安化縣城市公共汽車電車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

考核辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范我縣城市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)行為，

提高城市公共汽車、電車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)城市公共交通

事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)交通運(yùn)輸部《城市公共汽車和電車客運(yùn)

管理規(guī)定》、《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)，

參照交通運(yùn)輸部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，結(jié)合

本地實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條本辦法考核對(duì)象為在縣范圍內(nèi)提供服務(wù)的城市

公共汽車、電車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和線路的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核（以下

簡(jiǎn)稱“公交服務(wù)質(zhì)量考核”），城鄉(xiāng)公交的服務(wù)質(zhì)量考核參

照本辦法執(zhí)行。

第三條本辦法所稱的公交服務(wù)質(zhì)量考核主要包含“公

交企業(yè)管理”和“公交線路運(yùn)營(yíng)”兩大類指標(biāo)，采取明查和

暗訪相結(jié)合的方式?？己司€路為常規(guī)運(yùn)營(yíng)線路，不含臨時(shí)線

路、特色線路、定制公交線路等。

第四條公交服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正

的原則。

第五條安化縣交通運(yùn)輸局主管全縣公交服務(wù)質(zhì)量考核

工作。

成立安化縣公交服務(wù)質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣交通運(yùn)輸

局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局綜合運(yùn)輸股、政

策法規(guī)股、縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公

室，辦公室設(shè)安化縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心，具體負(fù)貢實(shí)施公交

服務(wù)質(zhì)量考核工作。

第二章考核內(nèi)容和方法

第六條公交企業(yè)和管理考核內(nèi)容

（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

1.具有符合營(yíng)運(yùn)要求的車輛。

2.具有符合營(yíng)運(yùn)要求的場(chǎng)站設(shè)施。

3.具有健全的營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全、養(yǎng)護(hù)和保修等方面的管

理制度：

經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理制度（包括從業(yè)人員管理制度、車輛技術(shù)

管理制度、場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理制度）。

安全生產(chǎn)管理制度（學(xué)習(xí)教育制度、事故處置制度和應(yīng)

急處置制度）。

服務(wù)質(zhì)量保障制度（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、服務(wù)投訴處理

制度和服務(wù)問(wèn)責(zé)制度）。

4,具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、管理人員和駕駛員。

5.具有合理、可行的經(jīng)營(yíng)方案。

（-）經(jīng)營(yíng)管理

1,定期對(duì)所屬線路進(jìn)行日常檢查，檢查記錄詳實(shí)。

2.按期完成縣人民政府、行業(yè)主管部門(mén)部署的各項(xiàng)工作

和指令性任務(wù)，確保工作和指令性任務(wù)保質(zhì)保量落實(shí)到位。

3.按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展法律法規(guī)、崗

位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等基本知識(shí)和技能的專項(xiàng)培訓(xùn)

再教育，應(yīng)當(dāng)將殂關(guān)培訓(xùn)再教育情況建檔備查，并報(bào)上級(jí)主

管部門(mén)備案。

4,按規(guī)定時(shí)間及時(shí)報(bào)送報(bào)表及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)（包括年

度經(jīng)營(yíng)報(bào)告、運(yùn)營(yíng)信息、以及年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

（三）安全管理

1.落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)

責(zé)任制，制定公共汽車電車客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程。

2.加強(qiáng)所屬線路安全生產(chǎn)管理，定期開(kāi)展安全日常檢查,

安全日常檢查有記錄，嚴(yán)格落實(shí)一會(huì)三卡等制度。

3.制定客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，演練情況

建檔備查，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。

4.按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展安全防范和應(yīng)

急處置等基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)再教育，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)培訓(xùn)再

