產(chǎn)品售后服務(wù)合同條款合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同適用于甲方提供的售后服務(wù)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持等。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。2.2除非雙方另有約定，合同到期后自動終止。第三條合同目的3.1本合同目的在于明確甲乙雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方能夠為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第四條合同履行原則4.1雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，履行合同約定的各項義務(wù)。4.2雙方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式提供和接受售后服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：5.1.1產(chǎn)品維修服務(wù)：包括但不限于上門維修、部件更換、故障排除等。5.1.2技術(shù)咨詢：為乙方提供產(chǎn)品使用、操作、維護等方面的咨詢服務(wù)。5.1.3技術(shù)支持：為乙方提供產(chǎn)品技術(shù)問題的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。5.1.4產(chǎn)品升級與優(yōu)化：根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品功能升級和功能優(yōu)化服務(wù)。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)響應(yīng)時間6.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)。6.2如遇特殊情況，甲方應(yīng)在合理時間內(nèi)通知乙方，并爭取在約定時間內(nèi)提供服務(wù)。第七條服務(wù)質(zhì)量7.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)保證滿足乙方需求，保證產(chǎn)品正常運行。7.2甲方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，保證維修后的產(chǎn)品功能達(dá)到或超過原產(chǎn)品水平。7.3甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方能夠及時解決產(chǎn)品使用過程中的問題。第八章服務(wù)費用第八條費用承擔(dān)8.1本合同服務(wù)費用按實際發(fā)生的人工費、材料費、運輸費等費用計算。8.2乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式支付服務(wù)費用。第九條付款方式9.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后的一定期限內(nèi)支付服務(wù)費用。9.2雙方可協(xié)商確定具體的付款方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。第十條服務(wù)記錄第十條服務(wù)記錄10.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、結(jié)果等信息。10.2乙方有權(quán)查閱甲方提供的服務(wù)記錄，并有權(quán)對服務(wù)記錄提出異議。第十一條保密條款11.1雙方對本合同內(nèi)容及履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。第十二條合同解除12.1在合同履行期間，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：12.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的。12.1.2因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的。12.1.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的。第十三條違約責(zé)任13.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)，如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第六章服務(wù)流程第十三條服務(wù)請求13.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)通過甲方提供的官方渠道提交服務(wù)請求。13.2服務(wù)請求應(yīng)包括以下內(nèi)容：13.2.1產(chǎn)品的型號、序列號；13.2.2故障現(xiàn)象描述；13.2.3發(fā)生故障的時間；13.2.4乙方聯(lián)系方式。第十四條服務(wù)預(yù)約14.1甲方收到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)服務(wù)時間和地點。14.2乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)的服務(wù)時間內(nèi)提供產(chǎn)品進行維修或服務(wù)。第十五條服務(wù)實施15.1甲方派出的服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。15.2服務(wù)人員應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。15.3服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向乙方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、結(jié)果和后續(xù)注意事項。第十六條服務(wù)跟進16.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后的一定期限內(nèi)對服務(wù)效果進行跟進。16.2如乙方對服務(wù)結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)提供必要的補救措施。第十七條服務(wù)反饋17.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后的一定期限內(nèi)對服務(wù)進行評價。17.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的反饋意見，并根據(jù)反饋意見進行改進。