中級社工工作實務第一章社會工作實務的通用過程模式第一節(jié)通用過程模式的理論依據(jù)1、人類行為與社會環(huán)境人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論。2、系統(tǒng)理論系統(tǒng)視角下實務重點（1）注重個人的整體性和完整性；（2）家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用；（3）注重運用社會資源（正式與非正式資源）。系統(tǒng)視角下實務特點（1）對問題的分析不再是一種個人歸因（疾病醫(yī)療模式/心理模式）；（2）需要與問題的評估包括服務對象系統(tǒng)內容及相關宏觀、中觀和微觀環(huán)境；（3）動態(tài)實務（評估是連續(xù)性的）；（4）縱橫相交的實務取向。3、生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)理論視角下實務分析框架（1）“棲息地”（物理環(huán)境和社會環(huán)境）；（2）“生存空間”指的是人在社會中所處的地位和扮演的角色。生態(tài)理論視角下實務核心概念和內容（1）生命周期；（2）人際關聯(lián)；（3）能力：指個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力；（4）角色；（5）地位與棲息地：（6）適應力；(7)滋養(yǎng)性環(huán)境生態(tài)理論視角下實務切入點（1）從人們所在系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)（微觀、中觀、外部和宏觀系統(tǒng)）進行切入；（2）人生來具有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關系是互惠的；（3）個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則；（4）個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定須在其生存的環(huán)境中進行；（5）將外部社會支持網(wǎng)絡作為人們重要的環(huán)境資源進行建構；（6）鑒于個人、家庭、社群的問題與環(huán)境資源的不足、障礙有關，是多因素互動而成的，因此實務介入的方向也是多元的。運用家庭關系圖可以客觀地分析家庭關系，運用生態(tài)圖描述可以理解個人、家庭與外在系統(tǒng)間交流的流動方向與關系強弱。（7）生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作是一種多因素介入，力圖找出多種問題的解決之道。社會資本建構和集體效能增進是重要的滿足需求和解決問題的措施。4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角下實務特點（1）非疾病假設；（2）強調社會工作的任何過程都要重視服務對象的優(yōu)勢；（3）強調整合性干預服務。優(yōu)勢視角下實務重點（1）每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內在和外在資源；（2）創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇；（3）假定你不知道成長和轉變能力的上限，就要認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負（4）社會工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能更好地為他們服務。（5）每一種環(huán)境都充滿資源。第二節(jié)通用過程模式的特點1、通用過程模式的特點(1)運用綜合方法(2)工作過程階段化(3)工作任務階段化(4)整合社會工作的價值觀2、運用通用過程模式應考慮的因素（1）助人過程各階段的先后次序是有彈性的（2）工作過程是螺旋式的（3）模式本身只可作為實務過程的參考第二章社會工作實務的通用過程第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧1、做好面談的準備并擬定初次面談提綱（1）資料準備（服務對象資料、是否接受過服務、特殊事項處理、走訪社區(qū)）；（2）擬定面談提綱（自我介紹、面談內容、機構介紹、意見和期望、緊急事件處理）。2、面談（1）面談場所的安排（時間上配合服務對象、地點會談室）；（2）面談的主要任務：①界定服務對象需要和問題；②澄清角色期望和義務；③激勵并幫助服務對象進入受助角色；④促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。