙方遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)后果，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，酒店電梯突發(fā)故障，甲方工作人員在故障發(fā)生后立即通知專業(yè)維修人員，并采取了緊急制動(dòng)等措施，但乙方仍因電梯故障受到驚嚇或輕微擦傷，甲方對(duì)此不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.在酒店正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因第三方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，第三人在酒店大堂無(wú)故對(duì)乙方進(jìn)行毆打，甲方工作人員在接到報(bào)警后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)制止，但乙方仍受到了人身傷害，該損失應(yīng)由侵權(quán)第三人承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方未按照酒店規(guī)定的入住時(shí)間辦理入住手續(xù)或延遲退房，導(dǎo)致自身權(quán)益受損的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方未在酒店規(guī)定的入住時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)，導(dǎo)致未能按時(shí)入住，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，甲方未對(duì)酒店公共區(qū)域的安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查與整改，導(dǎo)致乙方在酒店走廊摔倒受傷，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用。2.若甲方違反本協(xié)議約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加不合理收費(fèi)項(xiàng)目的，乙方有權(quán)拒絕支付，并要求甲方按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。甲方應(yīng)退還乙方多收取的費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方如未按照合同約定為乙方提供相應(yīng)服務(wù)，應(yīng)按照未提供服務(wù)部分的價(jià)值向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。例如，甲方承諾為乙方提供免費(fèi)的早餐服務(wù)，但實(shí)際未提供，甲方應(yīng)按照早餐的價(jià)值向乙方支付違約金，并賠償乙方因未享用早餐而產(chǎn)生的相關(guān)損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定或酒店相關(guān)規(guī)定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，乙方損壞酒店房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照酒店規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行賠償；乙方在酒店內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，導(dǎo)致甲方遭受聲譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方如未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金，并補(bǔ)足服務(wù)費(fèi)用。逾期支付超過(guò)一定期限的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已產(chǎn)生的全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。3.乙方如違反酒店的退房規(guī)定，未按時(shí)辦理退房手續(xù)，應(yīng)按照酒店規(guī)定支付延遲退房費(fèi)用。如乙方延遲退房給下一位入住客人造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方退房之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。