2025年公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)考試核心試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。作為該企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理這一事件？

答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)處理此次事件。

（2）向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，承諾立即采取措施解決問題。

（3）與相關(guān)部門溝通，了解問題原因，制定整改方案。

（4）通過媒體發(fā)布整改措施，爭(zhēng)取公眾理解和支持。

（5）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

2.某城市舉辦國(guó)際性展覽，邀請(qǐng)各國(guó)嘉賓參加。作為公關(guān)人員，你應(yīng)該如何做好以下工作？

答案：

（1）制定詳細(xì)的接待方案，包括嘉賓接待、行程安排等。

（2）協(xié)調(diào)各部門，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（3）做好安全保障工作，確保嘉賓安全。

（4）安排翻譯、導(dǎo)游等服務(wù)，方便嘉賓交流。

（5）收集嘉賓反饋，為今后類似活動(dòng)提供參考。

3.某公司即將上市，作為公關(guān)人員，你應(yīng)該如何策劃上市活動(dòng)？

答案：

（1）制定上市活動(dòng)方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓邀請(qǐng)等。

（2）與媒體合作，進(jìn)行上市活動(dòng)的宣傳報(bào)道。

（3）邀請(qǐng)投資者、分析師等參加上市儀式。

（4）制作上市宣傳片，展示公司實(shí)力和發(fā)展前景。

（5）組織上市儀式，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

4.某政府部門舉辦公益活動(dòng)，旨在提高公眾對(duì)環(huán)保意識(shí)的重視。作為公關(guān)人員，你應(yīng)該如何開展以下工作？

答案：

（1）制定公益活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)等。

（2）邀請(qǐng)環(huán)保專家、志愿者等參與活動(dòng)。

（3）制作宣傳資料，提高公眾對(duì)環(huán)?；顒?dòng)的了解。

（4）通過媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

（5）收集公眾反饋，為今后類似活動(dòng)提供參考。

二、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)活動(dòng)的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.實(shí)用原則

C.保密原則

D.公平原則

答案：C

2.以下哪種公關(guān)方式適用于危機(jī)公關(guān)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體宣傳

C.活動(dòng)策劃

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：A

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)？

A.團(tuán)隊(duì)合作能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.偷竊行為

答案：D

4.以下哪種公關(guān)方式適用于新產(chǎn)品推廣？

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.口碑營(yíng)銷

D.媒體采訪

答案：B

三、論述題（30分）

1.論述公關(guān)人員在危機(jī)公關(guān)中的作用。

答案：

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（2）制定應(yīng)對(duì)策略，穩(wěn)定局勢(shì)。

（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取支持。

（4）傳遞真實(shí)信息，消除誤解。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件發(fā)生。

2.論述公關(guān)活動(dòng)策劃的原則。

答案：

（1）明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)。

（2）創(chuàng)新思維，追求實(shí)效。

（3）充分調(diào)研，了解需求。

（4）合理預(yù)算，控制成本。

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)。

3.論述公關(guān)人員在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。

答案：

（1）宣傳企業(yè)價(jià)值觀，提高員工認(rèn)同感。

（2）營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工潛能。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（4）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）引導(dǎo)員工行為，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4.論述公關(guān)活動(dòng)在公共關(guān)系中的應(yīng)用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象，擴(kuò)大品牌知名度。

（2）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力。

（3）處理危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象。

（4）促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)各界的良好互動(dòng)。

（5）推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.答案：

（1）立即成立危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)處理此次事件。

解析思路：首先，需要迅速組建一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)來專門處理這一危機(jī)，確保問題得到及時(shí)有效的解決。

（2）向消費(fèi)者誠(chéng)懇道歉，承諾立即采取措施解決問題。

解析思路：誠(chéng)懇的道歉可以緩解消費(fèi)者的不滿情緒，同時(shí)承諾解決問題可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和解決問題的決心。

（3）與相關(guān)部門溝通，了解問題原因，制定整改方案。

解析思路：與相關(guān)部門溝通可以獲取更全面的信息，了解問題的根本原因，從而制定出更有效的整改方案。

（4）通過媒體發(fā)布整改措施，爭(zhēng)取公眾理解和支持。

解析思路：通過媒體公布整改措施可以讓公眾了解企業(yè)的努力和改進(jìn)，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。

（5）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。

解析思路：通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，可以從源頭上預(yù)防類似問題的發(fā)生，確保企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.答案：

