行政管理心理學(xué)中的沖突管理策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在行政管理心理學(xué)中，沖突是指組織成員之間因_________而產(chǎn)生的矛盾。

A.目標(biāo)不一致

B.溝通不暢

C.角色沖突

D.利益沖突

E.觀念差異

2.以下哪種方法不屬于沖突管理的直接策略？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

E.融合

3.沖突管理的目的是什么？

A.降低組織內(nèi)部矛盾

B.提高組織效率

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.提升員工滿意度

E.以上都是

4.以下哪種沖突屬于破壞性沖突？

A.個(gè)體間的沖突

B.團(tuán)體間的沖突

C.個(gè)體與團(tuán)體間的沖突

D.潛在沖突

E.表面沖突

5.在沖突管理中，以下哪種角色扮演方式不利于解決問(wèn)題？

A.中立者

B.協(xié)調(diào)者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.支持者

E.反對(duì)者

6.沖突管理的直接策略有哪些？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

E.融合

7.以下哪種因素有利于沖突的解決？

A.明確的目標(biāo)

B.良好的溝通

C.信任

D.公平

E.有效的領(lǐng)導(dǎo)

8.在沖突管理中，以下哪種策略可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

E.融合

9.沖突管理的間接策略有哪些？

A.改變個(gè)體

B.改變環(huán)境

C.改變組織結(jié)構(gòu)

D.改變工作流程

E.改變員工價(jià)值觀

10.在沖突管理中，以下哪種方法有助于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

E.融合

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突在組織中是不可避免的，因此管理者應(yīng)該盡量減少?zèng)_突的發(fā)生。（）

2.沖突管理的主要目的是消除沖突，使組織達(dá)到和諧狀態(tài)。（）

3.合作是沖突管理中最有效的策略，因?yàn)樗梢越鉀Q所有類型的沖突。（）

4.避免沖突是沖突管理中最常用的策略，因?yàn)樗梢苑乐箾_突升級(jí)。（）

5.強(qiáng)制策略在沖突管理中通常不被推薦，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致員工不滿和抵觸情緒。（）

6.調(diào)解是一種中立的沖突管理方法，適用于解決個(gè)體之間的沖突。（）

7.融合策略在沖突管理中不常見，因?yàn)樗箅p方放棄自己的立場(chǎng)。（）

8.沖突管理的間接策略通常比直接策略更有效，因?yàn)樗鼈兏⒅亻L(zhǎng)期解決方案。（）

9.在沖突管理中，改變個(gè)體是比改變環(huán)境更重要的因素。（）

10.沖突管理的關(guān)鍵在于提高員工的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述沖突管理中合作策略的基本原則。

2.解釋沖突管理中避免沖突策略的適用條件。

3.分析強(qiáng)制策略在沖突管理中可能帶來(lái)的負(fù)面影響。

4.闡述沖突管理中調(diào)解策略的步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述沖突管理在組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明如何有效運(yùn)用沖突管理策略。

2.分析沖突管理中直接策略與間接策略的優(yōu)缺點(diǎn)，并探討在復(fù)雜沖突情境下如何選擇合適的策略組合。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于沖突的根源？

A.目標(biāo)差異

B.溝通障礙

C.組織結(jié)構(gòu)

D.個(gè)人價(jià)值觀

2.在沖突管理中，以下哪種方法最有可能導(dǎo)致沖突升級(jí)？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

3.沖突管理的最終目標(biāo)是：

A.消除沖突

B.減少?zèng)_突

C.解決沖突

D.預(yù)防沖突

4.以下哪種情況最需要使用沖突管理策略？

A.組織內(nèi)部出現(xiàn)小規(guī)模沖突

B.組織面臨外部競(jìng)爭(zhēng)壓力

C.組織內(nèi)部出現(xiàn)重大危機(jī)

