2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)重難點姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.咨詢

B.傳播

C.策劃

D.監(jiān)測

2.以下哪種方法屬于公共關(guān)系的調(diào)查方式？

A.訪談法

B.案例分析法

C.統(tǒng)計分析法

D.觀察法

3.以下哪種類型屬于公共關(guān)系的活動形式？

A.新聞發(fā)布

B.媒體采訪

C.企業(yè)內(nèi)部溝通

D.社會責(zé)任活動

4.以下哪種組織結(jié)構(gòu)最適合公共關(guān)系部門？

A.線性結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能結(jié)構(gòu)

D.分散結(jié)構(gòu)

5.以下哪種方法屬于公共關(guān)系危機(jī)管理？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)急策略

C.恢復(fù)策略

D.預(yù)算管理

6.以下哪種技巧屬于公共關(guān)系寫作？

A.簡潔明了

B.結(jié)構(gòu)清晰

C.邏輯嚴(yán)密

D.語言優(yōu)美

7.以下哪種方法屬于公共關(guān)系傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.社交媒體

8.以下哪種類型屬于公共關(guān)系組織？

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.社會組織

D.非政府組織

9.以下哪種技巧屬于公共關(guān)系談判？

A.傾聽

B.溝通

C.求同存異

D.談判策略

10.以下哪種理論屬于公共關(guān)系管理？

A.5P理論

B.4P理論

C.7S理論

D.5C理論

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了維護(hù)企業(yè)形象，而非提升企業(yè)效益。（）

2.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解公眾對企業(yè)的看法和需求。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是消除危機(jī)對企業(yè)形象的負(fù)面影響。（）

4.公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心，它決定了公共關(guān)系活動的方向和效果。（）

5.公共關(guān)系傳播渠道的選擇取決于企業(yè)的預(yù)算和目標(biāo)受眾的特點。（）

6.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循真實性、客觀性和及時性的原則。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的預(yù)防策略包括建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。（）

8.公共關(guān)系寫作中，標(biāo)題應(yīng)該簡潔明了，能夠吸引讀者的注意力。（）

9.公共關(guān)系組織內(nèi)部的溝通應(yīng)該注重信息的透明度和平等性。（）

10.公共關(guān)系談判的成功與否取決于談判雙方的溝通技巧和策略。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的四個階段。

3.闡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.分析公共關(guān)系傳播渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，公共關(guān)系如何發(fā)揮其在企業(yè)傳播中的作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗因素，并探討如何提高危機(jī)管理的有效性。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系起源的標(biāo)志是哪一事件？

A.美國總統(tǒng)西奧多·羅斯福的“新政”

B.美國企業(yè)界對公眾輿論的關(guān)注

C.英國首相溫斯頓·丘吉爾的演講

D.美國公關(guān)之父愛德華·伯尼斯的著作

2.公共關(guān)系的核心概念是？

A.公眾關(guān)系

B.公共形象

C.傳播管理

D.組織溝通

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強(qiáng)公眾對企業(yè)的了解

B.提高企業(yè)的市場份額

C.建立良好的公眾形象

D.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)

4.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.對等原則

C.保密原則

D.互動原則

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法不包括以下哪項？

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.案例研究

D.數(shù)據(jù)分析

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.搜集相關(guān)信息

D.發(fā)布危機(jī)聲明

7.公共關(guān)系策劃的目的是？

A.確定公關(guān)活動的內(nèi)容

B.選擇合適的公關(guān)渠道

C.制定公關(guān)預(yù)算

D.以上都是

8.公共關(guān)系傳播渠道的分類不包括以下哪項？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.個人溝通

9.公共關(guān)系組織的主要形式不包括以下哪項？

A.企業(yè)公關(guān)部門

B.政府公關(guān)機(jī)構(gòu)

C.非營利組織公關(guān)部門

D.公共關(guān)系顧問公司

10.公共關(guān)系談判的目的是？

A.達(dá)成共識

B.維護(hù)自身利益

C.消除誤解

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括傳播、策劃、咨詢和監(jiān)測。

2.A,B,D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查方法包括訪談法、案例分析和觀察法。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系活動形式多樣，包括新聞發(fā)布、媒體采訪、企業(yè)內(nèi)部溝通和社會責(zé)任活動。

4.B,C

解析思路：矩陣結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)適用于公共關(guān)系部門，能夠有效整合資源和提高效率。

5.A,B,C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)防、應(yīng)急、恢復(fù)和監(jiān)控四個階段。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系寫作應(yīng)遵循簡潔、結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密和語言優(yōu)美的原則。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系傳播渠道包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播和社交媒體。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系組織類型多樣，包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社會組織和非政府組織。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系談判的技巧包括傾聽、溝通、求同存異和談判策略。

10.A,C

解析思路：公共關(guān)系管理理論包括5P理論（公眾、產(chǎn)品、傳播、公關(guān)、反饋）和7S理論（結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格、技能、戰(zhàn)略、共同價值觀）。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動旨在維護(hù)和提升企業(yè)形象，同時也可能促進(jìn)企業(yè)效益。

2.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的核心是了解公眾對企業(yè)的看法和需求，為公關(guān)策略提供依據(jù)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理旨在消除危機(jī)對企業(yè)的負(fù)面影響，恢復(fù)企業(yè)形象。

4.√

解析思路：公共關(guān)系策劃是公關(guān)工作的核心，決定著活動的方向和效果。

5.√

解析思路：傳播渠道的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的預(yù)算和目標(biāo)受眾的特點，以實現(xiàn)最佳傳播效果。

6.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循真實性、客觀性和及時性的原則，以贏得公眾信任。

7.√

解析思路：預(yù)防策略是危機(jī)管理的重要組成部分，通過建立預(yù)警機(jī)制來預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

8.√

解析思路：標(biāo)題是吸引讀者注意力的關(guān)鍵，應(yīng)簡潔明了。

9.√

解析思路：組織內(nèi)部溝通應(yīng)注重信息透明度和平等性，以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

10.√

解析思路：談判的目的是達(dá)成共識，維護(hù)各方利益，消除誤解。

三、簡答題

1.解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括公眾分析、組織分析、競爭分析、環(huán)境分析和