產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同合同編號：___________甲方（供貨方）名稱：____________________乙方（購貨方）名稱：____________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方（供貨方）和乙方（購貨方）在產(chǎn)品售后服務(wù)與維修方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益。1.1.2本合同是雙方就產(chǎn)品售后服務(wù)與維修事項達成的共識，具有法律效力。1.2合同依據(jù)1.2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2.2本合同適用于甲方提供給乙方的所有產(chǎn)品。第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方在購買甲方產(chǎn)品后，享有以下售后服務(wù)：a)產(chǎn)品使用指導(dǎo)；b)常見問題解答；c)定期產(chǎn)品維護；d)線上線下技術(shù)支持。2.2服務(wù)期限2.2.1本合同約定的售后服務(wù)期限自乙方購買產(chǎn)品之日起，至合同約定的售后服務(wù)終止日期止。2.3服務(wù)對象2.3.1本合同約定的售后服務(wù)對象為乙方購買的所有甲方產(chǎn)品。第三章維修服務(wù)3.1維修范圍3.1.1乙方在產(chǎn)品正常使用過程中，如遇產(chǎn)品故障，享有以下維修服務(wù)：a)產(chǎn)品免費保修；b)非保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修；c)維修配件供應(yīng)。3.2維修期限3.2.1產(chǎn)品免費保修期限自乙方購買產(chǎn)品之日起，至合同約定的免費保修終止日期止。3.3維修方式3.3.1甲方提供以下維修方式：a)乙方將產(chǎn)品送至甲方指定維修點；b)甲方提供上門維修服務(wù)。3.4維修費用3.4.1在產(chǎn)品免費保修期限內(nèi)，維修費用由甲方承擔(dān)。3.4.2非保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第四章質(zhì)保條款4.1質(zhì)保承諾4.1.1甲方承諾，所提供的產(chǎn)品符合國家有關(guān)質(zhì)量標準，保證產(chǎn)品在正常使用條件下，功能穩(wěn)定，使用壽命符合產(chǎn)品說明書要求。4.2質(zhì)保期限4.2.1產(chǎn)品質(zhì)保期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計算，至合同約定的質(zhì)保終止日期止。4.3質(zhì)保范圍4.3.1質(zhì)保范圍內(nèi)，甲方對因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障負責(zé)維修和更換。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按照合同約定支付貨款或服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。5.3違約金的計算5.3.1甲方或乙方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額根據(jù)雙方協(xié)商確定。如協(xié)商不成，可向法院提起訴訟，由法院依法判決。5.4違約責(zé)任的免除5.4.1甲方或乙方因不可抗力原因無法履行合同，可免除違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第六章產(chǎn)品故障處理6.1故障報告6.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即向甲方提交故障報告，故障報告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)故障發(fā)生的時間；b)故障現(xiàn)象描述；c)故障可能的原因；d)故障影響的使用功能。6.2故障鑒定6.2.1甲方在收到故障報告后，應(yīng)及時進行故障鑒定，確認故障原因，并將鑒定結(jié)果通知乙方。6.3故障維修6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)故障鑒定結(jié)果，制定維修方案，并在規(guī)定時間內(nèi)對產(chǎn)品進行維修。6.3.2維修過程中，甲方應(yīng)盡量減少對乙方正常生產(chǎn)或使用的影響。6.4維修配件供應(yīng)6.4.1甲方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量，并在維修前將配件清單告知乙方。6.4.2維修配件的費用由甲方承擔(dān)，如因乙方原因?qū)е戮S修配件損壞，費用由乙方承擔(dān)。第七章保養(yǎng)服務(wù)7.1保養(yǎng)計劃7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性，制定保養(yǎng)計劃，并通知乙方執(zhí)行。7.2保養(yǎng)內(nèi)容7.2.1保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于以下項目：a)清潔產(chǎn)品；b)檢查產(chǎn)品功能；c)檢查零部件磨損情況；d)檢查產(chǎn)品安全性。7.3保養(yǎng)周期7.3.1保養(yǎng)周期根據(jù)產(chǎn)品使用說明書和甲方制定的保養(yǎng)計劃確定。7.4保養(yǎng)費用7.4.1保養(yǎng)服務(wù)原則上免費，但如因保養(yǎng)過程中發(fā)覺需更換零部件，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。第八章技術(shù)支持8.1技術(shù)支持方式8.1.1甲方提供以下技術(shù)支持方式：a)電話咨詢；b)短信咨詢；c)線上技術(shù)論壇；d)郵件咨詢。8.2技術(shù)支持時間8.2.1甲方技術(shù)支持服務(wù)時間為每日8:00至22:00（節(jié)假日除外）。8.3技術(shù)支持范圍8.3.1技術(shù)支持范圍包括但不限于以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品使用指導(dǎo)；b)故障排查；c)軟件更新；d)配件推薦。第九章數(shù)據(jù)與隱私保護9.1數(shù)據(jù)保護9.1.1甲方承諾，在乙方提供的數(shù)據(jù)用于售后服務(wù)與維修過程中，嚴格保密，不得泄露給任何第三方。9.2隱私保護9.2.1甲方承諾，在乙方提供的個人信息用于售后服務(wù)與維修過程中，嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方隱私。9.3數(shù)據(jù)安全9.3.1甲方采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失或被未授權(quán)訪問。第十章其他10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品說明書；b)售后服務(wù)與維修手冊；c)故障報告模板；d)保養(yǎng)記錄表。10.2通知10.2.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過以下方式送達：a)郵寄；b)郵件；c)短信；d)當面交收。10.3合同生效與終止10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，除非提前終止。10.3.2合同的終止需雙方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本合同履行過程中，雙方所獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等保密信息，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或用于與合同無關(guān)的目的。11.3保密期限11.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。11.4例外情況11.4.1在以下情況下，雙方可披露保密信息：a)法律法規(guī)要求披露；b)司法機關(guān)或行政管理部門的要求；c)為了履行本合同所必需的披露。第十二章合同的解除與終止12.1合同解除12.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：a)對方嚴重違反本合同約定；b)對方無力履行合同或出現(xiàn)破產(chǎn)、清算等情況；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止12.2.1合同到期自然終止。12.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止合同。12.3解除與終止的通知12.3.1一方要求解除或終止合同時應(yīng)以書面形式通知對方，并說明解除或終止的原因。第十三章合同的變更13.1變更程序13.1.1合同的任何變更，均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。13.2變更內(nèi)容13.2.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：a)產(chǎn)品規(guī)格；b)售后服務(wù)與維修內(nèi)容；c)保養(yǎng)服務(wù)；d)費用。13.3變更的生效13.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起