2025年旅游管理專(zhuān)業(yè)綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)考核卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某旅游公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，計(jì)劃推出一條以“穿越時(shí)空”為主題的特色旅游線(xiàn)路。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該旅游公司可能面臨的問(wèn)題及解決方案。

（1）問(wèn)題：該旅游線(xiàn)路在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何確保游客在體驗(yàn)過(guò)程中既能感受到歷史文化的厚重，又能保證游客的安全？

（2）問(wèn)題：如何吸引更多游客參與該旅游線(xiàn)路？

（3）問(wèn)題：如何與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方進(jìn)行有效溝通與合作？

（4）問(wèn)題：如何對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行宣傳推廣？

（5）問(wèn)題：如何對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)？

答案：

（1）解決方案：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，確保導(dǎo)游具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力；設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全；在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置安全員，保障游客安全。

（2）解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（3）解決方案：與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（4）解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（5）解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，提高游客滿(mǎn)意度。

2.某旅游公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度較低。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該旅游公司可能存在的問(wèn)題及解決方案。

（1）問(wèn)題：游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度較低，原因是什么？

（2）問(wèn)題：如何提高游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度？

（3）問(wèn)題：如何對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)？

（4）問(wèn)題：如何加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)？

（5）問(wèn)題：如何提高員工的服務(wù)水平？

答案：

（1）原因：旅游產(chǎn)品缺乏特色，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)游講解不到位，旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)不合理等。

（2）解決方案：加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提高旅游產(chǎn)品的特色；提升服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游講解水平；優(yōu)化旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)，提高游客體驗(yàn)。

（3）解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。

（4）解決方案：加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)，如設(shè)立游客意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等。

（5）解決方案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理的核心內(nèi)容？（）

A.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.旅游法規(guī)政策

D.旅游企業(yè)管理

答案：C

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)？（）

A.時(shí)空差異性

B.季節(jié)性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.穩(wěn)定性

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)的主要職能？（）

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.服務(wù)提供

D.財(cái)務(wù)管理

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)的人力資源管理內(nèi)容？（）

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工薪酬

D.員工晉升

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游法規(guī)政策的作用？（）

A.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

B.保護(hù)旅游者權(quán)益

C.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

D.提高旅游企業(yè)效益

答案：D

三、判斷題（30分）

1.旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景廣闊。（）

答案：√

2.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的重要任務(wù)之一。（）

答案：√

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程。（）

答案：√

4.旅游法規(guī)政策對(duì)旅游企業(yè)具有約束力。（）

答案：√

5.旅游企業(yè)管理是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程。（）

答案：√

6.旅游人力資源管理的目標(biāo)是提高員工滿(mǎn)意度。（）

答案：×（旅游人力資源管理的目標(biāo)是提高員工工作效率和旅游企業(yè)效益）

7.旅游法規(guī)政策對(duì)旅游者具有保護(hù)作用。（）

答案：√

8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是提高旅游企業(yè)知名度。（）

答案：×（旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是提高旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售）

9.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的必修課程。（）

答案：√

10.旅游企業(yè)管理對(duì)旅游企業(yè)具有指導(dǎo)作用。（）

答案：√

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程設(shè)置。

答案：

（1）旅游學(xué)概論

（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（3）旅游法規(guī)政策

（4）旅游企業(yè)管理

（5）旅游人力資源管理等

2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則。

答案：

（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則

（2）創(chuàng)新原則

（3）特色原則

（4）可持續(xù)發(fā)展原則

（5）經(jīng)濟(jì)效益原則

3.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略。

答案：

（1）產(chǎn)品策略

（2）價(jià)格策略

（3）渠道策略

（4）促銷(xiāo)策略

（5）服務(wù)策略

4.簡(jiǎn)述旅游法規(guī)政策的作用。

答案：

（1）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

（2）保護(hù)旅游者權(quán)益

（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（4）提高旅游企業(yè)效益

（5）維護(hù)國(guó)家利益

5.簡(jiǎn)述旅游人力資源管理的目標(biāo)。

答案：

（1）提高員工工作效率

（2）提高旅游企業(yè)效益

（3）提高員工滿(mǎn)意度

（4）提高員工忠誠(chéng)度

（5）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

五、論述題（30分）

1.結(jié)合實(shí)際，論述旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義。

答案：

（1）豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足游客多樣化需求

（2）提高旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（3）帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（4）提高旅游企業(yè)效益，增加就業(yè)機(jī)會(huì)

