前言

公司自從設(shè)立員工熱線求助中心以來，每月都會(huì)接到十起

以上員工求助事件，這些求助事件涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全的方方

面面，包括嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害或被威脅的事件，如：先

后有兩位員工銀行卡被人復(fù)制、卡內(nèi)資金被盜竊一空；某員工

在同女友散步時(shí)，被劫去一百多元現(xiàn)金，劫匪己逃出數(shù)十米，

該員工奮力追趕，被剌身亡；兩位員工在某公園游玩，在隨身

攜帶的小包被盜后，與人發(fā)生誤會(huì)，導(dǎo)致人身安全遭受嚴(yán)重威

脅....

我們對(duì)這些求助事件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分與當(dāng)事人缺乏

安全防范意識(shí)和知識(shí)，或?qū)ι缛伟睬闆r的了解和判斷出現(xiàn)偏

差有關(guān)，有的甚至源自思想意識(shí)（如被搶劫后赤手空拳、盲目

地與歹徒搏斗）。為此，我們?cè)诰帉憽度A為技術(shù)有限公司員工

安全手冊(cè)》的基礎(chǔ)上，決定進(jìn)行安全案例宣傳，以其實(shí)、生動(dòng)

的案例，強(qiáng)化或喚醒大家的安全防范意識(shí)，并盡可能向大家介

紹一些安全防范技巧。

員工求助中心承擔(dān)了案例搜集和點(diǎn)評(píng)工作，他們?yōu)榘踩?/p>

例宣傳傾注了很大的精力，共搜集了七百多個(gè)案例，其中絕大

部分是在八小時(shí)之外進(jìn)行的。值得欣慰的是，安全案例宣傳得

到了公司同事的充分肯定：“謝謝！你們的工作是很有價(jià)值

的。”“相信行政之窗的＜安全案例宣傳》欄目一定是公司最

受歡迎的欄目之一，使得廣大的員工提高了警惕，增長(zhǎng)了安全

防范知識(shí)?！?/p>

盡管如此，由于我們的水平有限，安全案例宣傳中難免存

在不足之處。在此，我們要向關(guān)心以及批評(píng)我們案例宣傳工作

的人們說一聲“讒謝”！正是你們的關(guān)心和批評(píng)，激勵(lì)我們不

斷提高。

行政服務(wù)管理部安全管理部

二OO四年六月

安全案例匯編目錄

1.安全案例宣傳之人身安全篇................................3

2、...............................................................安

全案例宣傳之用卡安全篇..................................38

3安

全案例宣傳之防盜竊篇.....................................51

4、安全案例宣傳之防搶劫篇.................................70

5、安全安例宣傳之防詐騙篇................................99

6、安全案例宣傳之交通安全篇

...............................................................................................................................14

3

7、安全案例宣傳之消防安全篇

...............................................................................................................................15

9

8、安全案例宣傳之未成年人人身安全篇

...............................................................................................................................17

3

9、安全案例宣傳之急救篇

...............................................................................................................................17

9

10、安全案例宣傳之其它篇

...............................................................................................................................18

3

華為技術(shù)有限公司安全案例宣傳之人身

安全

子目錄

1..煙

道式熱水器成浴室殺手.....................................3

2.超

市要搜身你應(yīng)當(dāng)說不..................................5

3.如

何防范和面對(duì)收容..........................................5

4.緊

急時(shí)刻要相信和依靠警方.................................8

5......

次危險(xiǎn)的登山旅游..........................................10

6.虎

口脫險(xiǎn)記（一）............................................11

7.虎

□脫險(xiǎn)記（二）............................................13

8.嬰

兒家中被綁后九小時(shí)獲救.................................15

9.集

體彩彈對(duì)抗擊殘同事右眼................................16

10...................................................................................................

