客服工作合同協(xié)議模板?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方提供客服工作服務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客服工作服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及要求（一）服務內(nèi)容乙方負責通過電話、網(wǎng)絡等方式為甲方的客戶提供咨詢解答、問題處理、投訴反饋等客服工作服務。具體包括但不限于：1.及時接聽客戶來電，準確記錄客戶需求和問題，并提供專業(yè)、熱情、耐心的解答；2.按照甲方規(guī)定的流程和標準，對客戶提出的問題進行分類、分析和處理，確保問題得到妥善解決；3.對于客戶的投訴和建議，認真傾聽并詳細記錄，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度；4.協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系維護，通過定期回訪等方式，了解客戶使用產(chǎn)品或服務的情況，收集客戶意見和建議，為甲方產(chǎn)品或服務的改進提供依據(jù)。（二）服務要求1.乙方應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用普通話進行交流，聲音清晰、溫和、禮貌；2.乙方應熟悉甲方的產(chǎn)品或服務信息，包括但不限于產(chǎn)品功能、使用方法、售后服務政策等，能夠準確、快速地為客戶提供解答；3.乙方應嚴格遵守甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，不得擅自更改或簡化工作流程；4.乙方應及時、準確地記錄客戶的問題和處理結(jié)果，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏蚀_性；5.乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。二、工作時間及地點（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小時。甲方可根據(jù)實際業(yè)務情況對工作時間進行適當調(diào)整，但應提前通知乙方。（二）工作地點乙方的工作地點為[具體工作地點]。如因甲方業(yè)務需要，乙方需到其他地點工作，甲方應提前與乙方協(xié)商，并提供必要的工作條件和交通便利。三、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供客服工作服務，并對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查；2.甲方應向乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公設備、工作軟件、產(chǎn)品或服務資料等；3.甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務費用；4.甲方應保障乙方在工作過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，如因甲方原因?qū)е乱曳饺松韨蜇敭a(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任；5.甲方應尊重乙方的人格尊嚴和勞動權(quán)益，不得歧視、侮辱、體罰乙方，不得無故拖欠或克扣乙方的服務費用。（二）乙方權(quán)利義務1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的工作條件和支持；2.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得服務費用；3.乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求，認真履行客服工作職責，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；4.乙方應遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的工作安排和管理；5.乙方應定期參加甲方組織的培訓和考核，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力；6.乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露的，乙方應承擔相應的法律責任；7.乙方在工作過程中應注意自身安全，如因乙方自身原因?qū)е氯松韨蜇敭a(chǎn)損失的，乙方應自行承擔相應的責任。四、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方按照乙方的工作時長向乙方支付服務費用，具體標準為每小時[x]元。乙方每月的工作時長以甲方記錄的為準。（二）支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到服務費用后[x]個工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款（一）保密范圍雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密范圍包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品設計、技術(shù)方案、生產(chǎn)工藝、營銷策略、財務信息等；2.乙方在工作過程中接觸到的甲方客戶的個人信息、交易記錄、需求偏好等；3.雙方在協(xié)商、簽訂和履行本協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密和敏感信息。（二）保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[x]年內(nèi)持續(xù)有效。（三）保密措施雙方應采取合理的保密措施，防止商業(yè)秘密和敏感信息的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。如因一方違反保密義務導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用的，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的服務費用及違約金。2.如甲方未按照本協(xié)議約定提供必要的工作條件或支持，導致乙方無法正常履行工作職責的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.如甲方違反保密條款，泄露乙方的個人信息或商業(yè)秘密的，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和要求提供客服工作服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.如乙方未按照本協(xié)議約定的工作時間和地點工作，擅自曠工或遲到早退的，甲方有權(quán)按照甲方的規(guī)章制度進行處理，并扣除相應的服務費用。3.如乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。4.如乙方擅自解除本協(xié)議的，乙方應向甲方支付違約金[x]元，并賠償甲方因此遭受的損失。七、協(xié)議的變更、解除和終止（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；2.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任；3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止；2.本協(xié)議約定的服務內(nèi)容完成或雙方約定的終止條件成就的，本協(xié)議終止。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)