基于數(shù)學(xué)模型的鄭州旅游安全分析評價案例綜述目錄TOC\o"1-3"\h\u27015基于數(shù)學(xué)模型的鄭州旅游安全分析評價案例綜述 112410（一）風(fēng)險性指數(shù)計算 1276121.數(shù)據(jù)來源 175422.數(shù)據(jù)計算 224597（二）理論模型與研究 7189131.理論模型 740212研究假設(shè) 811268（三）調(diào)查問卷研究設(shè)計及數(shù)據(jù)說明 826470（四）抽樣調(diào)查 10141451.調(diào)查問卷發(fā)放事件和范圍 10268472.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析 10（一）風(fēng)險性指數(shù)計算1.數(shù)據(jù)來源首先參照中國行政區(qū)劃及旅游城市分布，按照其所在區(qū)域相關(guān)旅游景點(diǎn)等級進(jìn)行劃分，選取15個旅游城市，其分別為表5數(shù)據(jù)中旅游城市列表超一線城市北京上海廣州深圳一線城市成都鄭州杭州長沙西安南京武漢天津重慶二線城市昆明南昌數(shù)據(jù)來源：百度百科/item/本文選取了超一線城市4座，與鄭州城市相符的一線城市共計9座，包含原有一線城市以及與鄭州相符的新一線城市，為了體現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及公正，將兩個較為典型的二線城市一并加入，對于樣本中15個城市進(jìn)行對比。從而通過對比找出目前鄭州作為旅游目的地在安全性排名中所處地位。安全因素是影響鄭州市旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一，研究本市的旅游產(chǎn)業(yè)的安全問題對促進(jìn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級具有重要價值。本文在此部分運(yùn)用問卷調(diào)查的方法，對樣本中的十五個城市的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了比較分析，對影響不同的城市旅游產(chǎn)業(yè)的因素進(jìn)行了比較分析研究。一般做過實證研究的研究者們都知道，如果要保障一份實證研究報告的權(quán)威性，首先要保障它的客觀性，故為了客觀評價目的地旅行的安全度，本研究中選擇的評價指標(biāo)使用客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行測量。為了確定客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性，所有客觀的數(shù)據(jù)都來自全國范圍內(nèi)權(quán)威性的期刊、報表及行政官方網(wǎng)站當(dāng)中。2.數(shù)據(jù)計算（1）安全抵抗力本文使用目的地旅行安全抵抗力數(shù)值的計算公式，將研究的范圍從2009年劃定到2019年，從15個城市的旅行安全抵抗力進(jìn)行測定（表6）。整體來看，15個城市的旅游安全阻力在2009年-2019年發(fā)生了變動。北京、上海、重慶、成都、廣州等城市旅游的安全阻力比其他城市略高。合肥、南昌、濟(jì)南、武漢、長沙五個城市的旅游安全阻力也逐漸增強(qiáng)。同時抵抗力的增長空間還比較大?而作為二線城市的南昌與昆明則在抵抗力中具有一定潛力。鄭州在15個城市中，在2009年其抵抗力指數(shù)為0.250，在15個城市中處于較低水平，經(jīng)過十年發(fā)展時間，已經(jīng)達(dá)到了0.452，這與不斷的優(yōu)化與改善有著直接的聯(lián)系，但與眾多城市對比，排名不是這15個城市最末，但也要看到，二線城市其抵抗力與鄭州接近，與一線城市相比，還有明顯的差距。表6旅游安全抵抗力對比表數(shù)據(jù)來源：各個省份統(tǒng)計局官網(wǎng)綜上所述，從本文的數(shù)據(jù)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析可得，北京、上海等一線大型城市的安全系數(shù)相對較高，鄭州市在數(shù)據(jù)分布位置上與成都和杭州毗鄰，處于中間位置。表明鄭州市的安全管理一直在向一線城市靠近，且進(jìn)步潛力較大；但是也要看到鄭州市的旅游安全管理整體水平與北京等城市還有一定差距，需要在旅游業(yè)的安全管理方面進(jìn)行深入分析和研究。（2）目的地旅游風(fēng)險入侵度在使用目的地觀光風(fēng)險侵入度數(shù)值的計算公式中，本研究對2009～2019年全國主要15個城市的觀光風(fēng)險侵入度進(jìn)行了測定，并在下表中表示。