年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）實(shí)務(wù)考試新版真題卷一、案例分析題（共3題，每題20分、20分、30分，共70分）案例分析題一案例背景：某市積極推進(jìn)全域旅游發(fā)展，整合區(qū)域內(nèi)旅游資源，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)旅游與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。然而，在發(fā)展過(guò)程中，也面臨著旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、生態(tài)環(huán)境壓力增大等問(wèn)題。問(wèn)題：1.結(jié)合案例，分析全域旅游的內(nèi)涵與特征。（6分）2.從經(jīng)濟(jì)角度，論述發(fā)展全域旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的積極影響。（7分）3.針對(duì)案例中提到的問(wèn)題，提出促進(jìn)該市全域旅游發(fā)展的主要措施。（7分）答案及解析：1.全域旅游的內(nèi)涵是將一定區(qū)域作為完整旅游目的地，以游客體驗(yàn)為中心，以產(chǎn)業(yè)融合為手段，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域發(fā)展理念和模式。其特征包括全域資源整合、全產(chǎn)業(yè)融合、全要素配套、全時(shí)空體驗(yàn)、全社會(huì)參與。在案例中，該市整合區(qū)域內(nèi)旅游資源，推動(dòng)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合，體現(xiàn)了全域資源整合和全產(chǎn)業(yè)融合的特征。2.發(fā)展全域旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的積極影響主要體現(xiàn)在：一是增加就業(yè)機(jī)會(huì)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的服務(wù)人員、管理人員等，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)；二是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)旅游與其他產(chǎn)業(yè)融合，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是提高居民收入，通過(guò)旅游消費(fèi)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣唐蜂N(xiāo)售、餐飲住宿等行業(yè)發(fā)展，增加居民收入；四是提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，打造旅游品牌，吸引更多游客和投資，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.針對(duì)案例中的問(wèn)題，促進(jìn)該市全域旅游發(fā)展的主要措施包括：一是加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，挖掘當(dāng)?shù)匚幕⒆匀坏忍厣Y源，開(kāi)發(fā)差異化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，避免同質(zhì)化；二是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量；三是加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，制定并實(shí)施生態(tài)保護(hù)規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的生態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)的良性互動(dòng)；四是加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，與周邊地區(qū)共同開(kāi)發(fā)旅游線路和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。案例分析題二案例背景：某旅游景區(qū)近年來(lái)游客數(shù)量增長(zhǎng)放緩，景區(qū)內(nèi)部分設(shè)施老化，服務(wù)質(zhì)量下降，游客滿(mǎn)意度降低。同時(shí)，周邊新開(kāi)發(fā)的旅游景區(qū)分流了部分客源，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。問(wèn)題：1.分析該景區(qū)游客數(shù)量增長(zhǎng)放緩的主要原因。（6分）2.從旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度，提出提升該景區(qū)游客滿(mǎn)意度的具體措施。（7分）3.結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念，論述該景區(qū)應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（7分）答案及解析：1.該景區(qū)游客數(shù)量增長(zhǎng)放緩的主要原因包括：內(nèi)部原因有景區(qū)設(shè)施老化，不能滿(mǎn)足游客日益增長(zhǎng)的需求；服務(wù)質(zhì)量下降，影響游客體驗(yàn)；旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，吸引力不足。外部原因有周邊新景區(qū)的開(kāi)發(fā)，分流了客源；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，游客選擇更加多樣化。2.從旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度，提升該景區(qū)游客滿(mǎn)意度的具體措施包括：一是產(chǎn)品策略，對(duì)景區(qū)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目和活動(dòng)，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容；二是價(jià)格策略，根據(jù)不同的游客群體和旅游季節(jié)，制定靈活的價(jià)格體系，提供優(yōu)惠和折扣；三是渠道策略，加強(qiáng)與旅行社、在線旅游平臺(tái)等合作，拓展銷(xiāo)售渠道，提高景區(qū)的知名度和曝光度；四是促銷(xiāo)策略，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，利用社交媒體、廣告等進(jìn)行宣傳推廣，吸引游客關(guān)注。3.結(jié)合可持續(xù)發(fā)展理念，該景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展應(yīng)做到：一是保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，合理規(guī)劃景區(qū)開(kāi)發(fā)，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)和破壞；二是傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕瑢⑽幕厝谌肼糜萎a(chǎn)品和服務(wù)中，增強(qiáng)景區(qū)的文化內(nèi)涵；三是關(guān)注游客需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造良好的游客體驗(yàn)；四是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的合作，促進(jìn)社區(qū)參與旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與社區(qū)的共同發(fā)展；五是制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和方向，持續(xù)投入和創(chuàng)新。案例分析題三案例背景：某大型旅游企業(yè)集團(tuán)近年來(lái)積極拓展業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)外投資建設(shè)了多個(gè)旅游景區(qū)、酒店、旅行社等項(xiàng)目。同時(shí)，該企業(yè)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本上升、人才短缺等問(wèn)題。