行政管理專科公共關(guān)系危機溝通技巧及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機溝通的原則？

A.真實性原則

B.及時性原則

C.單向傳播原則

D.互動性原則

2.在公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項是危機預警的常用方法？

A.媒體監(jiān)測

B.網(wǎng)絡輿情分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.市場調(diào)研

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通的目的？

A.最大限度地降低危機對企業(yè)形象的影響

B.提高企業(yè)聲譽

C.推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展

D.增加企業(yè)市場份額

4.在處理公共關(guān)系危機時，以下哪項不是企業(yè)應采取的措施？

A.及時發(fā)布信息，澄清事實

B.積極回應媒體，避免信息不對稱

C.延遲處理，等待危機自行消退

D.與利益相關(guān)者保持溝通，尋求支持

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通的步驟？

A.分析危機原因

B.制定危機應對策略

C.組織危機應對團隊

D.簽訂合同，尋求法律支持

6.在公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是企業(yè)內(nèi)部溝通的要點？

A.明確危機應對目標

B.傳遞企業(yè)立場

C.指導員工應對媒體

D.調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通中媒體管理的策略？

A.建立媒體關(guān)系

B.控制媒體報道

C.提供背景資料

D.舉辦新聞發(fā)布會

8.在公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是危機公關(guān)活動的形式？

A.線上公關(guān)

B.線下公關(guān)

C.口碑營銷

D.產(chǎn)品促銷

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通中利益相關(guān)者管理的策略？

A.識別利益相關(guān)者

B.分析利益相關(guān)者需求

C.建立利益相關(guān)者關(guān)系

D.爭取利益相關(guān)者支持

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通的效果評估指標？

A.危機處理速度

B.媒體報道數(shù)量

C.利益相關(guān)者滿意度

D.企業(yè)形象指數(shù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機溝通的核心是維護企業(yè)形象和利益，而非解決問題。（×）

2.在公共關(guān)系危機溝通中，企業(yè)應避免與媒體直接接觸，以免引起不必要的麻煩。（×）

3.公共關(guān)系危機溝通的目的是通過有效的傳播策略，使危機對企業(yè)的影響降到最低。（√）

4.危機預警是公共關(guān)系危機溝通的基礎，企業(yè)應建立完善的危機預警機制。（√）

5.公共關(guān)系危機溝通中，企業(yè)應保持沉默，等待危機自然消退。（×）

6.在公共關(guān)系危機溝通中，企業(yè)應優(yōu)先考慮內(nèi)部溝通，確保信息傳遞的一致性。（√）

7.公共關(guān)系危機溝通中，媒體管理的關(guān)鍵是控制媒體報道，避免負面信息傳播。（×）

8.公共關(guān)系危機溝通中，利益相關(guān)者管理的主要目的是爭取利益相關(guān)者的支持。（√）

9.公共關(guān)系危機溝通的效果評估應包括危機處理速度、媒體報道數(shù)量和利益相關(guān)者滿意度等方面。（√）

10.公共關(guān)系危機溝通中，企業(yè)應充分利用社交媒體平臺，與公眾進行互動溝通。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機溝通的原則。

2.請列舉至少三種公共關(guān)系危機預警的方法。

3.公共關(guān)系危機溝通中，如何進行有效的媒體管理？

4.在公共關(guān)系危機溝通中，如何處理與利益相關(guān)者的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系危機溝通對企業(yè)形象的影響及其應對策略。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機溝通中如何平衡企業(yè)利益與公眾利益。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部腐敗

C.自然災害

D.政策法規(guī)變動

2.公共關(guān)系危機溝通的首要任務是？

A.分析危機原因

B.制定危機應對策略

C.發(fā)布官方聲明

D.評估危機影響

3.在公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是危機信息傳播的渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.私人信件

D.企業(yè)內(nèi)部郵件

4.公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是危機應對團隊的角色？

A.危機監(jiān)測

B.信息發(fā)布

C.法律咨詢

D.產(chǎn)品研發(fā)