從表中可以看出，全國主要15個城市的旅游風(fēng)險侵入度在2009～2019年之間發(fā)生了總體變動。而且變動很明顯，但是很多城市都有減少風(fēng)險的傾向。2009年至2019年間，在這十年間，重慶的各項數(shù)值在計算當(dāng)中是排在第一。表7入侵度指數(shù)對比表數(shù)據(jù)來源：各個省份統(tǒng)計局官網(wǎng)當(dāng)然上海、廣州等人口容量較大、城市人口構(gòu)成多元，社會各方面要素復(fù)雜多樣的城市的旅游風(fēng)險侵入度也較高。以時間為維度進(jìn)行觀察可以發(fā)現(xiàn)，在表中統(tǒng)計的15個中心城市的入侵指數(shù)表明，僅有部分旅游風(fēng)險入侵是處于變動之中的，除此之外，還有相當(dāng)一部分城市的入侵指數(shù)還沒有顯示出明顯的減少或增加態(tài)勢。以空間為維度進(jìn)行觀察可以發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險的大小一定是與城市本身的發(fā)展?fàn)顩r呈正相關(guān)關(guān)系。這其中包含兩方面的結(jié)果，一方面是近些年發(fā)展規(guī)模越大的城市風(fēng)險一般較大，如天津、上海、廣州、蘭州、重慶等城市的旅游風(fēng)險很大。但另一方面，城市發(fā)展到達(dá)一定階段之后，城市的治理會愈加完善，這也會促進(jìn)城市旅游風(fēng)險的降低，如重慶、上海等城市的風(fēng)險有減少的傾向。綜上所述，由2009年到2019年全國主要15個城市的觀光風(fēng)險測入侵度指數(shù)對比分析可得，在十年間觀光等旅游風(fēng)險侵入度發(fā)生了較大變化，總體傾向是各個城市的風(fēng)險都有所降低。鄭州市的風(fēng)險侵入度從2009年的0.519降低到了2016年的0.180，但卻又在2019年再次達(dá)到0.312，這說明，鄭州旅游產(chǎn)業(yè)安全的入侵指數(shù)可能已經(jīng)到達(dá)了當(dāng)下體系所能達(dá)到的上限。換言之，2016年至2019年的反彈現(xiàn)象是旅游安全產(chǎn)業(yè)本身的體系難以突破其框架限制導(dǎo)致的，因此，若要繼續(xù)降低鄭州的旅游安全入侵指數(shù)，需要去優(yōu)化旅游安全產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并創(chuàng)新旅游安全產(chǎn)業(yè)體系。（3）目的地旅游安全指數(shù)相比較于前兩個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，安全指數(shù)是一個更加全面的指標(biāo)，它是將前兩者進(jìn)行結(jié)合評價，進(jìn)而構(gòu)建出的一個新的模型，故本文進(jìn)行構(gòu)建之時依然選擇了2009-2019年日歷的時性數(shù)據(jù)，在進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)的分析之后，本文認(rèn)為這是在一定程度上客觀反映了15個城市目的地的旅游安全度情況，具體的測定結(jié)果如下表所示。根據(jù)下表，從整體來看，全國15個城市的旅行安全度有差異，但是旅行的安全度增強(qiáng)了。上海、西安、杭州三個城市2009年2019年的旅游安全度指數(shù)徘徊在一個前后，顯示上述三個城市的旅游安全阻力和風(fēng)險侵入度正在上下波動。從空間上看，北京旅游安全指數(shù)總體呈增長趨勢，鄭州、廣州、重慶三個城市旅游安全指數(shù)在2009年-2019年內(nèi)都處于低水平，安全狀況不好。重慶旅游安全指數(shù)總體最低。重慶旅行的安全阻力不夠。防止風(fēng)險的侵入。但是，鄭州、廣州和重慶三個城市的旅游安全指數(shù)正在緩慢上升。表8安全度指數(shù)對比表數(shù)據(jù)來源：通過表6與表7運(yùn)算得到由此可得，從十五個城市的安全度指數(shù)對比分析來看，整體城市的旅游的相關(guān)的安全系數(shù)都有所改善。目的地旅游安全的數(shù)據(jù)可以表達(dá)出在旅游方面的阻力和相關(guān)的旅游中的風(fēng)險侵入度兩類數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系，從二者的變化趨勢可以得出安全指數(shù)的總體的狀況。