現(xiàn)代管理學的全面質(zhì)量管理試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想包括以下哪些？

A.持續(xù)改進

B.全員參與

C.客戶導向

D.領(lǐng)導力

E.系統(tǒng)思維

2.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

E.供應商關(guān)系管理

3.全面質(zhì)量管理強調(diào)的“預防勝于檢查”原則，其目的是？

A.降低成本

B.提高效率

C.提升顧客滿意度

D.減少返工

E.以上都是

4.全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)包括以下哪些階段？

A.計劃（Plan）

B.實施（Do）

C.檢查（Check）

D.行動（Act）

E.評估（Evaluate）

5.全面質(zhì)量管理中，以下哪項不屬于質(zhì)量策劃的步驟？

A.確定質(zhì)量目標

B.制定質(zhì)量計劃

C.實施質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量改進

6.全面質(zhì)量管理中的“5S”活動是指？

A.整理（Seiri）

B.整頓（Seiton）

C.清潔（Seiso）

D.清掃（Seiketsu）

E.安全（Safety）

7.全面質(zhì)量管理中的“六西格瑪”方法的主要目標是？

A.降低成本

B.提高效率

C.提升顧客滿意度

D.減少缺陷

E.以上都是

8.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進”是指？

A.持續(xù)地改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量

B.持續(xù)地改進組織的管理水平

C.持續(xù)地改進員工的工作技能

D.持續(xù)地改進企業(yè)的競爭力

E.以上都是

9.全面質(zhì)量管理中的“全員參與”是指？

A.企業(yè)領(lǐng)導者要參與質(zhì)量管理

B.管理者要參與質(zhì)量管理

C.員工要參與質(zhì)量管理

D.供應商要參與質(zhì)量管理

E.以上都是

10.全面質(zhì)量管理中的“質(zhì)量文化”是指？

A.質(zhì)量意識

B.質(zhì)量價值觀

C.質(zhì)量行為

D.質(zhì)量制度

E.質(zhì)量環(huán)境

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是對產(chǎn)品或服務的全面控制，而不僅僅是生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。（）

2.全面質(zhì)量管理認為，質(zhì)量的提升應該由上層管理團隊獨立負責。（）

3.在全面質(zhì)量管理中，顧客滿意度是衡量質(zhì)量好壞的唯一標準。（）

4.全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃是指確定質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)這些目標的具體計劃。（）

5.“5S”活動是全面質(zhì)量管理中的一種基本方法，它有助于提高工作場所的整潔度和效率。（）

6.六西格瑪方法的主要目標是消除過程中的所有缺陷，從而實現(xiàn)零缺陷的生產(chǎn)。（）

7.全面質(zhì)量管理認為，質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程，不應該設(shè)定一個具體的時間表。（）

8.在全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導力是指確保質(zhì)量管理體系得到有效執(zhí)行的能力。（）

9.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是質(zhì)量成本的管理，即通過降低質(zhì)量成本來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（）

10.全面質(zhì)量管理認為，供應商的質(zhì)量管理是企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理的一部分。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述全面質(zhì)量管理的基本原則。

2.解釋全面質(zhì)量管理中的“PDCA循環(huán)”及其在質(zhì)量管理中的作用。

3.描述“5S”活動在全面質(zhì)量管理中的應用及其目的。

4.說明六西格瑪方法在全面質(zhì)量管理中的核心概念及其對組織的意義。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述全面質(zhì)量管理如何通過提高顧客滿意度來增強企業(yè)的競爭力。

2.分析全面質(zhì)量管理在組織內(nèi)部實施過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及其應對策略。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是質(zhì)量策劃的步驟？

A.確定質(zhì)量目標

B.制定質(zhì)量計劃

C.實施質(zhì)量計劃

D.質(zhì)量改進

E.質(zhì)量控制

2.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是“5S”活動的一部分？

A.整理

B.整頓

C.清潔

D.清掃

E.質(zhì)量分析

3.全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是六西格瑪方法的目標？

A.降低缺陷率

B.提高效率

C.降低成本

D.提升顧客滿意度

E.減少員工培訓

4.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導作用

C.持續(xù)改進

D.過程方法

E.質(zhì)量成本控制

5.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是PDCA循環(huán)的四個階段？

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.行動

E.反饋

6.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是質(zhì)量文化的重要組成部分？

A.質(zhì)量意識

B.質(zhì)量價值觀

C.質(zhì)量行為

D.質(zhì)量制度

E.市場營銷策略

7.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是全員參與的表現(xiàn)？

A.員工參與質(zhì)量改進

B.管理者推動質(zhì)量計劃

C.供應商參與質(zhì)量控制

D.質(zhì)量培訓

E.質(zhì)量獎勵

8.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是持續(xù)改進的關(guān)鍵？

A.數(shù)據(jù)收集與分析

B.定期評審

C.質(zhì)量意識提升

D.質(zhì)量目標設(shè)定

E.質(zhì)量標準制定

9.在全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是質(zhì)量策劃的工具？

A.流程圖

B.標準化

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量計劃

E.質(zhì)量報告

10.全面質(zhì)量管理中，以下哪個不是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵組成部分？

