行政管理公共關(guān)系學(xué)案例分析試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的主要職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.策劃活動(dòng)

D.緊急公關(guān)

E.品牌管理

答案：ABCD

2.公共關(guān)系的工作對(duì)象主要包括哪些？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政府機(jī)構(gòu)

E.媒體

答案：ABDE

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.誠(chéng)信原則

B.公平原則

C.實(shí)用原則

D.創(chuàng)新原則

E.效益原則

答案：ABCDE

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.文字傳播

B.圖像傳播

C.聲音傳播

D.多媒體傳播

E.非語(yǔ)言傳播

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.預(yù)防

B.應(yīng)對(duì)

C.恢復(fù)

D.總結(jié)

E.預(yù)測(cè)

答案：ABCD

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀(guān)察法

D.案例分析法

E.案例研究法

答案：ABCD

7.公共關(guān)系策劃的基本流程包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

E.修訂方案

答案：ABCD

8.以下哪些是公共關(guān)系傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.公共活動(dòng)

D.社交媒體

E.口碑傳播

答案：ABCDE

9.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略有哪些？

A.坦誠(chéng)公開(kāi)

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)處理

D.依法依規(guī)

E.適度宣傳

答案：ABCDE

10.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.方式

D.時(shí)機(jī)

E.預(yù)算

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分。（）

答案：正確

2.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)外部公眾，不涉及內(nèi)部公眾。（）

答案：錯(cuò)誤

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。（）

答案：正確

4.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的核心是信息控制。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為。（）

答案：正確

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)衡量。（）

答案：正確

8.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是快速反應(yīng)和妥善處理。（）

答案：正確

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法只有問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談?wù){(diào)查。（）

答案：錯(cuò)誤

10.公共關(guān)系策劃的預(yù)算應(yīng)該是靈活可變的。（）

答案：正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的作用。

答案：

（1）為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)；

（2）了解公眾需求和態(tài)度；

（3）發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題；

（4）評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

答案：

（1）預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）應(yīng)對(duì)：快速反應(yīng)，妥善處理；

（3）恢復(fù)：重建公眾信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；

（4）總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本原則。

答案：

（1）誠(chéng)信原則：以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，建立良好的公眾形象；

（2）公平原則：公正、客觀(guān)、中立地處理公共關(guān)系事務(wù)；

（3）實(shí)用原則：注重實(shí)效，提高公共關(guān)系活動(dòng)的價(jià)值；

（4）創(chuàng)新原則：不斷探索新的公共關(guān)系方法，提升活動(dòng)效果；

（5）效益原則：追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的主要渠道。

答案：

（1）傳統(tǒng)媒體：報(bào)紙、雜志、電視、廣播等；

（2）新媒體：互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體等；

（3）公共活動(dòng)：展覽、論壇、慶典等；

（4）口碑傳播：通過(guò)親朋好友、同事、顧客等口口相傳；

（5）非語(yǔ)言傳播：肢體語(yǔ)言、視覺(jué)符號(hào)等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

答案：

公共關(guān)系在企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）塑造企業(yè)形象：通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，形成良好的品牌形象。

（2）建立良好的公眾關(guān)系：與內(nèi)部員工、外部客戶(hù)、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)等建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

（3）提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）危機(jī)管理：在面臨突發(fā)事件或危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)，減少損失，恢復(fù)企業(yè)形象。

（5）傳播企業(yè)價(jià)值觀(guān)：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，傳播企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，塑造企業(yè)的文化底蘊(yùn)。

（6）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：公共關(guān)系活動(dòng)有助于企業(yè)關(guān)注社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。

答案：

在新媒體時(shí)代，公共關(guān)系傳播呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（1）傳播速度快：新媒體信息傳播速度快，公眾可以迅速獲取信息，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響。

（2）傳播范圍廣：新媒體傳播不受地域限制，信息可以迅速傳遍全球。

（3）傳播方式多樣：新媒體提供多種傳播方式，如文字、圖片、視頻、直播等，滿(mǎn)足不同受眾的需求。

（4）互動(dòng)性強(qiáng)：新媒體平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)參與互動(dòng)，公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注度更高。

