耗材售后服務合同協(xié)議?甲方（供應商）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購買方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買甲方提供的耗材產(chǎn)品，為保障產(chǎn)品的正常使用及維護，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供耗材售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.耗材產(chǎn)品明細甲方提供的耗材產(chǎn)品包括但不限于[具體耗材名稱1]、[具體耗材名稱2]、[具體耗材名稱3]等，詳細規(guī)格及型號見本協(xié)議附件一《耗材產(chǎn)品清單》。該清單明確了每種耗材的品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量等信息，作為本協(xié)議的重要組成部分。2.服務內(nèi)容甲方負責為乙方所購買的上述耗材產(chǎn)品提供以下售后服務：產(chǎn)品維修：對乙方在正常使用過程中出現(xiàn)故障的耗材產(chǎn)品進行維修，確保產(chǎn)品恢復正常使用功能。維修范圍包括但不限于零部件更換、電路故障排除、機械故障修復等。定期保養(yǎng)：根據(jù)耗材產(chǎn)品的使用特點和乙方的使用頻率，制定定期保養(yǎng)計劃，對產(chǎn)品進行清潔、潤滑、調(diào)試等保養(yǎng)工作，延長產(chǎn)品使用壽命。技術(shù)支持：為乙方提供關(guān)于耗材產(chǎn)品使用、操作、維護等方面的技術(shù)咨詢服務，解答乙方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。更換服務：在耗材產(chǎn)品達到使用壽命或出現(xiàn)無法修復的故障時，根據(jù)乙方需求及時為其更換新的合格產(chǎn)品。二、權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付售后服務費用。在乙方未按照本協(xié)議約定使用耗材產(chǎn)品或未履行相關(guān)義務時，有權(quán)暫?；蚪K止售后服務，并要求乙方承擔相應責任。對乙方提供的關(guān)于耗材產(chǎn)品的故障信息進行核實和判斷，有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否提供售后服務及采取何種維修方式。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，及時、有效地為乙方提供耗材售后服務。向乙方提供專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設備、工具及零部件，確保售后服務質(zhì)量。在接到乙方的售后服務請求后，應在[x]小時內(nèi)做出響應，并根據(jù)實際情況安排維修人員盡快到達乙方指定地點進行維修。對于緊急故障，應在[x]小時內(nèi)到達現(xiàn)場。對維修過程中所使用的零部件及維修記錄進行詳細登記，保證維修質(zhì)量可追溯。維修后應向乙方提供維修報告，說明故障原因、維修措施及更換的零部件等情況。定期對乙方使用的耗材產(chǎn)品進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況和乙方滿意度，不斷改進售后服務質(zhì)量。對乙方提供的耗材產(chǎn)品相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的售后服務。對甲方提供的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務不符合本協(xié)議約定，有權(quán)要求甲方進行整改。在甲方提供的耗材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題且影響正常使用時，有權(quán)要求甲方免費更換新產(chǎn)品或采取其他合理的解決方案。2.義務按照本協(xié)議約定及時向甲方支付售后服務費用。向甲方提供準確、詳細的耗材產(chǎn)品使用情況及故障信息，協(xié)助甲方技術(shù)人員進行故障判斷和維修。為甲方技術(shù)人員提供必要的工作條件和便利，配合甲方進行售后服務工作，包括但不限于允許甲方技術(shù)人員進入乙方使用場所、提供產(chǎn)品使用記錄等資料。按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明書及操作規(guī)范正確使用和保管耗材產(chǎn)品，因乙方自身使用不當或保管不善導致產(chǎn)品故障的，乙方應承擔相應責任。在甲方進行售后服務期間，不得擅自拆卸、更換或維修耗材產(chǎn)品，否則由此造成的一切后果由乙方自行承擔。三、售后服務費用及支付方式1.售后服務費用乙方應向甲方支付的售后服務費用為每年人民幣[x]元，該費用涵蓋了本協(xié)議約定的所有售后服務內(nèi)容。2.支付方式乙方應在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付首年售后服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元。剩余款項在每年服務期屆滿前的[x]個工作日內(nèi)支付。甲方應在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和標準為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照未履行服務部分對應的服務費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的未履行服務部分對應的服務費用，同時甲方應按照本協(xié)議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金。2.如甲方提供的售后服務質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書面通知后仍未在合理期限內(nèi)整改到位的，甲方應按照本協(xié)議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金，并負責免費重新提供符合質(zhì)量要求的售后服務。若因甲方售后服務質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.甲方違反保密義務，向第三方泄露乙方提供的耗材產(chǎn)品相關(guān)信息的，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議總服務費用的[x]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付售后服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止售后服務，直至乙方支付全部費用及違約金為止。2.乙方違反本協(xié)議約定的產(chǎn)品使用和保管義務，導致耗材產(chǎn)品故障或損壞的，應自行承擔維修費用或按照產(chǎn)品原價向甲方賠償損失。同時，乙方仍應按照本協(xié)議約定支付售后服務費用。3.乙方擅自解除本協(xié)議或拒絕接受甲方正常的售后服務的，已支付的售后服務費用不予退還，且乙方應按照本協(xié)議總服務費用的[x]%向甲方支付違約金。若給甲方造成損失的，乙方還應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[x]天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。2.不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務的，該方不承擔違約責任，但應在不可抗力事件發(fā)生后的[x]天內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理期限內(nèi)，雙方應協(xié)商恢復本協(xié)議的履行。若因不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方應協(xié)商解決善后事宜，互不承擔違約責任。3.通知與送達雙方在本協(xié)議中填寫的地址或聯(lián)系方式為有效送達地址。任何一方的地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應在變更后的[x]天內(nèi)書面通知對方。一方按照本協(xié)議填寫的地址或聯(lián)系方式向另一方發(fā)送的通知、文件等，自發(fā)出之日起[x]個工作日內(nèi)視為送達，如因地址或聯(lián)系方式錯誤導致無法送達的，責任由過錯方承擔。4.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[x]年。5.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日乙方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____日附件一：《耗材產(chǎn)品清單》