（1）制定詳細(xì)的接待方案，包括嘉賓接待、行程安排等。

解析思路：制定詳細(xì)的接待方案可以確保嘉賓的行程順利，同時(shí)也能體現(xiàn)對(duì)嘉賓的尊重和重視。

（2）協(xié)調(diào)各部門，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

解析思路：活動(dòng)涉及多個(gè)部門，協(xié)調(diào)各部門的工作是確?；顒?dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

（3）做好安全保障工作，確保嘉賓安全。

解析思路：安全保障是任何活動(dòng)的基礎(chǔ)，確保嘉賓的安全是舉辦活動(dòng)的首要任務(wù)。

（4）安排翻譯、導(dǎo)游等服務(wù)，方便嘉賓交流。

解析思路：提供翻譯和導(dǎo)游服務(wù)可以消除語言障礙，方便嘉賓之間的交流。

（5）收集嘉賓反饋，為今后類似活動(dòng)提供參考。

解析思路：收集嘉賓的反饋可以幫助改進(jìn)未來的活動(dòng)，提高活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

3.答案：

（1）制定上市活動(dòng)方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓邀請(qǐng)等。

解析思路：上市活動(dòng)方案需要詳細(xì)規(guī)劃，包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和邀請(qǐng)的嘉賓等，以確?；顒?dòng)的成功。

（2）與媒體合作，進(jìn)行上市活動(dòng)的宣傳報(bào)道。

解析思路：與媒體合作可以擴(kuò)大上市活動(dòng)的影響力，吸引更多的關(guān)注。

（3）邀請(qǐng)投資者、分析師等參加上市儀式。

解析思路：邀請(qǐng)投資者和分析師可以增加上市活動(dòng)的專業(yè)性和吸引力。

（4）制作上市宣傳片，展示公司實(shí)力和發(fā)展前景。

解析思路：上市宣傳片是展示公司形象和未來發(fā)展的有效方式。

（5）組織上市儀式，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

解析思路：組織上市儀式需要周密的安排和執(zhí)行，確保儀式的順利進(jìn)行。

4.答案：

（1）制定公益活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)等。

解析思路：公益活動(dòng)方案需要明確活動(dòng)的目的、主題、時(shí)間和地點(diǎn)，以便于活動(dòng)的組織和實(shí)施。

（2）邀請(qǐng)環(huán)保專家、志愿者等參與活動(dòng)。

解析思路：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家和志愿者可以提升活動(dòng)的專業(yè)性和參與度。

（3）制作宣傳資料，提高公眾對(duì)環(huán)?；顒?dòng)的了解。

解析思路：宣傳資料是提高公眾對(duì)活動(dòng)了解的重要工具，通過制作宣傳資料可以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。

（4）通過媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

解析思路：媒體宣傳是擴(kuò)大活動(dòng)影響力的有效途徑，通過媒體可以觸達(dá)更廣泛的受眾。

（5）收集公眾反饋，為今后類似活動(dòng)提供參考。

解析思路：收集公眾的反饋可以幫助改進(jìn)未來的活動(dòng)，提高活動(dòng)的效果和滿意度。

二、選擇題（20分）

1.答案：C

解析思路：保密原則通常不適用于公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)需要公開透明，以建立良好的公眾形象。

2.答案：A

解析思路：新聞發(fā)布會(huì)是危機(jī)公關(guān)中常用的方式，可以及時(shí)向公眾傳遞信息，澄清事實(shí)。

3.答案：D

解析思路：偷竊行為顯然不屬于公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，公關(guān)人員應(yīng)具備誠(chéng)信、專業(yè)等品質(zhì)。

4.答案：B

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃適用于新產(chǎn)品推廣，可以通過策劃活動(dòng)來吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買。

三、論述題（30分）

1.答案：

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（2）制定應(yīng)對(duì)策略，穩(wěn)定局勢(shì)。

（3）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取支持。

（4）傳遞真實(shí)信息，消除誤解。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件發(fā)生。

解析思路：公關(guān)人員在危機(jī)公關(guān)中的作用是多方面的，包括及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、傳遞真實(shí)信息和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.答案：

（1）明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)。

（2）創(chuàng)新思維，追求實(shí)效。

（3）充分調(diào)研，了解需求。

（4）合理預(yù)算，控制成本。

（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)。

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃的原則包括明確目標(biāo)、創(chuàng)新思維、充分調(diào)研、合理預(yù)算和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些都是確保活動(dòng)成功的關(guān)鍵。

3.答案：

（1）宣傳企業(yè)價(jià)值觀，提高員工認(rèn)同感。

（2）營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工潛能。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（4）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）引導(dǎo)員工行為，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

解析思路：公關(guān)人員在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括宣傳企業(yè)價(jià)值觀、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、加強(qiáng)內(nèi)部溝