公共關(guān)系就業(yè)市場分析試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關(guān)系的主要職能？

A.危機管理

B.媒體關(guān)系

C.內(nèi)部溝通

D.人力資源規(guī)劃

2.以下哪些因素對公共關(guān)系的成功實施至關(guān)重要？

A.企業(yè)文化

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.客戶滿意度

3.公共關(guān)系在哪個行業(yè)中最為重要？

A.金融業(yè)

B.制造業(yè)

C.服務(wù)業(yè)

D.以上都是

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.廣告

C.員工培訓(xùn)

D.營銷活動

5.以下哪個策略有助于建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象？

A.良好的產(chǎn)品質(zhì)量

B.高效的客戶服務(wù)

C.公平的價格政策

D.積極的公眾形象管理

6.公共關(guān)系如何幫助企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢？

A.提升品牌知名度

B.增強客戶忠誠度

C.提高員工士氣

D.以上都是

7.以下哪個因素可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽受損？

A.質(zhì)量問題

B.爭議事件

C.競爭對手的誹謗

D.以上都是

8.以下哪個工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系評估？

A.公眾滿意度調(diào)查

B.媒體監(jiān)測

C.競爭對手分析

D.以上都是

9.以下哪個說法不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德的核心？

A.真誠與透明

B.公正與客觀

C.利益至上

D.客戶滿意

10.公共關(guān)系專業(yè)人才應(yīng)具備哪些能力？

A.溝通能力

B.創(chuàng)新能力

C.團(tuán)隊合作能力

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系主要關(guān)注的是企業(yè)與政府之間的關(guān)系。（×）

2.公共關(guān)系活動不需要考慮成本效益。（×）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的銷售額。（×）

4.企業(yè)形象完全由公共關(guān)系部門塑造。（×）

5.公共關(guān)系活動僅限于媒體關(guān)系。（×）

6.公共關(guān)系危機管理是在危機發(fā)生之后才進(jìn)行的。（×）

7.公共關(guān)系專業(yè)人才不需要具備一定的法律知識。（×）

8.企業(yè)內(nèi)部溝通不屬于公共關(guān)系的范疇。（×）

9.公共關(guān)系活動的成功與否主要取決于廣告宣傳。（×）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保企業(yè)在任何情況下都能獲得良好的公眾形象。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.解釋“軟性營銷”與“硬性營銷”在公共關(guān)系策略中的區(qū)別。

3.如何評估公共關(guān)系活動的效果？

4.在處理企業(yè)危機時，公共關(guān)系部門應(yīng)遵循哪些原則？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升企業(yè)形象和品牌知名度。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系在危機管理中的重要性及其應(yīng)對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真誠原則

B.保密原則

C.對等原則

D.效率原則

2.公共關(guān)系活動中的“軟性營銷”通常指的是：

A.直接銷售

B.間接銷售

C.非廣告促銷

D.廣告宣傳

3.公共關(guān)系部門通常負(fù)責(zé)以下哪項工作？

A.人力資源招聘

B.財務(wù)預(yù)算

C.媒體關(guān)系管理

D.產(chǎn)品開發(fā)

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的第一步？

A.確定危機性質(zhì)

B.制定應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.進(jìn)行風(fēng)險評估

5.公共關(guān)系活動的核心目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)銷售額

C.建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象

D.降低企業(yè)成本

6.以下哪項不是公共關(guān)系專業(yè)人才應(yīng)具備的技能？

A.溝通技巧

B.組織能力

C.銷售技巧

D.策劃能力

7.公共關(guān)系活動的成功很大程度上取決于：

A.企業(yè)規(guī)模

B.資金投入

C.領(lǐng)導(dǎo)支持

D.市場需求

8.以下哪項不是公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

A.誠信

B.尊重

C.私利

D.專業(yè)

9.公共關(guān)系危機管理中，最關(guān)鍵的是：

A.預(yù)測危機

B.應(yīng)對危機

C.恢復(fù)形象

D.防止危機

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.產(chǎn)品發(fā)布會

C.員工培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)營銷

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括危機管理、媒體關(guān)系、內(nèi)部溝通等，人力資源規(guī)劃屬于人力資源管理的范疇。

2.A,B,C,D

解析思路：企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度都是公共關(guān)系成功實施的關(guān)鍵因素。

3.D

解析思路：公共關(guān)系在各個行業(yè)中都有應(yīng)用，但服務(wù)業(yè)通常更依賴于公共關(guān)系來建立和維護(hù)客戶關(guān)系。

4.D

解析思路：廣告屬于營銷活動，而非公共關(guān)系活動的主要形式。

5.D

解析思路：積極的公眾形象管理有助于建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象。

6.D

解析思路：提升品牌知名度、增強客戶忠誠度和提高員工士氣都是公共關(guān)系幫助企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢的方式。

7.D

解析思路：質(zhì)量問題、爭議事件和競爭對手的誹謗都可能導(dǎo)致企業(yè)聲譽受損。

8.D

解析思路：公眾滿意度調(diào)查、媒體監(jiān)測和競爭對手分析都是評估公共關(guān)系效果的常用工具。

9.C

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德的核心包括真誠、公正、尊重和專業(yè)，而非利益至上。

10.D

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人才需要具備溝通、創(chuàng)新、團(tuán)隊合作等能力。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系主要關(guān)注的是企業(yè)與公眾之間的關(guān)系，而不僅僅是政府。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動需要考慮成本效益，以確保資源的有效利用。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，而非直接提高銷售額。

4.×

解析思路：企業(yè)形象是由多種因素共同塑造的，公共關(guān)系只是其中的一部分。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動不僅限于媒體關(guān)系，還包括內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理等。

6.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理應(yīng)該在危機發(fā)生之前就開始準(zhǔn)備，而不是等到危機發(fā)生之后。

7.×

解析思路：公共關(guān)系專業(yè)人才需要具備一定的法律知識，以應(yīng)對可能涉及的法律問題。

8.×

解析思路：企業(yè)內(nèi)部溝通是公共關(guān)系的重要組成部分，因為它關(guān)系到員工滿意度和企業(yè)形象。

9.×

解析思路：公共關(guān)系活動的成功不僅僅取決于廣告宣傳，還需要其他多種手段的綜合運用。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一就是確保企業(yè)在任何情況下都能獲得良好的公眾形象。

三、簡答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：提升品牌知名度、增強客戶信任、促進(jìn)內(nèi)部溝通、應(yīng)對危機、建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象等。

2.“軟性營銷”與“硬性營銷”在公共關(guān)系策略中的區(qū)別在于：軟性營銷側(cè)重于建立關(guān)系和情感聯(lián)系，強調(diào)長期價值；硬性營銷側(cè)重于直接銷售和短期效益，強調(diào)交易價值。

3.評估公共關(guān)系活動效果的方法包括：公眾滿意度調(diào)查、媒體監(jiān)測、市場份額分析、競爭對手對比等。

4.在處理企業(yè)危機時，公共關(guān)系部門應(yīng)遵循的原則包括：誠實、透明、及時、一致性、溝通、傾聽、專業(yè)和同情心。

四、論述題

1.在數(shù)字化時代，公共關(guān)系可以利用新媒體技術(shù)提升企業(yè)