D.組織成員之間有良好關(guān)系

5.在沖突管理中，以下哪種角色扮演者通常不涉及直接解決沖突？

A.中立者

B.協(xié)調(diào)者

C.領(lǐng)導(dǎo)者

D.觀察者

6.沖突管理中的合作策略強(qiáng)調(diào)的是：

A.雙方的權(quán)力平衡

B.問(wèn)題的共同解決

C.個(gè)人利益的優(yōu)先

D.組織目標(biāo)的達(dá)成

7.以下哪種沖突類型通常需要立即解決？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.構(gòu)建性沖突

D.破壞性沖突

8.在沖突管理中，以下哪種方法有助于提高員工的參與度？

A.避免沖突

B.強(qiáng)制

C.調(diào)解

D.融合

9.沖突管理中的直接策略通常包括：

A.合作、避免、強(qiáng)制

B.合作、避免、調(diào)解

C.合作、強(qiáng)制、調(diào)解

D.合作、避免、融合

10.在沖突管理中，以下哪種策略有助于建立信任？

A.合作

B.避免沖突

C.強(qiáng)制

D.調(diào)解

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：沖突的定義涉及多個(gè)方面，包括目標(biāo)、溝通、角色、利益和觀念。

2.B

解析思路：避免沖突不是直接策略，而是沖突管理的一種策略，但不直接解決沖突。

3.E

解析思路：沖突管理的目的包括降低矛盾、提高效率、增強(qiáng)凝聚力和提升滿意度。

4.D

解析思路：破壞性沖突是指對(duì)組織產(chǎn)生負(fù)面影響的沖突。

5.E

解析思路：反對(duì)者角色可能阻礙問(wèn)題的解決，不利于沖突的解決。

6.ACD

解析思路：合作、強(qiáng)制、調(diào)解是直接策略，融合是沖突解決后的結(jié)果。

7.ABCDE

解析思路：所有因素都有助于沖突的解決，包括目標(biāo)明確、溝通良好、信任、公平和有效的領(lǐng)導(dǎo)。

8.A

解析思路：合作策略有助于團(tuán)隊(duì)成員共同努力解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

9.ABCDE

解析思路：這些都是沖突管理的間接策略，旨在從更深層次解決問(wèn)題。

10.A

解析思路：合作策略有助于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)共同解決問(wèn)題。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：沖突在某些情況下是不可避免的，但管理者應(yīng)該通過(guò)有效的沖突管理來(lái)減少其負(fù)面影響。

2.×

解析思路：沖突管理的目標(biāo)是有效管理沖突，而不是完全消除沖突。

3.×

解析思路：合作策略是積極的，有助于解決問(wèn)題，而非導(dǎo)致沖突升級(jí)。

4.√

解析思路：避免沖突是減少?zèng)_突發(fā)生和蔓延的一種策略。

5.√

解析思路：強(qiáng)制策略可能導(dǎo)致員工的不滿和抵觸，不利于長(zhǎng)期關(guān)系。

6.√

解析思路：調(diào)解是一種中立的沖突管理方法，旨在幫助雙方達(dá)成協(xié)議。

7.√

解析思路：融合策略要求雙方在某些方面達(dá)成一致，可能需要放棄部分立場(chǎng)。

8.√

解析思路：間接策略通常更注重長(zhǎng)期解決方案，有助于從根本上解決沖突。

9.×

解析思路：改變個(gè)體和環(huán)境都是重要的，但具體哪個(gè)更重要取決于沖突的具體情況。

10.√

解析思路：提高員工的溝通能力和解決問(wèn)題的能力是沖突管理的關(guān)鍵。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.解析思路：合作策略的基本原則包括開放溝通、共同目標(biāo)、相互尊重和尋求雙贏。

2.解析思路：避免沖突策略適用于沖突雙方都不愿意或無(wú)法立即解決問(wèn)題，或者沖突的解決成本過(guò)高時(shí)。

3.解析思路：強(qiáng)制策略可能導(dǎo)致的負(fù)面影響包括員工不滿、抵觸情緒、信任度下降和長(zhǎng)期關(guān)系的破壞。