個(gè)女大學(xué)生之死.............................................20

11...................................................................................................女

子遭遇飛車黨緊抓挎包被摔死..........................22

12.卜

區(qū)安全需引起大家高度注意..............................24

13.兇

器及身弱女子臨危不亂沉著周旋悍賊匪束手

就擒............................................................25

14.精

心策劃笑面虎設(shè)下連環(huán)套頓然醒悟弱女子虎

口巧抽身......................................................26

15.知

名專家赤手斗劫匪，可歌？為保錢財(cái)無謂送性命，可嘆！

..............................................................................................................28

16.弱女子獨(dú)處一室，梁上君子深夜至好巾幗機(jī)

智沉著，終得人財(cái)兩平安

17.醫(yī)

院一晚收治五“血人”.....................................31

18.勒

脖砸頭專劫年輕女子......................................32

19.如

何防范和應(yīng)對(duì)暴力搶劫.....................................33

20.如

何防范和面對(duì)暴力搶劫(續(xù))............................35

煙道式熱水器成浴室殺手

50天奪命40條

2002年12月，我市共有227人燃?xì)庵卸荆?()01年同期驟

增2倍之多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從去年12月到今年1月份的50天左

右的時(shí)間里，竟有40多人因燃?xì)庵卸径劳?。僅在去年12月26

日至30日的5天之內(nèi)，我市就先后有12人因燃?xì)庵卸舅劳?，?/p>

在這些事件中，90%以上是因煙道式熱水器造成的。

熱水器殺人一一有商家作傕

面對(duì)數(shù)起煤氣中毒事件，今年1月，深圳明令禁止銷售煙

道式熱水器。然而，禁令出臺(tái)后，上述禁品不僅仍然在打工族

密集的關(guān)外大肆銷售，就是在特區(qū)一些有名的大商場(chǎng)里，煙道

熱水器也在打出“平價(jià)”、“優(yōu)惠”的掩護(hù)招牌加緊違令搶

售。

消費(fèi)者一一不要為了省錢不顧命

據(jù)了解，通過120接診的燃?xì)庵卸菊咧杏?0%屬外來工，寶

安、龍崗是燃?xì)庵卸臼录母甙l(fā)地區(qū)，僅2002年12月29日一天，

因燃?xì)庵卸景未?12()急救的52宗事件中，就有24宗發(fā)生在寶安，

6宗發(fā)生在龍崗，其中有3人死亡的中毒事件都發(fā)生在寶安。記

者從有關(guān)部門了解到，在前不久燃?xì)饧瘓F(tuán)的幾次檢查中發(fā)現(xiàn)，

深圳還有相當(dāng)多的用戶存在使用熱水器的安全隱患。其中仍然

使用危險(xiǎn)熱水器的用戶竟有15556戶，占到隱患總數(shù)36.8%；膠

管過期老化的用戶6658戶；占15.8%。據(jù)調(diào)查，無論在關(guān)內(nèi)還

