2第八章郵輪企業(yè)員工的心理保健1

人一生中難免會(huì)遇到這樣或那樣的困難和挫折，不同的人對(duì)待挫折有不同的態(tài)度。正確的態(tài)度和方法能使人從挫折中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)心理承受能力和解決問(wèn)題的能力；不當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方法則會(huì)給人造成巨大的心理痛苦，引起失意、沮喪、悲觀、消沉等情緒，甚至種種疾病，從而影響工作質(zhì)量，給企業(yè)造成損失。1第二節(jié)郵輪企業(yè)員工挫折感的防御與調(diào)節(jié)一、郵輪企業(yè)員工產(chǎn)生心理挫折的原因挫折是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是指?jìng)€(gè)體在從事有目的活動(dòng)的環(huán)境中，遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。什么是挫折？1引起挫折的因素很多，各種因素所引起的挫折強(qiáng)度也不盡相同?？偟膩?lái)說(shuō)可以劃分為兩種：客觀因素主觀因素環(huán)境因素社會(huì)因素個(gè)人因素趨避沖突雙趨沖突雙避沖突雙重趨避沖突1引起挫折的因素很多，各種因素所引起的挫折強(qiáng)度也不盡相同?？偟膩?lái)說(shuō)可以劃分為兩種：客觀因素主觀因素環(huán)境因素社會(huì)因素個(gè)人因素趨避沖突雙趨沖突雙避沖突雙重趨避沖突1趨避沖突當(dāng)同一目標(biāo)既能滿足我們的需要，對(duì)我們有吸引力，同時(shí)又會(huì)給我們心理上帶來(lái)威脅，具有某種傷害性的時(shí)侯，我們趨近這一目標(biāo)和逃避這一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)同時(shí)存在，相互沖突?！M(jìn)退兩難1雙趨沖突當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)都是自己想實(shí)現(xiàn)的，但一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)使另一個(gè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生雙趨式?jīng)_突?！~和熊掌不可兼得1雙避沖突同時(shí)有兩件可能對(duì)個(gè)體具有威脅性、不利的事情發(fā)生，兩者都想躲避，但受條件限制，避開(kāi)一件，需要接受一件，在做抉擇時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生矛盾和痛苦?！獌烧弑鼐悠湟?雙重趨避沖突雙重趨避沖突是動(dòng)機(jī)沖突的一種，指當(dāng)個(gè)體面臨兩個(gè)甚至兩個(gè)以上目標(biāo)，而每個(gè)目標(biāo)都有積極和消極兩方面時(shí)發(fā)生的沖突情況。即同時(shí)有兩個(gè)可能對(duì)個(gè)體具有威脅性、不利的事發(fā)生，兩種都想躲避，但受條件限制，只能避開(kāi)一種，接受一種，在做抉擇時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生矛盾和痛苦，如前有狼后有虎的兩難境地?；騼煞N以上都具有吸引力的需要目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，而由于條件限制，個(gè)體無(wú)法同時(shí)采取兩種行動(dòng)所表現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)沖突。1二、郵輪企業(yè)員工遭受挫折后的行為表現(xiàn)

（一）攻擊行為當(dāng)員工認(rèn)為是他人或組織造成挫折事件的發(fā)生，特別是故意造成的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒，相應(yīng)地就會(huì)出現(xiàn)攻擊行為。直接攻擊轉(zhuǎn)向攻擊1（二）退化行為根據(jù)美國(guó)心理學(xué)界奧爾德弗的ERG理論，退化反應(yīng)是指人在遭受挫折后，做出與其年齡不相稱的幼稚行為，似乎又恢復(fù)到兒童時(shí)期的習(xí)慣與行為方式。1（三）冷漠態(tài)度1（四）固執(zhí)反應(yīng)受到挫折后執(zhí)意地重復(fù)某些沒(méi)有目的的活動(dòng)。1

（五）妥協(xié)反應(yīng)1.文飾作用2.投射作用3.替代作用4.反向作用5.表同作用1（六）自我懲罰三、郵輪企業(yè)員工克服挫折的原則1（一）接納挫折，拒絕逃避原則（二）正視挫折，恰當(dāng)評(píng)價(jià)原則