廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：王文靚其他特殊旅客運輸《值機與行李運輸》導(dǎo)言0102其他特殊旅客類型其他特殊旅客運輸服務(wù)CONTENTS目錄01其他特殊旅客類型其他特殊旅客01·酒精、毒品、麻醉品旅客·特殊老年旅客·犯罪嫌疑人·遣返旅客·嬰兒及有成人陪伴兒童·軍人依法優(yōu)先·額外占座旅客·行李占座旅客02其他特殊旅客運輸服務(wù)酒精、毒品、麻醉品旅客021旅客是否屬于否屬于酒精、毒品、麻醉品旅客，航空公司有權(quán)根據(jù)旅客的外形、言談、舉止自行合理判斷決定。2在旅客上機地點，對于酒后鬧事或可能影響其他旅客的旅途生活的醉酒旅客，航空公司有權(quán)拒絕其乘機。3在飛行途中，如果發(fā)現(xiàn)旅客處于醉態(tài)，或在毒品、麻醉品作用影響下，不適于旅行或妨礙其他旅客的旅行時，機長有權(quán)令其在下一個經(jīng)停地點下機。4上述酒精、毒品、麻醉品旅客被拒絕乘機，需要退票時，按自愿退票處理。由于受酒精、麻醉品或其他毒品中毒，顯然將會給其他的旅客帶來不愉快、造成不良影響的人，航空公司可不接受承運。特殊老年旅客02原則上特殊老年旅客是指年齡超過65周歲，需要一定的特殊照顧或服務(wù)的旅客。1在空中需要特殊照顧和陪護，但行動方便，不需要借助輪椅或擔(dān)架的特殊老年旅客，可以參照無人陪伴兒童的運輸程序予以承運。2需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔(dān)架運輸?shù)奶厥饫夏曷每停凑詹埪每偷倪\輸政策和程序承運。3僅需要地面接送，而在客艙不需要特殊照顧和陪護的特殊老年旅客，其承運數(shù)量不受限制。特殊老年旅客021首先向家屬了解老年旅客的身體狀況，協(xié)助旅客將“特殊旅客服務(wù)申請書”補充完整。如老人單獨乘機，還需確認聯(lián)系人信息；如不符合運輸條件，應(yīng)拒絕接收。2通知候機室服務(wù)員準(zhǔn)備好輪椅，聯(lián)系安全檢查部門。3快速準(zhǔn)確地為特殊老年旅客辦理乘機手續(xù)，座位發(fā)放要便于乘務(wù)員服務(wù)的座位。4航班上客時查看特殊老年旅客是否登機，與乘務(wù)組做好交接。5航班起飛后拍發(fā)特殊旅客通知電報。特殊老年旅客值機工作犯罪嫌疑人02由于犯人是受到我國和有關(guān)國家現(xiàn)行法律管束的，在辦理犯人運輸時，必須與我國公安部門或通過外交途徑與有關(guān)國家外交部門取得密切聯(lián)系和配合。犯罪嫌疑人02犯罪嫌疑人運輸規(guī)定1以下情形之一的，可以拒絕運輸：押解人員不遵守民用航空安全管理規(guī)定的；押解對象不配合押解的；采取的措施不足以防范干擾航班秩序或者影響航空安全的。2押解公安部督捕或者A級通緝的犯罪嫌疑人，必須經(jīng)民航局公安局批準(zhǔn)。執(zhí)行押解犯罪嫌疑人任務(wù)實行“誰押解，誰負責(zé)”的原則。3押解警力應(yīng)三倍于犯罪嫌疑人，每個航班可同機押解三名（含三名）以下的犯罪嫌疑人。押解女性犯罪嫌疑人引導(dǎo)至少有一名女性民警。4有警衛(wèi)對象、重要旅客乘坐的民航班機禁止押解犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人021押解犯罪嫌疑人必須持有當(dāng)?shù)貦C場公安機關(guān)出具的《協(xié)助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機通知書》；地面服務(wù)保障部門人員接到《協(xié)助押解犯罪嫌疑人乘坐民航班機通知書》后應(yīng)對押解工作積極配合，嚴(yán)格落實安全措施。。2售票部門在接到運輸犯罪嫌疑人的申請后，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容包括犯人姓名、監(jiān)送單位和監(jiān)送人員姓名、運送日期、航程、座位等級和其他有關(guān)事項輸入計算機訂座系統(tǒng)。3座控部門在收到運輸犯人的定座申請時，應(yīng)與生產(chǎn)調(diào)度部門和航空安全管理部門聯(lián)系，確認符合接受條件，方可證實定座申請。4在獲得座控部門批準(zhǔn)后，售票處方可辦理售票手續(xù)。犯罪嫌疑人運輸申請接受程序犯罪嫌疑人02

