生產(chǎn)與運作管理工作設(shè)計與BPR2025/5/81

個人(小組、企業(yè)組織)的工作方式BPR的本質(zhì)及其作用如何進(jìn)行BPR？

——PacificBell的案例工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)測定工作研究

2025/5/82工作設(shè)計與工作研究的基本概念將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，把適當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ髡?，然后以適當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成。把工作中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。2025/5/83決定如何有效地組織生產(chǎn)運作過程以內(nèi)涵方式提高效率“worksmart,nothard”。目的2025/5/84在限制條件下有效地利用人員

提供工作生活的合理質(zhì)量效率+員工滿意度目標(biāo)2025/5/85工作設(shè)計的內(nèi)容對某個工作崗位的詳細(xì)說明---工作內(nèi)容、工作方法、時間標(biāo)準(zhǔn)具體包括：做什么？（工作內(nèi)容）為什么做？（目的）怎么做？（方法、時間標(biāo)準(zhǔn)、工具、工作關(guān)系）什么時候做？（工作進(jìn)度）誰來做？（任職條件）工作崗位描述的結(jié)果表現(xiàn)了與任務(wù)行為有關(guān)的工作本質(zhì)2025/5/86工作設(shè)計考慮的主要因素（一）工時安排標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)度5個8小時工作日寬松時間允許雇員在限度內(nèi)自己決定進(jìn)度(上下班自己決定)靈活工作周(壓縮工時)4個10小時工作日兼職工作不規(guī)定工時，按任務(wù)安排工作在家中上班、oncall2025/5/87工作設(shè)計考慮的主要因素（二）工作專業(yè)化---衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容的寬窄、所需技能的多少含義將工作崗位分解成小的組成部分讓專門人員從事具體的每一部分由亞當(dāng)斯密首先提出（1876）觀察別針工廠的工人如何將工作任務(wù)分成小的組成部分其思想沿用至今專業(yè)分工通?？梢越档统杀靖屿`巧、更快掌握降低轉(zhuǎn)換工作或工具時的時間損失使用更加專業(yè)化的工具只為需要的技能付錢2025/5/88專業(yè)化程度高的優(yōu)缺點產(chǎn)品導(dǎo)向流程生產(chǎn)---專門化程度應(yīng)高，如大量生產(chǎn)中的流水線多品種、小批量生產(chǎn)---專門化程度應(yīng)低專業(yè)化程度高的優(yōu)點分工細(xì)、專業(yè)化水平高、效率高工人工作簡單、無需太多培訓(xùn)對工人技能要求低、勞動力來源充分工資成本低專業(yè)化程度高的缺點自掃門前雪、難以補臺、工作忙閑不均協(xié)調(diào)工作量大、管理復(fù)雜工人易感到乏味、疲勞2025/5/89案例分析（p105）沃爾沃公司的生產(chǎn)方式是什么？為什么能帶來這樣的生產(chǎn)效率？2025/5/810工作擴(kuò)展----工作的多樣化目的：減少專業(yè)分工帶來的枯燥乏味方法職務(wù)擴(kuò)大化---橫向擴(kuò)大職務(wù)輪換---定期輪換工作，“多面手”，增進(jìn)對相互工作的理解職務(wù)豐富化---縱向擴(kuò)大向員工授權(quán)---授予員工一定的決策權(quán)（團(tuán)隊）工作設(shè)計考慮的主要因素（三）2025/5/811計劃任務(wù)1任務(wù)2控制當(dāng)前工作職務(wù)擴(kuò)大職務(wù)豐富工作擴(kuò)大化(jobenlargement)是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作（例如，一個產(chǎn)品或提供給顧客的一項服務(wù)）的大部分程序，這們他們可以看到他們的工作對顧客的意義，從而提高工作積極性。工作豐富化(jobenrichment)是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會。2025/5/812工作職務(wù)輪換(jobrotation)是指允許員工定期輪換所作的工作，這種定期可以是小時、天、日或數(shù)月。給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。P豐田汽車公司外科按摩科牙科2025/5/813職務(wù)擴(kuò)大/豐富的限制工人偏好比如：有些工人喜歡簡單的工作工資要求更高勞動力資源工作來源變小事故率增加技術(shù)不足工作性質(zhì)限制2025/5/814例子：