（3）面談的技巧：①主動介紹自己；②冶療性溝通了解需要和問題；③傾聽。（4）面談中回應服務對象的方法；（5）面談中的問題和挑戰(zhàn)。3、收集資料（1）資料收集的范圍和內容：個人資料、身體情況、服務對象特點與能力、服務對象所處社會環(huán)境。（2）記錄資料的方式：管理式服務記錄、臨床式服務記錄。4、初步預估5、建立專業(yè)關系（1）建立專業(yè)關系要素（5個）：與服務對象溝通想法和感受、服務對象溝通相互之間的資料、溝通充滿親切感和關懷、與服務對象角色互補、與服務對象建立信任。（2）建立專業(yè)關系技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。6、決定工作進程二、影響接案成功的因素1、不能建立關系的原因（1）社會工作者和服務對象的期望不一致；（2）社會工作者的能力不足以提供幫助；（3）臨時事件和外部障礙；（4）服務對象不愿接受幫助；（5）社會文化因素；（6）不同專業(yè)間的配合出問題。2、避免過早終止關系的策略（1）增進彼此關系；（2）訂立明確的接案工作指引；（3）訂立初步協(xié)議；（4）回應服務對象的迫切需要；（5）運用網(wǎng)絡資源；（6）不斷給予鼓勵。第二節(jié)預估一、預估的基本步驟1、收集資料：（1）個人資料的收集（基本資料、主觀經(jīng)驗、解決問題動機、生理、情感和智力方面功能發(fā)揮）；2、環(huán)境資料的收集：（1）家庭狀況；（2）社會環(huán)境。3、收集資料的方法：（1）詢問；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；（5）利用已有資料。三、預估的主要方法1、社會歷史報告方法及其運用（1）服務對象系統(tǒng)的資料；（2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，以及這些事項的發(fā)展過程；（3）服務對象現(xiàn)在的能力和限制等。2、家庭結構圖預估方法及運用（1）方形和圓形分別表示男、女性別；（2）用線段表示家庭成員的關系形態(tài)或者婚姻狀況：實線已婚、虛線未婚；（3）從夫婦關系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗實線表示關系的緊密，細線表示關系有問題；（4）夫婦分居和離婚分別用“/”和“//”表示，孩子出身從左到右排排列，死亡的家庭成員在方形或圓形上用“×”表示。3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖；4、社會網(wǎng)絡分析：（1）非正式系統(tǒng)；（2）正式系統(tǒng)（社會性系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng)）。第三節(jié)計劃一、服務計劃的構成1、目的和目標；2、關注的對象；3、多層次介入策略；4、計劃一起協(xié)同工作合作者；5、社會工作者與服務對象各自的角色；6、計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。二、制訂服務計劃的原則1、服務對象參與的必要性；2、要與工作的總目的、宗旨相符合；3、尊重和重視服務對象意愿；4、詳細具體；5、能夠總結和度量。三、制定服務計劃的方法1、設定目的和目標：（1）目的（服務總體達到的結果）；（2）設定工作目標（目標的確定、解釋、共同選擇、可行性和先后次序）；2、構建行動計劃：（1）選擇介入系統(tǒng)(（直接介入和間接介入）；（2）選擇行動內容（危機介入、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、專業(yè)咨詢）。3、簽訂服務協(xié)議；4、服務協(xié)議的形式；5、服務協(xié)議的簽訂過程及技巧。第四節(jié)介入一、選擇介入行動的原則1、以人為本、服務對象自決；2、個別化；3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；4、與服務對象相互依賴；5、瞄準服務目標；6、考慮經(jīng)濟效益。二、介入的分類1、直接介入（社會工作直接實踐）；2、間接介入（社會工作的間接實踐）；3、直接和間接綜合介入。三、直接介入的行動及策略1、促使服務對象運用現(xiàn)有資源（了解現(xiàn)有資源、轉介、資源倡導、增能）；2、進行危機介入；3、運用活動作為介入策略：（1）介入目標；（2）服務對象的情況；（3）資源和設備的配合；4、調解行動；5、運用影響力（誘導、勸導、利用關系、利用環(huán)境）。