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，該企業(yè)計(jì)劃實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)智能化管理和服務(wù)。問(wèn)題：1.分析該企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)。（8分）2.結(jié)合旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，論述該企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和具體措施。（10分）3.針對(duì)該企業(yè)人才短缺問(wèn)題，提出加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)的主要策略。（12分）答案及解析：1.該企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于：可以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免單一業(yè)務(wù)受到市場(chǎng)波動(dòng)的影響；能夠充分利用企業(yè)的資源和能力，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同效應(yīng)；拓展市場(chǎng)空間，增加收入來(lái)源。風(fēng)險(xiǎn)包括：多元化經(jīng)營(yíng)可能導(dǎo)致企業(yè)資源分散，難以在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；不同業(yè)務(wù)之間的管理難度增加，可能導(dǎo)致管理效率下降；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新業(yè)務(wù)可能面臨進(jìn)入壁壘和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性在于：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，游客的消費(fèi)習(xí)慣和需求發(fā)生了變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以滿(mǎn)足游客個(gè)性化、便捷化的需求；提升企業(yè)管理效率，降低成本；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。具體措施包括：一是建設(shè)智能化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化和自動(dòng)化，如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等；二是開(kāi)發(fā)數(shù)字化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如在線預(yù)訂平臺(tái)、智能導(dǎo)游系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等，提升游客體驗(yàn)；三是利用大數(shù)據(jù)分析游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；四是加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)的合作，引入先進(jìn)的技術(shù)和理念。3.針對(duì)該企業(yè)人才短缺問(wèn)題，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)的主要策略包括：人才培養(yǎng)方面，建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，開(kāi)展崗位培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，提升現(xiàn)有員工的素質(zhì)和能力；與高校、職業(yè)院校合作，建立產(chǎn)學(xué)研合作基地，開(kāi)展定向培養(yǎng)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。人才引進(jìn)方面，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利政策，吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的旅游專(zhuān)業(yè)人才、管理人才和技術(shù)人才；建立靈活的人才引進(jìn)機(jī)制，簡(jiǎn)化引進(jìn)流程，為人才提供良好的發(fā)展平臺(tái)和創(chuàng)新環(huán)境；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)氛圍，提高人才的歸屬感和忠誠(chéng)度。二、論述題（共1題，30分）題目：結(jié)合當(dāng)前我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，論述如何推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。答案及解析：當(dāng)前，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等新形勢(shì)。推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，是促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合，可以挖掘文化內(nèi)涵，打造具有文化特色的旅游產(chǎn)品，如文化旅游景區(qū)、文化演藝、非遺體驗(yàn)等，提升旅游的文化品位和吸引力。同時(shí)，旅游也可以成為文化傳播的載體，促進(jìn)文化的傳承和發(fā)展。旅游與農(nóng)業(yè)的融合，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等，將農(nóng)業(yè)資源轉(zhuǎn)化為旅游資源，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增加農(nóng)民收入，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興?？梢蚤_(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)事體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)品采摘等旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)與旅游的互動(dòng)發(fā)展。旅游與工業(yè)的融合，開(kāi)展工業(yè)旅游，讓游客了解工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)文化和品牌故事，如參觀工廠、工業(yè)園區(qū)、工業(yè)遺產(chǎn)等，不僅可以提升企業(yè)的知名度和品牌價(jià)值，還可以為旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟新的領(lǐng)域。旅游與科技產(chǎn)業(yè)的融合，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，如智能導(dǎo)游、在線旅游平臺(tái)、虛擬旅游體驗(yàn)等，提升游客的旅游體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。旅游與體育產(chǎn)業(yè)的融合，發(fā)展體育旅游，如馬拉松、滑雪、登山、水上運(yùn)動(dòng)等，將體育活動(dòng)與旅游相結(jié)合，滿(mǎn)足游客對(duì)健康、運(yùn)動(dòng)的需求，同時(shí)也可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為了推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各方的共同努力。政府應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，制定相關(guān)規(guī)劃和政策，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共服務(wù)體系，為產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)造良好的條件。企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新，加強(qiáng)與其他產(chǎn)業(yè)的合作，開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力的融合產(chǎn)品和服務(wù)；提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合