P107-109豐田汽車公司2025/5/815如何設(shè)計個人的工作方式？泰勒的科學(xué)管理方法

思考：包括什么內(nèi)容？在現(xiàn)代企業(yè)管理中的體現(xiàn)？優(yōu)缺點？工作設(shè)計中的行為理論（人的動機(jī)）工作擴(kuò)大化(jobenlargement)工作職務(wù)輪換(jobrotation)工作豐富化(jobenrichment)2025/5/816如何設(shè)計小組（團(tuán)隊）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術(shù)CBA21D43組織者組織技術(shù)人員（a)傳統(tǒng)工作方式：把任務(wù)分給每個人（b)新型工作方式：把任務(wù)分給一組人2025/5/817是指，與以往每個人只負(fù)責(zé)一項完整工作的一部分（如，一道工序、一項業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負(fù)責(zé)完成這項完整工作。團(tuán)隊工作方式（teamwork）2025/5/818傳統(tǒng)工作方式與團(tuán)隊工作方式的對比傳統(tǒng)工作方式團(tuán)隊工作方式最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多從屬關(guān)系人員高素質(zhì)、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次少，基層自主性強(qiáng)2025/5/819心理因素---注重員工在組織中的心理需要，提高其工作滿意度工作設(shè)計考慮的主要因素（一）個人有自己的價值觀、態(tài)度和情感，可能對工作結(jié)果產(chǎn)生影響比如：工作是一種社會體驗，可以影響歸屬感有效的工人行為來自于工人自身科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)外部刺激在霍桑試驗中首次考察到，并引起了人們的重視2025/5/820霍桑研究20年代末期進(jìn)行西方電力公司的霍桑工廠說明了個體行為動機(jī)在工作中的重要性說明了工作場所存在社會系統(tǒng)2025/5/821工作地點的照明：原來是要考察照明對生產(chǎn)力的影響科學(xué)管理理論指出硬件環(huán)境影響生產(chǎn)力結(jié)果：無論照明水平提高還是降低，生產(chǎn)力都提高了結(jié)論：生產(chǎn)力提高的原因在于工人得到重視霍桑研究2025/5/822計件工資：考察群體計件工資對生產(chǎn)力的影響在計件體制下，工人必須盡可能多地生產(chǎn)科學(xué)管理理論假定人們只能被金錢驅(qū)動結(jié)果：產(chǎn)量小于預(yù)計水平結(jié)論：社會壓力迫使工人以群體一般水平工作霍桑研究2025/5/823動機(jī)和激勵機(jī)制工作設(shè)計考慮的主要因素（二）工人的工作表現(xiàn)取決于動機(jī)能力工作環(huán)境動機(jī)是一系列促動某種行為發(fā)生的力量金錢與非金錢的因素都可以成為員工的行為動機(jī)泰勒的科學(xué)管理理論（1911）工人主要從金錢獲得動機(jī)建議采取計件工資體系馬斯洛的理論（1943）人們被一系列需求驅(qū)動包括金錢赫茲博格（1959）雙因素理論2025/5/824有人問兩個石匠在干什么？第一個石匠回答說在把石頭砌成磚。第二個說他在參加大教堂的建設(shè)。2025/5/825人機(jī)工程學(xué)和工作方法---建立一個好的工作環(huán)境及人機(jī)界面精益式生產(chǎn)---使員工自覺地考慮生產(chǎn)的有效性，體力+腦力企業(yè)再造/流程重組---以流程為中心組織生產(chǎn)與運作工作設(shè)計考慮的主要因素（三）2025/5/826如何設(shè)計小組（團(tuán)隊）的工作方式？問題解決式團(tuán)隊(Problem-SolvingTeam)例：QC小組，非正式，攻關(guān)小組……特定目標(biāo)式團(tuán)隊(Special-purposeTeam)（專案小組）臨時性，矩陣式組織，項目小組……例：美國開利公司壓縮機(jī)廠的產(chǎn)品開發(fā)組自我管理式團(tuán)隊(Self-ManagingTeam)自我組織、管理，很大的自主性，高校課題組例：IBM的集成電路板工廠，AT&T的租賃公司2025/5/827員工授權(quán)（employeeempowerment）即把決策的權(quán)力和責(zé)任一層層下放，直至每一個普通員工。組織重構(gòu)（organizationalrestructuring）這種組織重構(gòu)實際上是權(quán)力交給每一個職工的必然結(jié)果。2025/5/828專業(yè)化擴(kuò)展充實授權(quán)自我指導(dǎo)團(tuán)隊增加對雇員貢獻(xiàn)的依賴，增加雇員承擔(dān)的責(zé)任2025/5/829如何設(shè)計企業(yè)組織的工作方式？業(yè)務(wù)流程重構(gòu)(BPR)(BusinessProcessReengineering)2025/5/830

BPR的宗旨“為了飛躍性地改進(jìn)成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運作基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性地重新思考，并徹底改革”拆除人為設(shè)在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事和其它工作之間的圍墻，使各項工作齊頭并進(jìn)，以加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度2025/5/831BPR的出發(fā)點