A.質(zhì)量政策

B.質(zhì)量目標

C.質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量控制計劃

E.質(zhì)量改進計劃

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：全面質(zhì)量管理強調(diào)的是持續(xù)改進、全員參與、客戶導向、領(lǐng)導力和系統(tǒng)思維，這些都是其核心思想。

2.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關(guān)系。

3.E

解析思路：“預防勝于檢查”原則強調(diào)的是在產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過程中預防問題的發(fā)生，而不是在問題發(fā)生后進行檢查。

4.ABCD

解析思路：PDCA循環(huán)包括計劃、實施、檢查和行動四個階段，它是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程。

5.E

解析思路：質(zhì)量策劃包括確定質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃和質(zhì)量改進，質(zhì)量控制是其中的一部分。

6.ABCD

解析思路：“5S”活動指的是整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)，它有助于提高工作場所的整潔度和效率。

7.E

解析思路：六西格瑪方法的主要目標是消除過程中的缺陷，實現(xiàn)零缺陷的生產(chǎn)，從而提高顧客滿意度和降低成本。

8.E

解析思路：“持續(xù)改進”是一個不斷循環(huán)的過程，它沒有具體的時間表，而是要求組織不斷尋求改進的機會。

9.E

解析思路：“全員參與”意味著從高層領(lǐng)導到一線員工，每個人都應該參與到質(zhì)量管理中來。

10.E

解析思路：“質(zhì)量文化”包括質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量行為、質(zhì)量制度和質(zhì)量環(huán)境，它是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：全面質(zhì)量管理強調(diào)的是對產(chǎn)品或服務的全面控制，包括設(shè)計、生產(chǎn)、交付和售后服務等全過程。

2.×

解析思路：全面質(zhì)量管理認為，質(zhì)量的提升需要全員參與，而不僅僅是上層管理團隊的職責。

3.×

解析思路：顧客滿意度是衡量質(zhì)量好壞的重要標準之一，但不是唯一標準。

4.√

解析思路：質(zhì)量策劃確實是指確定質(zhì)量目標并制定實現(xiàn)這些目標的具體計劃。

5.√

解析思路：“5S”活動是全面質(zhì)量管理中的一種基本方法，它有助于提高工作場所的整潔度和效率。

6.√

解析思路：六西格瑪方法的主要目標是消除過程中的所有缺陷，從而實現(xiàn)零缺陷的生產(chǎn)。

7.×

解析思路：全面質(zhì)量管理認為，質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程，但通常會設(shè)定具體的時間表和目標。

8.√

解析思路：領(lǐng)導力確實是確保質(zhì)量管理體系得到有效執(zhí)行的關(guān)鍵能力。

9.×

解析思路：全面質(zhì)量管理強調(diào)的是通過提高質(zhì)量來降低成本，而不是專門管理質(zhì)量成本。

10.√

解析思路：全面質(zhì)量管理認為，供應商的質(zhì)量管理是企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理的一部分。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.全面質(zhì)量管理的基本原則包括：以顧客為中心、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關(guān)系。

2.PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和行動（Act）四個階段。它是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程，用于確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率。

3.“5S”活動在全面質(zhì)量管理中的應用包括：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiso）、清掃（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）。其目的是提高工作場所的整潔度和效率，減少浪費，提高員工的工作滿意度。

4.六西格瑪方法在全面質(zhì)量管理中的核心概念包括：定義、測量、分析、改進和控制（DMAIC）。它通過消除過程中的缺陷和變異，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而提升顧客滿意度和降低成本。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.全面質(zhì)量管理通過提高顧客滿意度來增強企業(yè)的競爭力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，通過持續(xù)改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，滿足顧客的需求和期望；其次，通過提高顧客滿意度和忠誠度，增加市場份額；再次，通過降低成本和提高效率，增強企業(yè)的盈利能力