抓住質(zhì)量工程師考試的重點與難點試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的八項原則中，不屬于質(zhì)量管理原則的是：

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.過程方法

D.績效測量

2.以下哪項不屬于質(zhì)量管理的四大基礎：

A.顧客滿意

B.質(zhì)量策劃

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進

3.關于ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準，以下說法正確的是：

A.強調(diào)領導作用

B.強調(diào)全員參與

C.強調(diào)過程方法

D.強調(diào)持續(xù)改進

4.在進行質(zhì)量管理體系審核時，應遵循以下原則，除了：

A.依據(jù)標準和規(guī)范

B.證據(jù)導向

C.全面性

D.隱私保護

5.關于質(zhì)量策劃，以下說法錯誤的是：

A.質(zhì)量策劃是確保產(chǎn)品滿足顧客需求和期望的起點

B.質(zhì)量策劃應考慮產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和服務等各個方面

C.質(zhì)量策劃的結(jié)果是質(zhì)量手冊

D.質(zhì)量策劃的依據(jù)是市場需求

6.以下哪種工具不適用于過程能力分析：

A.控制圖

B.基線圖

C.直方圖

D.標準差分析

7.在進行內(nèi)部質(zhì)量審核時，以下做法不恰當?shù)氖牵?/p>

A.由外部審核員進行

B.依據(jù)ISO19011：2018質(zhì)量管理體系審核指南

C.對過程進行系統(tǒng)、獨立的審查

D.必須在管理層的指導下進行

8.以下哪項不屬于六西格瑪改進的五個階段：

A.定義

B.測量

C.分析

D.控制

9.在進行產(chǎn)品設計和開發(fā)時，以下哪項不是需要考慮的因素：

A.顧客需求

B.生產(chǎn)可行性

C.技術(shù)可行性

D.經(jīng)濟性

10.質(zhì)量工程師在進行質(zhì)量風險評估時，以下哪種方法不適用于定性風險分析：

A.威脅樹分析

B.敏感性分析

C.頭腦風暴法

D.概率分析

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系認證是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的全面評價和確認。（）

2.在ISO9001：2015標準中，質(zhì)量管理體系的最高管理者是指組織的主要負責人。（）

3.質(zhì)量策劃是確保產(chǎn)品滿足顧客需求和期望的起點，也是質(zhì)量管理體系的核心環(huán)節(jié)。（）

4.質(zhì)量保證活動主要包括內(nèi)部審核、供應商評審和質(zhì)量改進。（）

5.控制圖是用來監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的工具。（）

6.內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果必須得到管理層的認可和批準。（）

7.六西格瑪改進的目標是降低過程的變異性和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。（）

8.產(chǎn)品設計和開發(fā)階段不需要考慮顧客的反饋和期望。（）

9.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時，應首先關注問題的嚴重程度。（）

10.質(zhì)量風險管理是對潛在風險進行識別、評估和控制的過程。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系八項原則中“全員參與”的具體含義及其重要性。

2.說明質(zhì)量策劃在質(zhì)量管理體系中的作用和實施步驟。

3.列舉三種常用的質(zhì)量改進工具及其主要應用場景。

4.解釋質(zhì)量風險評估的基本步驟，并說明在進行風險評估時需要考慮的因素。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系建立和實施過程中的角色和職責。

2.結(jié)合實際案例，分析質(zhì)量工程師如何運用六西格瑪方法進行過程改進，并闡述改進前后的效果對比。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的基礎是：

A.質(zhì)量手冊

B.管理體系文件

C.標準化文件

D.質(zhì)量政策

2.質(zhì)量策劃的目的是：

A.確保產(chǎn)品滿足顧客需求和期望

B.建立和完善質(zhì)量管理體系

C.提高組織的競爭力

D.降低生產(chǎn)成本

3.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系文件：

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導書

D.生產(chǎn)記錄

4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是：

A.發(fā)現(xiàn)不符合項

B.評價質(zhì)量管理體系的有效性

C.改進質(zhì)量管理體系的運行

D.以上都是

5.六西格瑪改進的核心理念是：

A.持續(xù)改進

B.客戶滿意

C.過程控制

D.數(shù)據(jù)驅(qū)動

6.在ISO9001：2015標準中，質(zhì)量管理體系的核心要素是：

A.管理職責

B.資源管理

C.產(chǎn)品實現(xiàn)