教育情況建檔備查，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。

5.按照營(yíng)運(yùn)安全事故報(bào)告制度，發(fā)生營(yíng)運(yùn)安全事故要第

一時(shí)間報(bào)告，不得遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

6.按照國(guó)家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，參加安全生

詢問(wèn)，疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，提示乘客站穩(wěn)、扶好。

5.主動(dòng)幫助照顧老幼病殘?jiān)械忍厥馊巳撼丝汀?/p>

6.根據(jù)室外溫度情況，在冬季按規(guī)定開(kāi)啟暖風(fēng)設(shè)備，保

證車內(nèi)溫度；在夏季空調(diào)車按規(guī)定開(kāi)啟冷風(fēng)設(shè)施。

7,車輛有序規(guī)范進(jìn)站停車，避讓出站車輛，依次按規(guī)定

車道停車位靠邊停直（距離右側(cè)路邊石不超過(guò)30厘米），

前門(mén)對(duì)準(zhǔn)站牌停穩(wěn)開(kāi)門(mén)上下客。

8.乘客上下車完畢并關(guān)閉好車門(mén)后平穩(wěn)起步。

9.在運(yùn)營(yíng)行車中不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，不得有

吸煙、進(jìn)食、閑談、使用手機(jī)等行為。

（六）按規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間運(yùn)營(yíng)，首末班

車準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

（七）不得發(fā)生超時(shí)等客、拒載、撿客、越站、敞門(mén)運(yùn)

行、站外停車上下乘客等行為。

（A）營(yíng)運(yùn)車輛的車身、車窗玻璃、車門(mén)、駕駛室、座

椅及座椅套、扶手桿（環(huán)）、車廂內(nèi)壁、地板、踏步、輪胎、

垃圾容器等設(shè)施，整潔干凈、無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)油污。

第八條乘客滿意度指標(biāo)

共分七項(xiàng)指標(biāo)：候車時(shí)間長(zhǎng)度、換乘便捷度、司乘人員

服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)

生環(huán)境。按照“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“一

般”、“不滿意”的層級(jí)，由社會(huì)公眾進(jìn)行勾選評(píng)價(jià)。單份

調(diào)查問(wèn)卷得分為各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容得分與權(quán)重乘積之和，滿分為

100分。

乘客滿意度評(píng)估值280%時(shí)，乘客滿意度考核得分為10

分；乘客滿意度評(píng)估值每下降1陶考核得分扣1分，不足

1%按1%計(jì)算，扣完為止。

乘客滿意度調(diào)查每年隨公交服務(wù)質(zhì)量考核一并執(zhí)行，分

四個(gè)階段，每次調(diào)查表不少于50份，年度考核時(shí)取平均值，

考核內(nèi)容及分值計(jì)算具體詳見(jiàn)附件3、4O

第九條公交服務(wù)質(zhì)量考核采取公交企業(yè)管理考核評(píng)分

表與公交線路服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表相結(jié)合的辦法。其中：公

交企業(yè)管理考核評(píng)分表成績(jī)占30%,公交線路服務(wù)質(zhì)量考核

評(píng)分表成績(jī)占70%o

1、公交企業(yè)管理考核：根據(jù)《安化縣公交企業(yè)管理考

核評(píng)分表》（見(jiàn)附件1）。

2、公交線路服務(wù)質(zhì)量考核：根據(jù)《公交線路服務(wù)質(zhì)量

考核評(píng)分表》（見(jiàn)附件2）,道路運(yùn)輸服務(wù)中心不定期對(duì)公

交線路和運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行抽查。原則上公交線路和運(yùn)營(yíng)車輛抽

查比例不低于20%。抽查考評(píng)得分計(jì)入年度考核成績(jī)。

第二條縣交通運(yùn)輸局通過(guò)暗訪、抽查、領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查、

民主測(cè)評(píng)等形式對(duì)考核中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第十一條縣道路運(yùn)輸服務(wù)中心應(yīng)將考核結(jié)果在政府門(mén)

戶網(wǎng)站進(jìn)行公示并書(shū)面告知公交客運(yùn)企業(yè)。

第三章考核評(píng)定等級(jí)

第十二條公交服務(wù)質(zhì)量考核包括對(duì)公交企業(yè)管理考核

和公交線路服務(wù)質(zhì)量考核，在每年1月1日至12月31日為

一個(gè)年度考核周期，考核頻次分四個(gè)階段進(jìn)行，每季度為一

個(gè)階段，分別為每年1月1日至3月31日、4月1日至6月

30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日?？?/p>

核成績(jī)以每季度和年度考核取平均值。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附

件1、附件2,并將根據(jù)公交發(fā)展的需要適時(shí)修改完善。

第十三條公交服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行百分制，初始分值為

100分（具體扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)評(píng)分細(xì)則），其中企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

考核結(jié)果占30%,線路服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果占70%。

公交服務(wù)質(zhì)量考核成績(jī)（100分）二企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理考核得

