自考行政管理公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素包括：

A.組織機(jī)構(gòu)

B.公眾

C.信息

D.活動(dòng)

E.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任

C.建立良好的企業(yè)形象

D.改善組織與公眾的關(guān)系

E.促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

3.公共關(guān)系的原則包括：

A.真誠(chéng)原則

B.平等原則

C.互惠原則

D.系統(tǒng)原則

E.主動(dòng)原則

4.公共關(guān)系活動(dòng)的基本方式有：

A.新聞發(fā)布

B.活動(dòng)策劃

C.公眾調(diào)查

D.公關(guān)廣告

E.專題講座

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早報(bào)告

C.及早處理

D.及早溝通

E.及早恢復(fù)

6.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.確定公關(guān)目標(biāo)

B.分析公眾需求

C.設(shè)計(jì)公關(guān)方案

D.實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

E.評(píng)估公關(guān)效果

7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.公眾需求調(diào)查

D.公眾態(tài)度調(diào)查

E.公關(guān)效果調(diào)查

8.公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)包括：

A.傳播范圍廣

B.傳播速度快

C.傳播效果好

D.制作成本低

E.制作周期短

9.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括：

A.重大安全事故

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

D.媒體負(fù)面報(bào)道

E.組織內(nèi)部矛盾

10.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括：

A.政治素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.心理素質(zhì)

E.溝通能力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以組織為中心，通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)就是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系原則中的互惠原則是指組織與公眾之間應(yīng)該實(shí)現(xiàn)利益的雙贏。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和態(tài)度。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循科學(xué)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性和可行性的原則。（）

7.公共關(guān)系廣告的主要目的是為了宣傳產(chǎn)品，提高銷售額。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括自然災(zāi)害、人為事故、組織內(nèi)部矛盾等。（）

9.公共關(guān)系人員的政治素質(zhì)是指他們必須具備較高的政治覺(jué)悟和忠誠(chéng)度。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，避免短期行為。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.說(shuō)明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

3.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段。

4.闡述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織形象塑造的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)處理的有效策略及其對(duì)組織聲譽(yù)恢復(fù)的意義。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的構(gòu)成要素？

A.組織

B.目標(biāo)

C.活動(dòng)

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.溝通

B.監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)管理

D.財(cái)務(wù)管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費(fèi)者

D.政府機(jī)構(gòu)

4.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解組織內(nèi)部情況

B.收集公眾意見(jiàn)

C.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

D.評(píng)估公關(guān)效果

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.進(jìn)行媒體溝通

D.恢復(fù)組織形象

6.公共關(guān)系策劃的核心是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.編寫(xiě)新聞稿

7.公共關(guān)系廣告的主要目的是：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.增強(qiáng)品牌形象

C.促進(jìn)銷售

D.以上都是

8.公共關(guān)系危機(jī)的類型不包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.環(huán)境污染危機(jī)

C.組織內(nèi)部腐敗

D.政治事件

9.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括：

A.誠(chéng)信

B.專業(yè)能力

C.創(chuàng)新思維

D.外貌

10.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)不包括：

A.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

B.公眾滿意度

C.成本效益

D.媒體曝光度

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力

-提升組織外部形象

-促進(jìn)組織與公眾的溝通

-應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)

-提高組織的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)

2.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-確定公關(guān)目標(biāo)

-分析公眾需求

-設(shè)計(jì)公關(guān)方案

-實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

-評(píng)估公關(guān)效果

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的四個(gè)階段：

-危機(jī)預(yù)防

-危機(jī)確認(rèn)

-危機(jī)處理

-危機(jī)恢復(fù)

4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

-政治素質(zhì)

-業(yè)務(wù)素質(zhì)

-道德素質(zhì)

-心理素質(zhì)

-溝通能力

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織形象塑造的影響：

-重要性：提高知名度、增強(qiáng)公眾信任、建立良好形象、促進(jìn)組織發(fā)展

-影響力：塑造組織形象、提升品牌