從鄭州市的旅游安全阻力和旅游風(fēng)險侵入度的數(shù)據(jù)波動關(guān)系可得，鄭州市的旅游的安全系數(shù)總體處于較低水平，呈現(xiàn)出緩慢上升的趨勢。表明鄭州市的旅游安全處于向好態(tài)勢，還有較大發(fā)展空間。（4）鄭州旅游安全度提升建議與對策綜上所述，本文在該部分主要采用了圖表分析和數(shù)據(jù)分析的方法，從風(fēng)險性指數(shù)計算的維度進(jìn)行分析，并將其從數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)計算兩個角度展開。在數(shù)據(jù)來源方面，本文選取了15個中國典型的城市，包括北京、上海等，從不同城市的旅游產(chǎn)業(yè)安全管理進(jìn)行對比分析；在數(shù)據(jù)計算方面，本文分別從安全抵抗力、目的地旅游風(fēng)險入侵度、目的地旅游安全指數(shù)等方面分別進(jìn)行研究，得出鄭州市在安全抵抗力方面與一線城市還有一定的差距，但是經(jīng)過十年的不斷改善和發(fā)展，目前在15個城市中處于中等水平。在目的地旅游風(fēng)險入侵的數(shù)據(jù)分析中，得出鄭州市在不斷的降低旅游業(yè)的安全管理風(fēng)險，說明鄭州市采取的相關(guān)措施發(fā)揮了實際上的效用。但仍有較大提升空間，從目的地旅游安全指數(shù)來看，鄭州市的安全管理水平位列第六位。相比較于排名前列的城市，鄭州在旅游安全預(yù)警的制度層面尚有欠缺。（二）理論模型與研究1.理論模型前文第3、4部分已經(jīng)設(shè)計實現(xiàn)了足夠客觀的實證主義研究，在此基礎(chǔ)之上，根據(jù)期待模式和差距理論，我們可以進(jìn)行這樣一種推論：游客對于旅游目的地的景區(qū)安全的預(yù)期程度是非常重要的評價要素。在出行前，游客會對旅游目的地的景區(qū)有相關(guān)安全的心理評價，當(dāng)游客到達(dá)旅游目的地的景區(qū)的時候，會對旅游目的地的景區(qū)的真實安全狀況有一個評估，二者之間的差異會影響游客對旅游目的地的景區(qū)安全的滿意度和真實評價，即心理壓力標(biāo)簽[58]。當(dāng)然，我們還需要意識到的一點(diǎn)是，游客對于旅游目的地的景區(qū)的期待，和對于旅游目的地的景區(qū)的真實體驗，如果二者之間落差過大，會影響到游客的安全心理。以此為基礎(chǔ)，制定了目的地游客安全感評價理論模型（如圖6所示）。這個理論模型表示游客的心理、行動中的相關(guān)關(guān)系的因素。這個過程主要是游客對旅游的目標(biāo)旅游目的地的景區(qū)產(chǎn)生了心理上的期待，進(jìn)而是對旅游目的地的景區(qū)的真實體驗，然后是對旅游目的地的景區(qū)的真實安全狀態(tài)的認(rèn)識，最后這些因素綜合起來會影響到游客的安全認(rèn)知和感受。圖6旅游目的地游客安全感測評理論模型2研究假設(shè)當(dāng)游客選擇旅游目的地的時候，首先，游客會從目的地的歷史評價或者該目的地自身的綜合實力作出一定的評判，其次，游客會從該目的地的宣傳方式或者親朋好友的口中獲得對目的地的評價性描述，那么旅游目的地的真實的服務(wù)水平將受到兩個因素的影響，一個是基于安全期望的游客的對于旅游目的地心理因素，一個是基于安全感知旅游目的地的真實的服務(wù)的體驗?；谝陨系睦碚摚疚膶囊韵录僭O(shè)開始論證：游客對于目的地的心理預(yù)值越高，那么對于目的地的真實體驗之間的感受的落差可能越大。相關(guān)研究表明，游客的安全體驗的程度與對旅游目的地的景區(qū)的印象以及實際服務(wù)有著密切的關(guān)系。顧客的期待價值是在客人購買商品之前，得到商品和服務(wù)的心理上的感受。具體的感受是指游客實際上的直觀體驗。那么，游客的具體的感受的良好程度越高，對旅游目的地的景區(qū)的安全程度的評價就會越好，二者息息相關(guān)。那么根據(jù)游客對安全程度的評價的理論，可以得出游客對旅游目的地的景區(qū)的實際服務(wù)有著強(qiáng)烈的期待。游客的真實的反饋不僅僅受到自身對于旅游目的地的景區(qū)的心理預(yù)測的影響，還受到旅游目的地的景區(qū)的包裝宣傳以及實際上的服務(wù)質(zhì)量的影響。同時，游客對于旅游目的地的景區(qū)的安全程度也有著較高的心理預(yù)測?；谏鲜?，本文從兩方面進(jìn)行假設(shè)：（1）游客的安全期望值高于實際體驗，滿意度越低；（2）游客的安全期望值低于實際體驗，滿意度越高；本文以專業(yè)研究作為理論的根據(jù)，得出的結(jié)論是游客對于旅游目的地的景區(qū)的真實評價取決于游客的出行之前的心理預(yù)期和出行之后的實際的體驗。研究表明，如果游客對于實際的體驗滿意度非常高，那么將直接關(guān)涉游客對旅游目的地的景區(qū)的高評價，同時也會和旅游目的地的景區(qū)之間形成較強(qiáng)的粘合度。