會(huì)展客戶關(guān)系管理策略演講人：日期:CATALOGUE目錄01會(huì)展CRM核心價(jià)值02客戶開發(fā)與獲取03客戶維護(hù)策略04數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用05現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化06會(huì)后關(guān)系延續(xù)01會(huì)展CRM核心價(jià)值會(huì)展行業(yè)特性分析會(huì)展行業(yè)特性分析行業(yè)高度依賴客戶關(guān)系客戶群體多樣性客戶參與度高周期性明顯會(huì)展行業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶維護(hù)和拓展高度依賴良好的客戶關(guān)系。會(huì)展活動(dòng)需要客戶的積極參與和反饋，客戶關(guān)系管理對(duì)于會(huì)展行業(yè)的成功至關(guān)重要。會(huì)展行業(yè)的客戶群體廣泛，包括參展商、專業(yè)觀眾、媒體等，需求各異。會(huì)展項(xiàng)目通常具有明顯的周期性，客戶關(guān)系管理需要適應(yīng)這種周期性變化?？蛻羯芷诠芾砟Ｐ屯ㄟ^展會(huì)宣傳、專業(yè)觀眾邀請(qǐng)、市場(chǎng)調(diào)研等方式，吸引潛在客戶的關(guān)注，收集客戶信息?？蛻臬@取通過展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、專業(yè)咨詢、產(chǎn)品展示等方式，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際參展或觀展的客戶。根據(jù)客戶的需求和反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化展會(huì)內(nèi)容和服務(wù)，以吸引更多客戶參與，實(shí)現(xiàn)客戶拓展?？蛻艮D(zhuǎn)化展會(huì)結(jié)束后，通過定期的客戶回訪、郵件推送、短信關(guān)懷等方式，保持與客戶的聯(lián)系，了解客戶需求，提高客戶滿意度。客戶維護(hù)01020403客戶拓展客戶數(shù)據(jù)分析通過對(duì)展會(huì)期間各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和分析，評(píng)估展會(huì)的實(shí)際效果，包括觀眾數(shù)量、參展商滿意度、媒體報(bào)道等，為下次展會(huì)提供改進(jìn)依據(jù)。展會(huì)效果評(píng)估精準(zhǔn)營(yíng)銷通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶的需求、偏好和行為特點(diǎn)，為展會(huì)策劃和決策提供數(shù)據(jù)支持。通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，構(gòu)建客戶畫像，包括客戶基本信息、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等，為個(gè)性化服務(wù)和定制化營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)和展會(huì)需求，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和推廣方案，提高營(yíng)銷效果和轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策優(yōu)勢(shì)客戶畫像構(gòu)建02客戶開發(fā)與獲取通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶咨詢、社交媒體等方式收集潛在客戶信息。數(shù)據(jù)收集對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提煉客戶特征、需求和行為模式。數(shù)據(jù)分析根據(jù)分析結(jié)果，構(gòu)建潛在客戶畫像，包括目標(biāo)客戶的行業(yè)、規(guī)模、地理位置、需求特點(diǎn)等。畫像構(gòu)建潛在客戶畫像構(gòu)建多渠道觸達(dá)策略線上渠道通過電子郵件、社交媒體、官網(wǎng)等線上渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大品牌知名度。01參加行業(yè)展會(huì)、舉辦線下活動(dòng)，與目標(biāo)客戶面對(duì)面交流，提升客戶信任度。02合作伙伴與相關(guān)行業(yè)合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共享客戶資源，拓展獲客渠道。03線下渠道展前邀約轉(zhuǎn)化機(jī)制邀約設(shè)計(jì)根據(jù)展會(huì)特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，設(shè)計(jì)具有吸引力的展會(huì)邀請(qǐng)函和參展方案。01邀約跟進(jìn)對(duì)潛在客戶進(jìn)行持續(xù)的邀約跟進(jìn)，提供詳細(xì)的展會(huì)信息和參展價(jià)值，提高客戶參會(huì)意愿。02反饋收集在邀約過程中及時(shí)收集客戶反饋，不斷優(yōu)化展會(huì)策略和邀約話術(shù)，提高邀約成功率。0303客戶維護(hù)策略針對(duì)不同客戶群體包括展位設(shè)計(jì)、展品策劃、營(yíng)銷推廣等，提高客戶參展效果。定制化服務(wù)內(nèi)容客戶關(guān)系維護(hù)定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。根據(jù)客戶行業(yè)、規(guī)模、需求等，提供個(gè)性化的展會(huì)服務(wù)方案。個(gè)性化服務(wù)定制忠誠(chéng)度積分體系設(shè)計(jì)客戶參展、組織觀眾、提供資源等均可獲取積分。積分獲取積分可用于展會(huì)費(fèi)用減免、增值服務(wù)兌換等，提高客戶忠誠(chéng)度。積分兌換建立完善的積分管理制度，確保積分公開透明、公平合理。