四、間接介入的行動及策略1、運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；2、協(xié)調各種服務資源與系統(tǒng)以達到服務的目標；3、制訂計劃創(chuàng)新資源；4、改變環(huán)境；5、改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式。第五節(jié)評估一、評估的類型1、過程評估（介入過程的而檢測，社會工作介入進行中的評估）；2、結果評估（工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果）。二、基線測量方法與技巧1、含義：基線測量是在介入開始時測量服務對象狀況，建立衡量介入行動效果的一個標準基線，并通過介入前后變化評估來判斷介入目標實現(xiàn)的程度。2、應用范圍：個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作評估。3、操作程序（1）建立基線：確定介入目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄目標行為；（2）進行介入測量：對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量；（3）分析和比較：將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，進行對比。第六節(jié)結案一、結案的類型1、目標實現(xiàn)的結案；2、不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案；3、存在不能實現(xiàn)目標的客觀原因的結案；4、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。二、結案階段的主要任務1、總結工作（總結介入成效）。2、鞏固已有改變：（1）回顧工作過程；（2）強化服務對象已有的改變；（3）表達積極支持的態(tài)度。3、解除工作關系。4、做好結案記錄。5、跟進服務（電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡）。三、結案反應的處理方法1、與服務對象一起討論結案準備情況；2、提前讓服務對象知道結案時間；3、減少與服務對象的接觸；4、估計破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生；5、安排正式的結案活動。第三章兒童社會工作第一節(jié)兒童社會工作概述一、兒童的需要1、生存的需要；2、發(fā)展的需要（良好家庭生活、受教育機會、足夠的休閑與娛樂）；3、受保護需要（身體虐待、兒童忽視、兒童剝削）；4、社會化需要（基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習慣、培養(yǎng)良好品德）.二、兒童面臨的問題1、兒童生存的問題（新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題）；2、兒童發(fā)展的問題（貧困的問題、輟學的問題）；3、兒童保護問題（被遺棄的問題、遭受體罰和肢體虐待的問題、被忽視的問題、被拐賣的問題、家庭監(jiān)護的問題）。第二節(jié)兒童社會工作的主要內容1、促進兒童健康成長（1）傳播理念和知識（母嬰保健、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學育兒）；（2）提供家庭支持服務（親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導）；（3）開展兒童支持服務（兒童問題輔導、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導）。2、補充和改善家庭狀況（1）補充和改善家庭經(jīng)濟狀況（鏈接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助）；（2）補充和改善家庭監(jiān)護狀況（親職教育、四點半課堂）。3、救助和保護兒童（1）兒童收養(yǎng)服務；（2）家庭寄養(yǎng)服務；（3）機構養(yǎng)育服務；（4）機構集體養(yǎng)育服務；（5）貫穿四種替代育兒模式的社會工作服務辨析。第三節(jié)兒童社會工作的主要方法1、個案管理服務方法應用個案管理服務流程：接案、需求評估、制訂計劃、實施計劃、評估、結案；個案輔導的原則：建立融洽的資料關系、接納、反饋、兒童中心、循序漸進原則。2、團體輔導方法（1）發(fā)展性團體輔導：教育引導和提供資訊為主；（2）兒童治療性團體輔導：為高風險兒童提供提供行為、態(tài)度或價值理念的引導和矯正。