—對勞動分工論的反思建立在詳細(xì)分工基礎(chǔ)上的工作方式有很多弊病管理的間接費用急劇增大部門主義泛濫整體意識變得淡薄2025/5/832

BPR的本質(zhì)cleanslatechange

——在已有知識和現(xiàn)代技術(shù)的前提下,如果今天從頭開始做這件事（重新創(chuàng)建這個企業(yè)），將怎樣做？2025/5/833BPR的本質(zhì)(續(xù)）focusesonend-to-endprocesses（crossfunctional）

——把工作任務(wù)組合到首尾一貫的流程中去（畫出流程圖)2025/5/834BPR的本質(zhì)(續(xù)）Top-downdirected

——組織變革

——管理體制的變革

——傳統(tǒng)勢力、既得利益者的抵抗2025/5/835BPR的本質(zhì)(續(xù)）Information-technologyenabled——信息共享與加快溝通速度（信息一次使用變成同時使用。）2025/5/836從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)重構(gòu)BPR組織結(jié)構(gòu)的改變規(guī)章制度的改變對人的素質(zhì)、技能要求的改變企業(yè)的根本性變革2025/5/837BPR是一種思想，而不是一種具體的方法據(jù)統(tǒng)計70%的企業(yè)啟動這個項目失敗。BPR和ERP是分不開的。前者是后者的前提。注意：2025/5/838BPR參考文獻(xiàn)Hammer,Michael,TheReengineeringRevolution,HarperBusiness,1995Eisner,Howard,ReengineeringYourselfandYourCompony:FromEngineertoManagertoLeader,ArtechHouse,2000張金成，再造工程：企業(yè)競爭力的新支點，天津人民出版社，芮明杰，再造流程，浙江人民出版社，19972025/5/839工作標(biāo)準(zhǔn)什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)的作用使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊工作標(biāo)準(zhǔn)與報酬制度2025/5/840工作標(biāo)準(zhǔn)（workstandards）是指一個訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時間。工作標(biāo)準(zhǔn)的作用：制定生產(chǎn)運作能力計劃進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配進(jìn)行生產(chǎn)運作系統(tǒng)及生產(chǎn)運作程序設(shè)計作為一種激勵手段用于成本和價格計算（建筑項目的投標(biāo)、預(yù)算）評價員工的工作績效規(guī)劃人員需求2025/5/841使用工作標(biāo)準(zhǔn)的利弊工作標(biāo)準(zhǔn)的使用與工資掛鉤時，出現(xiàn)問題缺乏對人的尊重，把人當(dāng)成機(jī)器來制定機(jī)械的標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)與報酬制度計件報酬制度個別激勵制度質(zhì)量與報酬制度2025/5/842作業(yè)測定時間研究標(biāo)準(zhǔn)要素法PTS法樣本法自動化對作業(yè)測定的影響2025/5/843工作測定是對實際完成工作所需時間的測量，是工作研究（第四節(jié)）中的一項主要內(nèi)容。研究方法：歷史經(jīng)驗直接測定標(biāo)準(zhǔn)要素法樣本法PTS2025/5/844時間研究---歷史經(jīng)驗法時間標(biāo)準(zhǔn)建立在過去需要多少勞動小時的基礎(chǔ)上最不受人喜歡的方法優(yōu)勢：方便、便宜劣勢：可以出現(xiàn)意想不到的誤差2025/5/845時間標(biāo)準(zhǔn)建立在對工人實際的觀察的基礎(chǔ)上只觀察一個工作樣本用平均時間和速度確立標(biāo)準(zhǔn)劣勢需要一個教練、經(jīng)驗豐富的分析員易受員工抵觸步驟：確定要分析的工作工作分解：小的工作單元確定循環(huán)次數(shù)測時統(tǒng)計分析計算出時間標(biāo)準(zhǔn)時間研究---直接測定法2025/5/846確定工作標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：基本工作單元時間表（MTM）步驟將工作分解為基本工作單元從MTM表中查出相應(yīng)的基本工作單元時間，相加求和優(yōu)點：方便、便宜利于規(guī)范工作程序缺點：不是任何工作都能夠分解成基本工作單元，除非基本工作單元時間表（數(shù)據(jù)庫）足夠大時間研究---標(biāo)準(zhǔn)要素法2025/5/847時間研究---樣本法通過使用產(chǎn)出和員工的工時來確定工作標(biāo)準(zhǔn)長期、隨機(jī)地對工人進(jìn)行觀察優(yōu)勢比直接測定法便宜不影響員工工作劣勢短期性工作不適用步驟確定樣本準(zhǔn)備觀察時間表觀察并記錄員工的工作情況（時間、產(chǎn)量、質(zhì)量）計算單件時間標(biāo)準(zhǔn)2025/5/848工作研究工作研究概述工作研究步驟流程圖分析2025/5/849概念“工作研究”包括時間研究與方法研究時間研究：確定工作時間標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)量定額或時間定額）方法研究：尋求最優(yōu)的工作方法和工作程序2025/5/