公共關(guān)系學(xué)考試的熱點(diǎn)題目分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾之間的信息交流

B.組織的價(jià)值觀與公眾的價(jià)值觀

C.組織的利益與公眾的利益

D.組織的行為與公眾的反應(yīng)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織的知名度

B.提高組織的形象

C.增加組織的收入

D.提高組織的內(nèi)部管理效率

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.真誠原則

B.公平原則

C.客觀原則

D.保密原則

4.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是首要任務(wù)？

A.及時(shí)了解危機(jī)情況

B.確定危機(jī)處理方案

C.公開信息，保持透明

D.建立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.專項(xiàng)調(diào)查

D.現(xiàn)場(chǎng)觀察

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃的基本步驟？

A.確定策劃目標(biāo)

B.收集相關(guān)信息

C.制定策劃方案

D.實(shí)施策劃方案

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部公告欄

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的原則？

A.信息公開

B.及時(shí)溝通

C.保持真實(shí)

D.逃避責(zé)任

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免誤導(dǎo)

C.采取法律手段

D.推卸責(zé)任

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在組織管理中的作用？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.優(yōu)化組織環(huán)境

D.降低組織成本

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的信息傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是確保組織在公眾中的形象始終保持正面。（×）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)盡量保持沉默，避免信息泄露。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以幫助組織了解公眾對(duì)組織的看法和需求。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、全面的原則。（√）

6.公共關(guān)系傳播的媒介主要包括傳統(tǒng)媒體和新媒體兩種類型。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速響應(yīng)和有效溝通。（√）

8.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。（√）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過程中，組織應(yīng)盡量保持低調(diào)，避免引起公眾關(guān)注。（×）

10.公共關(guān)系在組織管理中的重要作用之一是提高組織的適應(yīng)能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”及其在組織中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性。

4.簡(jiǎn)要說明如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的內(nèi)部凝聚力。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何應(yīng)對(duì)新興媒體帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的關(guān)鍵作用及其對(duì)組織形象的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.法律事務(wù)

D.財(cái)務(wù)管理

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)？

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的了解

B.提升組織的社會(huì)責(zé)任感

C.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本

D.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一個(gè)步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估危機(jī)影響

D.及時(shí)發(fā)布信息

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的目的？

A.了解公眾需求

B.評(píng)估組織形象

C.指導(dǎo)公共關(guān)系活動(dòng)

D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是策劃的基本要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.結(jié)果評(píng)估

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介類型？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.公共活動(dòng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的策略？

A.信息公開

B.主動(dòng)溝通

C.保持沉默

D.誠懇道歉

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

9.公共關(guān)系在組織管理中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織效率

C.增加組織收入

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)響應(yīng)

C.保護(hù)隱私

D.保持一致

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系的核心要素包括信息交流、價(jià)值觀、利益和行為反應(yīng)，而組織的價(jià)值觀與公眾的價(jià)值觀是其中的一個(gè)方面。

2.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)通常包括提高知名度、改善形象、建立良好關(guān)系，但增加收入不是直接目標(biāo)。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括真誠、公平、客觀和公開，保密原則不屬于此范疇。

4.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是建立危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，確保有組織、有計(jì)劃地應(yīng)對(duì)危機(jī)。

5.D

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括深度訪談、問卷調(diào)查、專項(xiàng)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)觀察，數(shù)據(jù)分析是調(diào)查的一種手段而非方法。

6.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、收集信息、制定方案和實(shí)施評(píng)估，而不是實(shí)施策劃方案。

7.D

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，內(nèi)部公告欄是內(nèi)部溝通的媒介。

8.D

解析思路：危機(jī)傳播的原則包括信息公開、及時(shí)溝通、保持真實(shí)和誠懇道歉，逃避責(zé)任不是原則。

9.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括主動(dòng)溝通、避免誤導(dǎo)、采取法律手段，而不是推卸責(zé)任。

10.D

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中的作用包括增強(qiáng)凝聚力、提高競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)化環(huán)境，降低成本不是直接作用。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的信息交流，而非單向。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是維護(hù)和提升組織形象，但并非確保形象始終正面。

3.×

解析思路：在危機(jī)處理中，沉默可能會(huì)導(dǎo)致誤解和謠言的傳播，公開信息是保持透明的重要手段。

4.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的目的之一是了解公眾對(duì)組織的看法和需求，以指導(dǎo)后續(xù)活動(dòng)。

5.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、全面的原則，以確保策劃的有效性。

6.√

解析思路：公共關(guān)系傳播的媒介包括傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視，以及新媒體如網(wǎng)絡(luò)等。

7.√

解析思路：危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速響應(yīng)和有效溝通，以減輕危機(jī)的影響。

8.√

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察和數(shù)據(jù)分析。

9.×

解析思路：在危機(jī)處理中，保持低調(diào)可能導(dǎo)致信息不透明，而公開信息是建立信任的關(guān)鍵。

10.√

解析思路：公共關(guān)系在組織管理中可以提高組織的適應(yīng)能力，幫助組織更好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段。

-階段一：危機(jī)識(shí)別與評(píng)估

-階段二：危機(jī)應(yīng)對(duì)與控制

-階段三：危機(jī)解決與恢復(fù)

-階段四：危機(jī)總結(jié)與預(yù)防

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查中的“SWOT分析”及其在組織中的應(yīng)用。

-SWOT分析是一種評(píng)估組織優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）的方法。

-應(yīng)用：通過SWOT分析，組織可以識(shí)別自身的內(nèi)部和外部因素，從而制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略。

3.闡述公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性。

-公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-增強(qiáng)品牌知名度

-提升品牌形象

-建立品牌忠誠度

-優(yōu)化品牌傳播策略

4.簡(jiǎn)要說明如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升組織的內(nèi)部凝聚力。

-通過以下方式提升組織的內(nèi)部凝聚力：

-加強(qiáng)內(nèi)部溝通

-增強(qiáng)員工參與感

-塑造共同價(jià)值觀

-舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

四、論述題

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何應(yīng)對(duì)新興媒體帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

-挑戰(zhàn)：

-信息傳播速度快，難以控制

-網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜，難以預(yù)測(cè)

-媒體環(huán)境多變，適應(yīng)難度大

-機(jī)遇：

-增加傳播渠道，擴(kuò)大影響力

-提高信息透明度，增強(qiáng)公信力

-利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化策略

2.結(jié)