海爾公司基于心理契約的人力資源管理案例分析綜述（一）海爾公司簡(jiǎn)介海爾是全球智能制造業(yè)中的大型家電品牌，成立于1984年。截止到現(xiàn)在，公司已在全世界申請(qǐng)了53000多件專利，其中發(fā)明專利330000多件，占比百分之六十以上，已累積獲得三個(gè)全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)和一百九十四個(gè)大獎(jiǎng)，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)家用電器領(lǐng)域的佼佼者。自海爾成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以用戶為是，以自己為非”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“人是目的、有生于無(wú)”的企業(yè)價(jià)值觀，追隨時(shí)代發(fā)展的腳步而不斷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新。在2021年前三季度，海爾實(shí)現(xiàn)了1699.94億的營(yíng)業(yè)收入和99.35億的凈利潤(rùn)。海爾之所以能夠從1984年發(fā)展至今，這與海爾對(duì)人力資源管理工作的重視是息息相關(guān)的。因?yàn)楹栐谌肆Y源管理中秉承的理念，使得海爾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，始終屹立不倒。圖4-1海爾集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展（二）海爾基于心理契約的人力資源管理1.以人為本的激勵(lì)機(jī)制海爾公司成立至今，一直秉承“以人為本”的經(jīng)營(yíng)思想，維護(hù)員工的合法權(quán)益，注重與員工的交流和員工的發(fā)展，使員工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。在對(duì)于員工的工時(shí)管理上，推出自主時(shí)間管理政策，可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)自主決策工作時(shí)間和考勤打卡，讓員工在工作和家庭之間取得更好的平衡。在工資和福利方面，公司將會(huì)按照其創(chuàng)造的價(jià)值，提供不同的報(bào)酬，并在此基礎(chǔ)上，為其提供五險(xiǎn)一金等法定福利來(lái)豐富員工的福利體系。除此之外，還會(huì)為員工提供年度體檢，援助困難員工生活。無(wú)論是企業(yè)成立紀(jì)念日，還是重大節(jié)日，又或者是結(jié)婚紀(jì)念日，公司都會(huì)向他們表示慰問(wèn)和關(guān)心，并以豐厚的福利激勵(lì)他們，加強(qiáng)員工的歸屬感。圖4-2海爾員工工時(shí)管理2.特有的人文關(guān)懷文化基于“心理契約”，海爾為留住每位員工的心而采取了一系列舉措。海爾十分重視精神激勵(lì)，排憂解難服務(wù)是海爾特有的“人文關(guān)懷”文化，每個(gè)事業(yè)部都設(shè)立了24小時(shí)“服務(wù)小站”[9]。為了能夠更好地給予員工歸屬感，海爾通過(guò)這個(gè)“服務(wù)小站”幫助員工解決生活中遇到的大事小事，并且十分注重對(duì)員工生活上的關(guān)愛(ài)，多次為員工舉辦聯(lián)合生日會(huì)，還會(huì)以員工的名字對(duì)發(fā)明進(jìn)行命名，如“申強(qiáng)掛鉤”、“曉玲扳手”等；設(shè)立建議獎(jiǎng)，激勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展提供意見(jiàn)，以此使其獲得成就感，增加員工幸福感、忠誠(chéng)度。在職業(yè)方面，海爾還非常關(guān)注員工在事業(yè)上的發(fā)展，設(shè)立“1+N”的非線性職業(yè)發(fā)展通道，助力員工發(fā)展。圖4-3海爾的人文關(guān)懷3.OEC管理法的運(yùn)用圖4-4海爾斜坡球體理論OEC管理法是海爾經(jīng)典的斜坡球體人才發(fā)展理論的運(yùn)用。海爾將員工當(dāng)作斜坡上的球體，斜坡反映了公司在市場(chǎng)上的大小和競(jìng)爭(zhēng)力，惰性、挫折、壓力等都會(huì)使得球體難以前行甚至下滑。為了使員工能夠更好的發(fā)展，海爾據(jù)此制定了斜坡球人才發(fā)展理論，并運(yùn)用于OEC管理法。如圖所示，球體為員工，下方給予球體支撐力的即為企業(yè)，企業(yè)文化、激勵(lì)手段等是促使球體前進(jìn)的拉力，而員工的懶惰、挫折等是使之無(wú)法向前的制約力。所以海爾公司堅(jiān)持“日事日畢,日清日高”這一宗旨,賦予全員支撐能力,并采用了OEC管理法，要求公司內(nèi)的所有人員必須準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)。在人才拉動(dòng)力上,海爾將為優(yōu)秀員工們提供展現(xiàn)的舞臺(tái),從物質(zhì)與精神兩個(gè)方面出發(fā),為優(yōu)秀員工們搭建了職業(yè)發(fā)展通道，塑造“人人都是CEO”的公司人文理念與激勵(lì)機(jī)制等,以發(fā)掘優(yōu)秀員工的潛力,并展現(xiàn)優(yōu)秀員工的才能。海爾對(duì)人才追求的目標(biāo)就是:你有多大才能,公司就給你提供多大的舞臺(tái)[10]。（三）啟示海爾以一系列的管理手段進(jìn)行人力資源管理，通過(guò)以人為本的激勵(lì)機(jī)制、特有的人文關(guān)懷文化以及OEC管理法展示了海爾從1984年成功歷時(shí)三十余年的關(guān)鍵成功之處。1.注重與員工建立心理契約海爾奉行“人人是人才，賽馬不相馬”的用人方針，珍惜人才、培養(yǎng)人才，并且將員工作為海爾最寶貴的資源，與員工維持穩(wěn)定、持久的良好關(guān)系。智能制造業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)海爾的工時(shí)安排，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)自主決策工作時(shí)間和考勤打卡，讓員工在工作和家庭之間取得更好的平衡。2.建設(shè)良好的企業(yè)文化海爾關(guān)注精神激勵(lì)，通過(guò)特有的人文關(guān)懷文化營(yíng)造了海爾良好的企業(yè)氛圍，并且以“日事日畢，日清日高”為管理原則，使員工與企業(yè)能夠共同發(fā)展。在激勵(lì)機(jī)制上，可以借鑒海爾的做法，在生活中給員工多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)、設(shè)立員工職業(yè)發(fā)展通道、開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)等，以此打造出良好的企業(yè)文化。3.將以人為本作為管理核心海爾獨(dú)特的企業(yè)文化得益于海爾對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，使其自身