換言之，旅游目的地的景區(qū)的服務(wù)水平和安全質(zhì)量是最重要的因素。也會影響到游客對旅游目的地的景區(qū)的放心程度與安全方面的依賴程度。因此，評價越高往往意味著更高的認(rèn)可和緊密度、相關(guān)度。（三）調(diào)查問卷研究設(shè)計及數(shù)據(jù)說明本文以旅游業(yè)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，采用問卷調(diào)查的方法對鄭州市旅游業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷研究，并通過個案訪談的方式對問卷分析結(jié)果進(jìn)行了補(bǔ)充和修正。在理論層面上，對鄭州市旅游業(yè)的背景與特征進(jìn)行了具體分析，研究結(jié)果為今后的相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的研究提供了一定的理論價值和借鑒意義。從實踐意義來看，本文根據(jù)問卷調(diào)查和訪談分析的結(jié)果對鄭州市旅游業(yè)的開發(fā)與發(fā)展提出了進(jìn)一步改善的針對性建議，此次問卷調(diào)查不僅對鄭州市具有實踐價值，對其他城市的旅游業(yè)的安全管理也有一定的實踐價值。從具體操作來看，本研究的問卷調(diào)查項目基于游客安全感的形成機(jī)制和游客的評價程度的高低。在具體的問卷的設(shè)計的方面，主要圍繞著游客對于旅游目的地的景區(qū)的安全意識以及實體體驗兩個方面展開。首先，本問卷精心設(shè)計了關(guān)于游客出行之前對于旅游目的地的景區(qū)的安全預(yù)期的相關(guān)問題，在該方面設(shè)計了二十個具體的項目子目標(biāo)。在問卷的具體內(nèi)容中，游客的社會安全感設(shè)計測定項目，旅行者的心理安全感設(shè)計測定項目為，旅行前的安全感和游客的安全感。游客的安全性期望與安全感測定項目相同，用李克特5分量表的尺度測定。游客的滿意度隨著數(shù)字的遞增隨之遞增，二者之間呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。同時為了問卷的真實性和有效性，在具體內(nèi)容的設(shè)計中非常注重游客信息的真實性，并且按照游客的不同年齡段、不同受教育經(jīng)歷、不同職業(yè)以及社會收入進(jìn)行了記錄和分類。同時對于游客的目的地選擇也進(jìn)行了訪問。該部分一共分為六大類問題。中國的旅游業(yè)是當(dāng)前轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要行業(yè),在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,安全問題也是人們關(guān)心的話題。由于游客在出游前會在旅行社或者互聯(lián)網(wǎng)上對目的地的狀況進(jìn)行了解,了解其潛在風(fēng)險,了解得越多自然就越敏感,所以種種原因影響了游客對旅游目的地的選取。游客在對旅游風(fēng)險的評估調(diào)查中,往往注重的是客觀數(shù)據(jù),而忽視他們每個人對目的地風(fēng)險不同的感知。旅游從業(yè)人員及相關(guān)管理者在面對旅游風(fēng)險時,也常常由于缺乏對旅游者風(fēng)險感知的把握而出現(xiàn)誤解和錯誤的處理方法。盡管旅游安全的概念早已被提出,但是未有深刻的分析和操作實踐檢驗,因此這部分的研究尚算淺薄。本文對旅游安全的風(fēng)險感知做出調(diào)查分析,用數(shù)據(jù)揭示河南的旅游安全薄弱點(diǎn),從而更好地幫助此地區(qū)改進(jìn)和發(fā)展旅游業(yè)。（四）抽樣調(diào)查1.調(diào)查問卷發(fā)放事件和范圍2019年7月期間，通過在鄭州街頭對游客進(jìn)行發(fā)放問卷的形式展開調(diào)查，并輔助以訪談法和觀察法，以便更深入了解游客在當(dāng)?shù)芈糜螘r的安全問題。通過問卷內(nèi)容，對于目前鄭州旅游安全性進(jìn)行分析，了解他們對河南安全形式的認(rèn)知成都。發(fā)行問卷312份，整理后刪除無效問卷，合計回收有效問卷300份，有效問卷率為96.15%。圖7鄭州市旅游顧客安全感調(diào)查問卷2.