質(zhì)量管理知識(shí)更新試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.激勵(lì)員工

D.不斷改進(jìn)

E.管理系統(tǒng)方法

2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.記錄表格

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

3.質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程包括哪些？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程

C.銷售服務(wù)

D.供應(yīng)商管理

E.市場(chǎng)調(diào)研

4.質(zhì)量管理七種工具中，用于分析原因的工具是：

A.帕累托圖

B.控制圖

C.因果圖

D.直方圖

E.散點(diǎn)圖

5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是：

A.提高組織質(zhì)量管理水平

B.增強(qiáng)顧客滿意度

C.降低成本

D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.以上都是

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的？

A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性

B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)

C.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

D.促進(jìn)內(nèi)部溝通

E.以上都是

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是顧客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.交貨期

D.售后服務(wù)

E.以上都是

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量改進(jìn)

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系文件的編制要求？

A.結(jié)構(gòu)清晰

B.內(nèi)容完整

C.語言規(guī)范

D.格式統(tǒng)一

E.版本控制

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的步驟？

A.確定審核范圍

B.制定審核計(jì)劃

C.實(shí)施審核

D.編制審核報(bào)告

E.審核后續(xù)措施

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系是組織持續(xù)成功的關(guān)鍵因素。（）

2.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是強(qiáng)制性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是滿足所有利益相關(guān)方的需求。（）

4.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)該由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。（）

5.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評(píng)審和更新。（）

6.內(nèi)部審核是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效性的唯一手段。（）

7.顧客滿意度調(diào)查是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的主要依據(jù)。（）

8.質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)涵蓋組織的所有活動(dòng)，包括采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)。（）

9.質(zhì)量控制活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品或服務(wù)交付之前完成。（）

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是組織獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入的必要條件。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系七種工具中，魚骨圖（因果圖）的作用和應(yīng)用場(chǎng)景。

2.解釋質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的含義，并舉例說明。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。

4.闡述顧客滿意度的概念，并說明如何提高顧客滿意度。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系在組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何通過質(zhì)量管理體系提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.分析質(zhì)量管理體系中風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，探討如何通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理來降低組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2015中，以下哪個(gè)術(shù)語表示“組織內(nèi)部或外部識(shí)別的，可能影響質(zhì)量管理體系績(jī)效的變量”？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.管理體系

D.環(huán)境因素

2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)文件用于描述組織的質(zhì)量管理體系？

A.程序文件

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

3.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語表示“為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而采取的系列有序活動(dòng)”？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

4.在質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)工具用于監(jiān)控過程變異？

A.控制圖

B.帕累托圖

C.因果圖

D.散點(diǎn)圖

5.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.激勵(lì)員工

D.不斷改進(jìn)

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)文件用于描述組織如何滿足顧客要求和法律法規(guī)要求？

A.程序文件

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.操作規(guī)程

D.質(zhì)量記錄

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語表示“組織內(nèi)部或外部形成的，需要由組織進(jìn)行控制的對(duì)象”？

A.資源

B.產(chǎn)品

C.服務(wù)

D.信息

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則強(qiáng)調(diào)過程方法？

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.激勵(lì)員工

D.管理系統(tǒng)方法

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語表示“確定、實(shí)現(xiàn)和控制必要的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)術(shù)語表示“識(shí)別、確定、評(píng)價(jià)和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的過程”？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策。

2.ABCDE

解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

3.ABCD

解析：質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、銷售服務(wù)和供應(yīng)商管理。

4.C

解析：因果圖（魚骨圖）是用于分析原因的工具，它通過展示各種因素與質(zhì)量問題之間的關(guān)系，幫助識(shí)別根本原因。

5.E

解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是提高組織質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)顧客滿意度、降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足法律法規(guī)要求。

6.ABCDE

解析：內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)、評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、促進(jìn)內(nèi)部溝通和確保合規(guī)性。

7.ABCDE

解析：顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)和顧客期望。

8.ABCDE

解析：質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

9.ABCDE

解析：質(zhì)量管理體系文件的編制要求包括結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容完整、語言規(guī)范、格式統(tǒng)一和版本控制。

10.ABCDE

解析：內(nèi)部審核的步驟包括確定審核范圍、制定審核計(jì)劃、實(shí)施審核、編制審核報(bào)告和審核后續(xù)措施。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.魚骨圖（因果圖）用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題的各種原因，幫助識(shí)別根本原因。它通過將問題分解為不同的類別和子類別，展示不同因素之間的關(guān)系，從而找出導(dǎo)致問題的根本原因。

2.持續(xù)改進(jìn)是指組織通過不斷評(píng)估、識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效率和效果。例如，通過定期審查過程和結(jié)果，組織可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施來消除缺陷、降低成本和提高顧客滿意度。

3.內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)、評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性、促進(jìn)內(nèi)部溝通和確保合規(guī)性。內(nèi)部審核通過檢查組織的質(zhì)量管理活動(dòng)，確保其符合既定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

4.顧客滿意度是指顧客對(duì)其需求和期望得到滿足的程度的感覺。提高顧客滿意度的方法包括了解和滿足顧客需求、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)顧客反饋、建立良好的客戶關(guān)系和提供有效的售后服務(wù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.質(zhì)量管理體系在組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度、降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升組織形象等方面。通過實(shí)施質(zhì)量管