公共關(guān)系人員

一、公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的身心素質(zhì)二、公共關(guān)系人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備較高的文化素質(zhì)四、公共關(guān)系人員應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德第一節(jié)

公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

第一節(jié)

公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)素質(zhì)是個人身心條件的綜合表現(xiàn)，是個人生理結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)及其機(jī)能特點的總和，是個人參與各種活動的基本條件。不同的職業(yè)對其從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)有不同的要求。從公共關(guān)系學(xué)角度分析，它是特指公關(guān)人員所就具備的先天素養(yǎng)和后天品格。在具體表現(xiàn)上，它首先應(yīng)該是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。例如，具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的觀念意識等。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以良好的心理為基礎(chǔ)，以綜合的公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、技能與職業(yè)道德修養(yǎng)為表現(xiàn)形式的一種整體職業(yè)素質(zhì)。一、公共關(guān)系人員應(yīng)具備

良好的身心素質(zhì)據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會的調(diào)查，2005年，排名前十的中外公共關(guān)系公司其員工平均年齡分別為31歲、28歲，人員的平均流動率高達(dá)16%，員工每周的平均工作時間超過46小時，足見專業(yè)公關(guān)人員工作的辛勞。如果沒有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力，公共關(guān)系人員要承受如此繁重的工作是難以想象的。因此，良好的身體素質(zhì)是公共關(guān)系人員從業(yè)的基本保證。一、公共關(guān)系人員應(yīng)具備

良好的身心素質(zhì)心理素質(zhì)指的是健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理。根據(jù)公共關(guān)系工作的特點，公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求大致有以下幾個方面：廣泛的興趣熱誠的態(tài)度開放的心態(tài)健全的性格堅強(qiáng)的意志二、公共關(guān)系人員應(yīng)具有

強(qiáng)烈的公關(guān)意識現(xiàn)代公共關(guān)系意識是公共關(guān)系人員應(yīng)該具備基本素質(zhì)的核心。不具備現(xiàn)代公共關(guān)系意識的人，即使他具有良好的身心素質(zhì)，具有完備的公共關(guān)系專業(yè)知識和能力結(jié)構(gòu)，也不可能成為一名合格的公共關(guān)系人員?，F(xiàn)代公共關(guān)系意識作為一種綜合性的職業(yè)意識，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：塑造形象的意識服務(wù)公眾的意識溝通交流的意識互惠雙贏的意識勇于創(chuàng)新的意識立足長遠(yuǎn)的意識強(qiáng)烈的危機(jī)意識三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備

較高的文化素質(zhì)公關(guān)人員應(yīng)是受過良好的教育，具有扎實的書本知識和豐富實踐經(jīng)驗的。是否具有較高的文化素質(zhì)，既是對公共關(guān)系從業(yè)人員的基本要求，也是能否進(jìn)入公關(guān)行業(yè)的根本保證。公共關(guān)系人員的文化素質(zhì)主要由知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)兩大部分構(gòu)成。（一）公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)公共關(guān)系的基本理論知識和實務(wù)知識與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識有關(guān)組織的知識和開展特定公共關(guān)系工作所需要的專門知識三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備

較高的文化素質(zhì)（二）公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)口頭和文字表達(dá)能力組織管理能力人際溝通能力分析策劃能力自控應(yīng)變能力觀察研究能力四、公共關(guān)系人員應(yīng)具有

高尚的職業(yè)道德職業(yè)道德是社會對各種不同職業(yè)、行業(yè)所提出的專門化的道德要求。它既是一個社會倫理文化的具體體現(xiàn)，同時也是社會、公眾賦予各種職業(yè)、行業(yè)的職責(zé)與義務(wù)。參照《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》和《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》，結(jié)合我國的實際情況，作為一名合格的公共關(guān)系人員，應(yīng)努力遵循以下職業(yè)道德規(guī)范：知法守法求實誠信公正負(fù)責(zé)維護(hù)信譽(yù)銳意創(chuàng)新第二節(jié)