3、兒童友好社區(qū)建設倡導的內容完善社區(qū)基本建設、建設安全益智兒童游戲場所和設施、健全社區(qū)兒童和家庭服務體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制。4、緊急兒童暴力事件中的危機干預（1）報警求助；（2）傷情處理；（3）經(jīng)濟庇護；（4）協(xié)助申請（緊急）人身安全保護裁定；（5）緊急事件干預特別注意事項。第四章青少年社會工作第一節(jié)青少年社會工作概述一、青少年的問題1、正面成長面臨的問題（生理健康、心理健康和性健康問題）；2、權益受損方面的問題（貧困問題、人身權益受到侵害、權益受損問題）；3、行為不良的問題（性格缺陷、知識技能不足、社會交往群體不良、行為不良等）。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法1、青少年社會工作直接方法：（1）個案工作；（2）小組工作；（3）社區(qū)工作。2、青少年自我探索服務：（1）辨識認定論；（2）韋恩斯坦—自我探索歷程（生命環(huán)、生命線、自畫像等）。3、青少年就業(yè)輔導服務：Wood的生涯選擇配合論（人格、興趣、能力、需求與價值觀）。4、青少年歷奇輔導服務：（1）歷奇波浪；（2）野外挑戰(zhàn)；（3）情感反思；（4）多元創(chuàng)意。5、青少年空間：（1）社會參與（社區(qū)事務參與、社會組織參與和志愿活動）；（2）增能理論。6、親職教育：父母效能訓練模式（積極傾聽、使用“我—信息”、積極溝通）。7、青少年社會工作服務項目成效評估：資源投入、活動/服務、服務成效、處境分析、假設/理論基礎、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。第五章老年社會工作第一節(jié)老年社會工作概述一、老年人的的需要及問題1、老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務。2、老年人面臨的問題：疾病與醫(yī)療問題；家庭照顧問題；宜居環(huán)境問題；代際隔閡問題；社會隔離問題。3、老年社會工作的特點（1）服務對象常受到年齡歧視的影響；（2）社會工作者易于對服務對象產(chǎn)生反移情；（3）社會工作者易于產(chǎn)生替代性創(chuàng)傷；（4）服務對象的問題常需要多學科合作。第二節(jié)老年社會工作的主要內容1、老年社會工作的內容：救助服務、照顧安排、適老化環(huán)境改造、家庭輔導、精神慰藉、危機干預、社會支持網(wǎng)絡建設、社區(qū)參與、老年教育、咨詢服務、權益保障、政策倡導、老年臨終關懷。2、認知與情緒問題的處理：抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥。3、虐待和疏于照顧問題：保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪；提供支持性輔導；發(fā)展支持性服務；改變和調整環(huán)境。4、臨終關懷：控制疼痛和癥狀；解決醫(yī)療費用問題；提供喪親后續(xù)服務。5、喪親問題：提供情感支持；代表老人及家人爭取合理權益；提供相關信息；喪親輔導。6、自殺（1）自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索；（2）自殺干預：短時間可實現(xiàn)目標、清除眼前危險、陪伴老人、作安全約定及簡短的緬懷治療。第三節(jié)老年社會工作的主要方法1、老年人評估（1）基本類型：社區(qū)居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、老年個案管理評估；（2）老年人評估的方法：實施評估的物理環(huán)境、選擇最佳時機做評估、解釋評估的目的、注意保密問題、通過觀察收集評估信息；（3）評估的工具：基礎性評估、社會功能方面、日常生活能力方面、經(jīng)濟狀況方面；（4）注意事項：平衡好老人自立與依賴他人的需要、關注最初提議做評估的人、通過評估為老人充權、老年人群體的異質性、尊重老年人的隱私權。2、老年人個案工作方法（1）緬懷往事療法（6種類型）：整合性、工具性、傳遞性、敘事性、規(guī)避現(xiàn)實型、強迫性緬懷往事；（2）意義療法：自我意義模式、生活意義模式、工作意義模式、社會意義模式；（3）園藝療法：機構園藝模式、社區(qū)園藝模式、社會園藝模式。3、老年小組工作方法：現(xiàn)實辨識小組（有輕度到中度認知混亂）、動機激發(fā)小組（建立社會聯(lián)結）。第六章婦女社會工作第一節(jié)婦女社會工作概述一、婦女的需要和問題1、婦女的需要：維護婦女權益和保障婦女全面發(fā)展的需要；落實男女平等基本國策、將性別平等納入決策主流的需要。2、婦女面臨的問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動婦女、就業(yè)、貧困戶、拐賣、土地權益保障、婦女參政問題。