5.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通中的危機管理計劃？

A.危機應對流程

B.危機預防措施

C.媒體關(guān)系維護

D.利益相關(guān)者溝通

6.公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是危機公關(guān)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.危機預警

B.危機處理

C.媒體應對

D.員工培訓

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通中的利益相關(guān)者？

A.消費者

B.員工

C.競爭對手

D.供應商

8.公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是危機公關(guān)活動的目標？

A.恢復企業(yè)形象

B.防止危機擴散

C.提高市場份額

D.降低公關(guān)成本

9.以下哪項不是公共關(guān)系危機溝通中的效果評估方法？

A.媒體監(jiān)測

B.利益相關(guān)者調(diào)查

C.財務分析

D.市場調(diào)研

10.公共關(guān)系危機溝通中，以下哪項不是企業(yè)危機應對的長期策略？

A.建立危機應對機制

B.提高員工危機意識

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務

D.減少對外宣傳

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析：

1.C

解析：單向傳播原則不屬于公共關(guān)系危機溝通的原則，公共關(guān)系危機溝通強調(diào)雙向互動。

2.A,B

解析：媒體監(jiān)測和網(wǎng)絡輿情分析是危機預警的常用方法，幫助及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機。

3.D

解析：公共關(guān)系危機溝通的目的是減少危機對企業(yè)的影響，而非推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展或增加市場份額。

4.C

解析：延遲處理危機會使得危機擴大，不利于危機的解決。

5.D

解析：簽訂合同、尋求法律支持屬于危機后的法律應對措施，而非危機溝通的步驟。

6.D

解析：調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略方向?qū)儆谖C后的長期規(guī)劃，而非危機溝通中的內(nèi)部溝通要點。

7.D

解析：舉辦新聞發(fā)布會是媒體管理的策略之一，而非控制媒體報道。

8.D

解析：產(chǎn)品促銷屬于營銷活動，而非危機公關(guān)活動的形式。

9.C

解析：建立利益相關(guān)者關(guān)系是利益相關(guān)者管理策略的一部分，旨在尋求支持。

10.D

解析：企業(yè)形象指數(shù)是效果評估的指標之一，用于衡量危機溝通的效果。

二、判斷題答案及解析：

1.×

解析：公共關(guān)系危機溝通的核心是解決問題和恢復企業(yè)形象。

2.×

解析：與媒體直接接觸是必要的，以避免信息不對稱和誤解。

3.√

解析：公共關(guān)系危機溝通的目的是通過有效的傳播策略，降低危機對企業(yè)的影響。

4.√

解析：危機預警是危機溝通的基礎，有助于提前發(fā)現(xiàn)并處理危機。

5.×

解析：保持沉默會加劇危機，應及時發(fā)布信息，澄清事實。

6.√

解析：內(nèi)部溝通確保信息的一致性和危機應對的協(xié)調(diào)性。

7.×

解析：媒體管理包括建立關(guān)系和控制報道，但不應限制媒體報道。

8.√

解析：利益相關(guān)者管理旨在爭取支持，以共同應對危機。

9.√

解析：效果評估應包括多個方面，以確保危機溝通的有效性。

10.√

解析：社交媒體是溝通的重要渠道，可以及時與公眾互動。

三、簡答題答案及解析：

1.公共關(guān)系危機溝通的原則包括：真實性原則、及時性原則、主動性原則、一致性原則、利益相關(guān)者原則、社會責任原則。

2.公共關(guān)系危機預警的方法有：媒體監(jiān)測、網(wǎng)絡輿情分析、客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)研、行業(yè)報告分析、專家咨詢等。

3.有效的媒體管理包括：建立媒體關(guān)系、提供準確信息、控制信息發(fā)布、及時回應媒體詢問、組織新聞發(fā)布會等。

4.處理與利益相關(guān)者的關(guān)系包括：識別利益相關(guān)者、分析利益相關(guān)