第十八條服務(wù)記錄歸檔18.1甲方應(yīng)將服務(wù)記錄進行歸檔，包括服務(wù)請求、服務(wù)實施、服務(wù)反饋等。18.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至合同約定的服務(wù)期限屆滿后兩年。第七章服務(wù)保障第十九條保修期限19.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)享受相應(yīng)的保修期限。19.2保修期限自產(chǎn)品購買之日起計算。第二十條保修范圍20.1保修范圍包括但不限于：20.1.1甲方提供的維修服務(wù)；20.1.2甲方提供的零部件更換；20.1.3甲方提供的咨詢服務(wù)。第二十一條保修限制21.1以下情況不屬于保修范圍：21.1.1因乙方使用不當(dāng)、人為損壞等原因造成的故障；21.1.2未經(jīng)甲方授權(quán)的維修或更換零部件造成的故障；21.1.3因自然災(zāi)害、不可抗力等原因造成的故障。第八章服務(wù)記錄與報告第二十二條服務(wù)記錄22.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄每次服務(wù)的詳細(xì)信息。22.2服務(wù)記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容：22.2.1服務(wù)時間；22.2.2服務(wù)地點；22.2.3服務(wù)人員；22.2.4服務(wù)內(nèi)容；22.2.5服務(wù)結(jié)果。第二十三條服務(wù)報告23.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提供服務(wù)報告。23.2服務(wù)報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：23.2.1服務(wù)時間；23.2.2服務(wù)地點；23.2.3服務(wù)人員；23.2.4服務(wù)內(nèi)容；23.2.5服務(wù)結(jié)果；23.2.6后續(xù)注意事項。第二十四條服務(wù)記錄查詢24.1乙方有權(quán)要求查閱服務(wù)記錄。24.2甲方應(yīng)在乙方提出查詢請求后的一定期限內(nèi)提供查詢服務(wù)。第九章服務(wù)改進第二十五條改進措施25.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)流程進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施。25.2改進措施應(yīng)包括但不限于：25.2.1提高服務(wù)人員的專業(yè)技能；25.2.2優(yōu)化服務(wù)流程；25.2.3加強服務(wù)質(zhì)量管理。第二十六條改進反饋26.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出改進建議。26.2甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的建議，并采取措施進行改進。第二十七條改進效果跟蹤27.1甲方應(yīng)跟蹤改進措施的實施效果。27.2如改進措施未能達(dá)到預(yù)期效果，甲方應(yīng)重新評估并采取新的改進措施。第十章服務(wù)評價與監(jiān)督第二十八條服務(wù)評價28.1甲方應(yīng)建立服務(wù)評價體系，對服務(wù)人員進行定期評價。28.2服務(wù)評價應(yīng)包括以下內(nèi)容：28.2.1服務(wù)態(tài)度；28.2.2服務(wù)技能；28.2.3服務(wù)效率；28.2.4服務(wù)質(zhì)量。第二十九條監(jiān)督機制29.1甲方應(yīng)建立監(jiān)督機制，保證售后服務(wù)質(zhì)量。29.2監(jiān)督機制應(yīng)包括但不限于：29.2.1定期檢查服務(wù)記錄；29.2.2客戶滿意度調(diào)查；29.2.3內(nèi)部審計。第三十條信息公開30.1甲方應(yīng)向乙方公開售后服務(wù)相關(guān)信息，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用等。30.2甲方應(yīng)保證信息公開的準(zhǔn)確性和及時性。第十一章數(shù)據(jù)保護與隱私第三十一條數(shù)據(jù)收集31.1甲方在提供售后服務(wù)過程中，可能需要收集乙方的個人信息。31.2甲方僅收集與售后服務(wù)直接相關(guān)的個人信息。第三十二條數(shù)據(jù)使用32.1甲方收集的個人信息僅用于售后服務(wù)相關(guān)目的。32.2未經(jīng)乙方明確同意，甲方不得將個人信息用于其他目的。第三十三條數(shù)據(jù)安全33.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證個人信息的安全。33.2甲方應(yīng)防止個人信息被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或破壞。第三十四條數(shù)據(jù)存儲與保留34.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，對個人信息進行存儲和保留。34.2保留期限屆滿后，甲方應(yīng)按照規(guī)定進行數(shù)據(jù)刪除或匿名化處理。第十二章知識產(chǎn)權(quán)第三十五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬35.1甲方提供的售后服務(wù)中涉及的技術(shù)信息、軟件代碼等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。35.2乙方在使用甲方提供的售后服務(wù)時，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。第三十六條知識產(chǎn)權(quán)保護36.1甲方有權(quán)對侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的行為采取法律行動。36.2乙方應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章合同終止與解除第三十七條合同終止條件37.1本合同在以下情形下終止：37.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；37.1.2任何一方違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同；37.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第三十八條合同解除38.1在合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)在提前通知對方的情況下解除合同。38.2解除合同的通知應(yīng)