是關(guān)外，極易誘發(fā)危險(xiǎn)事故的煙道式熱水器因?yàn)閮r(jià)格便宜，多

被房東們買去裝在出租屋內(nèi)。據(jù)深圳市燃?xì)夤芾硖幍挠嘘P(guān)人士

介紹，由于以前深圳的房屋設(shè)計(jì)就沒有考慮到燃?xì)鉄崴鞯陌?/p>

裝使用問題，門窗大都未按燃?xì)鉄崴鞯氖褂靡笤O(shè)計(jì)，衛(wèi)生

間內(nèi)沒有設(shè)計(jì)好燃?xì)鉄崴靼惭b的位置，存在先天不足，特別

是浴室面積過小、浴室過于封閉，空氣無法流通，致使燃?xì)庵?/p>

毒事件頻頻發(fā)生。

專家提醒——浴室內(nèi)只能安裝平衡式熱水器

據(jù)急救中心的專家介紹，對(duì)于燃?xì)庵卸臼录?，市民們普?/p>

存在一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為如果中毒，自己先會(huì)感到不適，那就

可以及時(shí)停止洗澡。其實(shí)，一旦覺得身體不適，感覺到燃?xì)庵?/p>

毒，就已經(jīng)來不及了。燃?xì)庵斜旧砗幸谎趸?，?dāng)人體吸入

一定量的一氧化碳后，就會(huì)因缺氧而窒息甚至死亡。為此，專

家建議市民，除密閉式熱水器（即平衡式熱水器）外，其它一

切類型的熱水器均不得安裝在浴室內(nèi)。原來已在浴室里安裝了

煙道式熱水器的用戶，應(yīng)盡快改至室外；繼續(xù)使用的煙道式熱

水器絕對(duì)不能拆除排煙管；必須保持浴室內(nèi)空氣對(duì)流暢通。市

民如果不能確定膠管是否己過期老化，可請(qǐng)燃?xì)夤镜膶I(yè)人

員上門檢查，及時(shí)更換老化零部件甚至整個(gè)熱水器。（二O。

三年三月十一口宣）

超市要搜身你應(yīng)當(dāng)說不

一女士在某超市買了一只肥皂盒，經(jīng)過防盜器時(shí)警報(bào)聲

響，該女士三過防盜器，并被要求脫掉鞋子、拿出錢包檢查，

衣服兜里的東西全部掏出。圍觀的人越來越多，而最終的檢查

結(jié)果是：報(bào)警器壞了。

在眾目睽睽之下被人像竊賊一樣搜身的滋味不會(huì)好受，為

什么這種已經(jīng)不是新聞的“新聞”一再發(fā)生，雖然多數(shù)人會(huì)在

事后為自己無端受辱投訴討說法，但在當(dāng)場(chǎng)，卻都會(huì)被迫接受，

除了想證明自己的清白，擔(dān)心反抗也是徒勞，還會(huì)引來更多人

圍觀等原因以外，最主要的，還是不知該如何運(yùn)用法律手段維

護(hù)自己的合法權(quán)益。

其實(shí)對(duì)于超市的搜身行為，顧客可以理直氣壯地予以拒

絕。根據(jù)憲法和民法通則，公民的人身自由權(quán)和人格尊嚴(yán)不受

侵犯，除了司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)依法履行手續(xù)以外，其他單位和個(gè)

人均無權(quán)對(duì)他人搜身。超市如果懷疑顧客偷竊，有權(quán)報(bào)警，由

公安機(jī)關(guān)依法處理，而無權(quán)自行搜身c如果執(zhí)意要搜查顧客，

顧客可以立即報(bào)警。

點(diǎn)評(píng):

與其在權(quán)利被侵害之后費(fèi)時(shí)費(fèi)力打官司索賠，不如當(dāng)場(chǎng)拿

出勇氣來維護(hù)自身權(quán)利。（二OO三年五月八日宣）

如何防范和面對(duì)收容

--從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生收容致死事件中應(yīng)吸取的教訓(xùn)

