2025年企業(yè)管理師職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題（30分）

案例：某企業(yè)為提升員工滿意度，計(jì)劃進(jìn)行一次全面的員工滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)方面。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析。

1.請(qǐng)列舉至少3種常用的員工滿意度調(diào)查方法，并簡(jiǎn)述其優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、觀察法。

問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)量大，易于統(tǒng)計(jì)；缺點(diǎn)：可能存在主觀性，難以深入了解員工內(nèi)心想法。

訪談法優(yōu)點(diǎn)：能夠深入了解員工內(nèi)心想法；缺點(diǎn)：耗時(shí)較長(zhǎng)，成本較高。

觀察法優(yōu)點(diǎn)：能夠直觀了解員工工作狀態(tài)；缺點(diǎn)：受觀察者主觀影響較大。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的目的和意義。

答案：目的：了解員工對(duì)企業(yè)的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)；意義：提高員工滿意度，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.請(qǐng)分析員工滿意度調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

答案：?jiǎn)栴}：

（1）調(diào)查對(duì)象的選擇不具代表性；

解決措施：采用隨機(jī)抽樣或分層抽樣，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性。

（2）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理；

解決措施：參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷。

（3）調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)作弊現(xiàn)象；

解決措施：加強(qiáng)宣傳，提高員工誠(chéng)信意識(shí)；設(shè)立舉報(bào)渠道，對(duì)作弊者進(jìn)行處罰。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何將員工滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐。

答案：

（1）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，分析出企業(yè)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施；

（2）關(guān)注員工需求，提高員工福利待遇；

（3）優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工工作滿意度；

（4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高管理者素質(zhì)。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)管理的職能？

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.人力資源

答案：D

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于戰(zhàn)略管理范疇？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)目標(biāo)

D.企業(yè)預(yù)算

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

A.技術(shù)優(yōu)勢(shì)

B.品牌優(yōu)勢(shì)

C.人力資源優(yōu)勢(shì)

D.管理優(yōu)勢(shì)

答案：C

4.企業(yè)內(nèi)部溝通的目的是什么？

A.傳遞信息

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.控制行為

D.以上都是

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

A.環(huán)保

B.財(cái)務(wù)

C.人力資源

D.公益

答案：B

6.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式有哪些？

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.矩陣制

答案：ABCD

7.企業(yè)招聘的目的是什么？

A.招聘到合適的人才

B.降低招聘成本

C.提高員工素質(zhì)

D.以上都是

答案：D

8.企業(yè)培訓(xùn)的目的是什么？

A.提高員工技能

B.提高員工素質(zhì)

C.降低員工流失率

D.以上都是

答案：D

9.企業(yè)績(jī)效評(píng)估的方法有哪些？

A.目標(biāo)管理法

B.360度評(píng)估法

C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

D.以上都是

答案：D

10.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有哪些？

A.資金管理

B.成本管理

C.利潤(rùn)管理

D.以上都是

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理包括以下過(guò)程：

（1）確定企業(yè)愿景和使命；

（2）分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；

（3）制定戰(zhàn)略目標(biāo)；

（4）制定戰(zhàn)略方案；

（5）實(shí)施戰(zhàn)略方案；

（6）評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施效果。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源管理的主要職能。

答案：企業(yè)人力資源管理的主要職能包括：

（1）招聘與配置；

（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；

（3）績(jī)效管理；

（4）薪酬福利管理；

（5）勞動(dòng)關(guān)系管理。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

答案：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有：

（1）資金管理；

（2）成本管理；

（3）利潤(rùn)管理；

（4）財(cái)務(wù)分析；

（5）財(cái)務(wù)決策。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道。

答案：企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道包括：

（1）正式渠道：會(huì)議、報(bào)告、文件等；

（2）非正式渠道：非正式交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等；

（3）信息技術(shù)渠道：電子郵件、即時(shí)通訊、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等。