值機員須查驗旅客的押運證明，同時核查押運犯罪嫌疑人是否已向航空公司申報并獲得批準(zhǔn)。犯人及其監(jiān)送人員應(yīng)安排先于一般旅客登機。應(yīng)要求監(jiān)送人員在進入客艙前以及在整個飛行過程中給犯人戴上手銬，并做適當(dāng)偽裝，以免影響其他旅客。犯人應(yīng)在所有旅客下飛機后才能離開飛機。航班離站后，應(yīng)拍發(fā)特殊旅客服務(wù)電報(PSM),將犯人乘機的信息通知經(jīng)停站和到達站。犯罪嫌疑人運輸始發(fā)站值機工作程序遣返旅客02遣返旅客是指由于旅客違反入境國家政府或有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客。遣返旅客025航班關(guān)閉后，向有關(guān)航站拍發(fā)電報。1根據(jù)規(guī)定，旅客應(yīng)自行辦妥遣返目的國家的入境手續(xù)。除非完全由于承運人的過失或疏忽所致，否則，承運人不負遣返責(zé)任。2多數(shù)國家政府規(guī)定，原入境承運人必須把其載運的非法入境旅客載運出境。因此，如系承運人責(zé)任，則應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運輸。3遇有上述情況發(fā)生，承運人應(yīng)首先了解旅客被遣返的原因，及時妥善處理；如有可能，向有關(guān)當(dāng)局索取遣返出境書面命令。4根據(jù)空運企業(yè)間的慣例，如果該承運人是遣返旅客遣返目的地的承運人，又是該旅客原入境航班的交運承運人，旅客的付款方式是運費到付，則該承運人應(yīng)負責(zé)向遣返旅客收取遣返航程的票款和其他地面費用。嬰兒及有成人陪伴兒童02·嬰兒，是指出生滿14天以上但年齡不滿2周歲的嬰兒。由于新生兒的抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管較短，鼻咽部常有黏液阻塞，飛機升降時氣壓變化大，對身體刺激大，新生兒又不會做吞咽動作，難以保持鼓膜內(nèi)外壓力平衡，因此，對嬰兒乘坐飛機要有一定的限制條件，一般航空公司不予承運出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒?！っ课怀扇寺每妥疃嗫蓴y帶2名嬰兒。超過1名的嬰兒需要按同一航班成人普通票價的50%購買兒童票，將為其提供與成人旅客相同的免費行李額?！び谐扇伺惆閮和暈橐话懵每统羞\。額外占座旅客02·旅客額外占座，應(yīng)在訂座時提出申請，經(jīng)航空公司同意后方可運輸。額外占座旅客指為了個人舒適而要求占用兩個或兩個以上座位的旅客?！まk理乘機手續(xù)時，為旅客發(fā)放一個登機牌，在登機牌上注明“EXST”。·旅客的座位，應(yīng)根據(jù)旅客本人的情況安排。如屬于特殊旅客，應(yīng)遵守有關(guān)特殊旅客座位安排的規(guī)定?！ゎ~外占座旅客的免費行李額，按其所購票價等級確定。行李占座旅客02·行李占座，應(yīng)在訂座時提出申請，經(jīng)航空公司同意后方可運輸。行李占座旅客指為了放置攜入客艙運輸?shù)男欣疃笳加米坏穆每汀！まk理乘機手續(xù)時，為旅客發(fā)放一個登機牌，在登機牌上注明“CBBG”。·旅客的座位，應(yīng)根據(jù)旅客本人的情況安排。如屬于特殊旅客，應(yīng)遵守有關(guān)特殊旅客座位安排的規(guī)定?！ば欣钫甲推睕]有免費行李額?！っ恳蛔环胖玫男欣钗锲?，總重量不得超過75公斤，總體積不得超過4厘米×6