孫志剛，男，今年27歲，剛從大學(xué)畢業(yè)兩年。2003年3月

17日晚10點(diǎn)，他像往常一樣出門去上網(wǎng)。在其后的3天中，他

經(jīng)歷了此前不曾去過的3個(gè)地方：廣州**街派出所、廣州市收

容遣送中轉(zhuǎn)站和廣州收容人員救治站。這3天，在這3個(gè)地方，

孫志剛究竟遭遇了什么，他現(xiàn)在已經(jīng)不能告訴我們了。3月20

日，孫志剛死于廣州收容人員救治站o

孫志剛來廣州才20多天。2001年，他畢業(yè)于武漢科技學(xué)院，

之后在深圳一家公司工作，20多天前，他應(yīng)聘來到廣州一家服

裝公司。因?yàn)閯倎韽V州，孫志剛還沒來得及辦理暫住證，當(dāng)晚

他出門時(shí)，也沒隨身攜帶身份證。當(dāng)晚11點(diǎn)左右，與他同住的

成先生（化名）接到了一個(gè)手機(jī)打來的電話，孫志剛在電話中

說，他因?yàn)闆]有暫住證而被帶到了**街派出所，讓成先生“帶

著身份證和錢”去保釋他。于是，成先生和另一個(gè)同事立刻趕

往**街派出所，到達(dá)時(shí)已接近晚12點(diǎn)。出于某種現(xiàn)在不為人所

知的原因，成先生被警方告知“孫志剛有身份證也不能保釋”。

在那里，成先生親眼看到許多人被陸續(xù)保了出來，但他先后找

了兩名警察希望保人，但那兩名警察在看到正在被訊問的孫志

剛后，都說“這個(gè)人不行”，但并沒解釋原因。成先生很納悶，

于是打電話給廣州本地的朋友，他的朋友告訴他，之所以警方

不讓保釋，可能有兩種情況，一是孫志剛“犯了事”，二是“頂

了嘴”。成先生回憶說，他后來在派出所的一個(gè)辦公窗口看到

了孫志剛，于是偷偷跟過去問他“怎么被抓的，有沒有不合作”，

孫I可答說“沒干什么，才出來就被抓了"。成先生說，“他（孫

志剛）承認(rèn)跟警察頂過嘴，但他認(rèn)為自己說的話不是很嚴(yán)重”。

警察隨后讓孫志剛寫材料，成先生和孫志剛從此再?zèng)]見過

面。

醫(yī)院在護(hù)理記錄中認(rèn)為，孫是猝死，死因是腦血管意外，

心臟病突發(fā)。但法醫(yī)尸檢的結(jié)果推翻了院方的診斷，在中山大

學(xué)中山醫(yī)學(xué)院法醫(yī)鑒定中心4月18日出具的檢驗(yàn)鑒定書中，明

確指出：“綜合分析，孫志剛符合大面積軟組織損傷致創(chuàng)傷性

休克死亡”。雖然孫的身體表面上看不出致命傷痕，但是在切

開腰背部以后，法醫(yī)發(fā)現(xiàn)，孫志剛的皮下組織出現(xiàn)了厚達(dá)3?5

厘米的出血，其范圍更是大到60X50厘米。孫志剛生前是一個(gè)

身高一米七四、肩寬背闊的小伙子，這么大的出血范圍，意味

著他整個(gè)背部差不多全都是出血區(qū)了。按法醫(yī)的說法，孫志剛

體內(nèi)的大出血，是被鈍物打擊的結(jié)果，而且不止一次。“一次

打擊解釋不了這么大面積的出血”，一名不愿意透露姓名的法

醫(yī)在看完廠檢結(jié)果以后說。從尸檢結(jié)果看，孫志剛死前幾天內(nèi)

被人毆打并最終導(dǎo)致死亡已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

孫志剛該被收容嗎？有工作單位，有正常居所，有身份證，

只缺一張暫住證。記者在翻閱有關(guān)管理?xiàng)l例并征詢專業(yè)人員以

后，才發(fā)現(xiàn)，孫志剛似乎并不屬于應(yīng)該被收容的對(duì)象。在2002

年4月1日實(shí)施的《廣東省收容遣送管理規(guī)定》中，明確規(guī)定，

“在本省城市中流浪乞討、生活無著人員的收容遣送管理工作

適用本規(guī)定”。**街派出所的一位偵查員在填寫審查人意見時(shí)

寫道：”根據(jù)《廣東省收容遣送管理規(guī)定》第九條第6款的規(guī)

定，建議收容遣送?！边@一款是這樣規(guī)定的：有下列情形之一

的人員，應(yīng)當(dāng)予以收容：……無合法證件且無正常居所、無正

當(dāng)生活來源而流落街頭的?！兑?guī)定》中還明確規(guī)定：“有合法

證件、正常居所、正當(dāng)生活來源，但未隨身攜帶證件的，經(jīng)本

人說明情況并查證屬實(shí)，收容部門不得收容”。孫志剛有工作

單位，有身份證，他缺的，僅僅是一個(gè)暫住證。但是記者在任

何一條法規(guī)中，都沒查到“缺了暫住證就要收容”的規(guī)定。記

者為此電話采訪廣州省人大法工委辦公室，得到了明確的答

復(fù)：僅缺暫住證，是不能收容的。

孫志剛的意外死亡令他的家人好友、同學(xué)老師都不勝悲

傷，在他們眼中：孫志剛是一個(gè)很好的人，很有才華，有些偏

激，有些固執(zhí)。孫的弟弟說，“他社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，就是學(xué)習(xí)和

干工作，比較喜歡講大道理?！睂O志剛的同班同學(xué)李小玲說，

搞藝術(shù)的人都有自己的個(gè)性，孫志剛很有自己的想法，不過遇

事愛爭(zhēng)，曾經(jīng)與她因?yàn)橐稽c(diǎn)小事辯論過很久。孫志剛死亡后，

他的父親和弟弟從湖北黃岡窮困的家鄉(xiāng)趕來，翻出了孫生前遺

物讓記者看，里面有很多獲獎(jiǎng)證書?！八俏覀兗亦l(xiāng)出的第一

個(gè)大學(xué)生?！辈贿^，現(xiàn)在孫的家人有點(diǎn)后悔供孫志剛讀大學(xué)了，

“如果沒有讀過書，不認(rèn)死理，也許他也就不會(huì)死……”

