酒店行業(yè)住宿服務(wù)條款和條件合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：酒店名稱：[酒店具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[酒店聯(lián)系電話]乙方（客人方）：客人姓名：[客人姓名]身份證號(hào)碼：[客人身份證號(hào)碼]地址：[客人地址]聯(lián)系方式：[客人聯(lián)系電話]一、總則1.定義和解釋1.1在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“酒店”指甲方經(jīng)營(yíng)的提供住宿及相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所?！翱腿恕敝割A(yù)訂并入住酒店的乙方。“住宿服務(wù)”指酒店向客人提供的客房及相關(guān)配套服務(wù)?！邦A(yù)訂”指客人向酒店提出的預(yù)訂住宿服務(wù)的請(qǐng)求?！叭胱　敝缚腿税凑疹A(yù)訂的時(shí)間到達(dá)酒店并辦理登記手續(xù)?！巴朔俊敝缚腿税凑找?guī)定的時(shí)間辦理離店手續(xù)。1.2本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響對(duì)本合同條款的解釋。2.合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲方為乙方提供住宿服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方在住宿服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益得到保障。二、住宿預(yù)訂1.預(yù)訂方式1.1客人可以通過(guò)以下方式進(jìn)行預(yù)訂：在線預(yù)訂：通過(guò)酒店官方網(wǎng)站或合作的在線旅游平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。電話預(yù)訂：撥打酒店預(yù)訂電話進(jìn)行預(yù)訂。郵件預(yù)訂：發(fā)送郵件至酒店指定郵箱進(jìn)行預(yù)訂。1.2客人在預(yù)訂時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及入住需求，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型要求等。2.預(yù)訂確認(rèn)2.1酒店收到客人的預(yù)訂請(qǐng)求后，將在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)方式包括但不限于發(fā)送郵件、短信或電話通知。2.2如客人在預(yù)訂后[X]小時(shí)內(nèi)未收到酒店的確認(rèn)信息，應(yīng)及時(shí)與酒店聯(lián)系核實(shí)預(yù)訂情況。2.3預(yù)訂確認(rèn)后，酒店將為客人保留相應(yīng)的客房。3.預(yù)訂變更與取消3.1客人如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)提前通知酒店。變更內(nèi)容包括但不限于入住日期、退房日期、房型等。酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡力為客人進(jìn)行調(diào)整，但不保證一定能夠滿足客人的變更需求。3.2客人如需取消預(yù)訂，應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行：提前[X]天以上取消預(yù)訂的，酒店將全額退還預(yù)訂費(fèi)用。提前[X]天至[X]天取消預(yù)訂的，酒店將收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余部分退還客人。提前[X]天以內(nèi)取消預(yù)訂的，酒店將收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余部分退還客人。如客人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂且未入住，酒店將全額收取預(yù)訂費(fèi)用。三、入住與退房1.入住時(shí)間1.1酒店的正常入住時(shí)間為下午[X]點(diǎn)以后?？腿巳缧杼崆叭胱?，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系，酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡力為客人安排，但可能會(huì)收取額外費(fèi)用。1.2如客人在預(yù)訂的入住日期當(dāng)天下午[X]點(diǎn)以后仍未到達(dá)酒店，且未提前通知酒店的，酒店有權(quán)取消客人的預(yù)訂，并收取預(yù)訂費(fèi)用的[X]%作為違約金。2.入住手續(xù)2.1客人到達(dá)酒店后，應(yīng)出示有效身份證件辦理入住手續(xù)。酒店將為客人登記相關(guān)信息，并發(fā)放房卡及相關(guān)物品。2.2客人應(yīng)按照酒店的要求繳納押金，押金金額將根據(jù)房型及入住天數(shù)確定。退房時(shí)，如客人未發(fā)生任何費(fèi)用或損壞物品的情況，酒店將全額退還押金。3.退房時(shí)間3.1酒店的正常退房時(shí)間為中午[X]點(diǎn)以前?？