酒店培訓(xùn)活動(dòng)協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有酒店培訓(xùn)活動(dòng)的需求，乙方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方舉辦酒店培訓(xùn)活動(dòng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)活動(dòng)具體內(nèi)容1.培訓(xùn)主題：[具體培訓(xùn)主題名稱(chēng)]2.培訓(xùn)對(duì)象：甲方酒店的[具體部門(mén)及崗位人員，如前臺(tái)接待人員、客房服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員等]，預(yù)計(jì)參與人數(shù)為[X]人。3.培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間：[具體年月日時(shí)分]培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間：[具體年月日時(shí)分]培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：共計(jì)[X]小時(shí)，分為[X]個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段時(shí)長(zhǎng)分別為[詳細(xì)階段時(shí)間安排]。4.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方酒店內(nèi)的[具體會(huì)議室名稱(chēng)或地點(diǎn)]實(shí)操培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方酒店的[具體實(shí)操場(chǎng)地，如客房區(qū)域、餐飲區(qū)域等]5.培訓(xùn)內(nèi)容：理論知識(shí)培訓(xùn)：涵蓋酒店服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系管理、酒店運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具體課程安排如下：課程一：酒店服務(wù)禮儀，詳細(xì)講解儀容儀表、儀態(tài)舉止、接待禮儀等內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。課程二：溝通技巧，包括有效溝通原則、語(yǔ)言表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、客戶(hù)投訴處理等，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。課程三：客戶(hù)關(guān)系管理，介紹客戶(hù)需求分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)等方法，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。課程四：酒店運(yùn)營(yíng)管理，涉及酒店組織架構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等知識(shí)，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。課程五：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，講述酒店市場(chǎng)定位、品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。實(shí)操技能培訓(xùn)：客房服務(wù)實(shí)操：包括客房清潔流程、床鋪整理技巧、物品擺放規(guī)范、特殊情況處理等，學(xué)員將在實(shí)際客房環(huán)境中進(jìn)行操作練習(xí)，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。餐飲服務(wù)實(shí)操：涵蓋點(diǎn)餐服務(wù)、上菜流程、酒水服務(wù)、餐桌禮儀、餐廳衛(wèi)生管理等內(nèi)容，學(xué)員將在酒店餐廳進(jìn)行模擬演練，時(shí)長(zhǎng)為[X]小時(shí)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容、方式、師資等提出合理建議和意見(jiàn)，乙方應(yīng)予以充分考慮并積極改進(jìn)。有權(quán)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式對(duì)乙方的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方采取整改措施。在培訓(xùn)活動(dòng)期間，有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。負(fù)責(zé)組織甲方酒店相關(guān)人員按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，并確保學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律和乙方的相關(guān)規(guī)定。為乙方提供培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等必要條件，協(xié)助乙方做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，具體如下：確保培訓(xùn)場(chǎng)地清潔、通風(fēng)良好，并配備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、桌椅等，保證設(shè)備正常運(yùn)行。根據(jù)乙方提供的資料清單，準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的教材、手冊(cè)、案例分析等資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。向乙方提供學(xué)員的基本信息，包括姓名、崗位、聯(lián)系方式等，以便乙方更好地了解學(xué)員情況，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際情況和甲方的需求，有權(quán)自主安排培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和師資配備，但應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在培訓(xùn)活動(dòng)期間，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如學(xué)員信息反饋、場(chǎng)地使用協(xié)調(diào)等。2.義務(wù)：按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。負(fù)責(zé)選派具有豐富酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，培訓(xùn)師資應(yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始前，向甲方提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、師資介紹、教材資料清單等，供甲方審核確認(rèn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、資料的編寫(xiě)、制作和印刷，確保教材內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用、新穎，并符合培訓(xùn)大綱的要求。培訓(xùn)教材和資料應(yīng)在培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始前交付甲方。在培訓(xùn)過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考勤管理，記錄學(xué)員的出勤情況，并及時(shí)向甲方反饋。對(duì)違反培訓(xùn)紀(jì)律的學(xué)員，有權(quán)按照乙方的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括理論考試、實(shí)操考核、課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)等，考核結(jié)果應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確。向甲方提供學(xué)員的考核成績(jī)報(bào)告和培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，針對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施。三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式1.培訓(xùn)費(fèi)用：本次酒店培訓(xùn)活動(dòng)的總費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。此費(fèi)用包含培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材資料費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備租賃費(fèi)用、培訓(xùn)期間的餐飲費(fèi)用（如有）、考核評(píng)估費(fèi)用等乙方為完成培訓(xùn)活動(dòng)所需的全部費(fèi)用，但不包括甲方學(xué)員因個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方對(duì)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。整改期間乙方應(yīng)積極配合，整改完成后再次進(jìn)行驗(yàn)收，如仍不合格，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并要求乙方退還已支付的預(yù)付款項(xiàng)。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、學(xué)員信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)服務(wù)，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分的費(fèi)用及相應(yīng)違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行或乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若甲方擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等協(xié)議條款，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。2.乙方違約責(zé)任：若乙方未按照本協(xié)議約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定選派合格的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，或擅自更換培訓(xùn)師資，甲方有權(quán)要求乙方更換師資，并按照未履行部分培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間交付培訓(xùn)教材、資料，每逾期一日，應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本次酒店培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之