點(diǎn)評(píng)：

看了這則報(bào)道，聯(lián)想到事件中主人公生前的人生軌跡與公

司不少員工有較多相似之處（大學(xué)剛畢業(yè)不久，血?dú)夥絼偅?/p>

我們當(dāng)即決定將它做成案例，希望與我們并肩工作的同事能從

這個(gè)案例中吸取些什么，萬一以后碰到類似的事情，知道該如

何保護(hù)自己。

雖然國(guó)家正在大力弘揚(yáng)法制，但由于執(zhí)法者的素質(zhì)良莠不

齊，執(zhí)法者有意或無意曲解、濫用法律、法規(guī)，甚至執(zhí)法犯法

的事時(shí)有發(fā)生。誠(chéng)然，當(dāng)您在危難時(shí)刻得到警方援手的時(shí)候，

警察叔叔無疑是親切的，可愛的；而一旦您被警方留置（如收

容或作為嫌疑調(diào)查對(duì)象），警方則往往會(huì)表現(xiàn)出其執(zhí)法嚴(yán)肅

（厲）的一面。此時(shí)，您即使受了委屈，也一定要耐心、平靜

地配合警方的工作，千萬不要“認(rèn)死理”，千萬不要天真地認(rèn)

為“理直”就可以“氣壯”，千萬不要急燥和沖動(dòng)，否則，就

很有可能吃“眼前虧”這是我們感情上不愿接受、不愿看

到的客觀存在。警察的職責(zé)是除暴安良，匡扶正氣，我們過去

己經(jīng)，現(xiàn)在正在，將來還會(huì)將鮮花和掌聲獻(xiàn)給那些為了保護(hù)人

民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全而出生入死的英雄。同時(shí)，我們也必須

知道，人是感情動(dòng)物，少數(shù)受慣了人民群眾的鮮花和掌聲、看

慣了不法分子敬畏面孔的警察，特別是當(dāng)他（她）們招"法律的

尊嚴(yán)與個(gè)人的威嚴(yán)混同的時(shí)候，一旦留置對(duì)象沖撞或冒犯了他

（她）們的威嚴(yán)，往往就會(huì)做出或指使審它人做出超出常規(guī)、

甚至是違背法律法規(guī)的事情來。本案例中的主人公，就是因?yàn)?/p>

“跟警察頂過嘴”，冒犯了當(dāng)值警察（盡管“他認(rèn)為自己說的

話不是很嚴(yán)重?！保┒鴮?dǎo)致不可挽回的后果的。我們姑且不說

“好漢不吃眼前虧”，“大丈夫能屈能伸”這樣自慰的話，至

少，我們應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理：人在屋檐下，怎能不低頭！

根據(jù)法規(guī)，本案例中的受害人是不應(yīng)該被收容的，但事實(shí)

上，政府有關(guān)單位為了某種原因（或利益）越法收容的事情，

我們?cè)缂阂姽植还?。作為普通市民，我們能做的，就是隨后隨

身帶好證件，不紿別人“收容”的機(jī)會(huì)，也不給自己留下因收

容而引發(fā)的人身安全和錢財(cái)受損的隱患。

我們固然期盼所有執(zhí)法者的素質(zhì)早日達(dá)到建設(shè)法治社會(huì)

的要求，但最現(xiàn)實(shí)的，我們應(yīng)該防止自己成為無謂的犧牲品！

為了恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)評(píng)這個(gè)案例，我們?cè)诎诵r(shí)內(nèi)外斷斷續(xù)續(xù)琢

磨了數(shù)天，幾易其稿。我們己經(jīng)說得夠直觀，相信大家一定能

充分理解我們的意思。

注：正文從《南方都市報(bào)》網(wǎng)站下載，有刪節(jié)。（二

三年五月九日宣）

緊急時(shí)刻要相信和依靠警方

---由一起員工求助事件所想到的

2003年5月11日晚，公司某部門四名員工和一名隨行女士，

在羅湖區(qū)影臺(tái)大廈與一名保安員發(fā)生糾紛，起因是那名保安企

圖非禮他們隨行的女伴。糾紛發(fā)生后，員工用電話報(bào)了警，兩

名警察隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)解，當(dāng)那名保安

向該女士道了歉后，警察便離開了現(xiàn)場(chǎng)。

就在兩名警察走后不久，那名保安員召集了近30名酗過酒

的保安員來到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，將我司一行人等圍困在該大廈三樓，

并對(duì)他們不停地叫罵和威脅，員工的生命安全受到很大威脅，

無奈之下，他們撥打了員工熱線求助電話向公司總控中心緊急

求助，此時(shí)己是5月12日凌晨01：35分。

總控中心值班員接到求助電話后，立即要求員工再撥打

110報(bào)警。但其見現(xiàn)場(chǎng)的保安人多勢(shì)眾，擔(dān)心重新報(bào)警之后，

警方還是只派兩名警察來，控制不了局面，就對(duì)警方失去了信

心，不肯再報(bào)警?？偪刂行闹蛋鄦T隨即提醒員工，可在警方到

場(chǎng)后，以錄口供的名義，要求警方直接將他（她）們帶離現(xiàn)場(chǎng)。

但員工在恐懼中仍然堅(jiān)持不報(bào)警，并一再要求公司多“派”一

些警察去?？偪刂行闹蛋鄦T在此情況下，只得在電話中對(duì)其進(jìn)