3、婦女社會工作的特點：關注婦女的多樣性；關注婦女的聲音和經(jīng)驗；了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境；“個人的即政治的”；注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉。第二節(jié)婦女社會工作的主要內容1、婚姻和家庭關系的調適與工作策略：婚姻和家庭關系調適、針對單親母親家庭的服務、針對失獨家庭的服務、與家庭一起工作的視角。2、針對傷害婦女行為的干預（1）干預原則：關注受害婦女的生命安全；接受受害婦女描述的問題；尊重受害婦女的人格獨立；與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系。（2）干預策略：相關立法的完善；受暴婦女支持小組；開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動。3、對流動婦女和留守婦女的服務（1）流動婦女：完善社會保障制度；開展豐富文娛活動；建立支持小組。（2）留守婦女：政策倡導、豐富留守婦女精神生活。第三節(jié)婦女社會工作的主要方法1、性別需求分析表：實用性社會性別需求、戰(zhàn)略性社會性別需求。2、婦女賦權（1）干預目標：個人層次（有能力）、人際層次（問題解決的經(jīng)驗）、環(huán)境層次（促進改善社會政策能力）；（2）方法：意識覺醒、社會工作者與服務對戲是協(xié)同關系、倡導政策改變。3、性別視角的婦女社會工作方法（1）建立關系；（2）協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識；（3）挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源；（4）建立支持小組；（5）社區(qū)層面（宣傳與教育；參與式學習；倡導；資源連接；多部門合作）。第七章殘疾人社會工作第一節(jié)殘疾人社會工作概述一、殘疾人的需求及其面臨的問題1、殘疾人權利和基本需求：康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權、環(huán)境友好權。2、殘疾人面臨的主要問題：物質層面、精神層面、社會交往的困難。第二節(jié)殘疾人社會工作的主要內容1、本土化視野下的殘疾人社會工作服務（1）殘疾人社會工作的新理念；（2）殘疾人社會工作法律地位和法律框架完善；（3）實現(xiàn)殘疾人工作機制的創(chuàng)新，構建網(wǎng)格化的服務模式；（4）殘疾人社會工作專業(yè)服務組織和人才隊伍建設；全社會“友善”的殘疾人價值觀。2、政策層面：保障殘疾人合法權益的政策體系（1）殘疾人社會保護政策體系建設；（2）殘疾人的民生權利和人身權利的法律確認和保障；（3）實施發(fā)展殘疾人事業(yè)的國家規(guī)劃。3、服務層面：殘疾人康復服務（1）教育康復：針對殘疾人群體；殘疾父母、監(jiān)護人或家屬；社會組織、殘疾人服務組織和各類愛心人士。（2）職業(yè)康復：職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)培訓、就業(yè)指導。（3）社區(qū)康復：開展殘疾的預防工作、開展康復評定和建檔工作、開展具體的康復服務。第三節(jié)殘疾人社會工作的主要方法1、社區(qū)康復模式（1）原則：社會化的工作原則、低成本廣覆蓋、因地制宜、因陋就簡、因勢利導、康復對象及其家庭積極參與的原則；（2）內容：開展殘疾的預防、開展康復評定、開展全面康復服務。2、社會康復模式（1）法律、法規(guī)保障其權益；（2）生存權保障；（3）為殘疾人自身發(fā)展提供幫助；（4）消除物理障礙；（5）提倡人道主義；（6）組織參與社會文化；（7）經(jīng)濟支持；（8）參與政治生活。3、職業(yè)康復模式：咨詢、評估、培訓、就業(yè)指導。4、教育康復模式—如何配合特殊教育工作（1）作為前期預防者與評估者，參與特殊需求兒童的發(fā)現(xiàn)、篩選與評估；（2）作為專業(yè)咨詢者和參與者，為家長、教師及服務團隊提供專業(yè)意見并參與相關計劃；（3）作為直接服務者，為特殊需求兒童的安置提供建議，并提供個案管理服務；第八章矯正社會工作第二節(jié)矯正社會工作的主要內容1、針對涉罪成年人的服務內容（1）司法判決前：針對犯罪嫌疑人的介入；針對犯罪嫌疑人親友的介入。（2）監(jiān)禁場所中：適應監(jiān)禁場所生活；提供專業(yè)咨詢服務；加強與社會的聯(lián)系。（3）社區(qū)矯正中：緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)管和幫扶；院舍訓練的組織管理；社會服務計劃的執(zhí)行；提供社會服務。