D.測量、分析和改進

7.質(zhì)量工程師在進行過程能力分析時，常用的統(tǒng)計工具是：

A.控制圖

B.基線圖

C.直方圖

D.以上都是

8.質(zhì)量管理體系認證的標志是：

A.質(zhì)量管理體系認證證書

B.質(zhì)量管理體系認證標志

C.質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)

D.質(zhì)量管理體系認證文件

9.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時，應首先：

A.記錄投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.提供解決方案

D.向管理層匯報

10.質(zhì)量風險管理的關鍵步驟是：

A.風險識別

B.風險評估

C.風險控制

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.D

解析思路：質(zhì)量管理的八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和互利的供方關系。

2.D

解析思路：質(zhì)量管理的四大基礎是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

3.A,B,C,D

解析思路：ISO9001：2015標準強調(diào)了領導作用、全員參與、過程方法和持續(xù)改進等原則。

4.D

解析思路：內(nèi)部質(zhì)量審核應依據(jù)標準和規(guī)范進行，證據(jù)導向，全面性是審核的要求，但隱私保護不是內(nèi)部審核的直接原則。

5.C

解析思路：質(zhì)量策劃的結(jié)果是形成文件的過程策劃文件，而非質(zhì)量手冊。

6.B

解析思路：基線圖是用于顯示過程穩(wěn)定性的工具，不是用于過程能力分析的工具。

7.A

解析思路：內(nèi)部質(zhì)量審核應由內(nèi)部審核員進行，而非外部審核員。

8.D

解析思路：六西格瑪改進的五個階段是定義、測量、分析、改進和控制。

9.D

解析思路：在產(chǎn)品設計和開發(fā)階段，顧客的反饋和期望是至關重要的因素。

10.B

解析思路：定性風險分析是通過專家判斷和經(jīng)驗來評估風險的可能性和影響，概率分析屬于定量風險分析。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：質(zhì)量管理體系認證是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的符合性進行評價和確認。

2.×

解析思路：最高管理者是指組織的主要負責人，但質(zhì)量管理體系的最高管理者是指負責建立和維持質(zhì)量管理體系的管理層。

3.√

解析思路：質(zhì)量策劃確保了產(chǎn)品從設計到交付的每個階段都符合顧客的需求和期望。

4.√

解析思路：質(zhì)量保證活動包括內(nèi)部審核、供應商評審和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量管理體系的有效性。

5.√

解析思路：控制圖是用來監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。

6.×

解析思路：內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果需要向管理層報告，但不需要管理層直接批準。

7.√

解析思路：六西格瑪改進的目標是減少過程的變異性和提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

8.×

解析思路：在產(chǎn)品設計和開發(fā)階段，顧客的反饋和期望是必須考慮的因素。

9.√

解析思路：在處理客戶投訴時，首先應記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)分析。

10.√

解析思路：質(zhì)量風險管理包括識別、評估和控制潛在的風險。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案略

解析思路：闡述“全員參與”的具體含義，如員工培訓、溝通、授權(quán)等，以及其在提高質(zhì)量管理體系有效性和員工滿意度方面的重要性。

2.答案略

解析思路：解釋質(zhì)量策劃的作用，如確保產(chǎn)品滿足顧客需求和期望，以及實施步驟，如需求分析、設計、生產(chǎn)等。

3.答案略

解析思路：列舉常用的質(zhì)量改進工具，如魚骨圖、帕累托圖、5W1H等，并說明其應用場景。

4.答案略

解析思路：解釋質(zhì)量風險評估的基本步驟，如風險識別、風險評估、風險控制，并說明考慮的因素，如風險發(fā)生的可能性和影響程度。

四、論述題（每題10分，共2題）