行安撫后立即代其報(bào)警，并安排安全管理部人員到現(xiàn)場(chǎng)。110

報(bào)警指揮中心接到報(bào)警后立即向羅湖區(qū)警方發(fā)出了出警指令。

警察迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，將我司同事一行五人從事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)帶到派出

所，隨后他們安全地從派出所回到家中。

點(diǎn)評(píng)：

1、我們公司畢竟是企業(yè)，企業(yè)不可能對(duì)警方施加超越原

則的額外影響。安全管理部員工熱線求助中心在接受員工求助

時(shí)，數(shù)次遇到求助人要求公司“多派”警察，或由公司出面對(duì)

警方提出“要求”的案例。雖然華為在社會(huì)上有一定的知名度，

但也無法向警察提出超越其正常辦事流程或程序的“要求”，

更不可能調(diào)動(dòng)警力。

當(dāng)然，對(duì)于公司所在主要區(qū)域（科技園，坂田）的派出所，

我司的接口部門會(huì)做好協(xié)調(diào)工作，為員工提供一些相關(guān)的幫

助，如暫住證的辦理、戶籍管理、報(bào)警及交涉、案件協(xié)辦等等。

但作為政府機(jī)關(guān)的警方，對(duì)于突發(fā)事件的處理有嚴(yán)格的程序，

包括出警標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)，不大可能隨意改變，我們的一

些特殊“要求”如果超出標(biāo)準(zhǔn)也不會(huì)予以受理。

2、關(guān)鍵時(shí)刻，要相信和依靠警方。公司有的員工，在社

會(huì)上與別人發(fā)生糾紛，甚至發(fā)生打架事件，要求公司派人援手。

雖然我們有24小時(shí)值班的應(yīng)急分隊(duì)，但畢竟不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，其

主要職責(zé)是接受員工求助，為員工提供緊急事件解決方案

（法）。他們不能代警方行使權(quán)力，更不能參與M紛。關(guān)健時(shí)

刻，大家還是要、而且必須要相信警方，并依靠警方。我們姑

且不說警方有執(zhí)法權(quán)，有裝備，光是其反應(yīng)速度，就是我們所

無法比擬的（公司求助中心設(shè)在坂田基地，對(duì)于關(guān)內(nèi)的緊急求

助事件，我們的承諾速度是2小時(shí)以內(nèi)）。

3、大家對(duì)社會(huì)的復(fù)雜性一定要有足夠的認(rèn)識(shí)。在當(dāng)今社

會(huì)治安形勢(shì)不容樂觀的形勢(shì)之下，我們應(yīng)理智對(duì)事，源躬對(duì)人；

不囂張，不張揚(yáng)；不挑起糾紛，不參與糾紛，并盡可能自行化

解糾紛（所謂“大事化小，小事化了”）。

4、我們不僅要懂得合法地保護(hù)自己，還要掌握自我保護(hù)

的方法。面對(duì)危急情況，我們一定要及時(shí)報(bào)警（本次事件，如

果我司求助中心不及時(shí)代求助人二次報(bào)警，如果貽誤時(shí)機(jī)，極

有可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果），同時(shí)，面對(duì)緊急情況不能驚慌，要沉

著冷靜，觀察有沒有脫離危險(xiǎn)的方法和通道，如果有機(jī)會(huì)脫離

險(xiǎn)境，一定要及時(shí)抓住。本次事件當(dāng)事人就是在第一次報(bào)警時(shí)

對(duì)問題的復(fù)雜性估計(jì)不足，沒有和警察一起離開現(xiàn)場(chǎng)，才導(dǎo)致

后來危險(xiǎn)的處境的。

5、公司的熱線求助中心主要是對(duì)員工提供處理問題或困

難的指導(dǎo)性意見和建議，并盡可能對(duì)需要幫助的員工提供協(xié)

