公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)材料試題及答案資源姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.品牌建設(shè)

D.情感維系

E.市場營銷

2.公共關(guān)系工作的核心要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標(biāo)

E.資源

3.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動策劃

C.公關(guān)咨詢

D.公關(guān)調(diào)查

E.公關(guān)危機處理

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是什么？

A.了解組織與公眾的關(guān)系現(xiàn)狀

B.發(fā)現(xiàn)問題，為決策提供依據(jù)

C.分析問題，提出解決方案

D.評估公關(guān)活動的效果

E.以上都是

5.公關(guān)危機處理的步驟包括哪些？

A.緊急應(yīng)對

B.分析原因

C.制定預(yù)案

D.執(zhí)行預(yù)案

E.總結(jié)評估

6.公共關(guān)系傳播的特點有哪些？

A.互動性

B.目標(biāo)性

C.專業(yè)性

D.情感化

E.說服力

7.以下哪些屬于公關(guān)活動策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.方案具體

C.預(yù)算合理

D.可行性高

E.效果顯著

8.公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織形象分析

B.公眾分析

C.媒體分析

D.競爭對手分析

E.市場分析

9.以下哪些屬于公關(guān)危機的應(yīng)對策略？

A.信息公開

B.媒體引導(dǎo)

C.員工溝通

D.危機公關(guān)

E.危機公關(guān)

10.公共關(guān)系工作在企業(yè)發(fā)展中的作用有哪些？

A.提升企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提高企業(yè)競爭力

D.促進企業(yè)和諧發(fā)展

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向溝通活動。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

3.公關(guān)危機一旦發(fā)生，立即公開信息可以減少危機帶來的負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)和信息。（）

5.公關(guān)活動的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（）

7.在公關(guān)危機處理過程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

8.公共關(guān)系傳播的核心是信息的傳遞。（）

9.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象主要是政府機構(gòu)。（）

10.公共關(guān)系工作可以促進企業(yè)的長期發(fā)展。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公關(guān)危機處理中的“危機公關(guān)”策略。

3.說明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機處理的成功與失敗因素。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.產(chǎn)品

D.傳播

2.公共關(guān)系工作的核心目的是什么？

A.提高銷售額

B.建立良好的公眾形象

C.推廣產(chǎn)品

D.增加市場份額

3.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是？

A.確定調(diào)查目標(biāo)

B.收集資料

C.分析數(shù)據(jù)

D.編寫報告

4.以下哪項不是公關(guān)危機處理的步驟？

A.緊急應(yīng)對

B.媒體引導(dǎo)

C.法律咨詢

D.市場分析

5.公共關(guān)系傳播中最重要的是？

A.信息的傳遞

B.信息的準(zhǔn)確性

C.信息的速度

D.信息的互動性

6.公關(guān)活動策劃中，確定活動主題的首要原則是？

A.創(chuàng)意性

B.實用性

C.目標(biāo)性

D.獨特性

7.公共關(guān)系咨詢的主要目的是？

A.幫助企業(yè)解決實際問題

B.提高企業(yè)知名度

C.增強企業(yè)競爭力

D.提升企業(yè)品牌價值

8.公關(guān)危機發(fā)生時，以下哪項行為是錯誤的？

A.及時向公眾通報情況

B.隱瞞事實真相

C.積極尋求解決方案

D.加強內(nèi)部溝通

9.公共關(guān)系傳播中，以下哪種方式不屬于大眾傳播？

A.廣播

B.電視

C.互聯(lián)網(wǎng)

D.口碑傳播

10.以下哪項不是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

D.提升企業(yè)經(jīng)濟效益

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關(guān)系的功能包括信息溝通、危機管理、品牌建設(shè)和情感維系。

2.ABCD。公共關(guān)系工作的核心要素包括組織、公眾、傳播和目標(biāo)。

3.ABCDE。公共關(guān)系活動的基本類型包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動策劃、公關(guān)咨詢、公關(guān)調(diào)查和公關(guān)危機處理。

4.ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織與公眾的關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，評估公關(guān)活動的效果，為決策提供依據(jù)。

5.ABCDE。公關(guān)危機處理的步驟包括緊急應(yīng)對、分析原因、制定預(yù)案、執(zhí)行預(yù)案和總結(jié)評估。

6.ABCD。公共關(guān)系傳播的特點包括互動性、目標(biāo)性、專業(yè)性和情感化。

7.ABCDE。公關(guān)活動策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、方案具體、預(yù)算合理、可行性高和效果顯著。

8.ABCD。公共關(guān)系咨詢的主要內(nèi)容包括組織形象分析、公眾分析、媒體分析和競爭對手分析。

9.ABCD。公關(guān)危機的應(yīng)對策略包括信息公開、媒體引導(dǎo)、員工溝通和危機公關(guān)。

10.ABCDE。公共關(guān)系工作在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提升企業(yè)知名度、增強企業(yè)美譽度、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)和諧發(fā)展和提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

二、判斷題答案及解析思路

1.×。公共關(guān)系是一種雙向溝通活動。

2.√。公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

3.√。公關(guān)危機一旦發(fā)生，立即公開信息可以減少危機帶來的負(fù)面影響。

4.√。公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了收集數(shù)據(jù)和信息。

5.×。公關(guān)活動的效果不能僅僅通過媒體曝光度來衡量。

6.√。公關(guān)活動策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。

7.×。在公關(guān)危機處理過程中，內(nèi)部溝通和外部溝通都同樣重要。

8.√。公共關(guān)系傳播的核心是信息的傳遞。

9.×。公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象不僅限于政府機構(gòu)。

10.√。公共關(guān)系工作可以促進企業(yè)的長期發(fā)展。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容：包括組織內(nèi)部調(diào)查、公眾調(diào)查、媒體調(diào)查和競爭調(diào)查，目的是了解組織與公眾的關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，為決策提供依據(jù)。

2.公關(guān)危機處理中的“危機公關(guān)”策略：通過有效的溝通策略，主動向公眾傳遞信息，引導(dǎo)輿論，維護組織形象，包括信息公開、媒體引導(dǎo)、員工溝通等。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定策略、設(shè)計方案、實施執(zhí)行和評估效果。

4.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用：包括提升企業(yè)知名度、增強企業(yè)美譽度、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)和諧發(fā)展和提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社