（5）輿論監(jiān)督力強(qiáng)：新媒體環(huán)境下，輿論監(jiān)督力量強(qiáng)大，對(duì)企業(yè)形象和信譽(yù)的考驗(yàn)更加嚴(yán)峻。

針對(duì)新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)采取以下應(yīng)對(duì)策略：

（1）加強(qiáng)新媒體平臺(tái)建設(shè)：積極利用新媒體平臺(tái)，提升企業(yè)信息傳播效果。

（2）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才：培養(yǎng)熟悉新媒體傳播規(guī)律的專(zhuān)業(yè)人才，提高公共關(guān)系傳播能力。

（3）提高內(nèi)容質(zhì)量：注重內(nèi)容創(chuàng)新，提高信息質(zhì)量，吸引更多用戶(hù)關(guān)注。

（4）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)：主動(dòng)引導(dǎo)輿論，塑造正面企業(yè)形象。

（5）注重互動(dòng)：積極參與用戶(hù)互動(dòng)，提高用戶(hù)黏性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.策劃活動(dòng)

C.法律咨詢(xún)

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

答案：C

2.公共關(guān)系活動(dòng)最基本的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好形象

C.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利

答案：B

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

答案：D

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.進(jìn)行危機(jī)預(yù)防

C.處理危機(jī)事件

D.評(píng)估危機(jī)后果

答案：B

5.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.增加企業(yè)收入

B.提高員工滿(mǎn)意度

C.實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)

D.擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

答案：D

7.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的核心是：

A.快速反應(yīng)

B.保密處理

C.信息封鎖

D.長(zhǎng)期公關(guān)

答案：A

8.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)

B.了解公眾需求

C.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：B

9.公共關(guān)系策劃的基本流程不包括以下哪項(xiàng)？

A.確定目標(biāo)

B.收集資料

C.制定方案

D.監(jiān)測(cè)反饋

答案：D

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.時(shí)機(jī)

D.價(jià)格

答案：D

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、策劃活動(dòng)和緊急公關(guān)，以及品牌管理。

2.ABDE

解析思路：公共關(guān)系的工作對(duì)象包括內(nèi)部公眾、外部公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)和媒體。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括誠(chéng)信、公平、實(shí)用、創(chuàng)新和效益原則。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括文字、圖像、聲音、多媒體和非語(yǔ)言傳播。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)和總結(jié)。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀(guān)察法、案例分析法和案例研究法。

7.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本流程包括確定目標(biāo)、收集資料、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、公共活動(dòng)、社交媒體和口碑傳播。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括坦誠(chéng)公開(kāi)、主動(dòng)溝通、及時(shí)處理、依法依規(guī)和適度宣傳。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)機(jī)和預(yù)算。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關(guān)系確實(shí)是企業(yè)管理的重要組成部分。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)既涉及外部公眾，也涉及內(nèi)部公眾。

3.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的核心確實(shí)是創(chuàng)意。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的核心確實(shí)是信息控制。

6.正確

解析思路：公共關(guān)系傳播的目的是為了改變公眾的態(tài)度和行為。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)衡量。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵確實(shí)是快速反應(yīng)和妥善處理。

9.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法不僅包括問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談?wù){(diào)查，還包括觀(guān)察法等。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃的預(yù)算應(yīng)該是靈活可變的，以適應(yīng)不同情況。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的作用：

（1）為公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)；

（2）了解公眾需求和態(tài)度；

（3）發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題；

（4）評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

（1）預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制；

（2）應(yīng)對(duì)：快速反應(yīng)，妥善處理；

（3）恢復(fù)：重建公眾信任，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；

（4）總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則：

（1）誠(chéng)信原則；

（2）公平原則；

（3）實(shí)用原則；

（4）創(chuàng)新原則；

（5）效益原則。

4.公共關(guān)系傳播的主要渠道：

（1）傳統(tǒng)媒體；

（2）新媒體；

（3）公共活動(dòng)；

（4）口碑傳播；

（5）非語(yǔ)言傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在企