分X30%+公交線路服務(wù)質(zhì)量考核平均得分X70%。

第十四條公交服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、基

本合格、不合格四個(gè)等次：

1、優(yōu)良：得分在90分（含90分）以上；

2、合格：得分在75-90分（含75分）以上；

3、基本合格：得分在60-75分（含60分）以上；

4、不合格：得分在60分（不含60分）以下。

第十五條在年度考核周期內(nèi)，線路發(fā)生下列情形之一

的，列為年度考核不合格線路：

（一）在營(yíng)運(yùn)時(shí)間發(fā)生亡人的交通安全責(zé)任事故的。

（二）發(fā)生一起以上（含一起）營(yíng)運(yùn)車輛自燃事故的。

（三）因發(fā)生服務(wù)有責(zé)事件，造成惡劣社會(huì)影響，并被

省、市相關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的。

（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自停運(yùn)的。

（五）拒不配合主管部門(mén)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核工作的。

第四章獎(jiǎng)懲措施

第十六條公交服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為發(fā)放縣本級(jí)財(cái)政

補(bǔ)貼的主要依據(jù)。

1、考核結(jié)果優(yōu)良的，以90分為基準(zhǔn)，建議縣人民政府

在年度撥付總金額上增加5%,每提高一分增加1%。

2、考核結(jié)果合格的，以75-89分為基準(zhǔn)，全額發(fā)放企

業(yè)當(dāng)年公交財(cái)政補(bǔ)貼。

3、考核結(jié)果基本合格的，以74分為基準(zhǔn)，扣減企業(yè)當(dāng)

年公交財(cái)政補(bǔ)貼總額的10%,每下降一分增加1%O

4、考核結(jié)果不合格的，以59分為基準(zhǔn)，扣減企業(yè)當(dāng)年

公交財(cái)政補(bǔ)貼總額的30%o

第十七條根據(jù)城市公共交通線路特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，公交

企業(yè)如有嚴(yán)重違約、違規(guī)行為的，扣除相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量履約保

證金。

第十八條公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果納入管理

人員和駕駛員日常工作評(píng)價(jià)、考核體系。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立與

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤的薪酬管理制度。

第十九條公交服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果作為城市公共汽車客

運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)與退出的重要依據(jù)。

1、年度考核基本合格企業(yè)：由縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)下

達(dá)整改通知書(shū)，督促對(duì)其存在的問(wèn)題限期整改，整改期限為

半個(gè)月。整改結(jié)束后，對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。

2、年度考核不合格企業(yè)：由縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)下達(dá)

整改通知書(shū)，督促對(duì)其存在的問(wèn)題限期整改，整改期限為7

天，整改期間并列為重點(diǎn)監(jiān)管，增加檢查頻次。

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)連續(xù)兩年考核不合格的企業(yè)，政府收

回特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第五章考核要求

第二十條被考核的公交客運(yùn)企業(yè)應(yīng)自覺(jué)服從和接受檢

查考核，積極配合工作，按規(guī)定要求提供有關(guān)資料。

第二十一條考核過(guò)程中，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，力

求客觀、公正、科學(xué)、規(guī)范。

第六章附則

第二十二條考核部門(mén)及其工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),

不得徇私舞弊，玩忽職守，濫用職權(quán)?？己瞬块T(mén)及其工作人

員違反相關(guān)規(guī)定的，縣交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令其進(jìn)行改正，

情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政

處分。

第二十三條本辦法由縣交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，有效期至2025

年12月31日。

附件L公交企業(yè)管理考核評(píng)分表

附件2：公交線路服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表

附件3：城市公交乘客滿意度調(diào)查表

附件4：乘客滿意度調(diào)查內(nèi)容權(quán)重表

公交企業(yè)管理考核評(píng)分表

企業(yè)名稱：考核年度：填報(bào)日期：考核成績(jī):

考核機(jī)構(gòu)：考核人員簽名:

考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)考核說(shuō)明考核情況得分

組織機(jī)構(gòu)5企業(yè)組織磯構(gòu)不健全、責(zé)任不明確的，酌情扣分。

未按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、營(yíng)運(yùn)車輛管理、

規(guī)劃制度5駕駛員管理等企業(yè)管理制度，并編制中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年

