行政管理中公共關(guān)系效果的評估技術(shù)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系評估的目的？

A.了解公眾對組織的看法

B.提高組織形象

C.監(jiān)測市場變化

D.降低組織運營成本

2.公共關(guān)系效果評估的三個階段包括：

A.前期評估

B.過程評估

C.結(jié)果評估

D.綜合評估

3.以下哪項不是評估公共關(guān)系效果的指標(biāo)？

A.公眾認(rèn)知度

B.媒體曝光度

C.員工滿意度

D.銷售收入

4.公共關(guān)系效果評估的方法包括：

A.定量分析

B.定性分析

C.實證研究

D.案例研究

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系效果評估的定量分析方法？

A.問卷調(diào)查

B.統(tǒng)計分析

C.專家訪談

D.內(nèi)容分析

6.公共關(guān)系效果評估的定性分析方法包括：

A.文本分析

B.案例研究

C.行為觀察

D.調(diào)查研究

7.以下哪項不是公共關(guān)系效果評估的結(jié)果？

A.公眾滿意度

B.媒體關(guān)注度

C.組織知名度

D.組織聲譽

8.公共關(guān)系效果評估的目的是為了：

A.了解公共關(guān)系活動的成效

B.改進(jìn)公共關(guān)系策略

C.提高組織競爭力

D.增強組織凝聚力

9.以下哪項不是公共關(guān)系效果評估的過程？

A.確定評估指標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.提出改進(jìn)措施

10.公共關(guān)系效果評估的關(guān)鍵在于：

A.選擇合適的評估方法

B.確定合理的評估指標(biāo)

C.客觀公正地分析數(shù)據(jù)

D.及時反饋和調(diào)整策略

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系效果評估是對公共關(guān)系活動效果的全面評價。（）

2.公共關(guān)系效果評估只關(guān)注短期效果，而忽略長期效果。（）

3.評估公共關(guān)系效果時，應(yīng)將定量分析與定性分析相結(jié)合。（）

4.公共關(guān)系效果評估的結(jié)果可以直接轉(zhuǎn)化為財務(wù)收益。（）

5.評估公共關(guān)系效果時，應(yīng)注重內(nèi)部員工對組織形象的認(rèn)知。（）

6.公共關(guān)系效果評估的目的是為了證明公共關(guān)系活動的成功。（）

7.公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)應(yīng)具有普遍性和客觀性。（）

8.評估公共關(guān)系效果時，可以僅通過媒體曝光度來衡量其成效。（）

9.公共關(guān)系效果評估應(yīng)遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性的原則。（）

10.公共關(guān)系效果評估的結(jié)果應(yīng)作為制定未來公共關(guān)系策略的依據(jù)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系效果評估的三個階段及其主要內(nèi)容。

2.說明公共關(guān)系效果評估中定量分析與定性分析的區(qū)別。

3.如何確定公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)體系？

4.公共關(guān)系效果評估在實際操作中可能遇到的問題有哪些？如何解決這些問題？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系效果評估在組織發(fā)展中的作用及其重要性。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系效果評估在危機公關(guān)中的運用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系效果評估的第一個階段是：

A.前期評估

B.過程評估

C.結(jié)果評估

D.反饋評估

2.以下哪項不是公共關(guān)系效果評估的定量分析方法？

A.問卷調(diào)查

B.統(tǒng)計分析

C.案例研究

D.內(nèi)容分析

3.公共關(guān)系效果評估的核心目標(biāo)是：

A.提高組織知名度

B.改善組織形象

C.評估活動成效

D.增加組織收入

4.在公共關(guān)系效果評估中，以下哪項不是定性分析的方法？

A.文本分析

B.專家訪談

C.行為觀察

D.數(shù)據(jù)挖掘

5.公共關(guān)系效果評估的結(jié)果應(yīng)該：

A.對外公布

B.私下匯報

C.必須保密

D.由公關(guān)部門自行決定

6.以下哪項不是公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體報道次數(shù)

C.組織員工滿意度

D.產(chǎn)品銷量

7.公共關(guān)系效果評估的目的是：

A.檢驗公共關(guān)系活動的成功與否

B.提供公共關(guān)系活動改進(jìn)的依據(jù)

C.證明公共關(guān)系活動的必要性

D.增加公共關(guān)系預(yù)算

8.在評估公共關(guān)系效果時，以下哪項不是需要考慮的因素？

A.活動目標(biāo)

B.活動成本

C.活動時間

D.活動地點

9.公共關(guān)系效果評估的最終目的是：

A.提高公共關(guān)系活動的效率

B.增強組織與公眾的關(guān)系

C.優(yōu)化公共關(guān)系策略

D.提升組織品牌價值

10.在公共關(guān)系效果評估中，以下哪項不是評估效果的方法？

A.調(diào)查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.實地考察

D.意見領(lǐng)袖訪談

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系評估的目的不包括降低組織運營成本，這是財務(wù)管理的范疇。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系評估通常分為前期評估、過程評估和結(jié)果評估三個階段。

3.D

解析思路：銷售收入是財務(wù)指標(biāo)，不屬于公共關(guān)系效果的評估指標(biāo)。

4.ABD

解析思路：公共關(guān)系效果評估的方法包括定量分析、定性分析和實證研究。

5.C

解析思路：專家訪談是定性分析方法，不屬于定量分析。

6.ABCD

解析思路：這四項都是定性分析方法。

7.ABD

解析思路：組織聲譽、公眾滿意度和媒體關(guān)注度都是評估結(jié)果。

8.B

解析思路：公共關(guān)系效果評估的目的是為了改進(jìn)策略，而不是僅僅為了證明活動的成功。

9.ABCD

解析思路：這些選項都是公共關(guān)系效果評估的過程。

10.ABCD

解析思路：這些都是公共關(guān)系效果評估的關(guān)鍵要素。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系效果評估不僅關(guān)注短期效果，還包括長期效果。

2.×

解析思路：公共關(guān)系效果評估應(yīng)該考慮長期和短期效果。

3.√

解析思路：定量分析和定性分析的結(jié)合可以提供更全面的效果評估。

4.×

解析思路：公共關(guān)系效果評估的結(jié)果不能直接轉(zhuǎn)化為財務(wù)收益。

5.√

解析思路：內(nèi)部員工的認(rèn)知是組織形象的重要組成部分。

6.×

解析思路：公共關(guān)系效果評估的目的是為了改進(jìn)和優(yōu)化活動，而不僅僅是證明成功。

7.√

解析思路：評估指標(biāo)應(yīng)該具有普遍性和客觀性，以便于比較和驗證。

8.×

解析思路：僅通過媒體曝光度不能全面衡量公共關(guān)系活動的成效。

9.√

解析思路：遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性的原則是進(jìn)行有效評估的基礎(chǔ)。

10.√

解析思路：評估結(jié)果可以作為未來策略制定