助。公司不承諾能夠百分之百地解決員工的所有求助事件，大

家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并不是所有的求助事件都能得到自己希望得

到的解決方法或解決結(jié)果，比如，本次事件的求助者要求公司

“多派一些警察，，的要求，我們就無法滿足。（二OO三年五

月十二F1宣）

一次危險(xiǎn)的登山旅游

5月25日，研究管理部七名員工與其親友共11人，自發(fā)組

織和實(shí)施攀登南澳七娘山（脈）活動(dòng)。按計(jì)劃，所有人員晚上

7點(diǎn)左右返回山下，晚上7點(diǎn)后，一行人沒有到達(dá)目的地，手機(jī)

聯(lián)系也中斷，一直到晚上9點(diǎn)，接送司機(jī)和員工的家人撥打他

們的手機(jī)（沒有信號(hào)）都沒有任何音訊，懷疑11個(gè)人失蹤，不

得不向派出所和公司求助。

公司總控中心接到報(bào)案后，立即上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，鑒于

事情重大，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定立即派出包括應(yīng)急分隊(duì)、物業(yè)管

理處安全保衛(wèi)人員、有關(guān)部門工作人員在內(nèi)的10余人的救援小

組，分乘四輛車星夜趕往南澳。

救援小組到達(dá)后，公安機(jī)關(guān)認(rèn)為晚間不宜進(jìn)山救援，否則

可能會(huì)發(fā)生新的意外，因此不讓上山搜救。總控中心和救援小

組從接到報(bào)案起至26日凌晨6點(diǎn)，分別不斷地?fù)艽蜻@11人的手

機(jī)，但是始終無法聯(lián)系上。26日凌晨7點(diǎn)左右，救援小組終于

與山上人員聯(lián)系上，了解到所有被困人員沒有意外后，才松了

一口氣。26日上午8點(diǎn)半，救援人員終于在約定的地點(diǎn)接到了

11位登山人員。

點(diǎn)評(píng)：

七娘山屬于尚未開發(fā)之地，其山勢(shì)險(xiǎn)峻，地形復(fù)雜，整個(gè)

小山脈就象一個(gè)巨大的迷宮，其原始亞熱帶雨林十分繁茂，是

猛獸、毒蛇的理想棲息繁衍地，因此，這里經(jīng)常發(fā)生登山意外：

去年，這里曾發(fā)生登山者遭遇野豬襲擊致死的慘?。唤衲?月

初，發(fā)生山體滑坡事件，導(dǎo)致兩名登山者遇難，當(dāng)時(shí)有關(guān)部門

出動(dòng)了上千人上山搜救，數(shù)日之后，才將幸存者全部救出。南

澳鎮(zhèn)政府已經(jīng)封閉了此山，不許游人登山。

公司已經(jīng)明確禁止部門組織，也不鼓勵(lì)員工自發(fā)組織進(jìn)行

有危險(xiǎn)的活動(dòng)（見華為司發(fā)【2000】343號(hào)文）?？赡苡腥苏J(rèn)