度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，缺一項(xiàng)扣2分。

未定期對(duì)客運(yùn)車輛的進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，車內(nèi)服務(wù)設(shè)施未安

車輛設(shè)施5

裝到位，未按要求設(shè)置站牌的，按比例扣分。

未嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員資格制度的，建立職工培訓(xùn)教育、考

人員管理5核制度，保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保障

全等各項(xiàng)權(quán)益的，酌情扣分。

未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、運(yùn)力及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)，在營(yíng)運(yùn)

經(jīng)營(yíng)行為20中發(fā)生拒戰(zhàn)老年人、不準(zhǔn)時(shí)、不準(zhǔn)點(diǎn)、亂收費(fèi)等經(jīng)營(yíng)違規(guī)

行為的，查處一次扣2分。

未落實(shí)安全例會(huì)、安全教育培訓(xùn)、安全經(jīng)費(fèi)投入、隱患排

查等安全生產(chǎn)責(zé)任制度，缺一項(xiàng)扣2分，交通違法次數(shù)低

安全生產(chǎn)10于1次/車/年，每次交通違法行為扣0.05分，高于1次/

車/年，每次交通違法行為扣0.01分，發(fā)生交通事故致人

死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每亡1人扣10分。

發(fā)生1次服務(wù)類有效投訴扣0.1分；乘客的投訴、建議在

受理后3個(gè)工作日內(nèi)未回復(fù)，或乘客對(duì)有效投訴回復(fù)、處

投訴處理15

理不滿意，每次扣0.5分；因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上

媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣5分。

乘客滿意乘客滿意度評(píng)估值低于80樂(lè)每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分，

10

度扣完為止。

根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文、兩項(xiàng)創(chuàng)建工作要求，工作任務(wù)落實(shí)不到

創(chuàng)建工作10

位，每項(xiàng)扣2分。

發(fā)生一起上訪的，發(fā)生一次扣1分，5人以上集訪的，發(fā)

維穩(wěn)工作10

生一次扣5分。

未按要求完成政府指令性任務(wù)，或不積極組織參加搶險(xiǎn)救

社會(huì)公益5災(zāi)、應(yīng)急疏散人員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益

活動(dòng)的，酌情扣分。

公交線路服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分表

公交線路:車號(hào):檢查時(shí)間:駕駛員姓名:資格證號(hào):

評(píng)分

考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容得分

分置

自動(dòng)報(bào)站器、視頻監(jiān)視器等車內(nèi)設(shè)施完好（每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止）1

服務(wù)設(shè)張貼本線路的走向、站點(diǎn)、票價(jià)、投訴、監(jiān)督電話號(hào)碼、乘客須知、服務(wù)公約等（每項(xiàng)

施、標(biāo)識(shí)2

扣0.5分，扣完為止）

（5分）

車廂內(nèi)上車門(mén)附近應(yīng)設(shè)兒童購(gòu)票高度標(biāo)線、老幼病殘?jiān)凶瘧?yīng)設(shè)置標(biāo)志、設(shè)

2

有小型垃圾容器、各種標(biāo)志清晰、無(wú)破損（每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止）

車身外表漆面整潔、完好、無(wú)副痕、無(wú)污垢（每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止）1

左容和衛(wèi)每天出車前車輛進(jìn)行清洗，保持車輛內(nèi)外干凈清潔，前后擋風(fēng)玻璃及邊窗玻

2

生璃齊全、清潔、干凈明亮（每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止）

（5分）儀表臺(tái)、駕駛室、門(mén)泵、座位周邊干凈，無(wú)明顯垃圾，車內(nèi)座位、地板、車

頂板、側(cè)墻板完好、清潔衛(wèi)生，到站一抹一掃，堅(jiān)持一天一洗（每項(xiàng)扣0.5分，2

扣完為止）

駕駛員具有相應(yīng)的職業(yè)資格，按要求佩帶上崗證、卡（每項(xiàng)扣0.5分，扣完為止）1

營(yíng)運(yùn)中應(yīng)有序進(jìn)站上客，不得發(fā)生擅自越站甩客、拒載等違規(guī)行為（每發(fā)生一

18

次扣2分，扣完為止）

不準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的，不按規(guī)定的線路和站點(diǎn)行車的（每發(fā)生一次扣2分，扣完為止）20