腿巳缧柩舆t退房，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系，酒店將根據(jù)實(shí)際情況盡力為客人安排，但可能會(huì)收取額外費(fèi)用。3.2如客人未在規(guī)定的退房時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)，酒店將按照超時(shí)時(shí)間收取相應(yīng)的費(fèi)用。超時(shí)費(fèi)用的計(jì)算方式為：超時(shí)[X]小時(shí)以內(nèi)的，按半天房費(fèi)收?。怀瑫r(shí)[X]小時(shí)以上的，按全天房費(fèi)收取。4.延遲退房4.1如客人需要延遲退房，應(yīng)在退房時(shí)間前通知酒店。酒店將根據(jù)客房預(yù)訂情況決定是否同意客人的延遲退房請(qǐng)求。4.2如酒店同意客人延遲退房，客人應(yīng)按照酒店規(guī)定的延遲退房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。延遲退房費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)為：延遲至下午[X]點(diǎn)以前退房的，按半天房費(fèi)收?。谎舆t至下午[X]點(diǎn)以后退房的，按全天房費(fèi)收取。四、客房服務(wù)1.客房設(shè)施與用品1.1酒店將為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的客房設(shè)施及用品，包括但不限于床、衣柜、桌椅、電視、空調(diào)、熱水器、毛巾、浴巾、洗漱用品等。1.2客人在入住期間應(yīng)合理使用客房設(shè)施及用品，如發(fā)覺(jué)設(shè)施或用品存在損壞或缺失的情況，應(yīng)及時(shí)通知酒店。2.客房清潔2.1酒店將為客人提供每日一次的客房清潔服務(wù)，包括整理床鋪、打掃房間、更換毛巾及浴巾、清理垃圾等。2.2客人如需額外的客房清潔服務(wù)，可向酒店提出申請(qǐng)，酒店將根據(jù)實(shí)際情況安排并收取相應(yīng)費(fèi)用。3.維修與保養(yǎng)3.1酒店將定期對(duì)客房設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。如客人在入住期間發(fā)覺(jué)設(shè)施存在故障或損壞的情況，應(yīng)及時(shí)通知酒店，酒店將盡快安排維修人員進(jìn)行維修。3.2如因客人的原因?qū)е驴头吭O(shè)施損壞的，客人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。五、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)房型、入住日期、入住天數(shù)等因素確定，并在酒店官方網(wǎng)站或預(yù)訂平臺(tái)上公布?？腿嗽陬A(yù)訂時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)說(shuō)明。1.2如酒店在客人入住期間調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前通知客人，并經(jīng)客人同意后方可執(zhí)行。2.付款方式2.1客人可以選擇以下付款方式：現(xiàn)金支付信用卡支付銀行轉(zhuǎn)賬在線支付平臺(tái)支付2.2客人在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照酒店的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。如客人選擇信用卡支付或在線支付平臺(tái)支付，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)提供相關(guān)信息并授權(quán)酒店進(jìn)行扣款。3.額外費(fèi)用3.1客人在入住期間如產(chǎn)生以下額外費(fèi)用，應(yīng)自行承擔(dān)：迷你吧消費(fèi)電話費(fèi)洗衣費(fèi)餐飲費(fèi)（除包含在房費(fèi)中的餐飲服務(wù)外）其他因客人個(gè)人需求而產(chǎn)生的費(fèi)用3.2酒店將在客人退房時(shí)，根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)情況結(jié)算額外費(fèi)用，并在客人支付費(fèi)用后為客人開(kāi)具發(fā)票。六、餐飲服務(wù)1.餐廳與酒吧1.1酒店設(shè)有餐廳和酒吧，為客人提供各種美食和飲品。餐廳和酒吧的營(yíng)業(yè)時(shí)間為[具體時(shí)間]。1.2客人在餐廳和酒吧消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定和服務(wù)人員的安排。2.餐飲預(yù)訂2.1客人如需在餐廳用餐，可提前進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂方式包括但不限于電話預(yù)訂、前臺(tái)預(yù)訂。2.2酒店將根據(jù)客人的預(yù)訂需求為客人安排座位，并在客人到達(dá)餐廳時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。3.特殊飲食要求3.1如客人有特殊飲食要求，如素食、清真飲食、低鹽飲食等，應(yīng)在預(yù)訂時(shí)或入住時(shí)向酒店提出。酒店將盡力滿足客人的特殊飲食要求，但不保證一定能夠完全滿足。