（5）提升國(guó)家形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

2.結(jié)合實(shí)際，論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要作用。

答案：

（1）提高旅游產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

（2）提高旅游企業(yè)效益，增加收入

（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（4）提升旅游企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（5）滿(mǎn)足游客需求，提高游客滿(mǎn)意度

六、案例分析題（30分）

1.某旅游公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，計(jì)劃推出一條以“穿越時(shí)空”為主題的特色旅游線(xiàn)路。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該旅游公司可能面臨的問(wèn)題及解決方案。

（1）問(wèn)題：該旅游線(xiàn)路在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何確保游客在體驗(yàn)過(guò)程中既能感受到歷史文化的厚重，又能保證游客的安全？

（2）問(wèn)題：如何吸引更多游客參與該旅游線(xiàn)路？

（3）問(wèn)題：如何與當(dāng)?shù)卣⑸鐓^(qū)、景區(qū)等相關(guān)方進(jìn)行有效溝通與合作？

（4）問(wèn)題：如何對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行宣傳推廣？

（5）問(wèn)題：如何對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)？

答案：

（1）解決方案：在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，確保導(dǎo)游具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力；設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全；在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置安全員，保障游客安全。

（2）解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（3）解決方案：與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（4）解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（5）解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，提高游客滿(mǎn)意度。

2.某旅游公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度較低。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該旅游公司可能存在的問(wèn)題及解決方案。

（1）問(wèn)題：游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度較低，原因是什么？

（2）問(wèn)題：如何提高游客對(duì)旅游產(chǎn)品的滿(mǎn)意度？

（3）問(wèn)題：如何對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)？

（4）問(wèn)題：如何加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)？

（5）問(wèn)題：如何提高員工的服務(wù)水平？

答案：

（1）原因：旅游產(chǎn)品缺乏特色，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)游講解不到位，旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)不合理等。

（2）解決方案：加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提高旅游產(chǎn)品的特色；提升服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游講解水平；優(yōu)化旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)，提高游客體驗(yàn)。

（3）解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。

（4）解決方案：加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)，如設(shè)立游客意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等。

（5）解決方案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例一：

（1）確保游客在體驗(yàn)過(guò)程中既能感受到歷史文化的厚重，又能保證游客的安全的解決方案：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，確保導(dǎo)游具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力；設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全；在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置安全員，保障游客安全。

（2）吸引更多游客參與該旅游線(xiàn)路的解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（3）與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方進(jìn)行有效溝通與合作的解決方案：與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（4）對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行宣傳推廣的解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（5）對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)的解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游線(xiàn)路進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)，提高游客滿(mǎn)意度。

2.案例二：

（1）游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿(mǎn)意度低的原因：旅游產(chǎn)品缺乏特色，服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)游講解不到位，旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)不合理等。

（2）提高游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿(mǎn)意度的解決方案：加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提高旅游產(chǎn)品的特色；提升服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游講解水平；優(yōu)化旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)，提高游客體驗(yàn)。

（3）對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)的解決方案：定期收集游客反饋，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。

（4）加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)的解決方案：加強(qiáng)與游客的溝通與互動(dòng)，如設(shè)立游客意見(jiàn)箱、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等。