四、論述題（30分）

論述企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提高組織效率。

答案：企業(yè)通過(guò)以下途徑優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織效率：

1.明確組織目標(biāo)：明確企業(yè)愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，使組織結(jié)構(gòu)更加清晰，提高組織成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感。

2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形式，如直線制、職能制、直線職能制、矩陣制等。

3.合理分工與協(xié)作：明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，確保各部門(mén)、各崗位之間的協(xié)作順暢，提高工作效率。

4.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力：加強(qiáng)管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高管理者決策能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，促進(jìn)組織發(fā)展。

5.激勵(lì)機(jī)制：建立合理的薪酬福利體系，激發(fā)員工工作積極性，提高員工滿意度。

6.持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和市場(chǎng)環(huán)境變化，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高組織效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法。

解析思路：根據(jù)常見(jiàn)的員工滿意度調(diào)查方法，列舉三種，并簡(jiǎn)要描述每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.了解員工對(duì)企業(yè)的滿意度，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)；提高員工滿意度，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

解析思路：明確員工滿意度調(diào)查的目的，包括對(duì)員工滿意度、問(wèn)題和決策支持，以及對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響。

3.調(diào)查對(duì)象的選擇不具代表性；調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理；調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)作弊現(xiàn)象。

解決措施：采用隨機(jī)抽樣或分層抽樣；參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷；加強(qiáng)宣傳，提高員工誠(chéng)信意識(shí)；設(shè)立舉報(bào)渠道，對(duì)作弊者進(jìn)行處罰。

解析思路：分析可能的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。

4.針對(duì)調(diào)查結(jié)果，分析出企業(yè)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施；關(guān)注員工需求，提高員工福利待遇；優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工工作滿意度；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，提高管理者素質(zhì)。

解析思路：將調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐，提出具體措施。

二、選擇題（40分）

1.D

解析思路：根據(jù)企業(yè)管理的職能，排除不屬于管理職能的選項(xiàng)。

2.D

解析思路：戰(zhàn)略管理范疇涉及企業(yè)愿景、使命、目標(biāo)等，預(yù)算不屬于戰(zhàn)略管理范疇。

3.C

解析思路：核心競(jìng)爭(zhēng)力通常指的是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中難以被復(fù)制或替代的能力，人力資源優(yōu)勢(shì)不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.D

解析思路：企業(yè)內(nèi)部溝通的目的包括傳遞信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、控制行為等。

5.B

解析思路：企業(yè)社會(huì)責(zé)任通常包括環(huán)保、社會(huì)公益、員工權(quán)益等，財(cái)務(wù)不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。

6.ABCD

解析思路：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括直線制、職能制、直線職能制、矩陣制等。

7.D

解析思路：企業(yè)招聘的目的包括招聘到合適的人才、降低招聘成本、提高員工素質(zhì)等。

8.D

解析思路：企業(yè)培訓(xùn)的目的包括提高員工技能、提高員工素質(zhì)、降低員工流失率等。

9.D

解析思路：企業(yè)績(jī)效評(píng)估的方法包括目標(biāo)管理法、360度評(píng)估法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等。

10.D

解析思路：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容涉及資金管理、成本管理、利潤(rùn)管理、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策等。

三、簡(jiǎn)答題（20分）

1.確定企業(yè)愿景和使命；分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境；制定戰(zhàn)略目標(biāo)；制定戰(zhàn)略方案；實(shí)施戰(zhàn)略方案；評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施效果。

解析思路：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本步驟，逐一列舉。

2.招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。

解析思路：根據(jù)企業(yè)人力資源管理的職能，列舉主要職能。

3.資金管理；成本管理；利潤(rùn)管理；財(cái)務(wù)分析；財(cái)務(wù)決策。

解析思路：根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，逐一列舉。

4.正式渠道：會(huì)議、報(bào)告、文件等；非正式渠道：非正式交流、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等；