系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試最終復(fù)習(xí)清單試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項(xiàng)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（ITIL）框架的四大核心流程？

A.服務(wù)戰(zhàn)略

B.服務(wù)設(shè)計(jì)

C.服務(wù)運(yùn)營

D.服務(wù)維護(hù)

E.服務(wù)改進(jìn)

答案：D

2.在服務(wù)級別管理（SLM）中，以下哪個(gè)不是服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的內(nèi)容？

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)可用性指標(biāo)

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)

E.服務(wù)交付時(shí)間

答案：C

3.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目生命周期中，以下哪個(gè)階段負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

A.啟動階段

B.規(guī)劃階段

C.執(zhí)行階段

D.監(jiān)控與控制階段

E.收尾階段

答案：C

4.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個(gè)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？

A.風(fēng)險(xiǎn)識別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

答案：A、B、C、D

5.以下哪個(gè)不是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要具備的軟技能？

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)合作能力

C.問題解決能力

D.程序設(shè)計(jì)能力

E.項(xiàng)目管理能力

答案：D

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)？

A.提高效率

B.降低成本

C.提升客戶滿意度

D.增強(qiáng)創(chuàng)新能力

E.以上都是

答案：E

7.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理過程中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)性能評估的指標(biāo)？

A.響應(yīng)時(shí)間

B.可用性

C.穩(wěn)定性

D.可維護(hù)性

E.以上都是

答案：E

8.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是數(shù)據(jù)安全管理的原則？

A.最小權(quán)限原則

B.審計(jì)原則

C.分散存儲原則

D.數(shù)據(jù)加密原則

E.以上都是

答案：E

9.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是云計(jì)算的三大服務(wù)模式？

A.IaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.DaaS

E.CaaS

答案：A、B、C

10.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素？

A.可擴(kuò)展性

B.高可用性

C.可維護(hù)性

D.安全性

E.以上都是

答案：E

11.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是信息系統(tǒng)的生命周期？

A.設(shè)計(jì)階段

B.開發(fā)階段

C.運(yùn)行階段

D.維護(hù)階段

E.以上都是

答案：E

12.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.以上都是

答案：E

13.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是數(shù)據(jù)中心的物理設(shè)計(jì)要素？

A.機(jī)房環(huán)境

B.設(shè)備布局

C.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

D.安全防護(hù)

E.以上都是

答案：E

14.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理知識？

A.ITIL

B.COBIT

C.PRINCE2

D.CMMI

E.以上都是

答案：E

15.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？

A.風(fēng)險(xiǎn)識別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

答案：A、B、C、D

16.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的項(xiàng)目管理知識？

A.項(xiàng)目范圍管理

B.項(xiàng)目進(jìn)度管理

C.項(xiàng)目成本管理

D.項(xiàng)目質(zhì)量管理

E.以上都是

答案：E

17.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的信息安全知識？

A.加密技術(shù)

B.認(rèn)證技術(shù)

C.防火墻技術(shù)

D.入侵檢測技術(shù)

E.以上都是

答案：E

18.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識？

A.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D.網(wǎng)絡(luò)管理

E.以上都是

答案：E

19.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的軟件工程知識？

A.軟件需求分析

B.軟件設(shè)計(jì)

C.軟件測試

D.軟件維護(hù)

E.以上都是

答案：E

20.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，以下哪個(gè)是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的數(shù)據(jù)管理知識？

A.數(shù)據(jù)倉庫

B.數(shù)據(jù)挖掘

C.數(shù)據(jù)治理

D.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

E.以上都是

答案：E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)是確保信息技術(shù)的有效利用，以支持組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（）

2.在IT服務(wù)管理中，服務(wù)目錄是記錄所有服務(wù)及其屬性和維護(hù)狀態(tài)的文檔。（）

3.項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵路徑法（CPM）用于確定項(xiàng)目中關(guān)鍵的任務(wù)序列。（）

4.在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，而不是轉(zhuǎn)移或減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。（）

5.ITIL框架中的服務(wù)運(yùn)營流程負(fù)責(zé)確保服務(wù)能夠持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行。（）

6.在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，備份和恢復(fù)策略是為了在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)和服務(wù)。（）

7.云計(jì)算中的PaaS（平臺即服務(wù)）提供基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，但用戶需要自行管理應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。（×）

8.COBIT框架旨在提供一套全面的IT管理最佳實(shí)踐，以支持組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（）

9.在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)中，冗余設(shè)計(jì)可以提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性。（）

10.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該具備良好的溝通能力，以確保與利益相關(guān)者之間的有效溝通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目規(guī)劃階段的主要任務(wù)。

2.解釋服務(wù)級別管理（SLM）中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的作用。

3.描述在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，如何進(jìn)行有效的需求收集和分析。

4.簡要說明在系統(tǒng)規(guī)劃與管理中，如何確保信息系統(tǒng)的安全性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析系統(tǒng)規(guī)劃與管理在提升企業(yè)競爭力方面的作用和實(shí)施策略。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

解析思路：服務(wù)維護(hù)不屬于ITIL框架的四大核心流程，其他選項(xiàng)均為ITIL的核心流程。

2.C

解析思路：服務(wù)成本不屬于SLA的內(nèi)容，SLA主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、可用性、支持團(tuán)隊(duì)和交付時(shí)間。

3.C

解析思路：執(zhí)行階段是項(xiàng)目生命周期中負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階段。

4.A、B、C、D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控是風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)基本步驟。

5.D

解析思路：程序設(shè)計(jì)能力不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的軟技能，其他選項(xiàng)均為必要的軟技能。

6.E

解析思路：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)是提高效率、降低成本、提升客戶滿意度和增強(qiáng)創(chuàng)新能力。

7.E

解析思路：系統(tǒng)性能評估的指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、可用性、穩(wěn)定性和可維護(hù)性。

8.E

解析思路：數(shù)據(jù)安全管理的原則包括最小權(quán)限、審計(jì)、分散存儲和數(shù)據(jù)加密。

9.A、B、C

解析思路：云計(jì)算的三大服務(wù)模式為IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）和SaaS（軟件即服務(wù)）。

10.E

解析思路：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素包括可擴(kuò)展性、高可用性、可維護(hù)性和安全性。

11.E

解析思路：信息系統(tǒng)的生命周期包括設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)階段。

12.E

解析思路：項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素包括質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、控制和改進(jìn)。

13.E

解析思路：數(shù)據(jù)中心的物理設(shè)計(jì)要素包括機(jī)房環(huán)境、設(shè)備布局、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和安全防護(hù)。

14.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的IT服務(wù)管理知識包括ITIL、COBIT、PRINCE2和CMMI。

15.A、B、C、D

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控。

16.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的項(xiàng)目管理知識包括項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量管理。

17.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的信息安全知識包括加密、認(rèn)證、防火墻和入侵檢測技術(shù)。

18.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹f(xié)議、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理。

19.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的軟件工程知識包括需求分析、設(shè)計(jì)、測試和維護(hù)。

20.E

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要掌握的數(shù)據(jù)管理知識包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)治理和備份恢復(fù)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的主要職責(zé)確實(shí)包括確保信息技術(shù)的有效利用。

2.√

解析思路：服務(wù)目錄記錄了所有服務(wù)的詳細(xì)信息，是IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)。

3.√

解析思路：關(guān)鍵路徑法用于確定項(xiàng)目中必須按時(shí)完成的關(guān)鍵任務(wù)序列。

4.√

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指采取行動避免風(fēng)險(xiǎn)，而不是減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。

5.√

解析思路：服務(wù)運(yùn)營流程確保服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求。

6.√