淘寶客服合同協(xié)議書

淘寶客服合同協(xié)議書甲方（委托方）：姓名/公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：姓名/公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)支持，乙方具備提供淘寶客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方在淘寶平臺的店鋪提供客服服務(wù)，包括但不限于解答顧客關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等方面的咨詢，處理顧客投訴與糾紛，引導(dǎo)顧客完成交易等。2.乙方需及時回復(fù)顧客消息，確保平均響應(yīng)時間不超過______分鐘，特殊情況除外，但應(yīng)向甲方說明。3.按照甲方制定的商品知識、服務(wù)規(guī)范和話術(shù)模板為顧客提供專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)，維護(hù)甲方店鋪的良好形象和聲譽(yù)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)______個月。若任何一方希望終止合同，需提前______天書面通知對方。三、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣______元。-績效獎金：根據(jù)乙方每月服務(wù)產(chǎn)生的銷售額、顧客滿意度等指標(biāo)進(jìn)行核算，具體核算標(biāo)準(zhǔn)如下：-銷售額達(dá)到______元以上，獎金為銷售額的______%；-顧客滿意度達(dá)到______%以上，獎金為人民幣______元。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后的______個工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。2.向乙方提供開展客服服務(wù)所需的商品信息、店鋪資料、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。3.按照本合同約定及時支付服務(wù)費(fèi)用。4.為乙方提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方更好地開展工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的必要支持和資料。2.按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的淘寶客服服務(wù)。3.未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。4.妥善保管甲方提供的各類資料和信息，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、顧客信息等。5.定期向甲方匯報服務(wù)工作進(jìn)展情況，包括但不限于顧客咨詢量、投訴處理情況、銷售額等數(shù)據(jù)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、顧客信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。3.若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~______%的違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_______