3.2如因客人未提前告知特殊飲食要求而導(dǎo)致無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)的，酒店不承擔(dān)任何責(zé)任。七、會(huì)議與活動(dòng)設(shè)施1.設(shè)施預(yù)訂1.1酒店提供會(huì)議與活動(dòng)設(shè)施的預(yù)訂服務(wù)，包括會(huì)議室、宴會(huì)廳等。客人可以通過(guò)電話、郵件或前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。1.2預(yù)訂時(shí)，客人需提供會(huì)議或活動(dòng)的時(shí)間、規(guī)模、需求等詳細(xì)信息，酒店將根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)和方案。1.3酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)預(yù)訂進(jìn)行調(diào)整或取消，但應(yīng)提前通知客人并協(xié)商解決方案。2.服務(wù)內(nèi)容2.1酒店將為會(huì)議與活動(dòng)提供以下服務(wù)：會(huì)議設(shè)備租賃，如投影儀、音響設(shè)備、麥克風(fēng)等。會(huì)議用品提供，如紙筆、茶水、水果等。餐飲服務(wù)，可根據(jù)客人需求提供茶歇、自助餐、宴會(huì)等?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，負(fù)責(zé)會(huì)議期間的設(shè)備操作、服務(wù)保障等工作。2.2客人可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，酒店將按照客人的選擇提供服務(wù)并收取相應(yīng)費(fèi)用。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1會(huì)議與活動(dòng)設(shè)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)場(chǎng)地大小、使用時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，并在預(yù)訂時(shí)向客人提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。3.2客人在確認(rèn)預(yù)訂后，需按照酒店要求支付一定比例的定金，定金金額將根據(jù)預(yù)訂情況確定。3.3活動(dòng)結(jié)束后，客人應(yīng)按照實(shí)際使用情況結(jié)算費(fèi)用，如有定金支付，將在結(jié)算時(shí)予以扣除。八、酒店設(shè)施與服務(wù)1.健身房與游泳池1.1酒店設(shè)有健身房和游泳池，供客人免費(fèi)使用。開(kāi)放時(shí)間為[具體時(shí)間]。1.2客人在使用健身房和游泳池時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和安全注意事項(xiàng)，如有違反，酒店有權(quán)制止并要求客人改正。1.3酒店將定期對(duì)健身房和游泳池進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如因維護(hù)保養(yǎng)需要暫停使用，酒店將提前通知客人。2.商務(wù)中心2.1酒店設(shè)有商務(wù)中心，為客人提供打印、復(fù)印、傳真、郵寄等服務(wù)。服務(wù)時(shí)間為[具體時(shí)間]。2.2客人使用商務(wù)中心的服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。3.其他設(shè)施與服務(wù)3.1酒店還提供其他設(shè)施與服務(wù)，如停車場(chǎng)、行李寄存、叫車服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在酒店內(nèi)進(jìn)行公示。3.2客人在使用這些設(shè)施與服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定和要求。九、客人責(zé)任1.遵守規(guī)定1.1客人應(yīng)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于入住時(shí)間、退房時(shí)間、禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等。1.2客人應(yīng)愛(ài)護(hù)酒店的設(shè)施和物品，不得故意損壞或擅自移動(dòng)。如發(fā)覺(jué)設(shè)施或物品損壞，應(yīng)及時(shí)通知酒店并按照酒店的要求進(jìn)行賠償。2.損壞賠償2.1如客人在入住期間對(duì)酒店的設(shè)施或物品造成損壞，應(yīng)按照酒店的規(guī)定進(jìn)行賠償。賠償金額將根據(jù)損壞程度和物品價(jià)值進(jìn)行確定。2.2客人應(yīng)在酒店指定的時(shí)間內(nèi)支付賠償費(fèi)用，如逾期未支付，酒店有權(quán)采取相應(yīng)的措施追討賠償費(fèi)用。3.禁止行為3.1客人不得在酒店內(nèi)從事違法、犯罪活動(dòng)或違反道德規(guī)范的行為。3.2客人不得在酒店內(nèi)攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品。3.3客人不得在酒店內(nèi)進(jìn)行賭博、賣淫、嫖娼等違法活動(dòng)。