2024年新疆阿克蘇地區(qū)“物業(yè)管理及公共服

務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)【精品】

第I部分單選題（50題）

1.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

B：盡量縮小服務(wù)半徑

C：同寫字樓保持足夠的距離

D：布局位置要符合人流走向

答案：C

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）的

一部分。

A：企業(yè)綜合管理制度

B：企業(yè)員工管理制度

C：業(yè)主內(nèi)部管理制度

D：物業(yè)管理的公共管理制度

答案：D

3.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照明

設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共標(biāo)識(shí)

B：公共衛(wèi)生

C：公共部位

D：公共安全

答案：A

4.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：使用人

C：業(yè)主

I）：房地產(chǎn)開發(fā)商

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

I）：無(wú)需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

答案：B

6.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）o

A：開發(fā)建設(shè)工作

B：物業(yè)管理咨詢活動(dòng)

C：工程監(jiān)理工作

I）：設(shè)計(jì)工作

答案：B

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B：賠償業(yè)主的財(cái)物損失

C：代替業(yè)主保管財(cái)物

I）：提供安全保障措施

答案：D

8.綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理企

業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：措施

B：分析

C：必要性

D：考評(píng)

答案：D

9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：盡快派人處理

B：要求業(yè)主自行維修

C：忽略不管

I）：收取額外費(fèi)用后處理

答案：A

10.酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過(guò)物業(yè)服務(wù)委托

合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：長(zhǎng)期合作

B：物質(zhì)交換

C：勞務(wù)交換

D：管理與被管理

答案：C

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)警處理

B：自行清理

C：要求占用者立即清理

1）：報(bào)告給政府部門處理

答案：C

12.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：形象

B：安全

C：權(quán)益

I）：質(zhì)量

答案：C

13.關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無(wú)民事

行為能力

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

I）：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

答案：A

14.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：立即反駁

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

1）：忽視不理

答案：B

15.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程因正確的是（）。

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

I）：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：B

16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：公安機(jī)關(guān)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：居民委員會(huì)

答案：C

17.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：物業(yè)服務(wù)合同生效

B：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開

C：業(yè)主大會(huì)成立

I）：50%業(yè)主入住

答案：A

18.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時(shí)

（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：經(jīng)研究決定采用何種方法

I）：最多可以同時(shí)采用兩種方法

答案：B

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：在必要時(shí)，可以公開業(yè)主信息

B：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

C：無(wú)需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

I）：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

答案：D

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：清除雜草

B：無(wú)需澆水

C：防治病蟲害

I）：定期修剪植物

答案：B

21.在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí),

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就

容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為（）。

A：暈輪效應(yīng)

B：居中趨勢(shì)

C：偏見效應(yīng)

1）：對(duì)比錯(cuò)誤

答案：D

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：行政性質(zhì)

B：民事和行政性質(zhì)

C：民事性質(zhì)

D：刑事性質(zhì)

答案：C

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況，

以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況和明細(xì)

答案：C

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）o

A：掌握房屋建筑的完好狀況

B：落實(shí)費(fèi)用

C：落實(shí)人員

I）：確定工作時(shí)間安排和工作方式

答案：A

25.關(guān)于房屋登記的要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：一般雙方申請(qǐng)，特殊單方申請(qǐng)

B：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場(chǎng)

C：違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

I）：按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

答案：C

26.在各種定價(jià)策略中，通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判

斷定價(jià)方案可行性的策略稱為（）。

A：利潤(rùn)定價(jià)

B：判別定價(jià)

C：質(zhì)量定價(jià)

1）：增量定價(jià)

答案：D

27.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用，下列說(shuō)法正確的是？

A：必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

B：業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C：政府部門有權(quán)決定使用

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

答案：A

28.消防水池、消防水箱、水罐的水,應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門臨場(chǎng)監(jiān)督。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：物業(yè)管理部門

C：保安部門

D：消防監(jiān)督部門

答案：D

29.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主大會(huì)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：業(yè)主

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

B：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

C：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

I）：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

答案：A

31.下列那個(gè)情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

C：第三方造成的質(zhì)量缺陷

I）：因使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷

答案：A

32.下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）o

A：價(jià)格評(píng)估

B：經(jīng)紀(jì)

C：咨詢

D：開發(fā)

答案：D

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如何處理？

A：報(bào)告給政府部門處理

B：要求業(yè)主自行拆除

C：自行拆除

I）：尢需處埋

答案：A

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪項(xiàng)

做法是正確的？

A：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

B：無(wú)需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

C：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

I）：允許業(yè)主隨意使用公共設(shè)施

答案：C

35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)描

述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行記錄和反饋

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)記錄并反饋處理

結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭回復(fù)業(yè)主的投訴和建議

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對(duì)業(yè)主的投訴和建議進(jìn)行回復(fù)

答案：B

36.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）o

A：施工企業(yè)

B：建設(shè)單位

C：監(jiān)理單位

1）：規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

答案：B

37.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：需求可變性

B：不可分割性

C：質(zhì)量差異性

D：服務(wù)連鎖性

答案：B

38.在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備

和經(jīng)費(fèi)f調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項(xiàng)

目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

B：進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步

確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

C：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓(xùn)工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一初步確定物業(yè)管理方

案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)一研究分析調(diào)查資料

1）：培訓(xùn)：工作人員一準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)一調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主

和使用人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調(diào)查資

料-初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)一進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

答案：D

39.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）0

A：業(yè)主大會(huì)籌備組

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：建設(shè)單位

I）：業(yè)主委員會(huì)

答案：A

40.()有時(shí)稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：凈租約

B：純租約

C：毛租約

I)：百分比租約

答案：D

41.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

()。

A：返還其投標(biāo)書

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：立即采取措施消除隱患

B：自行排除

C：報(bào)告給政府部門處理

I)：告知業(yè)主但無(wú)需處理

答案：A

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項(xiàng)是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)袤修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管埋規(guī)定，并告知業(yè)主

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)袤修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進(jìn)行任何裝修活動(dòng)

答案：D

44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

B：無(wú)需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

C：強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

1）：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

答案：A

45.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：要約

B：承諾

C：要約準(zhǔn)備

I）：要約邀請(qǐng)

答案：D

46.關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，