城區(qū)娛路逢站必停，不丟站甩客、不無(wú)站亂停，不故意滯站，車未停穩(wěn)、乘

5

客沒(méi)有上下車完畢就開(kāi)關(guān)車門(mén)（每發(fā)生一次扣1分，扣完為止）

經(jīng)營(yíng)行為

按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車載機(jī)等電子設(shè)備。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站（每

⑸分）1

項(xiàng)扣（）.5分，扣完為止）

行駛中發(fā)生拋錨未及時(shí)處理，安排乘客換乘，按主內(nèi)溫度高于28度，低于

1

12度相應(yīng)開(kāi)啟冷暖空調(diào)（每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止）

嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)政策，不擅自提價(jià)或變相漲價(jià)，未執(zhí)行政府有

1

關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)（每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止）

不與其他車輛爭(zhēng)搶、不強(qiáng)行超車、不開(kāi)葡王車、不闖紅燈、城區(qū)范圍內(nèi)不違

3

規(guī)鳴笛、禮讓斑馬線（每發(fā)生一次扣0.5分，扣完為止）

行車服務(wù)尊重乘客，態(tài)度和茄，耐心解答乘客的詢問(wèn)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)（每

5

⑵分）發(fā)生一次扣1分，扣完為止）

在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙、不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無(wú)

5

關(guān)的事，不擅離工作崗位，未系安全帶（每項(xiàng)扣1分，扣完為止）

勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘

5

車規(guī)則的行為（每項(xiàng)扣1分，扣完為止）

主動(dòng)提醒乘客給老弱病殘?jiān)械葍?yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車群體，

5

并文明服務(wù)（每項(xiàng)扣1分，扣完為止）

滅火器配置有效、空調(diào)車配置安全錘（每項(xiàng)扣2分，扣完為止）4

遵守交通安全法規(guī)，文明行車（每發(fā)生一次扣1分，扣完為止）6

殳全營(yíng)運(yùn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其他禁帶物品乘車時(shí)應(yīng)及時(shí)制止（每項(xiàng)

5

120分）扣1分，扣完為止）

按要求張貼安全提示標(biāo)識(shí)：在相應(yīng)位置貼上“請(qǐng)勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”、

“請(qǐng)勿觸摸”、在醒目位置帖上“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請(qǐng)5

勿亂扔廢棄物”“嚴(yán)禁三品”標(biāo)志等（每項(xiàng)扣1分，扣完為止）

城市公交乘客滿意度調(diào)查表

尊敬的乘客，感謝您選擇公交車出行，為提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、快

捷的出行服務(wù)，我們熱誠(chéng)邀請(qǐng)你您參與“乘客滿意度”問(wèn)卷調(diào)查，希望您對(duì)公交出行服務(wù)工作提出寶

貴的意見(jiàn)和建議，感謝您對(duì)本次調(diào)查工作的支持和配合。

一、乘客基本情況

□男□女

您的性別與年齡？

口14周歲以下口18周歲以下口18-35歲口35-65歲口65歲以上

您一般一周乘坐公交車出行頻率？□幾乎每天乘坐口一周2—3次口極少乘坐口沒(méi)有乘坐過(guò)

您一般什么時(shí)間乘坐公交車？□上下學(xué)高峰期口上下班高峰期口節(jié)假日口全天任何時(shí)候

二、對(duì)公交整體服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)

您對(duì)公交的候車時(shí)間滿意嗎？□非常滿意口滿意□基本滿意口一般ZI不滿意

您對(duì)公交的換乘便捷度是否滿意嗎？□非常滿意口滿意□基本滿意口一般ZI不滿意

您對(duì)公交車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度是否滿意？口非常滿意口滿意口基本滿意口一般ZI不滿意

您對(duì)當(dāng)前公交車發(fā)班頻次是否滿意？口非常滿意口滿意□基本滿意□一般Z1不滿意

您對(duì)乘坐公交整體舒適度是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般ZI不滿意

您對(duì)公交車的候車環(huán)境是否滿意？□非常滿意□滿意□基本滿意□一般U不滿意

您對(duì)公交車內(nèi)的清潔度是否滿意？口非常滿意□滿意□基本滿意□一般ZI不滿意

三、相關(guān)意見(jiàn)建議

您認(rèn)為目前公交車的資源分布合理嗎？