3.4如客人違反上述禁止行為，酒店有權(quán)立即終止服務(wù)并向相關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)客人應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和后果。十、酒店責(zé)任1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1酒店將盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，保證客房設(shè)施完好、服務(wù)周到、環(huán)境整潔。1.2如客人對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出異議，酒店將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.安全與保障2.1酒店將采取必要的安全措施，保證客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于安裝監(jiān)控設(shè)備、配備消防設(shè)施、加強(qiáng)安保人員巡邏等。2.2如客人在酒店內(nèi)發(fā)生意外或遭受財(cái)產(chǎn)損失，酒店將積極協(xié)助客人進(jìn)行處理，并按照相關(guān)法律法規(guī)和酒店的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.不可抗力3.1如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致酒店無(wú)法正常提供服務(wù)，酒店將不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知客人并采取相應(yīng)的措施減少客人的損失。3.2如不可抗力因素導(dǎo)致客人無(wú)法按照原計(jì)劃入住或退房，酒店將根據(jù)實(shí)際情況為客人提供相應(yīng)的解決方案，如免費(fèi)更改預(yù)訂、退還部分或全部費(fèi)用等。十一、隱私政策1.個(gè)人信息收集與使用1.1酒店將按照法律法規(guī)的要求，收集客人的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。1.2酒店收集客人的個(gè)人信息僅用于為客人提供住宿服務(wù)及相關(guān)服務(wù)，不會(huì)將客人的個(gè)人信息用于其他任何目的。1.3酒店將采取合理的安全措施保護(hù)客人的個(gè)人信息，防止個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。2.數(shù)據(jù)安全2.1酒店將加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取技術(shù)和管理措施保證客人的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。2.2如發(fā)生個(gè)人信息泄露或數(shù)據(jù)安全事件，酒店將及時(shí)通知客人，并按照法律法規(guī)的要求采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決1.1如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向酒店所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟2.1如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至酒店所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.2如一方不愿意仲裁或仲裁裁決無(wú)法執(zhí)行，任何一方均可向酒店所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院2.1如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向酒店所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與聯(lián)絡(luò)1.1雙方在本合同履行過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)以下方式進(jìn)行通知與聯(lián)絡(luò)：甲方通知方式：酒店將通過(guò)客人在預(yù)訂時(shí)提供的聯(lián)系方式（如電話、短信、郵件等）向客人發(fā)送通知。乙方通知方式：客人應(yīng)通過(guò)酒店提供的聯(lián)系方式（如前臺(tái)電話、郵件等）向酒店發(fā)送通知。1.2雙方應(yīng)保證所提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.合同變更2.1本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。2.2如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)或政策的要求進(jìn)行協(xié)商和變更。3.合同終止3.1本合同在以下情況下終止：雙方按照本合同的約定履行完畢各自的義務(wù)。雙方協(xié)商一致終止本合同。因不可抗力或法律法規(guī)的規(guī)定導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方按照本合同的約定處