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析（1）人口學(xué)特征統(tǒng)計分析通過對預(yù)調(diào)查選取的社會人口統(tǒng)計特征的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計，如表表9樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征數(shù)據(jù)來源：來源于調(diào)查問卷統(tǒng)計（2）信度校驗信度檢驗主要從游客與旅游目的地的景區(qū)的相關(guān)關(guān)系變化的可靠性和可信性兩方面來進(jìn)行。內(nèi)部一致指數(shù)經(jīng)常被用于問卷調(diào)查法的觀測數(shù)據(jù)中，指測量相同概念的各子測量項目的一致性。表10大樣本數(shù)據(jù)的信度分析游客安全期望總體相關(guān)系數(shù)α系數(shù)治安10.6980.78320.68930.63340.648環(huán)境10.5980.75520.61630.60340.732服務(wù)10.7310.72720.68330.70240.663文化10.5980.71020.68230.62340.664安全信息10.6490.70820.63730.66940.752數(shù)據(jù)來源：來源于調(diào)查問卷統(tǒng)計（3）觀測變量權(quán)重系數(shù)的確定本文選取了影響游客體驗的相關(guān)因素，并且從因素的變化之間抽象出一定的規(guī)律，利用建立模式的方式來針對游客體驗與旅游目的地的景區(qū)設(shè)施之間的關(guān)系進(jìn)行研究。本文對于游客的期待度與對旅游目的地的景區(qū)的實際滿意度進(jìn)行了觀測計算測變量的權(quán)重，計算公式如下：ωij表示影響游客滿意的相關(guān)因素的權(quán)重系數(shù)，βij表示相關(guān)因素的路徑系數(shù)，i=1，2，…8。結(jié)果見下表：表11基于大樣本數(shù)據(jù)游客安全期望與安全感知觀測變量的權(quán)重系數(shù)類型項目標(biāo)準(zhǔn)化路徑權(quán)重系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化路徑權(quán)重系數(shù)治安10.54803380.6150.032320.6520.04120.7490.038236.2000.03840.7570.039840.5690.03460.6870.0352環(huán)境10.5480.03320.7610.039820.6720.04200.7770.038930.5540.03320.6920.035240.4890.03060.6610.0338服務(wù)10.5940.03710.7130.037520.5180.03250.5160.036030.5420.03450.7330.038540.6080.03810.7310.0382文化10.5790.03520.7050.036920.5520.03430.7320.031930.6020.03460.7060.037340.5430.04620.6020.0343安全信息10.7280.04420.6530.045320.7190.03940.6200.039530.6290.04020.6890.038240.6430.03710.8620.0390數(shù)據(jù)來源：來源于調(diào)查問卷統(tǒng)計（4）以鄭州為目的地游客安全感觀測指標(biāo)評價為進(jìn)一步深入分析影響游客感的主要指標(biāo)，本研究從上文驗證性因子分析后確定的目的地游客安全感觀測變量，通過計算游客安全期望和感知觀測變量的均值發(fā)現(xiàn)游客對指標(biāo)的傾向有所差異。如下表所示。從以下的表格中可以看出，多個方面的因素都會影響到游客對旅游目的地的景區(qū)的安全體驗。游客的對旅游目的地的景區(qū)的真實評價取決于旅游目的地的景區(qū)的實際的安全的狀況。表12鄭州市地游客安全感指數(shù)項目類型安全期望觀測變量安全感知觀測變量游客安全感指數(shù)治安3.4423.53831.028環(huán)境3.7223.3920.9113服務(wù)3.33483.33130.999文化3.22183.28731.0203安全信息3.48333.63731.0442數(shù)據(jù)來源：來源于調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果分析從圖中可以看出，游客對于旅游目的地的景區(qū)實際的體驗所給予的評價并不高，旅游目的地的景區(qū)的綜合服務(wù)程度并沒有達(dá)到令人滿意的程度。另外，從數(shù)據(jù)中可以看出，游客對于地域文化的期待值是比較高的，說明游客在目的地的選