公共關(guān)系人員的培養(yǎng)一、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑

第二節(jié)

公共關(guān)系人員的培養(yǎng)公共關(guān)系人員的素質(zhì)并非天生，而是后天有意識、有組織地不斷加強(qiáng)教育培養(yǎng)、培訓(xùn)的結(jié)果。隨著改革開放的深入開展，社會上對公共關(guān)系人才，尤其是高層次的公共關(guān)系人員需求越來越多，因此，通過多種途徑培養(yǎng)公共關(guān)系人員就顯得更加重要。一、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才型公共關(guān)系人員專才型公共關(guān)系人員一般公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑（一）院校教育在高等院校開設(shè)公共關(guān)系課程在高等院校設(shè)置公共關(guān)系專業(yè)函授教育（二）短期培訓(xùn)舉辦培訓(xùn)班見習(xí)培訓(xùn)聘請專家指導(dǎo)全員培訓(xùn)

第三節(jié)

公共關(guān)系人員的考評為了保證公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，鞭策激勵公共關(guān)系人員不斷學(xué)習(xí)提高，長期以來，許多國家都在探索各自的監(jiān)督和管理辦法，目前尚無國際通用的模式。主要有資格認(rèn)證、階段考核、業(yè)績評定等幾種模式。一、公共關(guān)系從業(yè)人員的資格認(rèn)證二、公共關(guān)系從業(yè)人員的考核三、公共關(guān)系人員的業(yè)績評定

第四節(jié)

公共關(guān)系人員的準(zhǔn)則爭取公眾的支持是企業(yè)公共關(guān)系工作追求的價值目標(biāo)，在爭取公眾的過程中，公共關(guān)系人員必須自覺地遵守一定的行為準(zhǔn)則。在眾多公共關(guān)系組織制訂的職業(yè)準(zhǔn)則中，要數(shù)《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》影響最大。除了《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》外，《英國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)行為準(zhǔn)則》和《美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》也影響很大。一、國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則二、中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員行為準(zhǔn)則三、美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）職業(yè)行為準(zhǔn)則四、英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）職業(yè)行為準(zhǔn)則案例討論廣州某化妝品發(fā)生過這樣一件事：一天，一位姑娘來到公關(guān)部，她從手提包里取出一盒化妝品，然后怒氣沖沖的質(zhì)問公關(guān)部經(jīng)理：“這個是不是你們廠的產(chǎn)品？廣告上說能除去雀斑，可我用過以后，不但沒有去掉雀斑，還弄壞了我的皮膚?！惫P(guān)部經(jīng)理一看，姑娘臉上果然有許多因藥品刺激而形成的紅斑。于是經(jīng)理關(guān)切的說到：“別急，我們一會兒再說，你的皮膚要緊，我們馬上陪你去醫(yī)院檢查一下，醫(yī)藥費我們廠全包了?！贬t(yī)生檢查后指出：這位姑娘的皮膚是敏感性皮膚，不適宜使用這種類型的化妝品，幸虧這種化妝品的藥性不強(qiáng)，不會引起什么惡果。聽完醫(yī)生的這番話，姑娘的臉上表情緩和了。這時公關(guān)部經(jīng)理不慌不忙的從化妝品包裝盒中取出里面的說明書，對姑娘說：其實，這說明書早就說明什么皮膚不適宜用這種化妝品。我們廠還生產(chǎn)其他類型去雀斑藥物化妝品，根據(jù)醫(yī)生剛才的檢查，我覺得另一種牌子挺適合你，你不妨試試看。姑娘聽了醫(yī)生說沒事，又有更適合自己的產(chǎn)品，不但沒有了糾紛，還愿意繼續(xù)使用該廠的其他產(chǎn)品。討論題：1、結(jié)合案例分析公共關(guān)系人員應(yīng)該具有怎樣的公關(guān)意識？2、結(jié)合案例分析公共關(guān)系人員在面對突發(fā)事件時應(yīng)具