（4）刑滿釋放后：提供住宿場所；提供就業(yè)、就學輔導；提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介；提供物質幫助。2、針對涉毒人員（1）提供戒毒康復服務；（2）開展幫扶救助服務；（3）參與禁毒宣傳教育；（4）協(xié)助開展有關禁毒管理事務。第三節(jié)矯正社會工作的主要方法1、致力于改善服務對象偏差心理和行為：行為治療（認知行為治療模式）、理性情緒治療、同伴教育。2、致力于改善服務對象社會環(huán)境（1）社區(qū)工作方法：綜合治理、社區(qū)教育、挖掘社區(qū)志愿力量；（2）社會工作行政：宏觀上（社區(qū)矯正政策法規(guī)的實施）、微觀上（社區(qū)矯正服務機構內部管理）；（3）社會工作研究。3、個案管理：協(xié)調、整合的服務提供模式（1）實施原則：服務對象參與；服務評估；服務協(xié)調；資源整合；包裹式服務與專業(yè)合作。（2）工作過程：發(fā)掘個案和轉介；評估和選擇；計劃制訂；計劃執(zhí)行；監(jiān)督和評估；結案。第九章優(yōu)撫安置社會工作第三節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法1、認知和情緒問題的處理（1）理論：社會角色理論、認知行為理論、社會融合理論（2）介入重點：基于角色分析的認知行為治療模式、基于多層面分析的社會融合模式。2、臨終關懷與哀傷輔導（1）理論：人生回顧、臨終關懷；（2）介入重點：精神問題的解決（生命的意義）、難以承受的告別（臨終關懷與哀傷輔導）。3、危機干預方法（1）理論：人本主義和存在主義理論、危機干預和任務中心模式（2）介入重點：危機干預模式（評估、關系建立、聚焦問題、穩(wěn)定情緒、制訂方案、實施計劃、后續(xù)跟進）；任務中心模式（準備、探索問題、確定目標、制定任務、結束任務）。第十章社會救助社會工作第二節(jié)社會救助社會工作的主要內容1、最低生活保障：對象識別、幫助申請救助、提供心理支持、調節(jié)家庭關系、開展能力建設、促進社會融入。2、特困人員供養(yǎng)：基本生活條件、日常生活照料、疾病治療、辦理喪葬事宜。3、醫(yī)療救助：協(xié)助申請救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調醫(yī)療資源、強化社會支持。4、住房救助：協(xié)助申請住房救助、宣講政策。5、教育救助：提供教育機會、提供教育補助、心理能力建設。6、就業(yè)救助：轉變就業(yè)觀念、自我認知調整、職業(yè)技能培訓、鏈接就業(yè)資源。7、臨時救助：危機干預、外展服務、機構救助。8、受災人員救助（1）社會工作介入災害救助的服務內容：協(xié)助安置受災人員、及時開展危機干預、修復社會支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展。（2）災后社區(qū)重建的內容：開展社區(qū)人居環(huán)境重建、恢復社會生活秩序、復蘇社區(qū)的經(jīng)濟秩序。第三節(jié)社會救助社會工作的主要方法1、社會支持網(wǎng)絡的理論基礎及其應用（1）社會支持網(wǎng)絡中個人與支持者的關系類型：工作伙伴；生活協(xié)助；關系連接；心靈撫慰。（2）社會支持網(wǎng)絡的建構途徑：豐富社會支持網(wǎng)絡的成員；整合社會支持網(wǎng)絡的資源；發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡的功能（物質援助、情感慰藉、心理疏導和關系支持）。（3）社會支持網(wǎng)絡的應用策略：政府層面（參與政策倡導）；社會層面（發(fā)揮組織影響）；社區(qū)層面（提供專業(yè)服務）；個人層面（強化網(wǎng)絡效益）。2、個案管理及其應用策略個案管理的程序：進入機構、接案、評估、設定目標、介入、鏈接資源、檢查和評估；具體方法：評估服務對象、確定服務方法、撰寫服務報告、制定服務計劃、實施服務計劃。第十一章家庭社會工作第二節(jié)家庭社會工作的主要內容1、家庭社會工作的重要理論：家庭系統(tǒng)理論、家庭生命周期理論、結構式家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式、家庭抗逆力。2、家庭社會工作的主要內容：改善親子關系和改善夫妻關系的家庭服務。3、我國現(xiàn)階段家庭社會工作的服務內容（1）家庭的救助和幫扶；（2）改善家庭親子關系的服務；（3）改善夫妻關系的服務。第三節(jié)家庭社會工作的主要方法1、基本原則：家庭處境化、家庭成員增能、家庭個別化、家庭成員需求滿足原則。