2025年公共關(guān)系管理與應(yīng)用考試復(fù)習(xí)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.內(nèi)部溝通

D.財(cái)務(wù)管理

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素？

A.信息傳遞

B.情感溝通

C.產(chǎn)品銷售

D.目標(biāo)群體

答案：C

3.公共關(guān)系策劃的步驟中，不屬于第一步的是：

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.預(yù)算控制

答案：D

4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于傳播渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.組織傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

答案：C

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，不屬于危機(jī)預(yù)警體系的是：

A.信息監(jiān)測

B.風(fēng)險(xiǎn)評估

C.預(yù)案制定

D.應(yīng)急演練

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象？

A.企業(yè)

B.政府

C.非營利組織

D.個(gè)人

答案：D

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理，以下哪項(xiàng)不是主要任務(wù)？

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.處理媒體投訴

D.推廣產(chǎn)品

答案：D

8.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評估策劃效果的指標(biāo)？

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.媒體曝光率

C.消費(fèi)者滿意度

D.銷售額增長

答案：D

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)危機(jī)的范疇？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法

D.員工離職

答案：D

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是溝通的原則？

A.真實(shí)性

B.時(shí)效性

C.對等性

D.隱私性

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.內(nèi)部溝通

D.財(cái)務(wù)管理

E.品牌建設(shè)

答案：ABCE

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：

A.目標(biāo)確定

B.調(diào)研分析

C.方案設(shè)計(jì)

D.預(yù)算控制

E.實(shí)施與評估

答案：ABCDE

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道包括：

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.組織傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.郵件傳播

答案：ABCD

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：

A.信息監(jiān)測

B.風(fēng)險(xiǎn)評估

C.預(yù)案制定

D.應(yīng)急演練

E.恢復(fù)重建

答案：ABCDE

5.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象包括：

A.企業(yè)

B.政府

C.非營利組織

D.個(gè)人

E.事業(yè)單位

答案：ABCE

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理主要任務(wù)包括：

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.提供新聞素材

C.處理媒體投訴

D.推廣產(chǎn)品

E.危機(jī)公關(guān)

答案：ABCE

7.公共關(guān)系策劃中評估策劃效果的指標(biāo)包括：

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.媒體曝光率

C.消費(fèi)者滿意度

D.銷售額增長

E.品牌美譽(yù)度

答案：ABCDE

8.公共關(guān)系危機(jī)的范疇包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法

D.員工離職

E.環(huán)境污染

答案：ABCE

9.公共關(guān)系活動(dòng)中溝通的原則包括：

A.真實(shí)性

B.時(shí)效性

C.對等性

D.隱私性

E.互動(dòng)性

答案：ABCDE

10.公共關(guān)系策劃中常用的方法包括：

A.調(diào)研法

B.創(chuàng)意法

C.案例分析法

D.邏輯推理法

E.問卷調(diào)查法

答案：ABCDE

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括：目標(biāo)確定、調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算控制、實(shí)施與評估。

2.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：信息監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)案制定、應(yīng)急演練、恢復(fù)重建。

3.簡述公共關(guān)系活動(dòng)中媒體關(guān)系管理的主要任務(wù)。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)中媒體關(guān)系管理的主要任務(wù)包括：建立良好的媒體關(guān)系、提供新聞素材、處理媒體投訴、推廣產(chǎn)品、危機(jī)公關(guān)。

4.簡述公共關(guān)系策劃中評估策劃效果的指標(biāo)。

答案：公共關(guān)系策劃中評估策劃效果的指標(biāo)包括：目標(biāo)達(dá)成度、媒體曝光率、消費(fèi)者滿意度、銷售額增長、品牌美譽(yù)度。

5.簡述公共關(guān)系危機(jī)的范疇。

答案：公共關(guān)系危機(jī)的范疇包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法、員工離職、環(huán)境污染。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提升企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)品牌競爭力、提高企業(yè)知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)等。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性體現(xiàn)在以下方面：降低危機(jī)帶來的損失、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任、提升企業(yè)聲譽(yù)、提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能主要包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通和品牌建設(shè)，財(cái)務(wù)管理不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素包括信息傳遞、情感溝通和目標(biāo)群體，產(chǎn)品銷售不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。

3.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算控制和實(shí)施與評估，預(yù)算控制不屬于第一步。

4.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道主要包括媒體傳播、口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和郵件傳播，組織傳播不是傳播渠道的一種。

5.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警體系包括信息監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)案制定，應(yīng)急演練不屬于預(yù)警體系。

6.D

解析思路：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象通常包括企業(yè)、政府、非營利組織和事業(yè)單位，個(gè)人不是主要服務(wù)對象。

7.D

解析思路：媒體關(guān)系管理的主要任務(wù)是建立良好的媒體關(guān)系、提供新聞素材、處理媒體投訴和危機(jī)公關(guān)，推廣產(chǎn)品不是主要任務(wù)。

8.D

解析思路：公共關(guān)系策劃效果的評估指標(biāo)包括目標(biāo)達(dá)成度、媒體曝光率、消費(fèi)者滿意度、銷售額增長和品牌美譽(yù)度，銷售額增長不是評估指標(biāo)。

9.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的范疇包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法、員工離職和環(huán)境污染，員工離職不屬于危機(jī)范疇。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中溝通的原則包括真實(shí)性、時(shí)效性、對等性和互動(dòng)性，隱私性不是溝通的原則。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1.ABCE

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通和品牌建設(shè)，財(cái)務(wù)管理不是基本職能。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)確定、調(diào)研分析、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算控制和實(shí)施與評估，這些步驟是策劃的基本流程。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的傳播渠道包括媒體傳播、口碑傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播，郵件傳播不是常規(guī)傳播渠道。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括信息監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估、預(yù)案制定、應(yīng)急演練和恢復(fù)重建，這些步驟是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.ABCE

解析思路：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對象包括企業(yè)、政府、非營利組織和事業(yè)單位，個(gè)人不是常規(guī)服務(wù)對象。

6.ABCE

解析思路：媒體關(guān)系管理的主要任務(wù)包括建立良好的媒體關(guān)系、提供新聞素材、處理媒體投訴和危機(jī)公關(guān)，推廣產(chǎn)品不是主要任務(wù)。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃效果的評估指標(biāo)包括目標(biāo)達(dá)成度、媒體曝光率、消費(fèi)者滿意度、銷售額增長和品牌美譽(yù)度，這些指標(biāo)用于衡量策劃效果。

8.ABCE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)的范疇包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)輿論