積分管理危機(jī)事件響應(yīng)預(yù)案危機(jī)識(shí)別及時(shí)發(fā)現(xiàn)展會(huì)中的危機(jī)事件，如客戶投訴、展品丟失等。01迅速制定處理方案，包括緊急救援、溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任落實(shí)等。02危機(jī)總結(jié)對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，避免類似事件再次發(fā)生。03危機(jī)處理04數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用參展行為數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集方式通過展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、參展者的行為軌跡以及參展者的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。01數(shù)據(jù)采集內(nèi)容參展者的基本信息、參展目的、參展行為、參展反饋等。02數(shù)據(jù)采集優(yōu)點(diǎn)提高參展效率、優(yōu)化參展體驗(yàn)、提高參展者的滿意度。03CRM系統(tǒng)功能模塊記錄參展者的基本信息、歷史參展記錄、客戶跟進(jìn)情況等?？蛻艄芾頎I(yíng)銷管理參展管理決策支持進(jìn)行展會(huì)推廣、客戶營(yíng)銷、郵件群發(fā)等營(yíng)銷活動(dòng)的管理。對(duì)參展者的展位、展品、人員等進(jìn)行管理和安排。基于數(shù)據(jù)分析，提供展會(huì)策劃、客戶拓展等方面的決策支持。通過API接口等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)與其他平臺(tái)的實(shí)時(shí)同步。實(shí)時(shí)同步將展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采集的數(shù)據(jù)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。數(shù)據(jù)對(duì)接采用加密傳輸、權(quán)限控制等手段，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。數(shù)據(jù)安全跨平臺(tái)數(shù)據(jù)同步方案05現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化智能接待流程設(shè)計(jì)智能接待流程設(shè)計(jì)自助簽到預(yù)約系統(tǒng)路線指引智能化咨詢利用電子簽到系統(tǒng)，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提高簽到效率。通過智能導(dǎo)航設(shè)備，為客戶提供清晰的展位和展品位置指引。提供預(yù)約服務(wù)，讓客戶在參展前就能確定參觀時(shí)間和內(nèi)容，提高參觀效率。利用AI技術(shù)為客戶提供智能化咨詢，解答客戶問題，提升客戶滿意度?？蛻舴答伿占ㄟ^現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問卷和實(shí)時(shí)反饋設(shè)備，收集客戶對(duì)展會(huì)、展品和服務(wù)的意見和建議。反饋數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足和客戶需求。實(shí)時(shí)響應(yīng)根據(jù)反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。持續(xù)改進(jìn)將反饋數(shù)據(jù)作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)時(shí)需求反饋系統(tǒng)為VIP客戶提供專門的接待區(qū)域和通道，提高VIP客戶的尊貴感。VIP客戶可快速進(jìn)入展區(qū)，無需排隊(duì)等待，提高參觀效率。為VIP客戶提供專屬的導(dǎo)覽服務(wù)、翻譯服務(wù)和餐飲服務(wù)等，提升VIP客戶的整體體驗(yàn)。根據(jù)VIP客戶的需求和興趣，提供個(gè)性化的參觀方案和產(chǎn)品推薦，提高VIP客戶的滿意度。VIP客戶專屬通道專屬接待快速通道專屬服務(wù)個(gè)性化定制06會(huì)后關(guān)系延續(xù)滿意度調(diào)研實(shí)施調(diào)研問卷設(shè)計(jì)針對(duì)參展商和觀眾分別設(shè)計(jì)問卷，涵蓋展會(huì)組織、展品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面。調(diào)研數(shù)據(jù)收集通過線上、線下等多種方式收集參展商和觀眾的反饋數(shù)據(jù)。調(diào)研結(jié)果分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出展會(huì)存在的問題和改進(jìn)方向。反饋和改進(jìn)措施根據(jù)調(diào)研結(jié)果，調(diào)整展會(huì)策略和服務(wù)，提升客戶滿意度。長(zhǎng)效溝通機(jī)制建立建立客戶數(shù)據(jù)庫社交媒體互動(dòng)定期郵件通訊專屬客戶經(jīng)理整理參展商和觀眾的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)溝通和聯(lián)系。定期向參展商和觀眾發(fā)送展會(huì)動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊等郵件，保持溝通。利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布展會(huì)信息，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和反饋。為重要客戶配備專屬客戶經(jīng)理，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。下屆展會(huì)預(yù)熱策略展會(huì)宣傳通過行業(yè)媒體、社交媒體等渠道進(jìn)行展會(huì)宣傳，提高下屆展會(huì)的知名度和影響力