質(zhì)量管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括：

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.過程方法

D.系統(tǒng)管理方法

E.持續(xù)改進

2.以下哪些是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.采購

D.產(chǎn)品實現(xiàn)

E.測量、分析和改進

3.質(zhì)量管理體系文件包括：

A.管理手冊

B.程序文件

C.備用文件

D.工作指導(dǎo)書

E.記錄

4.質(zhì)量控制的主要目的是：

A.防止不合格品的產(chǎn)生

B.識別不合格品并采取措施

C.提高顧客滿意度

D.滿足法規(guī)要求

E.降低成本

5.質(zhì)量策劃包括：

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量方針

C.制定質(zhì)量計劃

D.資源配置

E.人員培訓(xùn)

6.質(zhì)量保證活動包括：

A.內(nèi)部審核

B.管理評審

C.檢驗和試驗

D.質(zhì)量改進

E.預(yù)防措施

7.以下哪些是質(zhì)量管理的七大工具？

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.統(tǒng)計過程控制

E.質(zhì)量功能展開

8.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)包括：

A.計劃（Plan）

B.實施（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Act）

E.反饋（Feedback）

9.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過以下哪些方式進行評估？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.客戶滿意度調(diào)查

D.員工滿意度調(diào)查

E.質(zhì)量指標(biāo)分析

10.質(zhì)量改進的方法包括：

A.系統(tǒng)化改進

B.目標(biāo)管理

C.全面質(zhì)量管理

D.6σ管理

E.精益生產(chǎn)

11.質(zhì)量管理的基本要求包括：

A.顧客滿意度

B.法規(guī)要求

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.服務(wù)質(zhì)量

E.環(huán)境保護

12.質(zhì)量管理體系文件的作用包括：

A.指導(dǎo)組織質(zhì)量管理活動

B.提高組織質(zhì)量管理水平

C.保障組織質(zhì)量管理活動的實施

D.促進組織質(zhì)量管理持續(xù)改進

E.滿足顧客要求

13.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括：

A.質(zhì)量檢驗

B.質(zhì)量改進

C.質(zhì)量預(yù)防

D.質(zhì)量保證

E.質(zhì)量管理

14.質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括：

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計劃

C.資源配置

D.人員培訓(xùn)

E.質(zhì)量改進

15.質(zhì)量保證的主要內(nèi)容包括：

A.內(nèi)部審核

B.管理評審

C.檢驗和試驗

D.質(zhì)量改進

E.預(yù)防措施

16.質(zhì)量管理體系的七大工具包括：

A.流程圖

B.因果圖

C.控制圖

D.統(tǒng)計過程控制

E.質(zhì)量功能展開

17.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)包括：

A.計劃（Plan）

B.實施（Do）

C.檢查（Check）

D.處理（Act）

E.反饋（Feedback）

18.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過以下哪些方式進行評估？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.客戶滿意度調(diào)查

D.員工滿意度調(diào)查

E.質(zhì)量指標(biāo)分析

19.質(zhì)量改進的方法包括：

A.系統(tǒng)化改進

B.目標(biāo)管理

C.全面質(zhì)量管理

D.6σ管理

E.精益生產(chǎn)

20.質(zhì)量管理的基本要求包括：

A.顧客滿意度

B.法規(guī)要求

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.服務(wù)質(zhì)量

E.環(huán)境保護

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理是指通過計劃、執(zhí)行、檢查和處理的循環(huán)過程來確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合要求。（正確）

2.質(zhì)量管理體系文件越詳細，質(zhì)量管理體系就越有效。（錯誤）

3.質(zhì)量管理體系的建立和維護是一個持續(xù)改進的過程。（正確）

4.質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程中確定質(zhì)量目標(biāo)的活動。（正確）

5.質(zhì)量保證是指確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合既定要求的一系列措施。（正確）

6.質(zhì)量控制是指對產(chǎn)品或服務(wù)在制造過程中進行檢驗和試驗的活動。（正確）

7.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)可以應(yīng)用于任何質(zhì)量管理活動。（正確）

8.質(zhì)量管理體系文件必須定期進行評審和更新。（正確）

9.質(zhì)量管理的七大工具都是統(tǒng)計工具。（錯誤）

10.質(zhì)量改進的目標(biāo)是提高顧客滿意度，降低成本，減少缺陷。（正確）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述質(zhì)量管理體系文件的組成。

2.說明質(zhì)量策劃與質(zhì)量控制的主要區(qū)別。

3.解釋PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

4.列舉至少三種常用的質(zhì)量管理工具及其作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系對組織的重要性，并結(jié)合實際案例說明其具體影響。

2.分析全面質(zhì)量管理（TQM）與六西格瑪（6σ）的區(qū)別與聯(lián)系，并討論如何在組織中有效實施這兩種質(zhì)量管理方法。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABDE

4.ABE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCD

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

2.錯誤

3.正確

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.錯誤

10.正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.質(zhì)量管理體系文件由管理手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄組成。

2.質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)前進行的活動，旨在確定質(zhì)量目標(biāo)和計劃；質(zhì)量控制是在產(chǎn)品或服務(wù)制造過程中進行的活動，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定要求。

3.PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用包括：計劃（確定目標(biāo)和活動）、執(zhí)行（實施計劃）、檢查（評估結(jié)果）和處理（采取糾正和預(yù)防措施）。

4.常用的質(zhì)量管理工具有：流程圖（分析流程）、因果圖（識別原因）、控制圖（監(jiān)控過程）、統(tǒng)計過程控制（SPC，控制產(chǎn)品質(zhì)量）和質(zhì)量功能展開（QFD，確保產(chǎn)品滿足顧客需求）。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.質(zhì)量管理體系對組織的重要性體現(xiàn)在提高顧客滿意度、增強市場競爭力、降低成本、提高效率、提升品牌形象等方面。實際案例可以是任何成功實施質(zhì)量管理