（5）提高員工服務(wù)水平的解決方案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。

二、選擇題（30分）

1.C

解析：旅游法規(guī)政策屬于旅游管理的宏觀調(diào)控內(nèi)容，而非核心內(nèi)容。

2.D

解析：旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)包括時(shí)空差異性、季節(jié)性、競(jìng)爭(zhēng)性和動(dòng)態(tài)性，穩(wěn)定性不是旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。

3.C

解析：旅游企業(yè)的主要職能包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)提供和財(cái)務(wù)管理，服務(wù)提供是旅游企業(yè)的基本職能。

4.D

解析：旅游人力資源管理的目標(biāo)是提高員工工作效率和旅游企業(yè)效益，員工晉升是其管理內(nèi)容之一。

5.D

解析：旅游法規(guī)政策的作用包括規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅游者權(quán)益、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和維護(hù)國(guó)家利益，提高旅游企業(yè)效益不是其作用之一。

三、判斷題（30分）

1.√

解析：旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)前景廣闊，因?yàn)槁糜螛I(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

2.√

解析：旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的重要任務(wù)之一，它直接關(guān)系到旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

3.√

解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，它為旅游企業(yè)提供市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、促銷(xiāo)策略等方面的知識(shí)。

4.√

解析：旅游法規(guī)政策對(duì)旅游企業(yè)具有約束力，它規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

5.√

解析：旅游企業(yè)管理是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，它涵蓋了旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源等方面。

6.×

解析：旅游人力資源管理的目標(biāo)是提高員工工作效率和旅游企業(yè)效益，員工滿(mǎn)意度是其管理成果之一。

7.√

解析：旅游法規(guī)政策對(duì)旅游者具有保護(hù)作用，它規(guī)范旅游服務(wù)提供者的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

8.×

解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是提高旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，而非提高旅游企業(yè)知名度。

9.√

解析：旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的必修課程，它為旅游企業(yè)提供產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)定位等方面的知識(shí)。

10.√

解析：旅游企業(yè)管理對(duì)旅游企業(yè)具有指導(dǎo)作用，它為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程設(shè)置：

（1）旅游學(xué)概論

（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（3）旅游法規(guī)政策

（4）旅游企業(yè)管理

（5）旅游人力資源管理等

2.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基本原則：

（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則

（2）創(chuàng)新原則

（3）特色原則

（4）可持續(xù)發(fā)展原則

（5）經(jīng)濟(jì)效益原則

3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略：

（1）產(chǎn)品策略

（2）價(jià)格策略

（3）渠道策略

（4）促銷(xiāo)策略

（5）服務(wù)策略

4.旅游法規(guī)政策的作用：

（1）規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

（2）保護(hù)旅游者權(quán)益

（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（4）提高旅游企業(yè)效益

（5）維護(hù)國(guó)家利益

5.旅游人力資源管理的目標(biāo)：

（1）提高員工工作效率

（2）提高旅游企業(yè)效益

（3）提高員工滿(mǎn)意度

（4）提高員工忠誠(chéng)度

（5）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

五、論述題（30分）

1.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義：

（1）豐富旅游產(chǎn)品種類(lèi)，滿(mǎn)足游客多樣化需求

（2）提高旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

（3）帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（4）提高旅游企業(yè)效益，增加就業(yè)機(jī)會(huì)

（5）提升國(guó)家形象，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要作用：

（1）提高旅游產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

（2）提高旅游企業(yè)效益，增加收入

（3）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（4）提升旅游企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（5）滿(mǎn)足游客需求，提高游客滿(mǎn)意度

六、案例分析題（30分）

1.案例一：

（1）解決方案：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，確保導(dǎo)游具備應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力；設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全；在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置安全員，保障游客安全。

（2）解決方案：通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣，如舉辦主題活動(dòng)、與媒體合作、利用社交媒體等。

（3）解決方案：與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)、景區(qū)等相關(guān)方建立良好的溝通機(jī)制，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（4）解決方案：通過(guò)線(xiàn)