2、家庭社會工作的常用方法：家庭結構圖是圖形方式表示家庭結構、家庭成員之間的關系以及家庭的一些重要事件3、家庭干預常用技巧（1）觀察技巧：用系統(tǒng)記錄實際行為表現(xiàn)方式，讓其調整做出調整（如記錄不良行為出現(xiàn)頻率）；（2）聚焦技巧：收窄注意的焦點，注意力放在需解決的問題上（如對需解決問題排序）；（3）例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法；（4）再標簽技巧：從更為積極的角度界定問題，改變以往的消極態(tài)度和認識。4、家庭社會工作的常用形式：（1）專題講座；（2）主題沙龍；（3）社區(qū)活動。第十二章學校社會工作第二節(jié)學校社會工作的主要內容（一）學生虐待個案評估——與班主任老師溝通—約談家人進行個案輔導—提供陪伴服務—提供小組服務—為家人提供個案輔導—提供家庭治療。（二）教師體罰鏈接醫(yī)療服務資源—對教師個案輔導—學生的輔導與陪伴—向學校提出建議策劃相關活動—教師承諾書（三）遭遇性侵1、提供青春期性教育服務（開設課堂、防性侵害主題小組）。2、性侵害事件介入危機介入（人身安全）—情感支持—情緒疏導（宣泄）—處置侵害者（公安機關）—關注受害人心理狀態(tài)。3、滿足全體學生發(fā)展性需要的學校社會工作（1）對引導和培養(yǎng)學生價值觀介入；（2）對學生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入；（3）對培養(yǎng)學生人際交往能力的介入；（4）對培養(yǎng)學生勞動意識和勞動能力的介入；（5）對培養(yǎng)學生科學抉擇能力與生涯規(guī)劃能力的介入；（6）對培養(yǎng)學生行動力的介入。第三節(jié)學校社會工作的主要方法1、個案工作方法：師生聯(lián)合會談法、“結對子”朋輩助力法、“2+1”個案成長陪伴、社工信箱；2、小組工作方法：主題班會、社工課堂、家長互助會；3、社區(qū)工作方法（預防校園欺凌）（1）初級介入：向全員一營造友善環(huán)境（友善校園環(huán)境營造；友善社區(qū)營造；友善家庭營造）。（2）二級介入：面對高關懷人群—避免復發(fā)、消除可能性。（3）三級介入：“反欺凌主題班會”，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入。4、學校社會工作具體方法與技巧舉要（1）系統(tǒng)脫敏—幫助學生克服考試恐懼情緒；（2）行為契約法一幫助學生形成良好的行為習慣；（3）親子運動會一引導家長與孩子建立良好的親子關系；（4）拍賣會一引導學生樹立正確的人生價值觀；（5）做名片一幫助低自我概念的學生提升自信；（6）小背摔。第十三章社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內容1、城市社區(qū)社會工作的主要內容（1）統(tǒng)籌社區(qū)照顧；（2）擴大社區(qū)參與；（3）促進社區(qū)融合；（4）推動社區(qū)發(fā)展；（5）參與社區(qū)矯正；（6）參與社區(qū)戒毒與康復和其他服務。2、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內容：農(nóng)村社區(qū)建設、精準扶貧與農(nóng)村扶貧開發(fā)、農(nóng)村特殊群體社會服務、農(nóng)村災害社會工作服務。第三節(jié)社區(qū)社會工作的主要方法1、過程（1）社區(qū)分析（類型、基本情況、社區(qū)問題、社區(qū)需求、社區(qū)優(yōu)勢和劣勢分析）；（2）政策分析；（3）社區(qū)服務（活動）方案策劃；（4）社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行；（5）社區(qū)服務(活動)方案評估。2、主要方法（1）資源鏈接（資源整合、資源共享、資源流通）；（2）推動居民參與；（3）居民能力建設；（4）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡（個人網(wǎng)絡、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡、互助網(wǎng)絡、鄰里協(xié)助網(wǎng)絡）；（5）推動多方聯(lián)動；（6）加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站建設。第十四章醫(yī)務社會工作第二節(jié)醫(yī)務社會工作的主要內容1、婦女兒童醫(yī)務社會工作婦女醫(yī)務社會工作疾病適應；心理調適；經(jīng)濟問題；情緒問題；家庭問題。兒童醫(yī)務社會工作兒童患者的照顧者表現(xiàn)出較高程度的焦慮、自責