航空業(yè)乘客突發(fā)疾病急救搶救流程一、流程設計目標與范圍制定本流程旨在確保航空運輸過程中乘客突發(fā)疾病時的應急響應高效、有序、規(guī)范，最大程度保障乘客生命安全，減少因處理不當導致的二次傷害或醫(yī)療延誤。流程覆蓋乘客在飛行途中突發(fā)疾病的識別、應對、通訊、救援及后續(xù)處理全過程，適用于國內(nèi)外各類航班，包括客運和貨運航班中的乘客突發(fā)疾病事件。二、現(xiàn)有工作流程分析與存在問題當前航空公司在乘客突發(fā)疾病應急響應方面多依賴飛行員、機組人員的臨場經(jīng)驗，缺乏統(tǒng)一、標準化的操作流程。存在的問題主要包括應急信息傳遞不及時、醫(yī)療資源調(diào)配不便、培訓不足、醫(yī)療設備使用不規(guī)范以及后續(xù)跟進缺失等。流程不夠細化，責任劃分模糊，導致應急反應時間延長，影響救援效果。三、詳細流程設計1.疑似疾病事件的識別與初步判斷乘客出現(xiàn)突發(fā)不適表現(xiàn)（如胸痛、呼吸困難、暈厥、劇烈頭痛、持續(xù)嘔吐等）時，機組人員應立即進行初步觀察。應通過詢問癥狀、觀察乘客的意識狀態(tài)、皮膚顏色、呼吸情況等，判斷是否為緊急突發(fā)疾病。機組人員應保持冷靜，避免驚慌失措。2.立即行動與基礎救護確認疑似突發(fā)疾病后，機組人員應采取基礎救護措施，包括保持患者呼吸通暢、安置舒適位置、監(jiān)測生命體征、避免不必要的移動，同時通知乘客保持安靜。若乘客意識清醒，可通過對話了解病情，判斷是否需要緊急處理。3.通訊與信息傳遞機組應立即通知機長，啟動應急程序。機長應根據(jù)情況，通過機上通信系統(tǒng)（如ACARS、衛(wèi)星電話）向地面航空調(diào)度中心報告突發(fā)疾病事件，提供必要信息：乘客位置、病情描述、已有的救護措施。地面調(diào)度中心應記錄事件，準備協(xié)調(diào)后續(xù)醫(yī)療資源。4.乘客健康信息核查與準備若乘客攜帶健康檔案或醫(yī)療信息（如醫(yī)療卡、藥物、既往病史等），應由乘客或陪同人員提供。機組應收集這些信息，方便地面醫(yī)療機構(gòu)快速了解病情。5.緊急醫(yī)療資源調(diào)配地面航空醫(yī)療支持部門（如國家或地區(qū)的空中醫(yī)療急救中心）應在接到報告后，協(xié)調(diào)就近的地面醫(yī)療機構(gòu)，準備救援設備和醫(yī)療團隊。若航班在機場降落，可請求地面醫(yī)療急救車提前待命。6.緊急救援措施的執(zhí)行根據(jù)具體病情，機組人員應配合醫(yī)療團隊進行現(xiàn)場急救。如有醫(yī)務人員乘客，應及時征詢其意見，協(xié)助實施專業(yè)救護。機組人員應確?，F(xiàn)場安全，避免二次傷害。7.乘客優(yōu)先降落及醫(yī)療協(xié)助若病情嚴重，威脅生命安全，應考慮優(yōu)先降落至最近的適合醫(yī)療的機場。機長應在確保飛行安全的前提下，通知空中交通管制請求優(yōu)先降落。到達機場后，立即啟動地面應急救援，確?；颊弑M快送達醫(yī)院。8.后續(xù)跟進與信息歸檔事件處理完畢后，機組應整理事件資料，包括乘客癥狀、救護措施、溝通記錄、醫(yī)療機構(gòu)反饋等。所有文件應歸檔存證，便于后續(xù)調(diào)查和改進。9.乘客信息保護與隱私管理在處理突發(fā)疾病過程中，確保乘客個人健康信息的安全，遵守相關隱私保護規(guī)定。避免信息泄露，確保合法合規(guī)。十、流程優(yōu)化與培訓定期對機組人員進行應急急救培訓，強化專業(yè)技能與應變能力。模擬演練提升團隊配合效率。結(jié)合實際操作經(jīng)驗不斷優(yōu)化流程，確保應急響應的科學性和實用性。十一、流程反饋與持續(xù)改進建立事件反饋機制，收集機組、乘客及醫(yī)療機構(gòu)的意見。分析應急響應中的短板，修訂完善流程。引入先進設備和技術，提升整體應急管理水平。結(jié)語乘客突發(fā)疾病的應急救援流程是一項系統(tǒng)工程，需要多部門密切合作、科學規(guī)范的操作指引，以及不斷的培