數(shù)智化趨勢下的SRE轉(zhuǎn)型實踐 4轉(zhuǎn)型背景轉(zhuǎn)型三要素實踐總結(jié)2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》2022年1月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，明確要求加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。中國移動充分發(fā)揮云網(wǎng)資源稟賦優(yōu)勢，移動云業(yè)務(wù)高速發(fā)展，成為行業(yè)增長最快的云之一。2023年8月，中國移動發(fā)布2023年中期業(yè)績，移動云繼續(xù)保持高速、高質(zhì)增長，營收達422億元，同比增長80.5%。80.5%GOGOPS全球運維大會2023·上海站運維的挑戰(zhàn)復(fù)雜的依賴關(guān)系基礎(chǔ)資源依賴、網(wǎng)絡(luò)鏈路依賴、產(chǎn)品間依賴（調(diào)用）復(fù)雜的依賴關(guān)系基礎(chǔ)資源依賴、網(wǎng)絡(luò)鏈路依賴、產(chǎn)品間依賴（調(diào)用）、產(chǎn)品內(nèi)部（中間件）、客戶訂購資源 等錯綜復(fù)雜海量的資源規(guī)模快速迭代的產(chǎn)品計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等云產(chǎn)品快速迭代帶來的海量變更支撐GOGOPS全球運維大會2023·上海站GOGOPS全球運維大會2023·上海站SRE的定義SRE-SiteReliabilityEngineering（網(wǎng)站可靠性工程）““SRE是一種將軟件工程和運維運營融合的實踐方法，旨在確保大規(guī)模分布式系統(tǒng)的高可用性、高可靠性和可拓展性”---《GoogleSRE運維解密》“SREiswhathappenswhenyouask“SREiswhathappenswhenyouaskasoftwareengineertodesignanoperationteam”---BenTreynorSloss（GoogleSREVP）“我的整個職業(yè)生涯都專注于軟件工程，所以很自然，我按照自己最習(xí)慣的工作方式和管理方式來組件了這個團隊”通俗地講：讓軟件工程師通過軟件工程的方法和手段來解決運維的問題，即：開發(fā)運維產(chǎn)品來維護生產(chǎn)環(huán)境中的產(chǎn)品運行GOGOPS全球運維大會2023·上海站轉(zhuǎn)型初期面臨的問題-01--01--03--03--02--04--04-他山之石可以攻玉與業(yè)內(nèi)多個優(yōu)秀團隊開展組織架構(gòu)、工具體系交流。轉(zhuǎn)型三要素以“運維是設(shè)計出來的”為理念，以“人”、“流程”、“工具”三要素為抓手，形成組合拳，驅(qū)動團隊SRE轉(zhuǎn)型推進。組織保障文化氛圍組織保障文化氛圍靠譜的基礎(chǔ)平臺工具明確的管理流程流程靠譜的基礎(chǔ)平臺工具明確的管理流程流程堅定的轉(zhuǎn)型團隊人轉(zhuǎn)型三要素-人人的能力是轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，也是轉(zhuǎn)型的動力源泉。轉(zhuǎn)型團隊中，人員的穩(wěn)定性和能力提升是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。演進方向：“能編碼、精業(yè)務(wù)、謀全網(wǎng)”的SRE全棧工程師一名應(yīng)屆生正常情況下，在兩年以后就達到了運維的天花板（愿學(xué)、肯學(xué)、能學(xué)人生還很漫長怎么辦，職業(yè)生涯還遠，這時候就蠢蠢欲動了，團隊的穩(wěn)定性如何處理？技術(shù)骨干總是心癢癢，怎么解決？答：拉高運維崗位的天花板，套餐要全上（Linux、網(wǎng)絡(luò)、Python、架構(gòu)…幾種角色轉(zhuǎn)型的難易程度上看，開發(fā)崗位最容易、應(yīng)用運維其次、數(shù)通工程師（網(wǎng)絡(luò)）難度最大如何讓轉(zhuǎn)型人員放下心理的負擔(dān)，直面新的事物？答：在推進過程中樹立“好學(xué)生”，依靠榜樣的力量，傳幫帶轉(zhuǎn)型三要素-流程流程是穿針引線的靈魂，明確的專項流程是確保轉(zhuǎn)型工作真正落地的抓手，有助于打通團隊墻，加強橫向協(xié)作，完成最佳做事方式的提煉和固化，幫助轉(zhuǎn)型工作實現(xiàn)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變。問題1：推進過程中，出現(xiàn)“你不好用，我就不用”、“我等不了”等問題怎么辦？答：既定業(yè)務(wù)目標不能變，劃分好責(zé)任田，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量問題2：不同專項所處階段有差異，不能一個流程走到底答：流程沒有最好，只有最合適，勇于嘗試，動態(tài)優(yōu)化，通過協(xié)同機制，“磨”出最佳實踐轉(zhuǎn)型三要素-工具-運維平臺FOCCATCHER通過平臺PaaS底座對底層能力進行封裝整合，打通環(huán)境、構(gòu)建、部署、監(jiān)控等環(huán)節(jié)，為各個運維專業(yè)上層的SaaSFOCCATCHER運維場景能力運維場景能力開放CYBERRESOPA支撐各類運維MWMPNETOPSMWMPNETOPS發(fā)布引擎作業(yè)引擎發(fā)布引擎作業(yè)引擎權(quán)限管理服務(wù)引擎數(shù)據(jù)治理統(tǒng)權(quán)限管理服務(wù)引擎數(shù)據(jù)治理統(tǒng)一API關(guān)--性能數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)調(diào)用鏈撥測數(shù)據(jù)采集API關(guān)--性能數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)調(diào)用鏈撥測數(shù)據(jù)采集資源數(shù)據(jù)日志數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)日志數(shù)據(jù)GOGOPS全球運維大會2023·上海站“人”的能力一定要“跟“人”的能力一定要“跟上”，主要有兩種情況：效，一定要有“質(zhì)效”關(guān)于“人”要素能關(guān)于“工具”要素關(guān)于“流程”要素流程要帶有目的性，以業(yè)務(wù)目標為中心進行設(shè)計，不要為了流程而建不必要的流程關(guān)于“流程”要素流程的各個環(huán)節(jié)責(zé)任主體要明確，每個流程要有一個責(zé)任人，負責(zé)整個流程的優(yōu)化平臺與專業(yè)的關(guān)系在SRE轉(zhuǎn)型的道路上，SRE專業(yè)團隊既是平臺團隊的服務(wù)對象（用戶也是引導(dǎo)對象（同學(xué)）。平臺團隊?wèi)?yīng)該堅持向支撐SRE轉(zhuǎn)型的三者轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)型落地的支撐者（平臺）、轉(zhuǎn)型推進的統(tǒng)籌者（流程、專項）、轉(zhuǎn)型理念的布道者（方法論、文化發(fā)揮驅(qū)動SRE運維能力提升的底座作用。轉(zhuǎn)型落地的轉(zhuǎn)型落地的支撐者：技術(shù)架構(gòu)能力和工程開發(fā)能力轉(zhuǎn)型推進的統(tǒng)籌者：項目管理能的恒心和一桿捅到底的決心，發(fā)揚“課代表”精神，知道怎么布置作業(yè)，知道怎么收