為，只要做好準(zhǔn)備工作，登山應(yīng)該不會(huì)有太大的危險(xiǎn)。此次事

件，當(dāng)事人事前的準(zhǔn)備工作不可謂不充分：他們準(zhǔn)備了防中暑

藥，防蚊蟲藥，地圖，指南針，砍刀，長(zhǎng)繩索、頭燈與備用電

池等。但準(zhǔn)備工作只能是盡可能防范和應(yīng)對(duì)事故，并不是做足

了準(zhǔn)備工作就能確保安全（比如，猛獸可不管你準(zhǔn)備工作做得

如何，該出沒時(shí)它就會(huì)出沒），即使是職業(yè)登山者也會(huì)發(fā)生事

故。因此，我們告誡公司員工，對(duì)于有危險(xiǎn)的地方，盡量不要

去以身犯險(xiǎn)，一旦發(fā)生事故，當(dāng)事人的親友、公司有關(guān)人員為

當(dāng)事人的安危揪心，為救援不辭辛苦、耗費(fèi)大量人力和物力不

算什么，萬一發(fā)生人身傷亡（并非危言），就會(huì)給自己和家人

帶來終身的遺憾。（二OO三年六月四日宣）

虎口脫險(xiǎn)記（一）

今天下午，我一個(gè)留校的同學(xué)突然給我打來電話，說有一

個(gè)我從未見過面的師妹去深圳找工作未成，要從廣州回家，讓

我?guī)兔φ?qǐng)她吃頓飯，把她送上回家的火車。接完電話后我馬上

跟那位師妹聯(lián)系（同學(xué)將她的電話號(hào)碼告訴了我），她告訴我

火車現(xiàn)在己經(jīng)進(jìn)站了。

因?yàn)槲业淖√庪x火車站比較遠(yuǎn)，接站已經(jīng)來不及了，于是

就問她以前在廣州站下過車沒有。她說，每次去深圳都要在廣

州下車，她問我住哪兒，她下車后直接打的來找我。我聽她的

口氣很自信，而且因?yàn)槭谴蟀滋欤屯饬?，告訴她我在一個(gè)

廣州很有名的大廈下面等她。

掛了電話我就開始換衣服，準(zhǔn)備出發(fā)。此時(shí)這個(gè)師妹開始

隨著人流出站。出站后她發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)過剛才的通話已經(jīng)沒有錢

了。她找到車站廣場(chǎng)上的IC卡電話機(jī)，她準(zhǔn)備用TC卡話機(jī)給我

打個(gè)電話，先給我說一聲手機(jī)沒錢了，然后再問問我穿什么衣

服。她絕對(duì)沒有想到，這時(shí)一個(gè)陰謀已經(jīng)在悄悄地向她逼近！

她把行李箱放在身前，開始撥電話，這時(shí)她后面站了一個(gè)

男的，手里拿著卡，好像在排隊(duì)打電話。正當(dāng)她剛剛把我的號(hào)

碼撥完，后面那個(gè)人突然伸出手“啪”的一聲把話機(jī)的壓簧按

了下去，電話沒有接通。師妹立即轉(zhuǎn)過身，很氣憤的看著那個(gè)

人，那個(gè)人立即滿臉堆笑，連聲說對(duì)不起，不是故意的。然后

告訴師妹，你按重?fù)苕I就可以了。

這時(shí)，陰謀象一張網(wǎng)已經(jīng)張開了！師妹滿臉疑惑地按了重

播鍵。這次沒有再掛斷，通了！但是，是另外一個(gè)陌生的聲音。

師妹問：“**在嗎？"那聲音：“對(duì)不起，他剛才有急事出去

了，連手機(jī)都沒有拿，他讓我去接你?！睅熋糜謫枺骸ㄋ皇?/p>

讓我打的去XX大廈嗎？”那個(gè)聲音：“是這樣子，我們有車，

現(xiàn)在我們?nèi)ボ囌窘幽?，你到車站旁邊的XX等我！”這時(shí)一直

站在師妹身后的那個(gè)男子說話了：“我知道XX這個(gè)地方，離這

兒很近的。剛才不好意思啊，為了表示歉意我送你去那兒?！?/p>

說著就拉起師妹的行李，這時(shí)電話那邊已經(jīng)掛了！可憐的師妹

就傻乎乎地相信了那個(gè)人的話，跟著那個(gè)人走，還不時(shí)的給那

個(gè)人道謝。當(dāng)走到流花車站旁邊的時(shí)候，那個(gè)男子好像遇到了

一個(gè)熟人，打了個(gè)招呼。那個(gè)熟人笑嘻嘻地說：“行啊你，這

么靚的都搞得到！”那個(gè)男子立刻板起臉，罵一句。

這時(shí)小師妹突然間象是意識(shí)到了什么，經(jīng)過十幾秒鐘的思

考，立刻明白了自己的處境。她的腿都軟了，但是那個(gè)人拉著

她的行李，而行李里面裝著她的學(xué)歷學(xué)位證。小師妹裝作很關(guān)

心地樣子說，你看你累得滿臉是汗，給，擦擦汗吧。說著，便

遞過一沓紙巾！那個(gè)男子裝作很憨厚，一邊假惺惺的說別著急，

拐過去就到了。一邊接過紙巾把行李放下，開始擦汗！

小師妹這時(shí)突然拉起行李，象瘋子一樣飛快的跑起來，一

邊跑一邊叫：“救命啊，救命！”那個(gè)男子也反應(yīng)過來開始追，

人很多，小師妹根本跑不快。但是就在這千鈞一發(fā)之際，一個(gè)

保安聽到喊聲跑了過來，跑到小師妹跟前問：“怎么了！”可

是我那可憐的小師妹神經(jīng)己